Пример готовой курсовой работы по предмету: Туризм
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты деятельности туристского предприятия
1.1 Сущностные характеристики организации работы туристского предприятия
1.2 Основные приоритетные направления
2 . Тенденции развития туризма
2.1 Характеристика ООО «-»
2.2 Динамика въездных туристских потоков
2.3 Анализ обслуживания туристов на предприятии
2.4. Пути совершенствования туристического обслуживания туристов
Заключение
Список использованной литературы
ДНЕВНИК
Отзыв-характеристика
Выдержка из текста
В ходе прохождения практики студент ориентирован, в первую очередь, на систематизацию и углубление знаний по специальным дисциплинам.
Для успешной реализации программы аналитической практики студент должен обладать следующими знаниями, умениями и навыками:
- Рассмотрение связей с общественностью в системе управления туркомпании;
- Анализ внутренней и внешней среды туркомпании;
- Разработка стратегий позиционирования с использованием PR технологий.
Объект изучения – ООО «-».
Целью прохождения практики является закрепление полученных знаний, приобретение теоретических и практических навыков.
К задачам относим рассмотрение: понятия и особенностей функционирования туристического рынка, теоретические аспекты деятельности туристского предприятия, динамику въездных туристических потоков, оценку факторов, влияющих на развитие въездного туризма, анализ обслуживания туристов на предприятии, инновационную деятельность в туризме, пути совершенствования туристического обслуживания туристов.
Информационную базу составляют уставные документы, рекламные материалы, договора, текущие документы фирмы, бухгалтерская отчетность, программные документы, нормативно-правовые акты.
Целью прохождения практики является закрепление полученных знаний, приобретение теоретических и практических навыков.
ООО «-» — относительно молодая туристическая компания. Компания начали свою деятельность в 2012 году. Вся команда компании– это профессионалы, которые сами очень любят путешествовать. Сотрудники сами знают страны, в которые отправляют своих клиентов на отдых. Они совершенствуются и учатся, не стоят на месте – разрабатывают новые программы и ищут эксклюзивные туры для клиентов. У компании есть представительства не только в России, но и во Франции, в Израиле. ООО«-» — независимое туристическое агентство, а это значит, что агентство не привязано к определенному туроператору или авиакомпании – агентство ищет самые выгодные цены и тарифы. Успех Агентства путешествий «-» основан на тщательном отборе отелей и курортов, внимание к деталям и потребностям граждан. ООО «-» имеет огромный запас опыта работы с международными туроператорами, обеспечивая спектр услуг, качество обслуживания и соотношение цены и качества. Каждый из отелей и курортов, тщательно отобран по расположению, услугам, стандартам обслуживания, гигиене и ценам.
В компании работают высококвалифицированные опытные переводчики сотрудники, гиды и водители, которые внимательны и компетентны. Представители компании доступны каждой группе и остаются, чтобы обеспечить гостям полный спектр активного отдыха и для решения возникающих вопросов. Специалисты компании подберут тур – любой сложности в кратчайшие сроки: туры по специальным акциям, отели в любой стране, экскурсии в любой стране по ценам принимающей стороны, трансферы и VIP встречи, авиабилеты в любую точку мира, ж.д.билеты по любым направлениям, аренда автомобиля в любой стране.
Для информирования посетителей традиционно применяются заранее приготовленные сборники, проспекты, листовки, информационные листы, в каких находятся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, тарифах и так далее. Данные материалы предоставляются каждому клиенту, заявившему о собственном стремлении приобрести какой-нибудь тур. Помимо всего этого, покупатель получает дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, конфигурациии аннуляции тура, а еще о всех иных вопросах (таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, мед поддержки, страховании и т.п.), связанных с туристской поездкой.
Главная схема мероприятия сосредоточенные на обслуживании покупателей туристского продукта следующая:
- при имеющемся спросе на некоторой тур посетителя тщательнейшим образом информируют о тарифах, критериях проживания, отличительных чертах страны, выделяют информацию о гостиницах, предоставляют советы и практические рекомендации, дают буклеты и маркетинговые проспекты. Данную работу исполняет менеджеры по продажам, исходя из направления, и еще путешественника знакомят с правилами предоставления услуг.
- затем при клиенте делается заказ тур оператору для получения информации о наличии мест.
