Анализ поведения потребителей на рынке туристических услуг: теоретические основы, факторы влияния и маркетинговые стратегии

Современный рынок туристических услуг переживает период беспрецедентной динамики, трансформации и роста. В 2023 году внутренний туристический поток в России достиг исторического рекорда в 78 миллионов поездок, что на 20% превысило показатели предыдущего года. Эта цифра не просто демонстрирует возрождение отрасли, но и подчеркивает критическую важность глубокого понимания тех, кто стоит за этими миллионами путешествий – потребителей. В условиях, когда каждый маршрут, каждый отель, каждая экскурсия конкурирует за внимание, изучение поведения потребителей становится не просто актуальной задачей, а фундаментом для построения эффективных маркетинговых стратегий и обеспечения устойчивого развития туристического бизнеса.

Настоящая курсовая работа ставит своей целью всесторонний анализ поведения потребителей на рынке туристических услуг. Мы погрузимся в теоретические основы, которые объясняют сложный процесс принятия решений, выявим ключевые факторы, формирующие выбор путешественника, рассмотрим современные тенденции российского и мирового туристического рынка, а также изучим наиболее эффективные методы исследования и маркетинговые инструменты. Структура работы последовательно раскрывает эти аспекты, начиная с фундаментальных понятий и заканчивая прикладными рекомендациями. Научная значимость исследования заключается в систематизации и актуализации знаний о потребительском поведении в туризме, что позволит студентам экономических и гуманитарных вузов, специализирующимся на маркетинге и менеджменте в туризме, получить глубокое и всестороннее понимание предмета, необходимое для разработки инновационных и успешных стратегий в этой уникальной сфере услуг.

Теоретические основы и сущность поведения потребителей на рынке туристических услуг

Поведение потребителей – это не просто акт покупки; это сложный многоступенчатый процесс, окутанный сетью эмоциональных, психических и поведенческих реакций. Он начинается задолго до момента оплаты и продолжается даже после завершения поездки. В широком смысле, под поведением потребителей понимаются все действия отдельных лиц, групп или организаций, связанные с поиском, выбором, покупкой, использованием и распоряжением товарами и услугами, а также те скрытые мотивы и реакции, что предшествуют или следуют за этими действиями. Изучение этого феномена является краеугольным камнем в маркетинге, позволяя компаниям оптимально распределять ресурсы и максимизировать прибыль, предлагая то, что действительно нужно и ценно для клиента, ведь в конечном итоге, успех любого предприятия зависит от способности удовлетворять потребности своей целевой аудитории.

Сфера туризма придает этому процессу особую специфику. Туризм, согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», определяется как временные выезды граждан с постоянного места жительства в целях, не связанных с получением дохода от источников в месте временного пребывания. Туристская деятельность же охватывает туроператорскую, турагентскую и иную деятельность по организации путешествий. Эта отрасль, по своей сути, глубоко персонализирована и эмоционально окрашена, что отличает ее от многих других секторов экономики.

Особенности потребительского поведения в сфере услуг в целом, и туризма в частности, обусловлены четырьмя ключевыми характеристиками:

• Неосязаемость: Туристические услуги нельзя потрогать, увидеть или попробовать до момента их потребления. Это создает повышенную неопределенность для потребителя, который покупает, по сути, обещание впечатлений.
• Неразрывность от источника: Услуга производится и потребляется одновременно. Гид, отельер, аниматор – все они являются частью услуги, и их качество напрямую влияет на впечатления туриста.
• Изменчивость качества: Качество одной и той же услуги может варьироваться в зависимости от множества факторов: настроения персонала, погоды, загруженности объекта, даже личностных особенностей самого потребителя.
• Невозможность хранения: Непроданное место в самолете или пустой номер в отеле – это безвозвратная потеря. Услуги нельзя запасти или перепродать позже.

Все эти особенности обусловливают высокую эмоциональную составляющую в туризме и повышенную зависимость от личных источников информации. Отзывы и рекомендации играют здесь колоссальную роль. Люди склонны доверять мнениям других путешественников гораздо больше, чем рекламным сообщениям. Позитивные отзывы повышают доверие к отелю или туру, влияют на решение о бронировании, а их регулярное обновление улучшает поисковую выдачу и видимость объектов размещения. Более того, активное взаимодействие с гостями через ответы на отзывы демонстрирует их ценность для компании и укрепляет лояльность. Туристы активно ориентируются на личный опыт других, информацию о маршрутах, загруженности мест, наличии очередей, а также на фотографии и видео, что формирует более полное и достоверное представление о предстоящем путешествии.

Формирование правильного представления о поведении потребителей опирается на несколько фундаментальных принципов:

1. Независимость потребителя: Несмотря на внешнее воздействие, конечный выбор всегда остается за потребителем, обусловленный его уникальным набором потребностей, ценностей и опытом.
2. Постижение мотивации и поведения через исследования: Глубокое понимание причин и механизмов выбора возможно только через систематические маркетинговые исследования.
3. Подверженность поведения воздействию: Поведение потребителя не статично и может быть изменено под влиянием маркетинговых усилий, социальных норм или личного опыта.
4. Социальная законность: Потребительское поведение вписывается в общие социальные и культурные рамки, подчиняясь определенным закономерностям.

Таким образом, анализ поведения потребителей в туризме – это многогранная задача, требующая учета не только экономических аспектов, но и психологических, социальных и культурных факторов, а также специфики самого туристического продукта.

Основные модели принятия решений потребителями туристических услуг

Понимание того, как потребители выбирают туристические услуги, является ключевым для любой турфирмы. В маркетинге процесс покупки часто рассматривается как рациональный процесс решения проблемы, состоящий из нескольких последовательных стадий:

1. Осознание проблемы: Потребитель чувствует потребность или желание (например, усталость от рутины, стремление к новым впечатлениям, необходимость отпуска).
2. Поиск информации: Изучение доступных вариантов – от отзывов друзей до поиска в интернете, консультаций с турагентами.
3. Оценка альтернатив: Сравнение различных туров, отелей, направлений по критериям цены, качества, впечатлений, безопасности и т.д.
4. Решение о покупке: Выбор конкретного турпродукта.
5. Оценка после покупки: Анализ полученного опыта, соответствие ожиданиям.

Однако эта упрощенная модель не всегда отражает всю сложность человеческого выбора, особенно в эмоционально насыщенной сфере туризма. Для более глубокого понимания были разработаны комплексные теоретические модели.

Модель Ховарда-Шета

Модель Ховарда-Шета (Howard-Sheth model, 1969) представляет собой одну из наиболее значимых попыток объяснить динамику повторяющихся решений о выборе торговой марки. Эта модель рассматривает потребителя как активного «переработчика» информации, который стремится упростить процесс принятия решений, особенно когда сталкивается с большим объемом данных и множеством альтернатив.

