Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 4
Глава
1. Теоретические аспекты программы лояльности клиентов как инструмента формирования маркетинговой стратегии компании 6
1.1. Место и роль программы лояльности клиентов в маркетинговой стратегии компании 6
1.2. Алгоритм формирования программы лояльности клиентов 10
Глава
2. Анализ программы лояльности клиентов турагентства «Coral Travel» 14
2.1. Организационно-экономическая характеристика турагентства «Coral Travel» 14
2.2. Исследование способов формирования лояльности клиентов к туристическим продуктам «Coral Travel» 17
Глава
3. Совершенствование программы лояльности клиентов турагентства «Coral Travel» 21
3.1. Разработка мероприятий, направленных на повышение уровня лояльности клиентов турагентства «Coral Travel» 21
3.2. Экономическая эффективность разработанных мероприятий 27
Заключение 33
Список использованной литературы 35
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что сегодня стратегический маркетинг лояльности клиентов стал важным принципом корпоративных стратегий компаний, осуществляющих свою деятельность в совершенно разных сферах. Многочисленные источники говорят о том, что старания организаций в отношении разработки программ лояльности и удержания клиентов окупаются в полном объеме, что обусловлено тем, что прибыль хозяйствующего субъекта возрастает пропорционально формированию и развитию взаимовыгодных отношений с клиентами. Современный этап развития маркетинга характеризуется ориентацией на маркетинг взаимоотношений, согласно которому основные усилия организации или предприятия направлены на установление долгосрочных отношений с потребителем. Главной целью концепции стратегического маркетинга взаимоотношений является достижение и укрепление лояльности потребителя.
Целью курсовой работы является разработка мероприятий, направленных на совершенствование программы лояльности потребителей туристической компании «Coral Travel». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- определить место и роль программы лояльности клиентов в маркетинговой стратегии компании;
- рассмотреть алгоритм формирования программы лояльности клиентов;
- дать организационно-экономическую характеристику турагентству «Coral Travel»;
- провести исследование формирования лояльности клиентов к туристическим продуктам «Coral Travel»;
- разработать ряд мероприятий, направленных на повышение уровня лояльности клиентов турагентства «Coral Travel»;
- рассчитать экономическую эффективность разработанных мероприятий.
Предметом исследования является программа лояльности клиентов в рамках реализации маркетинговой стратегии современной компании. В свою очередь, объектом исследования является турагентство «Coral Travel».
Методологическую базу исследования составили сбор и обработка информации, изучение теоретических материалов, учебных пособий, научных статей современных периодических изданий, диалектический метод познания, системный и функциональные подходы. Также в ходе исследования были применены методы дедукции, сопоставления, сравнения и т.д.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, в каждой из которых содержится по 2 параграфа, заключения, и списка использованной литературы. Количество страниц – 35, рисунков – 7, таблиц – 10, формул – 2.
Первая глава курсовой работы носит теоретический характер и посвящена рассмотрению характерных особенностей применения программ лояльности клиентов как инструмента маркетинговой стратегии компании.
Вторая глава курсовой работы – аналитическая. Она ориентирована на приведение организационно-экономической характеристики турагентства «Coral Travel» и исследование способов формирования лояльности её клиентов.
Третья глава курсовой работы носит рекомендательный характер и посвящена разработке мероприятий, ориентированных на повышение уровня лояльности клиентов туристического агентства «Coral Travel» и совершенствования соответственной программы, а также расчёту экономической эффективности указанных мероприятий.
Список использованной литературы
1. Аракелова И.В. Анализ и оценка эффективности современных программ лояльности потребителей // Известия ВГТУ. № 17 (120), 2013. – С. 46-51
2. Белов Э.В. Менеджмент и маркетинг в сфере туризма: Индустрия туризма и сервиса. № 6, 2016. – С. 108-110
3. Бриггс С. Маркетинг в туризме: учебное пособие. — 3-е изд. доп. — М.: Кнання-Прес, 2014. — 407с.
4. Денисова И.Н. Управление продажами: учебное пособие. – М.: «Спутник+», 2015. – 267с.
5. Джумалиева М.Б. Значимость программы лояльности клиента в политике компании // Молодой учёный: вызовы и перспективы: сборник статей по материалам X международной научно-практической конференции, 2016. – С. 399-346
6. Евремова М.В. Анализ программ лояльности клиентов как составляющая эффективного туристического менеджмента // Экономический анализ: теория и практика. № 16 (319), 2013. – С. 15-22
7. Канапухин П.А. Роль лояльности потребителя в современном маркетинге // Проблемы и перспективы современной экономики: сборник статей ВГУ, 2016. – С. 100-104
8. Катунина Н.В. Особенности формирования потребительской лояльности на российском рынке: учебное пособие. – 3-е изд., доп. – М.: Дашков и К, 2014. – 180с.
9. Козлова О.Ю. Процесс разработки программ повышения лояльности клиентов // Новое слово в науке и практике. № 22, 2016. — С. 179-184
10. Колесникова Л.С. Формирование программы лояльности потребителей // Статистические и системно-параметрические исследования: сборник научных статей Международной научно-практической конференции. Министерство образования и науки РФ; Юго-Западный государственный университет, 2016. — С. 115-117
11. Лебедева Т.Е., Мозгалева М.А. Маркетинговое исследование жизнедеятельности турфирм во время кризиса//Современные научные исследования и инновации. 2015. № 5-3 (49).
С. 88-92.
12. Официальный сайт турагентства «Coral Travel» [Электронный ресурс].
- Режим доступа: http://www.coral.ru
13. Хасанов Д.И. Система лояльности клиентов в современном маркетинге // Российская наука: актуальные исследования и разработки: сборник научных статей I Всероссийской заочной научно-практической конференции, посвященной 85-летию Самарского государственного экономического университета. Самарский государственный экономический университет. Самара, 2016. — С. 213-217
14. Шаховская, Л. С. Программы лояльности как форма социальной ответственности бизнеса перед обществом: монография / Л. С. Шаховская, И. А. Морозова, А. Ф. Джинджолия, И. И. Решетникова, И. В. Аракелова, А. А. Сергеев; ВолгГТУ. – Волгоград, 2012. – 132с.
15. Шерешева М.Ю. Роль программ лояльности клиентов на современном рынке // Вестник Балтийского федерального университета им. И. Канта. № 9, 2014. — С. 135— 139
16. Тенденции развития туристического бизнеса до 2020 года [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://tourfaq.net/travel-business/tendencii-razvitiya-turisticheskogo-biznesa-do-2020-goda
