Пример готовой курсовой работы по предмету: Экономика
Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы рынка услуг 9
1.1. Понятие об услуге 9
1.2. Основные характеристики рынка услуг 13
2. Факторы, определяющие деятельность предприятия сферы услуг 16
2.1 Факторы, влияющие на внешнюю среду предприятия 16
2.2 Факторы, влияющие на внутреннюю среду предприятия 18
Заключение 30
Список литературы 31
Выдержка из текста
Введение
Каждая сфера бизнеса имеет свои особенности, каждая компания уникальна. Поэтому, когда мы меняем место работы, нам приходится заново обучаться тем особенностям и принципам, которые работают именно в этой компании. Ведь в бизнесе не бывает универсальных схем – одна и та же схема в разных сферах бизнеса может работать совершенно по-разному. Данная тема исследования актуальна потому, что позволяет решить ряд практических задач.
В настоящее время, когда каждая организация становится сложнейшей системой с постоянно повышающимися затратами, важную роль в ней начинает играть система стратегического управления. Большую роль в повышении конкурентоспособности компании также играют личное участие и заинтересованность персонала организации в результатах работы. В XXI веке успех организации все в большей степени зависит от эффективности стратегической политики компании. Сейчас необходимо не только разбираться в финансовой и экономической деятельности организации, и понимать психологию работников, механизмы, определяющие их поведение, налаживать эффективные коммуникации во внутренней среде и внешнем окружении, но и разрабатывать стратегию развития компании. Многие менеджеры и руководители все больше осознают тот факт, что для эффективной деятельности организации необходимо учитывать особенности применения основ стратегического управления. Изменения, произошедшие после российских экономических реформ, делают актуальной разработку стратегии развития организации, определение содержания данной стратегии и разработку вопросов по внесению стратегических изменений в деятельность предприятия. Стратегическое управление определяет, что организация должна делать в настоящем, чтобы достичь желаемых целей в будущем, исходя из того, что окружение и сама организация будут меняться. Другими словами, при стратегическом управлении осуществляется взгляд из будущего в настоящее. Именно это и обуславливает актуальность данной работы.
Преобразования, проводимые в российской экономию, обуславливают необходимость глубоких изменений в ассортименте и качестве предоставляемых рассматриваемых предприятием услуг, а также в структуре управления развитием предприятия. Также значение приобретают вопросы управления развитием предприятия на основе оценки его потенциала и эффективности использования, выработки рациональной последовательности вводимых мероприятий.
Сегодня для ведения успешной деятельности предприятия, необходимо повышать конкурентоспособность предприятия. Одним из таких методов выступает расширение оказываемых услуг или диверсификация.
В процессе исследования нами были изучены работы как отечественных, так и зарубежных авторов, таких как:
Аверков А.М. ;
Ахмедов Н.А. ;
Васина И.С. ;
Гриднев Е.С. ;
Гришин В.В. ;
Деменев И.В. ;
Зубов Я.О. ;
Кайгородов А.Г.;
Хомякова А.А. ;
Караев Р.А. ;
Коноваленко Н.П. ;
Назаров С.Г.;
Фридман А.Я.;
Цукерман В.А. ;
Михневич А.В.;
Витебская Е.Б. ;
Моргания О.Л. ;
Набиев Р.Г. ;
Наумова Ю.В.;
Чернявский С.В. ;
Никешина Е.В. ;
Носкова Е.В.;
Любавская А.В. ;
Журавлев Ю.В.;
Прозоровская Л.В.;
Лазарев А.Н. ;
Сабиров Б.Ф. ;
Сандракова И.В.;
Парамонова Т.Н. ;
Синявина М.П.;
Бурмистров А.Н. ;
Солдатенкова Е.В. ;
Степаненко А.В. ;
Сушкова Н.С. ;
Булава И.В.;
Батьковский А.М.;
Батьковский М.А.;
Бушуев С.А.;
Мингалиев К.Н.;
Потапенко В.И.;
Олейник Т.Л.;
Ярошук М.П. ;
Троицкий С.Н. ;
Хейфиц Б.И. ;
Шульгина Л.В.;
Овсянников С.В. .
