Анализ потребительских знаний покупателей бытовых стиральных машин и разработка маркетинговых рекомендаций для производителя на российском рынке

На стремительно меняющемся российском рынке бытовой техники, где конкуренция неуклонно растет, а предпочтения потребителей эволюционируют с беспрецедентной скоростью, понимание их знаний и мотивов становится не просто желательным, а критически важным условием для выживания и процветания любого производителя. Согласно данным, продажи стиральных машин в России за первое полугодие 2024 года выросли на 13,3% в денежном выражении, достигнув отметки в 59 млрд рублей. Этот впечатляющий рост свидетельствует о живом и активном рынке, однако одновременно подчеркивает необходимость глубокого погружения в мир потребительских предпочтений, чтобы не просто удовлетворить существующий спрос, но и предугадать будущие тенденции.

Настоящая курсовая работа посвящена всестороннему исследованию и анализу потребительских знаний целевого сегмента покупателей бытовых стиральных машин на российском рынке. Мы ставим перед собой амбициозную цель — не только выявить текущий уровень осведомленности потребителей о продукте, его функциональных особенностях, брендах и инновационных технологиях, но и разработать конкретные, применимые на практике рекомендации для производителя по оптимизации его маркетинговой деятельности. Это позволит не просто следовать за рынком, а активно формировать его, обеспечивая долгосрочное конкурентное преимущество.

Для достижения этой цели нами будут последовательно решены следующие задачи:

• Определены ключевые теоретические основы маркетинга и потребительского поведения.
• Проведен глубокий анализ современного российского рынка бытовых стиральных машин, его динамики и ключевых игроков.
• Осуществлена сегментация потребителей, выявлены их демографические, психографические и поведенческие характеристики.
• Детально изучен уровень знаний потребителей о продукте и факторы, влияющие на их выбор.
• Систематизировано влияние потребительских знаний на процесс принятия решения о покупке.
• Предложены эффективные методы исследования потребительских знаний, адаптированные к специфике рынка.
• Разработаны практические маркетинговые рекомендации для производителя по всем элементам комплекса маркетинга.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы последовательно раскрыть каждый из этих аспектов, начиная с теоретических предпосылок и заканчивая прикладными рекомендациями. Это позволит читателю, будь то студент, аспирант или специалист в области маркетинга, получить исчерпывающее представление о предмете исследования и его практической ценности.

Теоретические основы маркетинга и потребительского поведения

Погружение в мир потребительских знаний начинается с фундаментальных концепций, которые лежат в основе современного маркетинга. Без четкого понимания того, как работает рынок, как функционирует компания и, главное, как мыслит и действует потребитель, невозможно построить эффективную стратегию.

Сущность маркетинга и маркетинговой деятельности

Маркетинг в своей основе — это гораздо больше, чем просто реклама или продажи. Это целая философия бизнеса, направленная на выявление, предвосхищение и удовлетворение потребностей целевых групп. Как утверждал один из классиков жанра, Ф. Котлер, маркетинг представляет собой социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей получают то, в чем они нуждаются, путем создания продуктов и их обмена. Это не просто транзакция, а сложная система взаимодействия, в центре которой стоит потребитель.

Маркетинговая деятельность, в свою очередь, является практическим воплощением этой философии. Это комплекс скоординированных мероприятий, охватывающих весь жизненный цикл продукта — от идеи до послепродажного обслуживания. Её главная цель — обеспечение коммерческого успеха компании и ее продуктов на рынке, что в большинстве случаев выражается в увеличении объемов продаж, росте доли рынка и повышении лояльности клиентов.

Суть маркетинговой деятельности заключается в поиске того самого взаимовыгодного компромисса. Производителю необходимо не только понимать, чего хотят потенциальные потребители, но и соотносить эти желания со своими производственными возможностями, а также с действиями конкурентов. Это постоянный баланс между спросом, предложением и конкурентной средой. В контексте рынка бытовых стиральных машин, это означает, что производитель должен не просто выпускать «хорошие» машины, но те, которые точно отвечают запросам определенных групп потребителей, превосходя предложения конкурентов по ключевым параметрам. Именно такой подход позволяет конвертировать знание о потребностях в реальные продажи.

Целевой сегмент рынка — это не просто абстрактная группа, а тщательно отобранная, относительно однородная часть потребителей, которая с высокой вероятностью приобретет продукт компании. Именно на этот сегмент и будет направлена основная маркетинговая работа, чтобы максимально эффективно использовать ресурсы и достичь поставленных целей.

Потребительское поведение и процесс принятия решения о покупке

Потребительское поведение — это захватывающая область исследований, изучающая мотивы и действия потребителей в момент принятия решения. Понимание этих мотивов критически важно, ведь именно они формируют спрос и определяют успех или провал продукта на рынке.

