Содержание
Содержание
Введение3
Раздел 1. Теоретические аспекты управления качеством5
1.1. Особенности управления качеством продукции5
1.2. Системы менеджмента качества7
Раздел 2. Практические аспекты управления качеством на российских предприятиях16
2.1. Системы управления качеством в советской промышленности16
2.2. Современные тенденции управление качеством в России19
2.3. Проблемы и перспективы внедрения международных стандартов ISO 14000 на российских предприятиях26
Заключение31
Список литературы33
Выдержка из текста
Введение
В современных системах управления предприятиями всё более заметную роль играет управление качеством продукции и услуг. Объясняется это, во-первых, тем, что качество, наряду с ценой, гарантиями, сроками поставки и сервисом является наиболее весомым слагаемым конкурентоспособности продукции. Во-вторых, качество продукции должно гарантировать её безопасность и экологическую чистоту и обеспечивать возможность её обязательной сертификации, что контролируется государственными надзорными органами.
Кроме того, современная практика торговых отношений, как правило, включает в себя проверку и оценку заказчиком существующей у поставщика системы управления качеством, которая рассматривается заказчиком как дополнительная гарантия стабильности качества поставок. При этом система качества должна соответствовать международным стандартам ИСО 9000, которые представляют собой современный уровень управления качеством и включают в себя перечень апробированных элементов, необходимых для обеспечения качества. Среди этих элементов – контроль качества материалов, операционный контроль при изготовлении, различные виды испытаний продукции, обучение и мотивация персонала и т.д. Поэтому исследование вопросов управления качеством в российских компаниях и проблем, препятствуют более успешному развитию предприятий в этом направлении являться актуальным. Ведь движение в сторону совершенствования методов управления является главным направлением развития экономики предприятий России.
Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надежность в эксплуатации) является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемых сырья и материалов и заканчивая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования — с предоставлением определенного гарантийного срока после установки оборудования на предприятии заказчика. Поэтому управление качеством продукции стало основной частью производственного процесса и направлено не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.
В настоящий момент в России качество продукции и услуг, их безопасность играют все большую роль в экономике страны. Значительная часть специалистов и политиков стала осознавать, что выход из кризиса лежит в скорейшем освоении конкурентоспособной продукции, строгого соблюдения технических параметров уже выпускаемых изделий. В России подготовку аудиторов систем качества в основном организует Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России), а также ряд негосударственных организаций совместно с зарубежными.
Целью курсовой работы является изучение теоретических практических основ управлыения качеством в России на современному этапе.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
исследование содержания системы управления качеством;
анализ современных тенденций развития управления качеством в России;
обоснование направлений совершенстования систем управления качеством на российских предприятиях.
Объектом исследования в курсовой работе является система управление качеством.
Предметом исследования – теоретические и практические вопросы, связанные с развитием управления качеством в России.
Список использованной литературы
Список литературы
1.ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (31.08.2001)
2.ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (31.08.2001)
3.Международный стандарт ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». Перевод. — ООО «Интерсертифика Р», 2002.
4.DIN EN ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования». Перевод. – ООО «Интерсертифика Р», 2005.
5.Австриевских А. Н. Управление качеством на предприятиях пищевой и перерабатывающей промышленности: учебник / А. Н. Австриевских, В. М. Кантере, И. В. Сурков, Е. О. Ермолаева. – 2–е изд., испр. и доп. — Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2007.- С.133
6.Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. — 2005, с. 15-16.
7.Алексеев В. Н. Анализ уровня безопасности // Методы менеджмента качества. — 2004. — №2. — С. 47-49.
8.Герасимов Б. И. Управление качеством / Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. — М.: КНОРУС, 2006. — 272 с.
9.Гончаров, Э. Почему в России нет качества? / Э. Гончаров // Стандарты и качество. — 2005. — № 1. — 50-53.
10.Деминг У. Э. Выход из кризиса / У.Э. Деминг. — М.: ИНФРА-М, 1997. — 498 с.
11.Иванов, В. А. Постоянное улучшение и его место в СМК организации / B. А, Иванов, В. М. Шилов, А. В. Оборин // Методы менеджментакачества. — 2004.-№ 4. — 41-45.
12.Иванов, В. П. Особенности и перспективы движения за качество на предприятиях промышленности / В. Н. Иванов // Методы менеджментакачества.-2003.-С. 100-103.
13.Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России//http://www.elitarium.ru/2006/04/14/koncepcija_vseobshhego_kachestva_tqm_kak_nacionalnaja_ideja_rossii.html
14.Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. A. Лапидус. — М.: Новости, 2000. — 432 с.
15.Магомедов М. Д., Рыбин А. В. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности: Учебное пособие. — М.: Дашков и Ко, 2006.- 432 с.
16.Максимов, Ю. А. СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия. Особенности реализации / Ю. А.Максимов, В. И. Папков, В. Н. Сабодаш // Методы менеджментакачества. — 2005. -№ 11. — 17-25.
17.Овсянко Д. Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях// Стандарты и качество. – 2008. — №2. – с.12-15
18.Прохоров Ю.К. Управление качеством: Учебное пособие. – СПб: СПбГУИТМО, 2007. – 144 с.
19.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.- 312 с.
20.Роль стандарта ИСО 9001 в цепи поставок// http://www.klubok.net/article2400.html
21.Российская промышленность на этапе роста: факторы конкурентоспособности фирм. Под ред. К.Р. Гончар и Б.В.Кузнецова. – М.: ГУ-ВШЭ, 2008. – 109 с.
22.Чайка В. А. Механизм непрерывных улучшений: схемы реализации в российских компаниях // Материалы XV ежегодной международнойконференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента ибизнеса». — СПб., 2005. — 151-164.
23.Шестаков, А. Менеджеры — об управлении качеством / А. Шестаков // Стандарты и качество. — 2003. — № 7. — 64-67.