Объект исследования в работе выступают факторы, определяющие деятельность предприятия сферы услуг.
Предмет исследования – взгляды исследователей на факторы, определяющие деятельность предприятия сферы услуг.
Цель работы – провести анализ взглядов исследователей на факторы, определяющие деятельность предприятия сферы услуг.
В соответствии с поставленной целью в работе решаются следующие задачи:
исследование теоретических основ услуг;
определение понятия об услуге;
исследование функций сферы услуг;
анализ основных характеристик услуг.
Методы, используемые в работе для решения поставленных задач: системный, дедукции, анализа и синтеза, диалектический метод, принципы системного подхода, методы экономического, статистического и экономико-статистического расчетов.
Информационной базой исследования явились нормы отечественного законодательства, регулирующие отношения в сфере услуг.
Новизна исследования заключается в разработке проекта расширения услуг конкретного предприятия.
Управление бизнесом включает в себя ряд структурных составляющих. Основными из них являются: менеджмент, маркетинг, производство и финансы, которые и формируют целостную систему стратегического мышления руководителя в определенных экономических условиях.
Данная тема исследования имеет практическую значимость. Специфика рассматриваемой проблемы состоит в том, что она не решается с помощью какой-то однажды разработанной модели. Каждое предприятие, каждый конкретный опыт успешной деятельности уникален и неповторим. Однако существует определенный набор инструментов, моделей, подходов, применение которых позволяет проводить исследования в различных организациях.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Конституция РФ;
2. «Трудовой кодекс Российской Федерации» (ТК РФ) от 30.12.2001 N 197-ФЗ (с изменениями на 2011 г.);
3. Федеральный закон РФ от
1. июля 1999 г. № 181-ФЗ. «Об основах охраны труда в Российской Федерации»;
4. Федеральный закон №
12. «О техническом регулировании»;
5. ГОСТ 12.1.004–
9. «Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования».
6. СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение»
7. ГН 2.2.5.1313-03. Воздействие пыли зависит от её токсичности и концентрации в воздушной среде.
8. Аверков А.М. Методика разработки конкурентной стратегии предприятия малого бизнеса // Вестник Академии. 2010. № 3. С. 16-19.
9. Азарова С.П. Формирование стратегии устойчивого развития предприятий сферы услуг (на примере предприятий сферы услуг общественного питания) / диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Институт товародвижения и конъюнктуры оптового рынка. Москва, 2011.
10. Аронов Г.З., Малинин А.М. Социальные услуги сферы физической культуры: теоретические основы формирования // Журнал правовых и экономических исследований. 2013. № 4. С. 199-202.
11. Афанасьева А.Н. Сфера жилищно-коммунальных услуг: критериальный подход к государственному регулированию коммунальных услуг // Вестник экономики, права и социологии. 2012. № 1. С. 14-18.
12. Ахмедов Н.А. Методологические основы разработки стратегии перспективной инвестиционной политики экономического роста промышленных предприятий // Транспортное дело России. 2009. № 3. С. 31-36.
13. Баева В.В. Консалтинговые услуги в повышении эффективности деятельности предприятий сферы туризма / диссертация … кандидата экономических наук : 08.00.05 / Российский государственный университет туризма и сервиса. Москва, 2014.
14. Баева В.В. Консалтинговые услуги в повышении эффективности деятельности предприятий сферы туризма / автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Российский государственный университет туризма и сервиса. Москва, 2014 .
15. Баева В.В. Услуги консалтинговой компании по разработке концепции устойчивого развития фирмы как конкурентного преимущества предприятий сферы туризма // Сервис в России и за рубежом. 2013. № 3 (41).
С. 48-52.