Одной из наиболее известных и широко применяемых является классическая модель принятия решения о покупке, разработанная Элайасом Сент-Эльмо Льюисом. Она включает в себя пять последовательных этапов:

1. Осознание потребности: Это отправная точка. Потребитель понимает, что у него есть проблема или желание, которое может быть удовлетворено с помощью продукта. Например, старая стиральная машина сломалась или появилась потребность в новой, более функциональной модели.
2. Сбор информации: На этом этапе потребитель активно ищет сведения о возможных решениях. Это могут быть рекомендации друзей, обзоры в интернете, посещение магазинов, сравнение характеристик.
3. Принятие решения: После сбора информации потребитель оценивает альтернативы, взвешивает плюсы и минусы каждой, формирует свои предпочтения и выбирает наиболее подходящий вариант.
4. Покупка: Непосредственно акт приобретения продукта.
5. Реакция: После покупки потребитель оценивает свое решение. Если ожидания оправдались, он удовлетворен; если нет — возникает диссонанс, который может повлиять на будущие покупки и лояльность к бренду.

Более сложная, но также очень влиятельная модель Энгеля-Коллата-Блэкуэлла (ЭКБ), детализирует этот процесс, разбивая его на четыре ключевых компонента, влияющих на принятие решения:

• Ввод информации: Включает в себя стимулы из окружающей среды (маркетинговые сообщения, социальное окружение) и внутренние стимулы (собственные воспоминания и предыдущий опыт).
• Обработка информации: Как потребитель воспринимает, интерпретирует и запоминает полученные данные.
• Этапы процесса принятия решений: По сути, это расширенная версия модели Льюиса, где каждый этап детализируется внутренними процессами.
• Переменные процесса принятия решений: Включают индивидуальные характеристики потребителя (личностные черты, образ жизни), а также внешние факторы (культура, социальный класс, семья).

Движущим мотивом любого потребительского поведения является нужда, которая, трансформируясь в потребность, создает проблему, решение которой и мотивирует к покупке. Для производителя стиральных машин это означает, что он должен не просто продавать «железо», а предлагать решение проблем, связанных с чистотой, экономией времени и ресурсов, комфортом и даже статусом. Таким образом, понимание потребностей лежит в основе успешного позиционирования продукта.

Концепция потребительского знания о продукте

В центре нашего исследования лежит понятие потребительского знания о продукте. Это не просто абстрактное «знание», а вся совокупность информации, которая хранится в памяти потребителя относительно конкретного продукта. Оно является краеугольным камнем для формирования предпочтений, оценки альтернатив и, в конечном итоге, принятия решения о покупке.

Концепция потребительского знания охватывает множество аспектов:

1. Осведомленность о категории продукта: Что такое стиральная машина, для чего она нужна, какие бывают типы (фронтальная, вертикальная загрузка, с сушкой или без).
2. Осведомленность о марке (бренде): Какие бренды существуют на рынке (LG, Bosch, Indesit, Haier, ATLANT), какие ассоциации они вызывают (надежность, инновации, цена).
3. Продуктная терминология: Понимание технических характеристик и их значения (обороты отжима, класс энергоэффективности, инверторный мотор, функция пара).
4. Атрибуты продукта: Оценка конкретных характеристик стиральной машины (размер, дизайн, количество программ, наличие интеллектуальных функций).

Исследователи обычно делят потребительское знание на два ключевых типа:

• Декларативное знание (Declarative Knowledge): Это субъективно известные факты, «что есть». Например, потребитель знает, что стиральная машина класса A+++ потребляет меньше электроэнергии, или что инверторный мотор делает работу машины тише. Это своего рода база данных в уме потребителя.
• Процедурное знание (Procedural Knowledge): Это знание о том, «как использовать» эти факты, как они применяются в реальной жизни и как влияют на выбор. Например, потребитель не просто знает о классе A+++, но и понимает, как это знание соотносится с его бюджетом на коммунальные платежи, или как бесшумность инверторного мотора важна для его квартиры-студии. Это знание о взаимосвязях и применении информации.

Осведомленность о марке является предпосылкой формирования ее имиджа и позиционирования в сознании потребителя, часто становясь основой потребительского выбора. Ведь потребители не могут рассматривать возможность покупки продукта, о существовании которого они не осведомлены. Глубина и структура этих знаний напрямую влияют на то, насколько эффективно потребитель будет взаимодействовать с маркетинговыми сообщениями и, в конечном итоге, какую стиральную машину он выберет. Более того, процедурные знания позволяют потребителю осознать реальную ценность предлагаемых инноваций, а не просто их наличие.

Обзор и анализ современного российского рынка бытовых стиральных машин (2024-2025 гг.)

Российский рынок бытовой техники, и в частности стиральных машин, представляет собой живой и динамично развивающийся сегмент, находящийся под влиянием множества факторов, как внутренних, так и внешних. Период 2024-2025 годов отмечен трансформационными процессами, которые создают как вызовы, так и уникальные возможности для производителей.

