Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Оглавление
Введение 4
1. Теоретические основы изучения и анализа потребителей 6
1.1. Анализ и моделирование поведения потребителей 6
1.2. Система личных потребностей и предпочтений потребителей 10
2. Исследование и анализ поведения потребителей на примере компании «Экспедиция» 13
2.1. Анализ деятельности компании «Экспедиция» и её целевого рынка 13
2.2. Анализ особенностей поведения потребителей на туристическом рынке компании 20
2.3. Анализ и моделирование поведения потребителей на рынке туристических товаров 28
Заключение 33
Список используемых источников 35
Приложение 1 38
Приложение 2 43
Приложение 3 44
Приложение 4 45
Приложение 5 46
Приложение 6 47
Приложение 7 48
Приложение 8 49
Приложение 9 50
Приложение 10 52
Выдержка из текста
Введение
Основная задача специалиста по маркетингу заключается в выявлении субъектов, принимающих решения о приобретении товаров. Независимость потребителей представляет собой сложную задачу, но маркетинг может оказывать влияние на их мотивацию и поведение, в случае, когда предполагаемый товар или услуга действительно являются средством с целью удовлетворения потребностей покупателя.
Актуальность темы определяется тем, что на поведение потребителей оказывают влияние разные причины, и в первую очередь причины внешней среды, а также определенные отличия: доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, стиль жизни, демографические особенности и прочее Особое место в случае появления поведения потребителя на рынке имеет так называемый психологический процесс, который определяет их ответные реакции.
Туризм – одна из самых быстроразвивающихся и прибыльных индустрий в мировой экономике. При этом туристический шоппинг является самым популярным видом деятельности путешественников со всего мира в поездках. Важно отметить, что на протяжении последних десятилетий многие туристические направления развивались исключительно за счет привлечения заинтересованных в шоппинге туристов. Не удивительно, что феномен потребительского поведения туристов в розничной торговле начало вызывать интерес как у ученых-исследователей, так и у людей в индустрии.
В силу отсутствия российских теоретических и эмпирических исследований в области поведения гостей отеля по отношению к розничным торговым точкам на территории отеля, данное исследование даст представление об особенностях данного типа потребительского поведения, отличающегося от повседневного процесса приобретения товаров. Есть необходимость проанализировать мотивы и потребности путешественников для формирования правильной ассортиментной политики магазинов розничной торговли, непосредственно задействованных в туристической отрасли. Туристы приобретают совершенно разные типы товаров, включая не только сувенирную продукцию и необходимые в путешествии вещи, но и модную одежду, ювелирные изделия, предметы искусства, мебель, электронику и, безусловно, продукты из зон дьюти-фри.
Целью данного исследования является формирование уникального ассортимента в магазинах известного российского бренда в гостиницах, отличающегося от ассортиментного ряда других розничных точек. Для формирования ассортиментной политики необходимо проанализировать особенности потребительского поведения туристов, понять их потребности и мотивы.
Объектом исследования является магазин розничной торговли «Экспедиция» в отеле «Вега Измайлово», предметом исследования является поведение туристов при потреблении товаров.
Согласно поставленной цели стоит выполнить следующие задачи:
- изучить принципы появления представления о поведении потребителей;
- рассмотреть систему личных потребностей потребителей и основные теории мотивации потребителей;
- проанализировать модель поведения покупателей;
- изучить суть процесса принятия решения потребителем:
- рассмотреть правила принятия решений о приобретении и типы поведения покупателей.
Теоретическую основу в контексте исследования проблем формирования рынка и рыночной инфраструктуры, в частности, составили работы таких известных российских ученых-экономистов, как С. А.Бартенев, Ю.В. Блохин, Е. Ф. Борисов, В. В. Власов, П.Г. Ермишин, В.П. Красовский, С.С. Носов, Р.М. Нуреев, В.П. Орешин, В.Т. Терентьев, Ж. Т. Тощенко, С.А.Хейман, Б. Н. Хомелянский, И.Ф. Чернявский, А.Ю. Шарипов и многих других.