16. Бек В.А. Система таможенного контроля как форма государственной услуги регулирования сферы торговли объектами интеллектуальной собственности: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Тихоокеанский государственный университет. Хабаровск, 2012.
17. Бек В.А. Система таможенного контроля как форма государственной услуги регулирования сферы торговли объектами интеллектуальной собственности: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Тихоокеанский государственный университет. Хабаровск, 2012 1
18. Бондарев И.В. Общая характеристика и тенденции развития отдельного сегмента сферы услуг в Российской Федерации // Terra Economicus. 2011. Т. 9. № 4-2. С. 122-126.
19. Васильчук О.И. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Известия Академии управления: теория, стратегии, инновации. 2011. № 5. С. 12-16.
20. Васина И.С. Система улучшающих инноваций в компании // Журнал экономической теории. 2010. № 3. С. 187-190.
21. Волкова Н.В. Услуги социальной сферы как инструмент баланса иностранной рабочей силы в Дальневосточном федеральном округе // В сборнике: Современные проблемы экономического развития предприятий, отраслей, комплексов, территорий Материалы международной научно-практической конференции: в двух книгах. Под редакцией: В. А. Федорова,Л. Г. Кузнецовой, Е. А. Карловской, А. Е. Зубарева, М. М. Третьякова. 2014. С. 226-229.
22. Гребенюк Д.С. Жилищно-коммунальные услуги и пути совершенствования системы управления (на примере предприятия сферы ЖКХ) // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2011. № 3 (77).
С. 9-14.
23. Гриднев Е.С. Применение матрицы БКГ при разработке стратегии предприятия // Вестник Камчатского государственного технического университета. 2010. № 10. С. 61-64.
24. Гришин В.В. Методические аспекты разработки инновационной стратегии предприятия в современных условиях // Фундаментальные и прикладные исследования кооперативного сектора экономики. 2010. № 1. С. 68-72.
25. Деменев И.В. Этапы разработки экономической стратегии воспроизводства основных фондов на предприятиях электроэнергетики // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. 2009. Т. 32. № 5. С. 268-271.
26. Демина И.Д., Меркущенков С.Н. Нормативный метод учета затрат и калькулирования себестоимости продукции (работ, услуг) в организациях сферы ритуальных услуг // Бухгалтер и закон. 2012. № 1. С. 4-9.
27. Джангиров А.П. Основные тенденции развития сферы услуг в современной экономике // Terra Economicus. 2011. Т. 9. № 4-2. С. 113-117.
28. Джанибеков P.A. Сфера медицинских услуг как экономическая категория // Вестник Кыргызско-Российского славянского университета. 2011. Т. 11. № 12. С. 20-24.
29. Егоров А. Законодательное регулирование сферы международной торговли услугами // Право и жизнь. 2012. № 168 (6).
С. 87-93.
30. Заболоцкая В.В., Пацар З.Г. Развитие услуги финансового менеджмента для предприятий сферы малого бизнеса как инструмент повышения конкурентоспособности регионального коммерческого банка // Теория и практика общественного развития. 2011. № 4. С. 302-305.
31. Зубов Я.О. Формирование и обоснование инвестиционного портфеля при разработке хозяйственной стратегии предприятия // Финансовая аналитика: Проблемы и решения. 2011. № 12. С. 29-32.
32. Исакова Ю.А. Социально-психологические аспекты определения и оценки услуги сферы культуры и искусства // Сборник научных трудов Sworld. 2013. Т. 35. № 2. С. 27-31.
33. Кайгородов А.Г., Хомякова А.А. Методические аспекты разработки стратегии финансового оздоровления предприятия // Аудит и финансовый анализ. 2009. № 5. С. 302-306.
34. Караев Р.А. Когнитивное моделирование хозяйственных стратегий предприятий: опыт разработки и тестирования в Азербайджане // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. № 1. С. 122-126.
35. Картавенко Т.В. Рыночные механизмы повышения качества услуг социальных сфер российской экономики (на примере услуг сферы здравоохранения): диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Кисловодский институт экономики и права. Кисловодск, 2012 .