Текущее состояние и динамика рынка

Сегодняшний российский рынок бытовых стиральных машин находится на этапе глубокой трансформации, характеризующейся несколькими ключевыми тенденциями:

• Усиление конкуренции: Несмотря на уход некоторых западных брендов, рынок не стал менее насыщенным. Напротив, активно развиваются отечественные производители и усиливают свои позиции азиатские компании.
• Рост спроса на экономичные модели: В условиях меняющейся экономической ситуации потребители все больше внимания уделяют энергоэффективности и экономичности, что стимулирует производство соответствующих моделей.
• Появление новых технологий: Инновации в стиральных машинах (умные функции, инверторные моторы, парообработка) продолжают привлекать внимание, создавая новые точки роста.

Объем российского рынка бытовой техники в целом демонстрирует уверенный рост. В 2024 году он оценивается в 11,12 млрд долларов США, а к 2029 году прогнозируется увеличение до 13,18 млрд долларов США, со среднегодовым темпом роста (CAGR) более 3,40%. Этот рост поддерживается несколькими факторами:

• Активная замена устаревшей техники: Исследование «Авито Услуги» показало, что 40% россиян предпочитают замену неисправного устройства его ремонту, а 24% обновляют технику из-за желания приобрести более современные модели. Это свидетельствует о циклическом обновлении парка бытовой техники в домохозяйствах.
• Рост реальных доходов населения: Увеличение медианной заработной платы (в ноябре 2024 года — 61 754 рубля) способствует повышению покупательной способности и готовности к крупным покупкам. В 2023 году готовность к крупным покупкам выросла до 31% по сравнению с 17% в 2022 году.
• Увеличение числа одночленных домохозяйств: Этот фактор также стимулирует спрос на компактные и функциональные модели.

Что касается непосредственно стиральных машин, то продажи за первые шесть месяцев 2024 года составили 59 млрд рублей, что на 13,3% больше, чем за аналогичный период предыдущего года. Прогнозируется, что рынок стирального оборудования в России будет расти со среднегодовым темпом более 1% в течение следующих пяти лет, что подтверждает его устойчивость и потенциал. Это означает, что производители должны не только удерживать свои позиции, но и активно искать новые ниши и возможности для роста.

Ключевые игроки и их рыночные позиции

Рынок стиральных машин в России характеризуется присутствием как крупных международных, так и активно развивающихся отечественных брендов. После изменений в геополитической обстановке наблюдается перераспределение долей рынка и изменение потребительских предпочтений.

Среди крупнейших мировых компаний, которые продолжают работу на российском рынке стиральной техники, выделяются LG, Bosch, Indesit, Samsung, Beko. Особое место занимает китайская компания Haier, которая сегодня занимает четверть российского рынка стиральных машин в штучном выражении и лидирует по денежному объему продаж. Это является ярким примером усиления позиций азиатских производителей.

В сегменте онлайн-продаж (который, как мы увидим далее, становится все более значимым) в первом полугодии 2024 года лидерами по числу заказов были Indesit, Beko и Hyundai. Это указывает на высокую популярность этих брендов среди онлайн-покупателей, возможно, благодаря оптимальному соотношению цены и качества или агрессивной маркетинговой стратегии в цифровых каналах.

Важной тенденцией является рост доверия потребителей к бытовым стиральным машинам, произведенным непосредственно в Российской Федерации. Это относится как к отечественным брендам, таким как «Бирюса» и «АТЛАНТ«, так и к продукции, выпускаемой на российских заводах под иностранными брендами (например, Bosch, LG, Samsung, Indesit, Beko, Haier), о чем свидетельствует маркировка «сделано в России». Это подтверждает успешность программ импортозамещения и улучшение качества отечественного производства.

Кроме того, на рынке присутствуют и другие европейские производители, такие как Gorenje, Schaub Lorenz, Evelux, Jacky’s, Kuppersberg, Lex, Korting, DeLonghi, Teka, которые занимают свои ниши, предлагая разнообразные модели для различных ценовых сегментов и потребностей.

Влияние внешних факторов: импортозамещение и онлайн-торговля

Российский рынок бытовых стиральных машин последних лет формировался под сильным влиянием двух ключевых внешних факторов: государственной политики импортозамещения и стремительного развития онлайн-торговли.

Импортозамещение и параллельный импорт: Государственная поддержка программ импортозамещения стимулирует развитие российского производства бытовой техники. Это не только способствует созданию новых производственных мощностей и рабочих мест, но и повышает конкурентоспособность отечественных товаров, предлагая потребителям более доступные альтернативы. В то же время, механизм параллельного импорта сыграл важную роль в насыщении рынка, обеспечивая доступность продукции ушедших западных брендов, что позволяет поддерживать ассортимент и удовлетворять спрос наиболее лояльных к этим брендам потребителей. Этот двойственный подход — стимулирование собственного производства и регулируемый импорт — формирует уникальный ландшафт рынка.

