Содержание
Введение…………………………………………………………………….3
1. Теоретические аспекты разработки и осуществления маркетингового плана на предприятии…………………………………………………………….7
1.1 Понятие плана маркетинга…………………………………………….7
1.2 Особенности планирования маркетинга на рынке услуг…………..17
1.3 Процесс разработки плана маркетинга и его реализация…………..21
2. Анализ планирования маркетинговой деятельности на примере гостиничного комплекса «Регина»……………………………………………..30
2.1 Краткая характеристика предприятия……………………………….30
2.2 Анализ методики планирования маркетинга гостиничного комплекса…………………………………………………………………………32
2.3 Разработка программы планирования маркетинга гостиницы «Регина»………………………………………………………………………….35
3. Рекомендации по совершенствованию маркетингового планирования развлекательно-гостиничного комплекса «Регина»……………………………38
Заключение………………………………………………………………..41
Список используемой литературы……………………………………….42
Выдержка из текста
В настоящее время российский бизнес подошел к осознанию важности удовлетворенности клиента качеством услуг и необходимости формирования постоянной базы лояльных клиентов.
Руководители компаний признают, что сохранение текущих клиентов более выгодно, чем необходимость завоевывать новых, чтобы заменить потерянных. Специалисты в области управления и маркетинга подчеркивают важность удовлетворения клиента для успеха бизнеса.
Удовлетворение клиента оказывает непосредственный эффект на доходность бизнеса. Как показывают исследования, постоянная клиентская база приносит компаниям до 80% всех доходов. Стоит учесть и тот факт, что стоимость привлечения нового клиента в десять раз больше, чем удержание уже имеющихся клиентов.
Выход из глубочайшего экономического кризиса, надолго поразившего экономику России, когда-то казавшуюся оазисом стабильности и благополучия, невозможен без квалифицированного анализа причин, спровоцировавших этот кризис, и, конечно невозможен без приобщения к достижениям мировой экономической мысли.
Список использованной литературы
1. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник. — Мн.: Вышэйшая школа, 2007. — 447 с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг. — СПб: Питер, 2009. – 400 с.
3. Антикризисное управление / Е.П. Жарковская, Б.Е. Бродский. — М.: Омега-Л, 2011. – 472 с.
4. Антикризисное управление / Е.П. Гарина, О.В. Медведева. — М.: Феникс, 2011. – 352 с.
5. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы. — М.: Издательский центр Книга, 2007. — 304 с.
6. Байделл Т.М. Как улучшить управление организацией / Т.М. Байдел. — М.: Инфра-М, 2010.-81с.
7. Бармута К.А. Управление на предприятии в условиях кризиса: Учебник / К.А. Бармута. — Ростов н/Дону: Феникс, 2008. — 282 с.
8. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для вузов по напр. И спец. «Менеджмент» – М.: Гардарика, 2010.
9. Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник /О.С. Виханский, А.И. Наумов. — М. : Изд-во МГУ, 2010.-421с.
10. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебное пособие / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ., 2009. – 225с.
11. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации //Маркетинг в России и за рубежом// № 3, 2012г.
12. Дихтль Е.А. Практический маркетинг. — М.: Высшая школа, 2009. — 140 с.
13. Ефремов В.С. Классические модели стратегического анализа и планирования: модель GЕ/MсKеnsеу //Менеджмент в России и за рубежом. №2, 2007.
14. Згонник Л.В. Антикризисное управление / Л.В. Згонник. М.: Дашков и Ко, 2012. – 208 с.
15. Котлер Ф. Управление маркетингом: анализ, планирование и контроль / Ф. Котлер. — Москва: Инфра-М, 2007. — 434 с.
16. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: Товарищ, 2012. – 286 с.
17. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2012. — 400 с.
18. Похабов В.И. Основы маркетинга: Учебное пособие — Мн.: Вышейшая школа. 2011. — 271 с.
19. Семин О.А. Маркетинг и управление качеством торговых услуг/ М.: «Дело и сервис», 2011. – 216 с.
20. Соловьев Б.А. Маркетинг. — М.: Юнити-Дана, 2009. — 381 с.
21. Уткин, Э.А. Управление фирмой / Э.А. Уткин. — М.: Анамс, 2010.-312 с.
22. Фатхутдинов, Р.А. Система менеджмента: учебно-практическое пособие / Р.А. Фатхутдинов,- 2-е издание переработ. и доп. — М.: АО «Бизнес-школа» «Интел-Синтез», 2010.- 354 с.
23. Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент / М.Б. Шифрин, – СПб.: Питер, 2009.-316 с.
24. httр://www.mаrkеtоlоg.ru.
25. httр://www.lеsnауа-bаzа.ru