36. Ковалева Ф.Р., Хасанова Г.Ф. Социальное партнерство участников образовательного кластера в процессе подготовки кадров для сферы услуг и туризма // Научный потенциал. 2011. № 4. С. 66-69.
37. Конюхов В.Ю., Пушкарева А.П. Аудит в системе управления качеством предприятий сферы услуг // Вестник Иркутского государственного технического университета. 2011. № 12 (59).
С. 291-294. 0
38. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. — СПб.: Питер. — 1999. -646 с.
39. Кузнецов А.А. Консалтинговые услуги как специфическая сфера профессиональной деятельности // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2013. № 4 (82).
С. 131-134.
40. Малофеев И.В. Услуги в системе социального обслуживания населения в условиях модернизации социальной сферы: автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора социологических наук / Российский государственный социальный университет. Москва, 2012 .
41. Малофеев И.В. Услуги в системе социального обслуживания населения в условиях модернизации социальной сферы / диссертация на соискание ученой степени доктора социологических наук / ГОУВПО «Российский государственный социальный университет». Москва, 2012 .
42. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996.-128 с.
43. Методология поэтапного комплексного бизнес-планирования для разработки стратегии развития предприятия горнодобывающей промышленности / Назаров С.Г., Фридман А.Я., Цукерман В.А. // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал) Mining informational and analytical bulletin (scientific and technical journal).
2010. № 1. С. 304-313.
44. Михневич А.В., Витебская Е.Б. Принципы разработки стратегии управления строительными предприятиями // Экономика и управление. 2009. № 7. С. 38-41.
45. Моргания О.Л. Подходы и методы разработки стратегии инновационного развития предприятия // Вестник Российской академии естественных наук (Санкт-Петербург).
2010. Т. 3. С. 39-43.
46. Набиев Р.Г.О. Стратегия разработки и управления брендом предприятия // Транспортное дело России. 2009. № 10. С. 53-55.
47. Наумова Ю.В., Чернявский С.В. Система критериев оптимального экономического потенциала предприятия при разработке стратегии диверсификации // Вестник Университета (Государственный университет управления).
2010. Т. 3. С. 202-207.
48. Никешина Е.В. Принципы и методы разработки стратегий развития промышленных предприятий // Актуальные проблемы социально-экономического развития России. 2009. № 1. С. 86-89.
49. Носкова Е.В., Любавская А.U. Методические положения по разработке стратегии маркетинга торгового предприятия // Управление каналами дистрибуции. 2010. № 2. С. 138-153.
50. Обоймова Н.Т. Состав и функциональные особенности развития сферы жилищно-коммунальных услуг с учетом отечественного и зарубежного опыта // Международное научное издание Современные фундаментальные и прикладные исследования. 2011. № 3. С. 170-173.
51. Особенности потребительского спроса на услуги предприятий санаторно-курортной сферы в период межсезонья / Шаврина А.В., Парамонова С.В., Задорожняя А.Н. // Курортно-рекреационный комплекс в системе регионального развития: инновационные подходы. 2014. № 1. С. 275-278.
52. Полякова Т.В. Модель обеспечения конкурентоспособности сферы образовательных услуг региона // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2011. № 20. С. 176-179.
53. Провалёнова Н.В., Сутягина Н.И. Формирование направлений развития сферы жилищно-коммунальных услуг с учетом мнения основных потребителей данных услуг // Казанская наука. 2011. № 9. С. 97-99.
54. Процедура формирования системы управления предприятием на основе разработки инновационных стратегий / Журавлев Ю.В., Прозоровская Л.В., Лазарев А.Н. // Экономические науки. 2010. № 62. С. 301-305.
55. Россинская М.В., Бугаева М.В. Региональные особенности развития сферы услуг Южного федерального округа // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия
5. Экономика. 2011. № 3. С. 229-234.