Смещение спроса в сторону онлайн-продаж: Это, пожалуй, одна из наиболее значимых тенденций последних лет. Онлайн-продажи стали ключевым каналом реализации на рынке бытовой техники и электроники, обеспечив более 70% общего объема продаж в 2024 году. При этом покупатели все больше ценят удобство выбора, доставки и широкий ассортимент, предлагаемый интернет-магазинами.
Особенно выделяется роль маркетплейсов: более половины россиян (54%) приобретают крупную бытовую технику онлайн, при этом 30% этих покупок совершается именно на маркетплейсах. Для мелкой бытовой техники эти показатели еще выше — 69% онлайн-покупок, из которых 52% приходится на маркетплейсы. В 2024 году электроника и бытовая техника занимали 14,3% от всех онлайн-покупок в России.

Таблица 1: Динамика онлайн-продаж бытовой техники в России, 2024 год

Категория техники	Доля онлайн-продаж от общего объема	Доля покупок на маркетплейсах от онлайн-продаж
Крупная бытовая техника	>54%	30%
Мелкая бытовая техника	69%	52%
Электроника и бытовая техника (общий показатель)	—	14,3% от всех онлайн-покупок

Это смещение в онлайн-каналы требует от производителей пересмотра своих сбытовых и маркетинговых стратегий, делая акцент на цифровое присутствие, оптимизацию карточек товаров на маркетплейсах, эффективную работу с отзывами и онлайн-рекламой. Недооценка этого тренда может привести к потере значительной доли рынка, ведь именно там формируются новые покупательские привычки.

Сегментация потребителей бытовых стиральных машин на российском рынке

Для производителя бытовых стиральных машин критически важно понимать, кто является его целевым потребителем. Рынок не однороден, и попытка продавать «всем» обычно приводит к неэффективному расходованию ресурсов. Именно поэтому сегментация целевой аудитории — процесс деления всех потенциальных клиентов на группы с общими характеристиками — является краеугольным камнем успешного маркетинга.

Критерии и подходы к сегментации

Сегментация позволяет сфокусировать маркетинговые усилия и создать более релевантные предложения для каждой группы. Для этого используются различные критерии, которые можно классифицировать следующим образом:

1. Демографические критерии:
   • Пол и возраст: Молодые семьи, пенсионеры, одинокие люди.
   • Семейное положение: Семейные пары без детей, семьи с маленькими детьми, многодетные семьи.
   • Размер домохозяйства: От 1-2 человек до 5 и более.
2. Географические критерии:
   • Страна, регион, город: Особенности климата (например, для сушильных функций), размер жилья (для габаритов машины).
   • Тип населенного пункта: Город, пригород, сельская местность.
3. Социально-экономические критерии:
   • Образование и профессия: Могут коррелировать с уровнем дохода и предпочтениями к брендам.
   • Доход: Один из ключевых факторов, определяющих ценовой сегмент.
4. Поведенческие критерии:
   • Скорость принятия решения: Импульсивные покупатели, тщательно изучающие информацию.
   • Покупательские привычки: Предпочтение онлайн- или офлайн-покупок, лояльность к бренду.
   • Искомые выгоды: Экономия, надежность, функциональность, дизайн.
5. Личностные (психографические) критерии:
   • Ценности и увлечения: Например, потребители, ориентированные на «eco-friendly» подход.
   • Образ жизни: Активные люди, домоседы.
   • Отношение к инновациям: Ранние последователи, консерваторы.

На российском рынке стиральных машин сегментация также может быть проведена по более специфическим параметрам, связанным с самим продуктом и каналами его дистрибуции:

• По типу машины: отдельностоящие, встраиваемые.
• По технологиям: автоматические, полуавтоматические/ручные.
• По каналам сбыта: мультибрендовые магазины, эксклюзивные магазины, Интернет.

Основные сегменты потребителей стиральных машин

Опираясь на упомянутые критерии, можно выделить несколько ключевых сегментов потребителей бытовых стиральных машин на российском рынке:

1. «Экономные» (Ценовой сегмент «бюджет+»): Этот сегмент характеризуется высокой чувствительностью к цене, но при этом ищет оптимальное соотношение цены и функциональности. Для них важны базовые программы стирки, надежность и простота использования. Они могут быть склонны к покупке отечественных или азиатских брендов, предлагающих конкурентные цены.
2. «Семейные Прагматики» (Сегмент по вместимости):
   • Малые семьи (1-2 человека): Оптимальны стиральные машины с загрузкой до 4-5 кг белья. Для них важны компактность, простота и, возможно, базовые эко-функции.
   • Средние семьи (3-4 человека): Рекомендуются модели вместимостью от 5 до 8 кг. Здесь уже важен баланс функциональности, вместимости и энергоэффективности.
   • Большие семьи (более 4-5 человек) или те, кто часто стирает объемные вещи: Подходят стиральные машины с загрузкой от 8 до 12 кг. Для них критичны не только вместимость, но и наличие специализированных программ для объемных вещей, а также прочность и долговечность.
   • По типу загрузки: Деление на предпочитающих фронтальную (классический вариант, часто с возможностью встраивания) или вертикальную загрузку (для экономии места, меньшая необходимость наклоняться).
3. «Эко-осознанные» (Сегмент по энергоэффективности): Этот сегмент активно выбирает энергоэффективные модели, такие как класс A+++. Для них важны не только экономия ресурсов (вода, электричество), но и вклад в защиту окружающей среды. Они готовы платить больше за такие технологии, как инверторный мотор, интеллектуальный контроль загрузки и специализированные эко-режимы. Согласно данным, 73% потребителей учитывают класс энергоэффективности при выборе техники.
4. «Технологические Энтузиасты» (Сегмент по инновациям): Потребители, стремящиеся к покупке самых современных моделей с расширенным функционалом: подключение к системе «умный дом», дистанционное управление, интеллектуальная стирка, автоматическое дозирование моющих средств, стирка с паром. Для них важен не только сам функционал, но и «умные» решения, облегчающие быт.
5. «Качественные Покупатели» (Сегмент по надежности и бренду): Эти потребители ориентированы на проверенные бренды, высокую надежность и долговечность. Они готовы инвестировать в премиальные модели и ценят гарантийное обслуживание, доступность оригинальных запчастей и репутацию производителя.

Поведенческие характеристики сегментов

Поведенческие характеристики дают более глубокое понимание того, как потребители принимают решения.

• Готовность к крупным покупкам: В 2023 году этот показатель значительно вырос до 31%, что говорит об улучшении потребительских настроений и готовности инвестировать в бытовую технику.
• Предпочтения к каналам покупки:
  • Значительная часть спроса на крупную бытовую технику в России смещается в сторону онлайн-каналов.
  • Более половины россиян (54%) приобретают крупную бытовую технику онлайн, при этом 30% этих покупок совершается на маркетплейсах.
  • Это означает, что для многих потребителей удобство выбора, сравнения цен и доставки становятся приоритетными.
• Отношение к «новому» и «старому»: Исследование «Авито Услуги» показало, что 40% россиян предпочитают замену неисправного устройства его ремонту, а 24% обновляют технику из-за желания приобрести более современные модели. Это свидетельствует о тенденции к обновлению, а не к ремонту, что поддерживает спрос на новые стиральные машины.
• Влияние дохода: Потребители с более высоким доходом чаще выбирают премиальные, энергоэффективные модели с расширенным функционалом, тогда как покупатели с ограниченным бюджетом ориентируются на базовые модели с оптимальным соотношением «цена-качество».

Понимание этих сегментов и их поведенческих особенностей позволяет производителю бытовых стиральных машин разработать более точечные и эффективные маркетинговые стратегии, адаптируя продукт, цену, продвижение и каналы сбыта под специфические нужды каждой группы. Как эффективно донести ценность продукта до каждого из этих сегментов?

Уровень знаний потребителей и факторы выбора стиральных машин (с учетом «слепых зон»)

Глубокое понимание того, какой информацией владеют потребители и какие факторы они считают ключевыми при выборе стиральной машины, является основой для формирования эффективной маркетинговой стратегии. Это позволяет производителю не только предлагать востребованные продукты, но и правильно коммуницировать их преимущества.

Поисковое поведение и источники информации

Современный потребитель — это активный исследователь. Прежде чем совершить крупную покупку, такую как стиральная машина, он активно ищет информацию. Данные поисковых систем являются мощным индикатором того, что волнует потенциальных покупателей. В период с 19 января по 19 февраля 2024 года общий поисковый спрос по таким запросам, как «какую стиральную машину«, «лучшие стиральные машины«, «рейтинг стиральных машин«, «отзывы покупателей» в Яндексе и Google (десктоп и мобайл, ТОП-10) составил впечатляющие 619 687 пользователей.

Это говорит о следующем:

• Высокая степень вовлеченности: Покупка стиральной машины — это не импульсивное решение, а вдумчивый процесс.
• Потребность в сравнении и оценке: Потребители ищут рейтинги, обзоры и мнения других пользователей, чтобы убедиться в правильности своего выбора.
• Важность независимой информации: Отзывы покупателей воспринимаются как более объективный источник, чем прямая реклама производителя.

Помимо поисковых систем, потребители также обращаются к:

• Друзьям и знакомым: Личные рекомендации остаются мощным фактором доверия.
• Продавцам-консультантам: В офлайн-магазинах их экспертное мнение может играть решающую роль.
• Специализированным онлайн-ресурсам: Сайты-агрегаторы, блоги о бытовой технике.

Ключевые факторы, влияющие на выбор

Исследования показывают, что при выборе электроники и бытовой техники для россиян двумя доминирующими факторами являются функциональность (60%) и цена (59%). Эти два критерия часто идут рука об руку, формируя представление потребителя о ценности продукта.