Согласно Ховарду и Шету, процесс принятия решения проходит через три основные стадии, зависящие от уровня знакомства потребителя с продуктом или услугой:

1. Расширенное решение проблемы (Extensive Problem Solving): Характерно для ситуаций, когда потребитель сталкивается с новой, незнакомой категорией продуктов или услуг, например, планирует первое в жизни кругосветное путешествие. В этом случае требуется активный и обширный поиск информации, тщательная оценка множества альтернатив, поскольку риск ошибки воспринимается как высокий, а знаний о продукте недостаточно. Потребитель активно формирует критерии выбора.
2. Ограниченное решение проблемы (Limited Problem Solving): Возникает, когда потребитель имеет некоторый опыт или знакомство с категорией продукта, но не до конца уверен в своих предпочтениях или ищет что-то новое в рамках знакомой категории. Например, человек, уже путешествовавший по Европе, но теперь желающий посетить новый город или страну. Поиск информации становится менее интенсивным, оценка альтернатив более сфокусированной, потребитель опирается на уже имеющиеся знания и формирует более четкие критерии.
3. Обычное реактивное поведение (Routinized Response Behavior): Наиболее простая стадия, когда потребитель имеет устоявшиеся предпочтения и опыт, и выбор делается практически автоматически. Это может быть ежегодная поездка в уже проверенный отель или курорт, где все знакомо и предсказуемо. Поиск информации минимален, оценка альтернатив практически отсутствует, поскольку предыдущий опыт был позитивным и удовлетворил потребности.

Центральным пунктом модели Ховарда-Шета является избирательное поведение покупателей, которое сопровождается непрерывным поиском и переработкой информации. В туризме это проявляется в том, что опытный путешественник, уже имеющий любимые направления и отели, будет тратить гораздо меньше времени на поиск, чем новичок, который только начинает осваивать мир путешествий. Понимание этих стадий позволяет турфирмам адаптировать свои маркетинговые коммуникации: для «новичков» – предоставлять максимум информации и гарантий, для «ограниченных» – предлагать интересные новые варианты в рамках их предпочтений, для «постоянных» – поддерживать лояльность и напоминать о привычных, комфортных предложениях.

Модель Энгеля-Коллата-Блэкуэлла (EKB)

Модель Энгеля-Коллата-Блэкуэлла (Engel-Kollat-Blackwell, EKB model) является одной из наиболее полных и детализированных моделей потребительского поведения. Разработанная в 1968 году, она претерпела несколько модификаций и до сих пор широко используется для объяснения сложного процесса принятия решений, включая такие аспекты, как вводные данные (стимулы), восприятие и научение.

Ключевой особенностью модели EKB, особенно важной для сферы туризма, является отражение различия между сильной и слабой вовлеченностью потребителя в процесс покупки.

• Сильная вовлеченность: Характерна для серьезных покупок, когда воспринимаемый риск достаточно высок. В туризме это проявляется при выборе дорогих, длительных или экзотических туров, а также при отсутствии достаточной информации или высокой неуверенности покупателя. Например, планирование свадебного путешествия, длительного семейного отпуска или уникального приключенческого тура будет сопровождаться сильной вовлеченностью. Потребитель тщательно собирает информацию, сравнивает множество альтернатив, консультируется с экспертами, читает детальные отзывы, поскольку цена ошибки высока (как финансовая, так и эмоциональная). В этом случае процесс принятия решения будет длительным и обдуманным.
• Слабая вовлеченность: Возникает, когда воспринимаемый риск низкий, цена продукта невысока относительно дохода, или у потребителя уже есть большой опыт в данной категории. Например, выбор короткой поездки на выходные в соседний город или бронирование привычного отеля для деловой поездки. Здесь потребитель тратит меньше времени и усилий на поиск и оценку, часто опираясь на импульс, рекламу или привычку.

Модель EKB детализирует процесс принятия решения через следующие блоки:

1. Вводные данные: Внешние стимулы (маркетинговые сообщения, социальные влияния, культурные нормы) и внутренние стимулы (потребности, мотивация).
2. Обработка информации: Включает восприятие (внимание, понимание), хранение в памяти и фильтрацию.
3. Процесс принятия решения: Этапы, аналогичные общей модели: осознание проблемы, поиск информации, оценка альтернатив, покупка, результаты (удовлетворенность/неудовлетворенность).
4. Влияющие факторы: Личностные характеристики (демография, личность, стиль жизни) и социальные факторы (культура, семья, референтные группы).

Применительно к туризму, EKB модель помогает турфирмам понимать, как уровень вовлеченности клиента влияет на его поведение. Для туров с сильной вовлеченностью необходимо предоставлять исчерпывающую информацию, использовать экспертные рекомендации, акцентировать внимание на безопасности и эксклюзивности. Для предложений со слабой вовлеченностью можно сосредоточиться на импульсных продажах, привлекательных акциях, удобстве бронирования и узнаваемости бренда.

В целом, обе модели – Ховарда-Шета и EKB – дают ценные аналитические рамки для понимания того, как потребители принимают решения в туризме. Они подчеркивают важность контекста, индивидуального опыта и уровня вовлеченности, позволяя маркетологам создавать более целенаправленные и эффективные стратегии.

Факторы, влияющие на потребительское поведение на туристическом рынке

Потребительский выбор в туризме – это сложный пазл, который складывается под воздействием множества внутренних и внешних факторов. Понимание этих элементов позволяет туристическим компаниям создавать релевантные предложения и эффективно коммуницировать со своей целевой аудиторией.

Психологические факторы

На покупательский выбор оказывают решающее влияние четыре основных психологических фактора, которые формируют внутренний мир потребителя и его отношение к путешествиям:

• Мотивация: Является исходной движущей силой, обосновывающей необходимость покупки и снижающей напряжение от неудовлетворенной потребности. В туризме мотивы могут быть самыми разнообразными: отдохнуть от стресса, получить новые впечатления, познакомиться с культурой, улучшить здоровье, провести время с семьей, найти приключения или даже совершить паломничество. Каждая турфирма стремится выявить доминирующие мотивы своих клиентов, чтобы предложить им наиболее соответствующий продукт.
• Восприятие: Зависит от индивидуальных качеств человека и окружающей обстановки, формируя интерес к товару через впечатления. Два человека, видя одну и ту же рекламу или описание тура, могут воспринять ее совершенно по-разному. Восприятие избирательно, оно фильтрует информацию, концентрируясь на том, что соответствует ожиданиям и потребностям. Для туроператоров важно создать яркий, запоминающийся и позитивный образ своих предложений, который «зацепит» внимание потенциального клиента.
• Убеждения: Это устоявшиеся мысли и представления человека о чем-либо, которые могут быть основаны на знаниях, мнениях или вере. В туризме убеждения могут касаться безопасности определенной страны, качества услуг конкретной авиакомпании или отеля, целесообразности путешествия в одиночку или с группой. Позитивные убеждения необходимо укреплять, негативные – развеивать через предоставление достоверной информации и качественного сервиса.
• Установки: Это относительно устойчивое отношение человека к определенным объектам или идеям, включающее эмоциональный компонент. Установка на «экологический туризм», «активный отдых» или «комфортный пляжный релакс» будет определять, какие предложения потребитель будет рассматривать в первую очередь. Изменение негативных установок или формирование новых позитивных – одна из сложнейших задач в маркетинге.

