Пример готовой курсовой работы по предмету: Управление
Анализ текста стандарта ГОСТ Р ИСО.
1. Принципы лидерства в стандарте ГОСТ Р ИСО-9000:2001.
2. Практическая часть.
2.1. Описание турфирмы.
2.2. Необходимость внедрения ИСО.
Заключение.
Список литературы.
Содержание
Выдержка из текста
Возникновение и развитие стандартов ИСО серии 9000 История стандартов качества ИСО 9000 восходит к Британским стандартам BSI 5750, которые были одобрены Британским институтом стандартов в 1979 г. В настоящее время стандарт BSI 5750 известен как стандарт ИСО 9000 версии 1987 г.
Задачи, требующие решения для достижения данной цели: определение понятие стандарта качества; исследование стандартов качества; анализ стратегий менеджмента качества; анализ деятельности отеля «Волга»; описание информации об организации; анализ финансово-хозяйственной деятельности организации; анализ проблем управления качеством услуг отеля «Волга»; анализ СМК предприятия по основным принципам системы менеджмента качества; разработка предложений по решению выявленных проблем; анализ рисков внедрения решений.
Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов — сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами являлись различные национальные и международные стандарты качества на товары и услуги.
В ходе выполнения проекта были использованы следующие методы исследования: метод системного анализа, математические и статистические методы, методы сравнений и аналогий, метод обобщений, метод экспертных оценок, индексный, корреляционно-регрессионный метод, моделирование и т.д.
Предметом исследования является удовлетворенность клиентов согласно стандарту ИСО.Цель работы – исследование удовлетворенности потребителей по стандарту ИСО для ООО «Nice».
Этому способствуют стандарты ИСО серии 9000, внедрение которых ставит российские предприятия в равные условия с компаниями иностранными, что позволит развивать здоровую конкуренцию и расширять рынки сбыта, упрочняя свои позиции на мировой бизнес-площадке.
При этом система качества должна соответствовать международным стандартам ИСО 9000, которые представляют собой современный уровень управления качеством и включают в себя перечень апробированных элементов, необходимых для обеспечения качества.
Именно процессно-ориентированный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт и клиента, заинтересованность каждого исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, в качественном выполнении своей работы; высокая гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя.
Системы экологического менеджмента на базе стандартов ИСО 14000 — эффективный инструмент, с помощью которого организация управляет всей совокупностью своих воздействий на окружающую среду и приводит свою деятельность в соответствие с различными национальными и международными требованиями.Целью работы является характеристика международных экологических стандартов ИСО 14000.
Список источников информации
1.ГОСТ Р ИСО 9000– 2001 Системы менеджмента качества. Ос-новные положения и словарь.
2.Альтманн Г.Х. Звёздные часы лидерства. Лучшие стратегии управления в мировой истории. — Пер. с нем. — М.: АО «Интер-экспорт», 1999. — 272 с.
3.Тичи Н., Диванна М.А. Лидеры реорганизации (Из опыта аме-риканских корпораций).
- Пер. с англ. — М.: Экономика, 1990. — 204 с.
4.Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программных средств. – М.: Стандарты и качество, 2002 г.
5.Высокие технологии. Организация внедрения системы ме-неджмента качества на предприятии. – М.: Гелиос, 2003 г.
6.www.gost.ru
список литературы