Давайте детально рассмотрим, что скрывается за понятием «функциональность» в контексте стиральных машин:

• Программы и режимы стирки: Потребители ожидают разнообразия, от базовых до специализированных (деликатная стирка, быстрая стирка, стирка спортивной одежды, детской одежды, шерсти).
• Сенсоры и датчики: Автоматическое определение веса белья, степени загрязнения, жесткости воды — все это воспринимается как признак «умной» и экономичной машины.
• Функция сушки белья: Комбинированные машины «два в одном» экономят место и время, что особенно ценно для жителей небольших квартир.
• Регулировка опций: Возможность вручную настроить температуру, скорость отжима, интенсивность стирки.
• Интеграция с «умным домом» и дистанционное управление: Для технологически продвинутых пользователей это становится важным конкурентным преимуществом.
• Интеллектуальная стирка: Системы, которые самостоятельно подбирают оптимальные параметры для каждой загрузки.
• Автоматическое дозирование моющих средств: Удобство и экономия.
• Струйное полоскание и контроль перегрузки барабана: Функции, направленные на повышение качества стирки и долговечности машины.

Помимо этого, важнейшими критериями выбора являются:

• Эффективность стирки (класс A): Это базовое ожидание от любой современной стиральной машины.
• Эффективность отжима (класс A): Высокая скорость отжима (до 1000-1200 об/мин) позволяет быстрее высушить белье, что особенно актуально в холодное время года или при ограниченном пространстве для сушки.
• Экономичность: Класс энергопотребления A+++ или A++ — это не только забота об окружающей среде, но и прямая экономия на коммунальных платежах.

Влияние инновационных технологий на выбор

Современные стиральные машины — это не просто устройства для очистки одежды, это высокотехнологичные помощники, где инновации играют ключевую роль в формировании потребительского выбора.

• Инверторные моторы: Эти двигатели высоко ценятся потребителями за тихую работу (уровень шума около 55-75 дБ), что критически важно для квартир-студий или домов, где машина работает ночью. Кроме того, инверторные моторы отличаются высокой энергоэффективностью и долговечностью, поскольку в них нет трущихся щеток. Это прямо отвечает запросам на экономичность и надежность.
• Функция обработки паром: Это не просто дополнительная опция, а ключевое преимущество для определенных сегментов. Она незаменима для аллергиков и семей с маленькими детьми, так как температура пара достигает 100°C, эффективно удаляя аллергены, бактерии и трудновыводимые загрязнения. Пар также способствует разглаживанию белья, уменьшая необходимость в глажке.
• Эко-функции и энергосберегающие режимы: Движение «eco-friendly» набирает популярность, и 73% потребителей учитывают класс энергоэффективности при выборе техники. Эко-режимы (например, режим «ECO» в стиральных машинах ATLANT) позволяют экономить до 26% электроэнергии при стирке на 90-60°C и до 60% при стирке на 40-20°C. Технологии, экономящие воду, включают системы интеллектуального контроля загрузки, режимы энергосбережения и системы циркуляции воды (например, Eco Bubble). Наличие датчиков остаточной влажности и возможность выбора степени сухости важны при наличии функции сушки.
• Уровень шума: Это один из тех факторов, которые потребители часто недооценивают на этапе покупки, но остро ощущают при эксплуатации. Оптимальный уровень шума во время стирки составляет до 50-59 дБ, а при отжиме — до 70-76 дБ. Самые тихие устройства работают с уровнем шума до 60 дБ. Производители, предлагающие модели с пониженным уровнем шума, получают значительное конкурентное преимущество.

Значимость бренда, сервиса и отзывов

В эпоху информационного переизбытка доверие становится бесценным ресурсом.

• Доверие к бренду: История, репутация, качество прошлых продуктов — все это формирует имидж бренда и влияет на решение о покупке. Потребители предпочитают проверенные марки, особенно при покупке дорогостоящей техники.
• Надежность сервиса: Наличие авторизованных сервисных центров, квалифицированных специалистов, оперативная поддержка — эти аспекты критически важны. Возможность регулярной поставки оригинальных запчастей и готовность производителя к гарантийной замене устройства в случае серьезных неисправностей формируют чувство защищенности у покупателя.
• Отзывы и рейтинги: Как уже было отмечено, поисковое поведение потребителей активно включает запросы на отзывы и рейтинги. Отзывы других покупателей, особенно на маркетплейсах и специализированных платформах, являются мощным фактором, влияющим на выбор. Позитивные отзывы укрепляют доверие, негативные — могут оттолкнуть от покупки. Производителям важно активно работать с обратной связью, отвечать на вопросы и решать проблемы, демонстрируя открытость и клиентоориентированность.

Таким образом, потребительские знания о стиральных машинах — это комплексное явление, включающее как базовую осведомленность, так и глубокое понимание функциональных особенностей, преимуществ инновационных технологий, а также доверие к бренду и сервису, подкрепленное социальными доказательствами в виде отзывов. Почему же так много производителей упускают из виду «слепые зоны» в знаниях потребителей?