Социально-экономические и культурные факторы

Помимо внутренних психологических аспектов, на выбор туриста влияют и внешние, более глобальные факторы:

• Социально-экономические факторы: Включают демографические характеристики (количество членов семьи, возраст, место проживания), состояние здоровья, уровень доходов и покупательной способности. Очевидно, что размер бюджета напрямую определяет возможности путешествия. Здоровье может ограничивать выбор активных туров или, наоборот, направлять к лечебно-оздоровительному туризму. Жизненный цикл семьи также играет роль: молодые пары без детей могут предпочитать экстремальные поездки, семьи с детьми – курорты с развитой инфраструктурой для малышей, а пожилые люди – спокойный отдых и экскурсионные программы.
• Культурные факторы: Охватывают набор ценностей, идей, традиций и символов, формирующих поведение людей. Культура определяет, что считается приемлемым или желательным в путешествии: от выбора еды и напитков до манеры поведения и одежды. Например, в некоторых культурах групповые туры предпочтительнее индивидуальных, а в других – ценится уединение. Религиозные или исторические ценности могут стимулировать паломнический или познавательный туризм.

Поколенческие особенности и «цифровые туристы»

Современный мир характеризуется глубокими изменениями в поведении потребителей, во многом обусловленными поколенческими различиями и доминированием цифровых технологий. А��ализ предпочтений разных поколений позволяет турфирмам более точно настраивать свои предложения и каналы коммуникации:

• Поколение «Беби бум» (старше 54 лет): Это поколение, как правило, предпочитает классические, пляжные и культурно-познавательные туры. Они ценят комфорт, надежность и готовы платить за качественный сервис. Часто путешествуют семейными парами и предпочитают покупать готовые турпакеты, что снижает неопределенность и необходимость самостоятельного планирования.
• Поколение Х (35-54 года): Представители этого поколения чаще выбирают развлекательные, пляжные, спортивные виды туризма и семейный отдых. Они более самостоятельны в планировании, чем «беби-бумеры», но при этом ценят баланс между свободой и организованностью.
• Поколение Y («миллениалы», 18-34 года) и поколение Z («зумеры», 18-24 года): Это наиболее активные и влиятельные группы современных путешественников. Для них путешествия входят в топ-5 источников счастья и занимают второе место в списке жизненных приоритетов после здорового образа жизни. Они совершают больше поездок (в среднем 2,4-2,5 в год) и чаще выбирают новые места. Ключевая особенность этих поколений – самостоятельное формирование путешествий через интернет-ресурсы, активное использование приложений и социальных сетей.

Роль современных «цифровых туристов»

Современные «цифровые туристы» – это преимущественно молодые люди от 28 лет, которые практически полностью перенесли процесс планирования и бронирования путешествий в онлайн-пространство.

• Использование агрегаторов, отзывов и социальных сетей: От 70% до 80% туристов бронируют путешествия онлайн. Более 50% используют искусственный интеллект для планирования, а 37% вдохновляются сайтами туристических агрегаторов. Социальные сети, такие как Instagram, являются основным источником туристических идей для молодого поколения.
• Мобильные приложения: Мобильные приложения стали универсальным инструментом, заменяя карты, путеводители, переводчики и камеры. Среди популярных приложений выделяются навигационные сервисы, офлайн-карты, GPS-навигация, а также приложения для бронирования такси, отелей и квартир, и каршеринговые сервисы. Эти приложения не просто облегчают путешествие, но и формируют новый подход к нему, делая его более гибким и интерактивным.
• Обмен впечатлениями: Молодое поколение (18-24 года) активно делится впечатлениями о поездках через мобильные устройства, составляя 57% от всех, кто использует этот канал. Это создает мощный эффект «сарафанного радио» и влияет на выбор других потребителей.

Таким образом, для успешной работы на туристическом рынке необходимо не только учитывать традиционные психологические, социально-экономические и культурные факторы, но и глубоко понимать особенности каждого поколения, особенно доминирующую роль цифровых технологий и социальных медиа в формировании потребительского поведения современных путешественников.

Современные тенденции и состояние российского и мирового туристического рынка

Туристический рынок, как барометр глобальных изменений, постоянно находится в движении, реагируя на экономические, социальные и геополитические сдвиги. За последние годы он прошел через период беспрецедентных испытаний и демонстрирует уверенное восстановление, особенно в России.

Состояние российского туристического рынка

Российский туристический рынок активно восстанавливается после вызовов 2020-2021 годов. В 2022 году объем оказанных населению услуг увеличился на 45%, достигнув 217,6 млрд рублей. Прогнозы на ближайшие годы оптимистичны: ожидается, что по итогам 2023 года рынок покажет рост более 20% и превысит 300 млрд рублей к 2027 году.

Ключевые показатели и динамика:

• Внутренний туризм: В 2023 году внутренний туристический поток в России достиг 78 млн поездок, что на 20% больше, чем в 2022 году, и стало историческим рекордом. Прогноз на 2024 год предусматривает дальнейший рост до 96 млн внутренних туристических поездок, что на 25% больше, чем в 2023 году.
• Общий объем услуг: В 2023 году туристическая отрасль России оказала услуг на сумму более 4,3 трлн рублей, что в 1,5 раза превышает допандемийный уровень 2019 года (2,8 трлн рублей).
• Выездной туризм: В 2023 году выездной туризм также продемонстрировал рост на 16,4%, составив 8,1 млн человек.
• Коллективные средства размещения: В мае-октябре 2024 года число путешественников, остановившихся в коллективных средствах размещения, увеличилось на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 49 млн человек.

Предпочтения и портрет российского туриста:

Предпочтения российских туристов летом 2024 года распределились следующим образом: пляжный отдых (46%), отдых дома (45%) и на даче (42%). Отмечается некоторое снижение интереса к санаторному (-6 процентных пунктов) и пляжному отдыху (-5 процентных пунктов) при росте предпочтения домашнего времяпровождения (+3 процентных пункта), что может быть связано с экономическими факторами и желанием оптимизировать расходы. В целом, эта динамика свидетельствует о том, что турфирмам необходимо тщательно анализировать меняющиеся приоритеты и быть готовыми к гибкой адаптации своих предложений.

Средний российский турист – это женщина около 44 лет, которая предпочитает короткие поездки, комфортные условия и заранее спланированные маршруты. Женщины старше 35 лет совершают почти 60% самостоятельных путешествий по России.

Отдельного внимания заслуживает сегмент туристов старше 55 лет. Они составляют 23% от общего турпотока по России, предпочитают регионы с культурным наследием и оздоровительной инфраструктурой, чаще покупают готовые турпакеты и путешествуют семейными парами. Это подчеркивает важность разработки специализированных предложений для этой аудитории, ориентированных на комфорт, доступность и культурно-познавательный аспект.

Международные тенденции и глобальные вызовы

На международном уровне туристический сектор также демонстрирует уверенное восстановление. В первом квартале 2023 года число международных прибытий достигло 80% от допандемийного уровня, а к концу 2024 года ожидается полное восстановление международного туризма, с возможным ростом на 2% по сравнению с 2019 годом.

