Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Содержание
Введение 3
Анализ кейса 5
1. Что продавец сделал не так? 5
2. Понял ли он потребности клиента? 5
3. Как ему стоило себя вести в этой ситуации? 6
4. Можно ли исправить ситуацию, если можно, то как? 6
Эссе — описание и анализ реальной рабочей ситуации профессиональной практики 8
Список литературы: 17
Выдержка из текста
Курсовая работа представляет собой выполнение двух заданий:
1) анализ кейса;
2) написание мини-эссе по одной из тем, связанных с проблематикой модуля «коммуникации в организациях», где важно выделить такие аспек-ты, как мотивация, корпоративная культура, а также: конфликты, комму-никации, принятие управленческих решений. Тему сформулируем само-стоятельно в векторах уникальности и актуальности, где будет анализ практики конкретной организации, формулирование проблем и разработ-ка решений.
Кейс — «Антикварный магазин»:
«… ваш друг работает в антикварном магазине. Вы встретились за ужином, и он рассказал Вам следующую историю: «Ты знаешь, сейчас с продажей антиквариата не все хорошо. Рынок затоварен, цены снижаются и нужно прикладывать большие усилия, чтобы убедить клиентов что-то купить. И когда представитель одного из крупных банков появился в нашем магазине, я очень обрадовался. Он хотел купить набор итальянской мебели 18-го века, очень дорогие персидские ковры и несколько наших лучших гравюр и гобеленов. Он сказал, что он ездил еще в несколько ма-газинов.
Мы перешли на обсуждение цены, и я назвал ему 325000, и доба-вил, что это наша «стартовая цена» и мы безусловно сможем договорить-ся. Он рассмеялся и предложил
50. от этой суммы. Я начал ему расхва-ливать наш товар, рассказывал – какого он высокого качества и предло-жил купить его со скидкой в 10%. Он отреагировал сказав, что не сомне-вается в высоком качестве товара, но также он уверен, что мы не можем себе позволить упустить такого важного покупателя. Я начал опять рас-сказывать о товаре, о тенденциях на рынке антиквариата, подчеркивая, что предлагаемые нами товары как раз сейчас входят в моду и предложил ему скидку еще в 6%.
Я сказал, что это оставит нас практически без всякой прибыли, но ради такого важного клиента мы готовы на некоторые уступки. Он отме-тил, что ему нравится наш товар, но к сожалению, он не вписывается в бюджет. В попытке, все-таки, убедить его, я предложил в качестве «бес-платного приложения» к коллекции очень оригинальную китайскую вазу, стоимостью в 5000.
Он задумался, но к моему разочарованию сказал, что должен обсу-дить этот вопрос со своим боссом и тому наверняка не понравится цена. Это странно, потому что как я понял, у него есть право принимать подоб-ные решения самостоятельно. Он сказал, что скоро позвонит мне. Я с не-терпением жду его звонка и надеюсь, что он, все-таки, примет решение о покупке, хотя мне почему-то кажется, что он опять будет требовать скидок. Но что делать, такая наша работа. Главное – заботиться о том, чтобы кли-ент не расстраивался …».
Список использованной литературы
1. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 5-е изд., стер. – Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 576 с.
2. Грибов, В. Д. Инвестиционный менеджмент: учебное пособие / В. Д. Грибов, Л. П. Никитина. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 311 с.
3. Грушенко, В. И. Менеджмент: восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений: учебное пособие. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 288 с.
4. Круи, М. Основы риск-менеджмента: учебное пособие для подготов-ки к экзамену на получение сертификата Associate PRM / М. Круи, Д. Галай, Р. Марк. – Москва: Юрайт, 2014. – 390 с.
5. Максимцов М. М. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М. Максимцова, В. Я. Горфинкеля. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.