Структура работы состоит из введения, логически взаимосвязанных глав, заключения, списка литературы и приложений.
Список использованной литературы
Список используемых источников
1. Байбардина Т.Н., Кожухова Г.Н. Поведение потребителей. Практикум. – М.: Издательство Гревцова, 2011. – 140 с.
2. Белявцев М.И., Иваненко Л.М. Поведение потребителей. Учеб. пособие. – Донецк, 2010. – 302 с.
3. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2010. – 944 с.
4. Георг Фельсер. Психология потребителей и рекламы. – М.: Гуманитарный центр, 2009. – 704 с.
5. Дубровин, И.А. / Поведение потребителей: Учебное пособие / И.А. Дубровин. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010 — 312 с.
6. Качалов И. В. Планирование продаж с точностью до 90%% и выше. — СПб.: Питер, 2010. — 304 с.
7. Колесникова А.Ю. Развитие методов оценивания моделей покупательских предпочтений // Наука. Технологии. Инновации. Материалы всероссийской научной конференции молодых ученых в 4-х частях. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2010. Часть 3. — С. 166-168.
8. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – СПб: Коруна, 2009.- 698 с.
9. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива.. Пер. с французского. – СПб.: Наука, 2006. – 589 с.
10. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. Котлер Ф., пер. с англ. 2010. – 2-е издание. 464 с.
11. Маркетинг: учебник с целью вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн Х.; под общ. ред. Г.Л. Багиева. – 3-е изд. — СПб.: ПИТЕР, 2011. – 736 с.
12. Попов С.Г. Основы маркетинга: Учебное пособие, М.: Издательство: Ось-89, 2007 г
13. Туризм как сфера реализации досуговых ценностей в современном российском обществе. Сущенко Е.Н. – Из фондов Российской государственной библиотеки. Ставрополь. 2010. – 166 с.
14. Замечен из-за прилавка. Костина Г., Медовникова Д. // Эксперт, № 23, 1997 г.
15. Правда о среднем классе. А. Чернов, Ф. Сваровский. // Ведомости. – 2012. – № 218.
16. Калейдоскоп новостей туризма // Деловой журнал «Современный отель» № 5 (62), 2013.
17. Петрова Е. Рекорд на славном море // Восточно-Сибирская правда: 07.03.2010. [Электронный ресурс]: URL: http://www.vsp.ru/sport/2010/03/07/427560
18. Рынок гостиничной недвижимости в городах-миллионниках России // Ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии «RATA news». [Электронный ресурс]: URL: http://ratanews.ru/hotels/hotels_28052013_2.stm
19. Стиль жизни среднего класса. И.Березин // Конференция в НИУ ВШЭ. [Электронный ресурс]: URL: http://www.marketing.spb.ru/conf/hse/03/berezin.htm
20. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации: URL: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124141038/ «Страны, лидирующие по количеству прибытий в Российскую Федерацию в 2012 году».
21. Официальный сайт гостиницы «Вега Измайлово»: URL: http://hotel-vega.ru/about/
22. Сайт «Торговые центры России, Украины и Казахстана»: URL: http://www.malls.ru/
23. Официальный сайт ГК «Руян»: URL: www.dorogi.ru
24. Официальный сайт компании «Красный куб»: URL: http://www.redcube.ru/company/about
25. Официальный сайт компании «LeFutur»: URL: http://lefutur.ru/about_us
26. Официальный сайт компании «День сурка»: URL: http://www.densurka.ru/about
27. Официальная страница «Экспедиции» на сайте Wikipedia: URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/%DD%EA%F1%EF%E5%E4%E8%F6%E8%FF_%28%EA%EE%EC%EF%E0%ED%E8%FF%29
28. Официальный сайт Forbes. Рейтинг франшиз: URL: http://www.forbes.ru/svoi-biznes-slideshow/83986-reiting-franshiz-2012/slide/1
29. Официальный сайт проекта «Руян-город»: URL: http://ruyan-gorod.ru/