При положительном ответе заказчик обязан оплатить подобранное путешествие в объеме
50. от цены поездки или 100%, по договоренности.
- директор либо менеджер, любой по своему направлению высылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
- деньги за тур отправляются оператору в последствии подтверждения тура, по стоимости, представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.
- присылается конверт, содержащий ваучер на размещение, авиабилеты (ж/д билеты, исходя из подобранного тура), мед страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В такой ситуации представитель от тур оператора прибывает к назначенному времени в назначенное место (к примеру: перед вылетом из аэропорта все представители компаний встречают путешественников в конкретном месте).
- выдается путевка, заключается договор меж турагентством и клиентом.
- заявку, в большинстве случаев, делают заблаговременно, хотя лично перед поездкой проводиться инструктаж, ежели заказчик в этом имеет необходимость (таможенные формальности, визовые формальности), предполагается приобрести особую литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и так далее).
При 1 встрече с вероятным клиентом менеджер для эффективной реализации разрабатывает некие комбинации конкретного тура.
При исследовании покупателей туристского продукта используются разные приемы взаимосвязи с аудиторией, а конкретно: интервью по телефонному аппарату, анкеты, рассылаемые по почте, индивидуальные интервью, массовые интервью. Выбор способа связи с аудиторией находится в зависимости от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши. Выборочные опросы ведутся обыкновенно для выявления предпочтений посетителей о качестве или же перечне предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выборе рекламных действий.
Для проведения выборочного опроса турфирма приглашает временных работников. В следствии, принимая во внимание замечания посетителей компании, имеющиеся внутриорганизационные недостатки и положительные стороны компании, можно сформулировать советы, которые разрешат улучшать рекламную деятельность, увеличить качество и уровень обслуживания потребителей, и, к тому же, повысить собственную значимость в области туристического обслуживания народонаселения.
Краткий анализ результатов работы с учетом индивидуального задания
……
Список использованной литературы
1. Драгнева, Е.Л. Специальные виды туризма. Лечебный туризм: учебное пособие/Е.Л. Драчева. – М.: КНОРУС, 2008. – 152 с.
2. Кириенко, Н.В. Стратегический маркетинг: учебно методический комплекс/ Н.В. Кириенко – Минск: ИПД. 2008. – 216с.
3. Манн, И.: Маркетинг на 100%/И.Манн — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. — 236 с.
4. Малков, М.И. Маркетинговые исследования в управленческой деятельности компании//Маркетинг. / М.И. Малков– 2008. — № 4(101).
– с.31-37.
5. Нагапетьян, Н. Маркетинг индустрии отдыха и развлечений // Маркетинг/ Н.Нагапетьян,О.Сабетова — 2008. — № 6.
6. Немогай,Н.В. Управление качеством: учебник/ Н.В.Немогай, Н.В. Бонцевич, В.В. Садовский– Гомель: Центр исследования институтов рынка, 2010. – 361 с.
7. Панкратова, Ф.Г. Рекламная деятельность/ Ф.Г. Панкратова- М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 275с.
8. Романов, А.А. География туризма. учебное пособие, 4-е изд./ А.А.Романов Р.Г. Саакянц 2009 – 464 с.
9. Смолячкова, И.М. Программа отдыха и путешествий /И.М. Смолячкова // Отдых- 2010 –№ 46-с. 7-9.
10. Селуянов, В.Н. Биологические основы оздоровительного туризма/В.Н. Селуянов, А.А.Федякие. – М.: СпортАкадемПресс, 2008. – 123с.
11. Суслова, Н. Во въездном потоке туристов количество россиян составляет 61%/ Н.Суслова // Туризм и отдых- 2010-№ 45– с.32
12. Суслова, Н. Усадьбам не хватает самобытности/Н.Суслова // Туризм и отдых — 2009.-№ 9– 32 с.
13. Творцов, А.А. Чтобы сделать маркетинг эффективным/А.А. Творцов // Экономическая газета. — 2008. — № 91.- с. 16.
14. Храбовченко,В.В. Экологический туризм: учеб.-метод. пособие/В.В.Храбовченко – М.: Финансы и статистика, 2009. -с.17-152.
15. Шмыгов, И. Наши санатории/И.Шмыгов//Путешественник-2010. -№ 22 — с.24
