Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
ОГЛАВЛЕНИЕ:
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ЛОЯЛЬНОСТИ
1.1 Понятие и сущность маркетинга лояльности
1.2 Задачи, инструменты и типы маркетинга лояльности
1.3 Ключевые факторы обретения и потери лояльности клиентов
2. ОСНОВНЫЕ МЕТОДИКИ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
2.1 Законы клиентской лояльности
2.2. Этапы создания программ лояльности
2.3. Оценка выгодности вознаграждения, предложенного программой лояльности
3. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ СИТИЛИНК
3.1. Представление фирмы Ситилинк.
3.2. Анализ рынка
3.3. Анализ внешних сил маркетинга
3.4. Маркетинговые исследования
3.5. Маркетинговые мероприятия и их эффективность.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение
1. Цель деятельности
Приложение
2. Источники вторичных данных (конкуренты)
Приложение
3. Профиль клиента
Приложение
4. Удовлетворение нужд потребителя.
Приложение
5. Конкуренты
Приложение
6. Анализ конкурентов.
Приложение
7. Оценка возможностей
Приложение
8. Анализ
Приложение
9. Оценка неиспользованных возможностей
Приложение
10. Список средств массовой информации
Приложение
11. Анкета лояльности клиента
Приложение
12. Ответы на анкеты
Содержание
Выдержка из текста
Совершенствование управления маркетинговой деятельности (на примере организации ООО «Бриллиант»)
Удовлетворение клиента оказывает непосредственный эффект на доходность бизнеса. Как показывают исследования, постоянная клиентская база приносит компаниям до
80. всех доходов. Стоит учесть и тот факт, что стоимость привлечения нового клиента в десять раз больше, чем удержание уже имеющихся клиентов.
Необходимо провести расчет затрат на рекламу для данного предприятия, составить рекламный бюджет (реклама на транспорте, телевидении, радио); проанализировать положительный опыт и ошибки коммуникационной политики конкурента — мясоперерабатывющего комплекса «Атяшево»; оценить положительный эффект от участия в выставках и ярмарках как элемента коммуникационной политики комбината «Дэмка», определить основные пути создания положительного имиджа комбината «Дэмка», используя инструмент PR.
Для обеспечения конкурентных преимуществ фирме необходимо научиться выделяться в толпе конкурентов, предлагая покупателям товар, за-метно отличающийся либо высоким уровнем качества, либо нестандартным набором свойств, реально интересующих покупателя.
Анализ маркетинговой среды на примере предприятия ООО «Химсвет»
Методологическую основу исследования составили положения общей теории управления и менеджмента, основные принципы маркетинга как методологии деятельности любого предприятия в условиях рыночной экономики. Для данного исследования актуальны концепции управления образованием взрослых, маркетинга в образовании, принципы формирования дополнительного образования, ориентированного на максимальное удовлетворение интересов участников рынка образовательных услуг,
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2005.
2. Амблер Т. Практический маркетинг. — СПб, Издательство «Питер», 2003.
3. Барышев А.Ф. Маркетинг: учебник. М.: Academia, 2005.
4. Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У., Энджел Джеймс Ф. Поведение потребителей. — СПб, Питер, 2002.
5. Боброва И., Зимин В. Лучшие трюки с дисконтными картами. — М., Вершина, 2006.
6. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. — М.: Вильямс, 2007.
7. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В., Эффективные программы лояльности. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2005.
8. Гембл П. Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2008.
9. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. Учебное пособие. – СПб.: Вильямс, 2007.
14. Ник М., Кениг К. Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объе-ма продаж и лояльности клиентов. – М.: Вершина, 2006.
15. Ньюэлл Ф. «Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)» — М.: Добрая книга, 2005.
16. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2009.
17. Райхельд Фредерик Ф., Тил Томас. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. — М.: Издательский дом Вильямс, 2005.
18. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2007.
список литературы