Влияние экономических и геополитических препятствий:

• Геополитическая обстановка: Общее ухудшение геополитической обстановки в 2022 году сделало невозможным для россиян путешествия в страны Европы, США, Японию и другие «недружественные» страны. Это привело к значительной переориентации российского туризма на внутренние поездки и ближнее зарубежье, стимулируя развитие регионального туризма.
• Инфляция и цены: Экономические препятствия, такие как инфляция и нестабильные цены, продолжают оказывать существенное влияние на расходы потребителей, заставляя их искать оптимальное соотношение цены и качества и выбирать путешествия ближе к дому. В 2024 году ожидается рост цен на туристические поездки на 10-15%, что связано с увеличением зарплат сотрудников в сфере гостеприимства из-за дефицита кадров. В мае 2024 года годовой темп прироста цен на услуги туризма составил 12,6%, что заметно выше общего уровня инфляции (7,8%). За последний год (по состоянию на август 2023 года) внутренний туризм в России подорожал на 33%, тогда как туры в популярные зарубежные курорты – на 16%. Укрепление рубля в 2025 году стало дополнительным фактором, влияющим на ценообразование для иностранных туристов.
• Дефицит предложения: Сокращение услуг выездного туризма в настоящее время не в полной мере компенсируется внутренним предложением из-за ограничений по вместительности средств размещения и транспорта. Это приводит к удорожанию как внешнего, так и внутреннего туризма, поскольку спрос превышает возможности предложения.

Перспективы и новые тренды:

Несмотря на экономические трудности, спрос на путешествия остается высоким. Доля туристической отрасли в ВВП России к 2030 году должна увеличиться в два раза и составить 5%, а количество поездок по стране с размещением в гостиницах – до 140 млн человек. Одним из значимых трендов является рост автомобильного туризма: в 2024 году число автомобильных турпоездок в России выросло до 30 млн, а в 2025 году ожидается, что количество путешествий на автомобилях составит около 32 млн, что будет третью от всего турпотока по стране. Это открывает новые возможности для развития придорожной инфраструктуры и специализированных маршрутов.

В целом, российский и мировой туристический рынки демонстрируют адаптивность и устойчивость. Понимание этих тенденций, а также экономических и геополитических факторов, является фундаментальным для разработки успешных стратегий, ориентированных на постоянно меняющиеся потребности и предпочтения потребителей.

Методы исследования поведения потребителей туристических услуг

В условиях динамично развивающегося и высококонкурентного туристического рынка, где предпочтения потребителей меняются с поразительной скоростью, маркетинговые исследования становятся не просто желательным инструментом, а жизненной необходимостью. Они являются неотъемлемой частью процесса управления, позволяя снижать неопределенность и риски при принятии решений, будь то запуск нового турпродукта, изменение ценовой политики или выбор каналов продвижения.

Для сбора и анализа информации о поведении потребителей туристических услуг используются два основных типа исследований: первичные и вторичные.

Первичные исследования

Первичные исследования – это сбор совершенно новой, оригинальной информации, которая специально предназначена для решения конкретной, текущей маркетинговой задачи. Эта информация собирается «с нуля» непосредственно у потребителей.

Основные методы сбора первичной информации:

1. Опрос: Наиболее распространенный метод, позволяющий собирать информацию через задаваемые вопросы. Опросы могут быть:
   • Фактические: Выясняют объективные данные (сколько раз путешествовал, какой вид транспорта использовал).
   • Опрос мнений: Направлены на выявление субъективных оценок, предпочтений, степени удовлетворенности (что понравилось, что не понравилось).
   • Объяснительный: Изучают причины того или иного поведения, мотивы выбора (почему выбрали именно этот курорт, почему не поехали в прошлом году). Опросы могут проводиться лично, по телефону, по почте или онлайн.
2. Наблюдение: Состоит в непосредственном наблюдении за поведением людей и окружающей обстановкой. Это более беспристрастный метод, чем опрос, поскольку исключает влияние самоотчетов и позволяет фиксировать реальное поведение. В туризме это может быть наблюдение за тем, как туристы выбирают брошюры в агентстве, как ведут себя на экскурсии, какие объекты привлекают их внимание.
3. Эксперимент: Используется для изучения причинно-следственных связей. Например, можно сравнить реакцию потребителей на разные рекламные кампании или ценовые предложения, чтобы определить наиболее эффективные подходы. Эксперимент может проводиться в контролируемых условиях (лабораторный) или в реальной рыночной среде (полевой, например, пробный маркетинг).

Достоинства и недостатки первичной информации:

Критерий	Достоинства	Недостатки
Целевая направленность	Высокая точность, поскольку данные строго соответствуют решаемой задаче.	–
Актуальность	Информация актуальна и своевременна, так как собирается непосредственно для решения текущей проблемы.	–
Конфиденциальность	Результаты доступны только заказчику, что обеспечивает конфиденциальность и защиту от конкурентов.	–
Методология	Методология сбора данных полностью контролируется и известна компании.	–
Стоимость	–	Высокая стоимость, требующая значительных финансовых затрат на разработку методологии, сбор и обработку данных.
Время	–	Значительные временные затраты. Например, для достижения необходимой точности результатов пробного маркетинга может потребоваться до шести месяцев, а полный цикл исследования – от нескольких недель до года.
Сложность	–	Требует наличия квалифицированных специалистов для разработки дизайна исследования, проведения полевых работ, анализа данных и формулирования выводов. Ошибки на любом этапе могут привести к искажению результатов и неверным управленческим решениям.

Вторичные исследования

Вторичные исследования, или кабинетные исследования, базируются на уже имеющейся информации, которая была собрана ранее для других целей. Это анализ доступных источников об изучаемой проблеме.

Источники вторичной информации:

1. Внутренняя вторичная информация: Собственные данные предприятия. Включает:
   • Архивы предыдущих маркетинговых исследований.
   • Отчеты о продажах, данные о затратах на маркетинг и прибыль.
   • Базы данных клиентов, информация из программ лояльности.
   • Данные о жалобах и отзывах клиентов.
2. Внешняя вторичная информация: Данные, полученные из внешних источников. К ним относятся:
   • Публикации национальных и международных официальных организаций: Например, Всемирная туристская организация (ЮНВТО) предоставляет глобальную статистику и аналитику по международному туризму.
   • Государственные органы: Росстат (Федеральная служба государственной статистики РФ) – ключевой источник данных по внутреннему туризму, объему оказанных услуг, демографии и экономическим показателям.
   • Торгово-промышленные палаты: Предоставляют отраслевую информацию и отчеты.
   • Статистические ежегодники, отраслевые обзоры: Отчеты отраслевых фирм и консалтинговых компаний (например, Deloitte, PwC, Nielsen, BusinesStat, РБК Исследования рынков).
   • Научные статьи, монографии, учебники: Публикации в рецензируемых журналах по маркетингу, экономике, туризму (например, «Маркетинг в России и за рубежом», «Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика»).
   • Законодательные и нормативные акты РФ: Например, Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Преимущества и недостатки вторичной информации:

Критерий	Преимущества	Недостатки
Стоимость	Значительно дешевле первичной информации, так как данные уже собраны и доступны.	–
Время	Экономия времени – информация доступна быстро, часто в течение нескольких часов или дней.	–
Доступность	Широкий спектр источников и данных, иногда позволяющий получить информацию, которую невозможно собрать самостоятельно.	–
Актуальность	–	Данные могли быть собраны давно и могут быть неактуальными, особенно в быстро меняющейся сфере туризма.
Релевантность	–	Информация могла быть собрана для других целей и не всегда идеально соответствует текущей маркетинговой задаче. Может требоваться дополнительная обработка или адаптация.
Точность и объективность	–	Необходимость проверки определения терминов, погрешностей измерений, смещения интересов и методологии сбора данных. Источник мог иметь свои интересы или предубеждения, что влияет на объективность. Может быть сложно оценить достоверность.
Конфиденциальность	–	Обычно доступна широкому кругу лиц, не обеспечивает конкурентного преимущества в плане уникальной информации.

Оптимальная стратегия маркетинговых исследований включает комбинацию первичных и вторичных методов. Вторичные данные часто используются на начальном этапе для формирования общего представления о проблеме и определения направлений дальнейшего, более детального первичного исследования. Такой подход позволяет получить всестороннюю и достоверную информацию при рациональном использовании ресурсов.

Маркетинговые стратегии и инструменты продвижения в туризме

Маркетинг в туризме — это комплекс действий, направленных на продвижение туристических продуктов, услуг или направлений, с целью привлечения и удержания клиентов через создание интересных предложений и улучшение опыта путешествий. Эта сфера имеет свою уникальную специфику, которая диктует особые подходы к разработке стратегий и выбору инструментов.

Особенности маркетинга в туризме:

1. Сезонность отрасли: Спрос на туристические услуги часто колеблется в зависимости от времени года, климатических условий и праздников, что требует гибкого планирования и диверсификации предложений.
2. Сильная эмоциональная составляющая путешествий: Туризм – это в первую очередь эмоции, впечатления и мечты. Маркетинг должен апеллировать к этим чувствам, создавая предвкушение и незабываемый опыт.
3. Высокая конкуренция: Рынок насыщен предложениями, и турфирмам приходится постоянно бороться за внимание и лояльность клиентов.
4. Зависимость от внешних факторов: Курс валют, политическая ситуация, пандемии, стихийные бедствия – все это может резко изменить спрос и логистику, требуя мгновенной адаптации маркетинговых стратегий.

Цифровой маркетинг как ключевой инструмент

В эпоху доминирования «цифровых туристов» (как мы выяснили в предыдущих разделах), цифровой маркетинг стал не просто одним из инструментов, а ключевым локомотивом п��одвижения для туристических компаний. Он позволяет достигать целевой аудитории с высокой точностью и измерять эффективность кампаний.

Актуальные рекламные инвестиции и государственная поддержка:

• Общие рекламные инвестиции в сегменте путешествий в России в 2024 году достигли 25,5 млрд рублей. При этом онлайн-форматы рекламы выросли на 19% (до 15,9 млрд рублей), а офлайн-реклама — на 33% (до 9,6 млрд рублей).
• Более 70% рекламных вложений в туризме обеспечили онлайн-агрегаторы и турагентства, используя контекстную, баннерную, видео-рекламу и другие цифровые форматы. Туристические бренды увеличили свои расходы на цифровую рекламу с 63% бюджета в 2020 году до прогнозируемых 70% в 2023 году.
• Государство также активно поддерживает отрасль: в 2023-2024 годах на поддержку туристической отрасли в России было выделено около 100 млрд рублей. Более того, Россия планирует увеличить бюджет на рекламу и продвижение страны как международного туристического направления за рубежом до 300-400 млн рублей.

Инструменты цифрового маркетинга:

1. Создание сайтов и лендингов: Качественный, информативный и удобный сайт или целевая страница – это цифровая витрина турфирмы.
2. SEO-продвижение (поисковая оптимизация): Позволяет сайту занимать высокие позиции в органической выдаче поисковых систем (Яндекс, Google) по релевантным запросам, привлекая целевой трафик.
3. Контекстная реклама: Размещение платных объявлений в поисковых системах и на партнерских сайтах, которые показываются пользователям, уже проявившим интерес к туристическим услугам.
4. SMM-продвижение (маркетинг в социальных сетях):
   • Создание групп и сообществ в популярных социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram).
   • Ведение новостных каналов с актуальными предложениями и полезной информацией.
   • Взаимодействие с лидерами мнений и блогерами, чьи рекомендации имеют высокий уровень доверия у аудитории.
   • Email-рассылки с персонализированными предложениями, новостями и акциями.
5. Контент-маркетинг: Создание и распространение ценного, информативного и вдохновляющего контента (статьи о направлениях, путеводители, фото- и видеоотчеты, истории путешествий). Цель – не прямая продажа, а построение доверия и экспертности, привлечение внимания и формирование интереса к путешествиям.

Персонификация маркетинга в туризме

Несмотря на очевидную эффективность, персонификация маркетинга в туристическом бизнесе, по мнению экспертов, используется недостаточно. Это упущение, поскольку именно персонализированные предложения способны значительно укрепить позиции компаний на рынке. Модель Энгеля-Коллата-Блэкуэлла (EKB), как мы помним, подчеркивает важность различия между сильной и слабой вовлеченностью потребителя в процесс покупки. Для туров с высокой вовлеченностью (дорогие, сложные) требуется глубокая персонализация, детальные консультации и индивидуальные подборки. Для туров с низкой вовлеченностью (короткие, бюджетные) – персонализация может быть менее глубокой, но по-прежнему должна учитывать базовые предпочтения клиента. Туристические операторы, которые активно используют технологии для предложения персонализированных и гибких услуг, могут значительно укрепить свои позиции на рынке, ведь в конечном итоге, каждый клиент ищет предложение, идеально соответствующее его уникальным запросам.