Влияние потребительских знаний на процесс принятия решения о покупке

Потребительские знания, как декларативные, так и процедурные, не просто существуют в памяти покупателя; они активно формируют и направляют каждый этап процесса принятия решения о покупке. От первичного осознания потребности до финальной оценки — уровень и характер этих знаний определяют траекторию выбора.

Осведомленность о продукте и бренде как предпосылка выбора

Фундаментальное влияние потребительских знаний начинается с самой основы — осведомленности. Потребители не могут рассматривать возможность покупки продукта, о существовании которого они не осведомлены. Это аксиома маркетинга. Если потенциальный покупатель не знает о существовании стиральных машин с функцией пара или инверторным мотором, эти технологии не попадут в его «поле зрения» при поиске решения.

Осведомленность о марке является еще более критичным элементом. Она служит предпосылкой для формирования ее имиджа и позиционирования в сознании потребителя. Это не просто знание названия бренда, а комплекс ассоциаций, связанных с ним: надежность, инновации, цена, качество, дизайн. Например, бренд Bosch может ассоциироваться с немецкой надежностью, Haier — с технологичностью и азиатским качеством, а Indesit — с доступностью. Именно эти ассоциации, сформированные на основе накопленных знаний, часто становятся основой потребительского выбора. Если бренд не смог создать в сознании потребителя четкий и привлекательный образ, он рискует быть исключенным из рассмотрения еще на этапе сбора информации.

Роль накопленных и ситуационных знаний

Потребительские знания можно разделить на накопленные (dispositional knowledge) и ситуационные (situational knowledge).

• Накопленные знания — это общие представления о продуктовой категории и брендах, которые формируются в течение жизни потребителя через его опыт, образование, общение и воздействие рекламы. Например, общее понимание того, что класс энергоэффективности A+++ лучше, чем А, является частью накопленного знания.
• Ситуационные знания — это информация, которую потребитель активно ищет или получает непосредственно в процессе решения конкретной проблемы. Например, изучение конкретных моделей стиральных машин с A+++, сравнение их цен и функций для своей новой квартиры.

Оба типа знаний влияют на то, как потребители объясняют и реагируют на маркетинговые попытки. Производитель, понимающий, что покупатель уже знаком с преимуществами инверторного мотора (накопленное знание), может сосредоточиться на детализации уникальных характеристик своего инверторного мотора (ситуационное знание).

Главный принцип здесь прост: чем большее количество проблем может решить продукт, и чем значительнее эти проблемы, тем выше вероятность его покупки.

Потребитель, обладающий глубокими процедурными знаниями, может четко сформулировать, как стиральная машина с функцией пара решит его проблему аллергии у ребенка, или как низкий уровень шума инверторной машины позволит ему запускать стирку ночью, не беспокоя соседей.
Производители должны постоянно информировать потребителя о своих продуктах, чтобы информация была воспринята и определяла покупательное поведение. Это означает не просто трансляцию рекламы, а создание образовательного контента, который помогает потребителю сформировать как декларативные, так и процедурные знания. Содержание знания потребителя о продукте определяет, что он покупает, по какой цене, где и когда.

Степень вовлеченности и рациональность покупки

Покупка стиральной машины, как правило, характеризуется высокой степенью вовлеченности потребителя. Это объясняется несколькими факторами:

• Высокая стоимость: Стиральная машина является значительной инвестицией для большинства домохозяйств.
• Низкая частота покупки: Техника приобретается нечасто (как правило, раз в 5-10 лет).
• Высокий экономический или социальный риск: Неправильный выбор может привести к финансовым потерям, неудобствам или даже повлиять на имидж (например, если машина сломается вскоре после покупки).
• Товар длительного пользования, связанный со статусом: Для многих это не просто бытовая техника, а элемент комфорта и современного образа жизни.
• Приобретается впервые: Для молодых семей, которые покупают первую стиральную машину, уровень вовлеченности особенно высок из-за отсутствия предыдущего опыта.

В условиях высокой вовлеченности потребитель склонен к более рациональному принятию решения. Однако рациональность решения может быть как объективной, так и субъективной:

• Объективная рациональность: Основана на фактах, логическом анализе характеристик, сравнении цен, энергоэффективности, надежности (например, выбор класса A+++ из-за экономии на электричестве).
• Субъективная/иррациональная рациональность: Основана на вкусах, ощущениях, образах, эмоциях, доверии к бренду или рекомендациям (например, выбор конкретного дизайна, цвета, или покупка определенной марки, потому что «у всех друзей такая»).

Производитель, понимающий это, может воздействовать на оба аспекта. Предоставляя исчерпывающую информацию о технических характеристиках и реальных выгодах, он апеллирует к объективной рациональности. Создавая сильный бренд, привлекательный дизайн и формируя позитивный имидж, он воздействует на субъективную рациональность. В конечном итоге, именно комплексное воздействие на потребительские знания и мотивацию позволяет эффективно влиять на процесс принятия решения о покупке. Это ключ к тому, чтобы превратить простое знание в осмысленный выбор.