56. Сабиров Б.Ф. Основы использования теории игр при разработке стратегии предприятия энергетики // Энергетика Татарстана. 2010. № 3. С. 78-81.
57. Сандракова И.В., Парамонова Т.Н. Использование портфельных моделей при разработке стратегии торгового предприятия // Практический маркетинг. 2011. № 3. С. 13-20.
58. Селютина Л.Г., Малеева Т.В. Современные направления и методы изучения спроса на услуги жилищной сферы // European Social Science Journal. 2013. № 4 (32).
С. 436-444.
59. Селяев Е.В. Формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятиях сферы услуг // Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института).
Серия: Социально-экономические науки. 2011. № 4. С. 241-247.
60. Синявина М.П., Бурмистров А.Н. Методика разработки сбалансированной системы показателей для оценки эффективности стратегии малого предприятия // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. 2009. № 81. С. 129-132.
61. Смирнов Ф.А. Развитие финансовой системы: совершенствование сферы услуг фондового рынка России (на примере формирования услуг хедж-фондов) // Вестник экономической интеграции. 2012. № 6 (50).
С. 69-74.
62. Солдатенкова Е.В. Основные этапы разработки функциональных стратегий предприятия в рамках рыночного и ресурсного подходов // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. 2010. № 96. С. 78-82.
63. Сорока С.А. Проблемы стабильного развития предприятий сферы услуг // Сборник научных трудов Sworld. 2012. Т. 22. № 2. С. 3-4.
64. Степаненко А.В. Теоретические аспекты разработки финансовой стратегии предприятия // Успехи современного естествознания. 2010. № 4. С. 95-97.
65. Сушкова Н.С. Особенности разработки и реализации инвестиционной стратегии туристского предприятия // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2010. № 2. С. 77-81.
66. Сушкова Н.С. Совершенствование разработки инвестиционной стратегии на предприятиях туризма РФ // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. 2011. № 01. С. 16-19.
67. Теория и методология разработки стратегии развития предприятия / Булава И.В., Батьковский А.М., Батьковский М.А., Бушуев С.А., Мингалиев К.Н., Потапенко В.И., Олейник Т.Л., Ярошук М.П. // Научная монография / МОСКВА, 2009.
68. Терещенко Ю.Г. Концепция развития сферы услуг недревесных видов лесопользования // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия
5. Экономика. 2011. № 3. С. 235-241.
69. Троицкий С.Н. Принципы и методы разработки стратегии инновационной деятельности промышленных предприятий // Вестник экономической интеграции. 2010. Т. 1. № 3. С. 99-105.
70. Филимонцева Е.М. Образовательная услуга как ключевой элемент сферы образования // Известия Сочинского государственного университета. 2014. № 1 (29).
С. 132-138.
71. Хаскевер К., Тендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. Под ред. В. в. Кулибановой — СПб.: Питер, 2002.-752 с.
72. Хейфиц Б.И. Современные инструменты разработки и реализации стратегии предприятия // Вестник Иркутского государственного технического университета. 2009. Т. 38. № 2. С. 135-139.
73. Цвигун И.В., Щепина С.В. Образовательные услуги для участников муниципального рынка жилищно-коммунальной сферы: проблемы и перспективы развития // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права).
2013. № 6. С. 19.
74. Чарльз Фастрелл. Основы торговли. — М.: «Издательский дом Довгань».- 1995.-720 с.
75. Шафикова А.Р. Факторы повышения эффективности сферы образовательных услуг // Труд и социальные отношения. 2011. № 10. С. 24-29.
76. Шульгина Л.В., Овсянников С.В. Актуальные проблемы разработки антикризисной стратегии промышленного предприятия // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. 2009. № 3. С. 11-15.
77. Buttle F. Merchandising. // European Journal of Marketing. — 1984. — 18 (50).
78. Chepurda L.M. Evolution of notion of «service» in the aspect of contemporary trends in the non-production sphere // Бизнес информ. 2014. № 11. С. 177-181.