Примеры успешных маркетинговых кампаний

Практика показывает, что стратегический подход и грамотное использование digital-инструментов приносят впечатляющие результаты:

• Кейс 1 (Авторские туры по РФ и миру): В период с 1 апреля 2023 года по 20 мая 2024 года рекламная кампания в социальной сети ВКонтакте с бюджетом 4 779 771 рубль принесла 8 725 заявок. Стоимость квалифицированного лида (CPL) составила 547 рублей, что на 22% ниже установленного KPI. Дополнительно было привлечено 15 446 подписчиков в сообщество. Этот пример демонстрирует эффективность таргетированной рекламы при правильной настройке и релевантном предложении.
• Кейс 2 (Турагентство «Жара», Санкт-Петербург): При затратах в 30 000 рублей (работа агентства) и 2 000 рублей (тестирование таргетированной рекламы) было получено 89 лидов и 37 продаж. Средняя стоимость лида составила 22,4 рубля, а стоимость привлечения клиента — 54 рубля. Конверсия из перехода в лид достигла 33,5%, а из лида в покупку — 24%. Выручка при среднем чеке (комиссия) 7 500 рублей составила 277 500 рублей. Этот кейс подчеркивает возможность достижения высоких показателей при ограниченном бюджете и точечном таргетинге.
• Кейс 3 (Продвижение нового турагентства в кризис): Использовалась перформанс-реклама (таргетированная реклама) для охвата целевых аудиторий, привлечения подписчиков и генерации заявок на путешествия по России. Позиционирование бренда было сфокусировано на «нестандартных путешествиях по России», что позволило выделиться на фоне конкурентов.
• Кейс 4 (Татарстан): В октябре 2025 года Татарстан планирует инвестировать до 2,45 млн рублей в таргетированную рекламную кампанию в геосервисах «Яндекса» («Яндекс Карты», «Яндекс Навигатор»). Целевая аудитория — жители Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Нижнего Новгорода в возрасте 25-54 лет. Прогнозируется охват не менее 1,6 млн уникальных пользователей и минимум 3,8 млн показов рекламных баннеров. Это демонстрирует использование инновационных геосервисов для привлечения региональных туристов.

Общие эффективные методы продвижения:

• Реклама в социальных сетях: Опросы, чек-листы, полезные посты, акции, истории путешествий, викторины – все это вовлекает аудиторию и стимулирует интерес.
• Таргетированная реклама: Использование цепляющих заголовков («Путешествия без границ», «Отдых у моря») для привлечения внимания целевой аудитории.
• Офлайн-реклама: Брошюры, постеры, листовки, презентации туров, купоны на скидку и брендированные сувениры – традиционные методы, которые продолжают работать в сочетании с цифровыми.

В целом, разработка успешных маркетинговых стратегий в туризме требует глубокого понимания потребителя, гибкости, постоянного мониторинга рынка и умелого сочетания традиционных и цифровых инструментов продвижения.

Правовое регулирование туристической деятельности

Правовое регулирование является одним из краеугольных камней стабильного и цивилизованного развития любой отрасли, и туризм не исключение. Оно обеспечивает защиту прав и интересов как потребителей, так и участников рынка, устанавливает правила игры и способствует формированию доверия.

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (№ 132-ФЗ)

Основным нормативным правовым актом, регулирующим отношения в сфере туристской деятельности в Российской Федерации, является Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон стал фундаментом для формирования правового поля, в котором функционирует российская туристическая индустрия.

Ключевые положения закона:

1. Определение принципов государственной политики: Закон четко устанавливает рамки и направления государственной политики, которая направлена на формирование единого туристского рынка в РФ. Это означает, что все игроки рынка должны действовать по общим правилам, обеспечивая равные условия и защиту прав граждан.
2. Регулирование прав граждан: Важнейшей функцией закона является регулирование прав граждан на отдых и свободу передвижения при совершении путешествий. Это включает право на безопасное и комфортное путешествие, доступ к достоверной информации о турпродукте, защиту от недобросовестных практик и компенсацию в случае нарушения условий договора.
3. Государственное регулирование туристской деятельности: Закон определяет, что государственное регулирование осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Это регулирование включает в себя широкий спектр функций:
   • Определение приоритетных направлений развития туризма на федеральном и региональном уровнях.
   • Нормативное правовое регулирование, то есть создание и совершенствование законодательной базы.
   • Разработка и реализация программ развития туризма (федеральных, региональных, целевых).
   • Содействие продвижению российского турпродукта на внутреннем и международном рынках.
   • Защита прав и законных интересов туристов и других субъектов туристической деятельности.
   • Кадровое обеспечение отрасли и развитие научных исследований в сфере туризма.

Важность учета последних редакций закона:

Законодательство в сфере туризма, как и любая другая правовая база, постоянно обновляется в соответствии с меняющимися реалиями рынка и новыми вызовами. Последняя редакция Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ включает изменения, вступающие в силу с 01.03.2025. Это критически важный аспект для всех участников рынка, поскольку новые положения могут касаться требований к туроператорам, финансовым гарантиям, порядку формирования и реализации турпродукта, а также прав и обязанностей туристов. Игнорирование этих изменений может привести к серьезным юридическим последствиям и финансовым потерям. Следовательно, актуализация знаний в этой области становится не просто рекомендацией, а строгой необходимостью для обеспечения правовой чистоты и стабильности туристического бизнеса.

Таким образом, правовое регулирование в туризме обеспечивает баланс интересов всех сторон, создает предсказуемую и безопасную среду для путешествий и является неотъемлемой частью успешного функционирования отрасли. Глубокое знание и строгое соблюдение Федерального закона № 132-ФЗ, а также всех его последних изменений, являются обязательным условием для любой турфирмы.

Заключение

Анализ поведения потребителей на рынке туристических услуг является не просто академической задачей, но и жизненно важным инструментом для устойчивого развития туристической индустрии. В ходе настоящей работы мы углубились в многогранный мир потребительского выбора, выявив ключевые механизмы, факторы влияния и стратегические подходы, необходимые для успешной работы в этой динамичной сфере.

Мы начали с определения фундаментальных понятий, подчеркнув специфику туристических услуг – их неосязаемость, неразрывность, изменчивость и невозможность хранения – которые делают потребительский выбор особенно эмоциональным и зависимым от личных источников информации, таких как отзывы и рекомендации. Затем мы исследовали основные теоретические модели принятия решений – модель Ховарда-Шета, раскрывающую стадии от расширенного до обычного реактивного поведения, и модель Энгеля-Коллата-Блэкуэлла (EKB), акцентирующую внимание на различиях между сильной и слабой вовлеченностью потребителя. Эти модели предоставляют ценные аналитические рамки для понимания того, как маркетологи могут адаптировать свои коммуникации к различным типам покупателей.

Особое внимание было уделено комплексному анализу факторов, формирующих потребительский выбор: от внутренних психологических мотиваций, восприятия, убеждений и установок до внешних социально-экономических и культурных детерминант. Мы детально рассмотрели поколенческие особенности, выявив кардинальные различия в предпочтениях и моделях поведения между «Беби бумерами», поколением Х, «миллениалами» и «зумерами». Отдельно была подчеркнута роль «цифровых туристов», их зависимость от онлайн-агрегаторов, социальных сетей, мобильных приложений и искусственного интеллекта в процессе планирования и бронирования путешествий.

Обзор современного состояния российского и мирового туристического рынка показал его устойчивое восстановление после пандемии, при этом внутренний туризм в России демонстрирует исторические рекорды и значительный потенциал роста. Были выявлены ключевые тенденции, такие как рост автомобильного туризма и изменения в предпочтениях российских туристов, а также влияние глобальных экономических и геополитических факторов, включая инфляцию и переориентацию направлений, на удорожание услуг и потребительские расходы.

В части методов исследования было показано, как первичные (опрос, наблюдение, эксперимент) и вторичные (внутренние, внешние источники) данные помогают снижать риски и неопределенность. Был проведен сравнительный анализ их преимуществ (точность, актуальность, экономия) и недостатков (стоимость, время, необходимость проверки), что подчеркнуло важность комбинированного подхода.

