Пример готовой курсовой работы по предмету: Государственное и муниципальное управление
Содержание
Введение 4
1 Природа конфликта в организации 6
1.1 Понятие конфликта 6
1.2 Типы конфликта 8
1.3 Причины возникновения конфликтов 11
1.4 Последствия конфликтов 26
2 Управление конфликтной ситуацией в организации 28
2.1 Противодействие возникновению конфликта в организации 28
2.2 Структурные методы разрешения конфликта 37
2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов 41
3 Анализ поведения людей в конфликтной ситуации как средство предотвращения конфликта 46
Заключение 51
Список литературы 53
Приложения 54
Выдержка из текста
Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную. Но можно отнестись к конфликтам по-другому — увидеть в них потенциально сознательный прогресс.
"Самый верный способ разрешать конфликты — это избегать их". Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но в жизни не всегда удается следовать этому совету.
Было бы прекрасно, если бы все учитывали совет Франкфуртера и стали избегать конфликтов. Но конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами они и остаются. К сожалению, по целому ряду причин большинство способов разрешать конфликты малоизвестны или не применяются.
Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики. Конфликты, которых следует избегать,— это деструктивные явления, приводящие к разрушению ресурсов вместо вовлечения их в конструктивный процесс оптимального использования. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит потерять квалификацию руководителя, управляющего. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное.
В силу всего вышесказанного остается только отметить то, что в настоящее время необходимо вовремя распознать конфликт, найти правильный метод его разрешения, а по возможности вообще постараться его избежать. Научиться это делать можно только при знании теоретических основ конфликта.
Цель работы – проанализировать причины конфликтов и охарактеризовать основные способы их предотвращения в организации.
Задачи работы:
— дать понятие конфликта, раскрыть сущность этого явления
— рассмотреть типологию конфликтов, охарактеризовать основные типы
— проанализировать причины конфликтов
— рассмотреть возможные последствия конфликтов, их виды
— описать структурные и межличностные способы разрешения конфликтов
— провести анализ поведения людей в конфликтной ситуации.
Объект исследования – организации, в которых возникают конфликтные ситуации.
Предмет исследования – конфликтные ситуации в организации и методы их разрешения.
Список использованной литературы
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 551 с.
2. Бабосов Е. М. Социология управления. – Мн.: ТетраСистемс, 2004. — 288 с.
3. Дмитриев А. В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2001. — 320 с.
4. Зравомыслов А. Г. Социология конфликта. – М.: Аспект Пресс, 1996. — 317 с.
5. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. – М.: Гуманитарный издательский центр ВЛАДОС, 2001. – 176 с.
6. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1998. – 800 с.
7. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2003. – 352 с.
8. Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления. – Киев: «Внешторгиздат», 1991. – 543 с.
9. Теория управления: Учебник/Под общ. ред. А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – М.: Изд-во РАГС, 2005. – 558 с.
10. Фэйр Ш., Корнелиус Х. Выиграть может каждый. – М.: «Стрингер», 1992. – 358 с.