Наконец, мы рассмотрели маркетинговые стратегии и инструменты продвижения, акцентируя внимание на доминирующей роли цифрового маркетинга. Анализ актуальных рекламных инвестиций и успешных кейсов (таргетированная реклама в ВКонтакте, геосервисы Яндекса) продемонстрировал практическую эффективность персонифицированных подходов и грамотного использования digital-инструментов. Завершающим аккордом стало освещение правового регулирования, в частности Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», подчеркивающего важность соблюдения законодательных норм и учета их последних изменений.

Практическая значимость полученных знаний для турфирм неоспорима. Понимание мотивов и предпочтений различных сегментов потребителей позволяет:

• Разрабатывать более целевые и привлекательные туристические продукты.
• Оптимизировать маркетинговые бюджеты, направляя их в наиболее эффективные каналы.
• Создавать персонализированные предложения, повышая лояльность клиентов.
• Быстро адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям и внешним вызовам.

Перспективы дальнейших исследований в области потребительского поведения в туризме могут включать более глубокий анализ влияния новых технологий (например, виртуальной и дополненной реальности в планировании путешествий), изучение поведенческой экономики в контексте туристического выбора, а также исследование влияния этических и экологических аспектов на принятие решений современными путешественниками. Дальнейшее изучение этих направлений позволит туристической отрасли не только отвечать на текущие вызовы, но и формировать будущее путешествий.

Список использованной литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательский дом Герда, 2001.
2. Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2006 г. // rating.rbc.ru. URL: http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/04/04/31429138 (дата обращения: 15.10.2025).
3. Валиев М.Ш. Социально-экономические предпосылки массового развития международного туризма // Сервис в XXI столетии. Материалы региональной научно-практической конференции. – Уфа: Издательство ДизайнПолиграфСервис, 2003.
4. Горелик О. На деревню к дедушке // Финансовые известия. – 25 сентября. – 2007.
5. Исследование потребительских предпочтений на рынке туристических услуг г. Санкт-Петербурга // ООО АгНИМ (Агентство независимых исследований мнений). – Июнь. – 2007.
6. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М., 2005.
7. Летний отдых-2007 // Пресс-выпуск ВЦИОМ. – №712. – 2007.
8. Матюнин В.М. Управление развитием рынка туристических услуг // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. – 2006. – №4 (22). – С. 25-28.
9. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.
10. Мы знаем, что Вы делали прошлым летом // Пресс-выпуск ВЦИОМ. – №755. – 2007.
11. Николаева С. Организованный потребитель // Ведомости. – №12. – 2007.
12. Обзор российского рынка туристических услуг // marketcenter.ru. URL: http://www.marketcenter.ru/content/doc-0-9665.html (дата обращения: 15.10.2025).
13. Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб., 2006.
14. Самые популярные туристические направления // rating.rbc.ru. URL: http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/27/31609296 (дата обращения: 15.10.2025).
15. Смирнов Ю. Проблемы российского туризма // RBK-daily. – 12 мая. – 2007.
16. Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. – 2007. – № 4. – C. 53-58.
17. Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2004.
18. Фролова Т.А. Экономика и управление в социально-культурном сервисе и туризме. Курс лекций. – Таганрог: МРЦПК, 2007.
19. Объем рынка туристических услуг в России к 2028 году может превысить ₽300 млрд. // analyticresearch.ru. URL: https://analyticresearch.ru/obem-rynka-turisticheskih-uslug-v-rossii-k-2028-godu-mozhet-prevysit-r300-mlrd/ (дата обращения: 15.10.2025).
20. Методы сбора информации — Туризм — КМВ Лайн // kmv-line.ru. URL: https://kmv-line.ru/turizm/metody-sbora-informacii.html (дата обращения: 15.10.2025).
21. Лето-2024: как изменились отпускные предпочтения россиян // nafi.ru. URL: https://nafi.ru/analytics/leto-2024-kak-izmenilis-otpusknie-predpochteniya-rossiyan/ (дата обращения: 15.10.2025).
22. Российский туристический рынок: текущая ситуация, тренды и перспективы на MITT // mitt.ru. URL: https://www.mitt.ru/ru/articles/rossiyskiy-turisticheskiy-rynok-tekushchaya-situatsiya-trendy-i-perspektivy.html (дата обращения: 15.10.2025).
23. Текущие тенденции в области международного туризма // unwto.org. URL: https://www.unwto.org/news/current-trends-in-international-tourism-2 (дата обращения: 15.10.2025).
24. Маркетинг в туризме: стратегии, инструменты и тренды — Freud Digital // freuddigital.com. URL: https://freuddigital.com/marketing-v-turizme/ (дата обращения: 15.10.2025).
25. Главный путешественник России — не экстремал, а спокойная женщина с планом и вкусом — Moneytimes.Ru // moneytimes.ru. URL: https://moneytimes.ru/glavnyy-puteshestvennik-rossii-ne-ekstremal-a-spokoynaya-zhenshchina-s-planom-i-vkusom-11102025 (дата обращения: 15.10.2025).
26. Россияне старше 55 лет за полгода совершили 18,5 млн поездок по стране — Рамблер/путешествия // travel.rambler.ru. URL: https://travel.rambler.ru/news/53412351-rossiyane-starshe-55-let-za-polgoda-sovershili-18-5-mln-poezdok-po-strane/ (дата обращения: 15.10.2025).
27. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.11.2024) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // docs.cntd.ru. URL: https://docs.cntd.ru/document/901584988/fd42301 (дата обращения: 15.10.2025).
28. Стали известны гостиничные предпочтения россиян в ОАЭ — Русские Эмираты // russianemirates.com. URL: https://www.russianemirates.com/news/uae-tourism/stali-izvestny-gostinichnye-predpochteniya-rossiyan-v-oae/ (дата обращения: 15.10.2025).
29. Внутренний туризм. Предпочтения и профиль российского путешественника // ipsos.com. URL: https://www.ipsos.com/ru-ru/vnutrenniy-turizm-predpochteniya-i-profil-rossiyskogo-puteshestvennika (дата обращения: 15.10.2025).
30. Методы сбора информации — 4 Июля 2015 — Мировой туризм // worldtourisminfo.ru. URL: https://worldtourisminfo.ru/publ/marketing_v_turizme/metody_sbora_informacii/2-1-0-12 (дата обращения: 15.10.2025).
31. Эффективные приёмы продвижения услуг туристического сектора в Интернете // all4business.ru. URL: https://www.all4business.ru/doc/100/ (дата обращения: 15.10.2025).
32. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция) — КонсультантПлюс // consultant.ru. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения: 15.10.2025).
33. Кейсы продвижения в сфере туризма в социальных сетях — Рекламное агентство «В точку» // v-tochku.com. URL: https://v-tochku.com/cases/kejsy-prodvizheniya-v-sfere-turizma-v-sotsialnyh-setyah (дата обращения: 15.10.2025).
34. Реклама турагентства: способы продвижения, инструменты и примеры // smm.agency. URL: https://smm.agency/blog/reklama-turagentstva/ (дата обращения: 15.10.2025).
35. Туризм в маркетинге: ТОП-5 лучших инструментов привлечения клиентов — ADWAI // adwai.ru. URL: https://adwai.ru/turizm-v-marketinge-top-5-luchshih-instrumentov-privlecheniya-klientov/ (дата обращения: 15.10.2025).
36. Росстат оценил внутренний туризм за 9 месяцев 2023 года // atorus.ru. URL: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/66736.html (дата обращения: 15.10.2025).
37. МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА В НОВЫХ РЕАЛИЯХ — Вестник Алтайской академии экономики и права (научный журнал) // vaael.ru. URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=3437 (дата обращения: 15.10.2025).
38. СТАТИСТИЧЕСКИЙ БЮЛЛЕТЕНЬ РОССТАТА К ВСЕМИРНОМУ ДНЮ ТУРИЗМА — 2024 // rosstat.gov.ru. URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/bulleten-turizm2024.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
39. Внутренний туризм в России в 2023 году побил исторический рекорд — Ведомости // tourism.vedomosti.ru. URL: https://tourism.vedomosti.ru/articles/2024/05/18/1036873-vnutrennii-turizm-v-rossii-v-2023-godu-pobil-istoricheskii-rekord (дата обращения: 15.10.2025).
40. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ — Президент России // kremlin.ru. URL: http://www.kremlin.ru/acts/bank/10300 (дата обращения: 15.10.2025).
41. Кейс продвижение нового турагентства в кризис — АК Маркетинг // ak-marketing.com. URL: https://ak-marketing.com/case/prodvizhenie-turagentsva-v-krizis/ (дата обращения: 15.10.2025).
42. АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА // expeducation.ru. URL: https://expeducation.ru/ru/article/view?id=9228 (дата обращения: 15.10.2025).
43. Современные тенденции международного туризма — AWS // aws.travel. URL: https://aws.travel/ru/2022/05/06/sovremennye-tendencii-mezhdunarodnogo-turizma/ (дата обращения: 15.10.2025).
44. Исследование вторичной информации — Маркетинг туристических услуг — Studbooks.net // studbooks.net. URL: https://studbooks.net/80988/marketing/issledovanie_vtorichnoy_informatsii (дата обращения: 15.10.2025).
45. Маркетинговое исследование «Рынок туризма и туристических услуг в России в 2020-2024 гг. и прогноз на 2025-2034 гг. — Бизнес-план // bp-russia.ru. URL: https://bp-russia.ru/product/marketingovoe-issledovanie-rynok-turizma-i-turisticheskih-uslug-v-rossii-v-2020-2024-gg-i-prognoz-na-2025-2034-gg/ (дата обращения: 15.10.2025).
46. Анализ рынка туризма в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 гг — BusinesStat // businesstat.ru. URL: https://businesstat.ru/press/tourism/2024-05_russia_tourism/ (дата обращения: 15.10.2025).
47. Внутренний туризм в России растет рекордными темпами — Ведомости // tourism.vedomosti.ru. URL: https://tourism.vedomosti.ru/articles/2024/12/24/1012351-vnutrennii-turizm-v-rossii-rastet (дата обращения: 15.10.2025).
48. Туристические услуги (рынок России) — TAdviser // tadviser.ru. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Туристические_услуги_(рынок_России) (дата обращения: 15.10.2025).
49. Международный туризм в 2024 году достигнет допандемийного уровня — UN News // news.un.org. URL: https://news.un.org/ru/story/2024/01/1447037 (дата обращения: 15.10.2025).
50. Как за счет горячих запросов и гиперсегментации повысить конверсию сайта в 2,5 раза. Кейс турфирмы — YAGLA // yagla.ru. URL: https://yagla.ru/blog/kontekst/kak-za-schet-goryachih-zaprosov-i-gipsegmentatsii-povysit-konversiyu-sayta-v-2-5-raza-kejs-turfirmy/ (дата обращения: 15.10.2025).
51. Маркетинговая стратегия продвижения туристических агентств в интернете, конкурентный анализ, настройка рекламы. // web-comp.ru. URL: https://web-comp.ru/blog/marketingovaya-strategiya-prodvizheniya-turisticheskih-agentstv-v-internete/ (дата обращения: 15.10.2025).
52. Кейс маркетинга в туризме. Продвижение туристского агентства с активными турами. // vk.com. URL: https://vk.com/@-185427494-keis-marketinga-v-turizme-prodvizhenie-turistskogo-agentstva-s (дата обращения: 15.10.2025).
53. Брижашева Маркетинг торговли — Стр 13 // studmed.ru. URL: https://www.studmed.ru/brizhasheva-marketing-torgovli_e7a76043441.html (дата обращения: 15.10.2025).
54. Современные подходы к обслуживанию потребителей туристского предприятия Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки — КиберЛенинка // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-obsluzhivaniyu-potrebiteley-turistskogo-predpriyatiya (дата обращения: 15.10.2025).
55. Методы маркетинговых исследований на рынке туристических услуг — dis.ru // dis.ru. URL: https://dis.ru/library/marketing/section5.html (дата обращения: 15.10.2025).
56. Вторичная информация в маркетинге — 32 МАЯ // 32may.ru. URL: https://32may.ru/articles/vtorichnaya-informaciya-v-marketinge (дата обращения: 15.10.2025).
57. Использование вторичной информации в маркетинговых исследованиях // article.science-bsea.bg. URL: https://article.science-bsea.bg/pdf/2012_5_27.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
58. 2.3. Методы получения и обработки маркетинговой информации — Энциклопедия маркетинга // marketing.spb.ru. URL: https://www.marketing.spb.ru/lib-around/research/m_info.htm (дата обращения: 15.10.2025).
59. Методика сбора и обработки данных для оценки структуры потребителей услуг туристского комплекса региона — Корпоративный менеджмент // cfin.ru. URL: https://www.cfin.ru/management/marketing/metodika_sbora_dannyh_dlya_ocenki_struktury_potrebiteley_uslug_turistskogo_kompleksa_regiona.shtml (дата обращения: 15.10.2025).
60. Методы сбора первичной и вторичной информации туристической фирмы — Использование электронной коммерции в туризме — studwood // studwood.net. URL: https://studwood.net/1435327/marketing/metody_sbora_pervichnoy_vtorichnoy_informatsii_turisticheskoy_firmy (дата обращения: 15.10.2025).
61. Модели поведения потребителей на рынке товаров и услуг Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес — КиберЛенинка // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/modeli-povedeniya-potrebiteley-na-rynke-tovarov-i-uslug (дата обращения: 15.10.2025).
62. Процесс принятия решения о приобретении турпродукта (туруслуги) — МАРКЕТИНГ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ — Studme.org // studme.org. URL: https://studme.org/218057/turizm/protsess_prinyatiya_resheniya_priobretenii_turprodukta_turuslugi (дата обращения: 15.10.2025).