Методы исследования потребительских знаний для производителя бытовой техники

Для производителя бытовых стиральных машин глубокое и систематическое исследование потребительских знаний является не роскошью, а необходимостью. Это позволяет не только оптимизировать текущие маркетинговые кампании, но и разрабатывать инновационные продукты, отвечающие реальным потребностям рынка.

Цели и виды маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования — это краеугольный камень эффективного управления, представляющий собой систематический поиск, сбор, анализ и интерпретацию информации, обеспечивающей потребности маркетинга компании для принятия обоснованных управленческих решений.

Основные цели маркетинговых исследований включают:

• Изучение потребительского поведения и его особенностей.
• Сбор и анализ информации о конкретной маркетинговой проблеме.
• Оценка перспектив спроса на продукт.
• Изучение рынка и конкурентов.
• Построение прогнозов развития рынка и потребительских предпочтений.

Методы изучения потребителей традиционно делятся на две большие категории:

1. Качественные исследования:
   • Фокус-группы: Групповые дискуссии (6-10 человек) под руководством модератора, позволяющие выявить глубинные мотивы, установки, ожидания и ассоциации, связанные с продуктом или брендом. Помогают понять, кто является основным потребителем, чего он ожидает, какие факторы влияют на выбор и какой образ компании или бренда сложился у потребителя.
   • Глубинные интервью: Индивидуальные беседы с респондентами, направленные на получение максимально детализированной информации о личном опыте, отношении и предпочтениях.
   • Тестирование: Например, тестирование прототипов стиральных машин или новых функций для сбора обратной связи.

   Качественные методы используются для получения глубокого, но не обязательно статистически репрезентативного понимания.

2. Количественные исследования:
   • Сбор и анализ статистики: Изучение данных о продажах, долях рынка, демографических показателях и т.д.
   • Сплошное анкетирование/опросы: Опрос большого числа респондентов с использованием структурированных вопросов, предполагающих определенные ответы. Позволяют получить статистически значимые данные о распространенности тех или иных предпочтений, уровне осведомленности, отношении к цене.
   • Мониторинг: Постоянное отслеживание определенных показателей (например, динамика поисковых запросов, упоминаний бренда в социальных сетях).

   Количественные методы используются для получения более широких знаний, которые можно экстраполировать на всю целевую аудиторию.

Специфические методы для измерения потребительских знаний

Для целенаправленного изучения именно потребительских знаний необходимо применять более специфические подходы:

• Когортный анализ: Этот метод является ключевым для анализа поведения потребителей во времени. Он позволяет группировать клиентов по определенным характеристикам (например, покупатели, совершившие покупку в 2023 году; пользователи, купившие стиральную машину с инверторным мотором) или временным периодам. Изучая поведение этих «когорт» (частоту использования, повторные покупки, отзывы), производитель может понять, как меняются их знания и предпочтения, и какие факторы влияют на их лояльность или отток.
• Практический подход к анализу содержания знания: Маркетинговые исследования должны быть сфокусированы на анализе знания потребителя по трем ключевым категориям:
  1. Знание о продукте:
     • Осведомленность о брендах, моделях, функциональных особенностях (паровая стирка, инверторный мотор, «умный дом»).
     • Понимание технических характеристик (класс энергоэффективности A+++, скорость отжима, уровень шума).
     • Оценка преимуществ и недостатков различных технологий.
  2. Знание о месте и времени покупки:
     • Предпочтения к онлайн- или офлайн-каналам (маркетплейсы, специализированные магазины).
     • Осведомленность о действующих акциях, скидках, условиях доставки.
     • Знание оптимального времени для покупки (сезонные распродажи, выход новых моделей).
  3. Знание об использовании продукта:
     • Понимание, как правильно эксплуатировать стиральную машину для достижения наилучших результатов.
     • Осведомленность о правилах ухода и обслуживания.
     • Знание о доступности сервиса и запчастей.

Инструменты сбора данных

Для эффективного сбора информации о потребительских знаниях можно использовать следующие инструменты:

• Онлайн-опросы: Распространение анкет через специализированные платформы, социальные сети, электронную почту. Позволяют охватить широкую аудиторию и получить количественные данные по уровню осведомленности о брендах, функциях, ценовых ожиданиях.
• Анализ поисковых запросов: Мониторинг популярности запросов типа «лучшая стиральная машина», «отзывы Indesit», «что такое инверторный мотор» с использованием инструментов, таких как Google Trends или Яндекс.Вордстат. Это дает представление о том, какая информация наиболее востребована.
• Анализ отзывов и комментариев: Изучение пользовательского контента на маркетплейсах, в интернет-магазинах, на форумах и в социальных сетях. Это позволяет выявить не только текущие проблемы и ожидания, но и «слепые зоны» в знаниях потребителей, которые можно восполнить через маркетинговые коммуникации.
• «Тайный покупатель»: Позволяет оценить уровень знаний продавцов-консультантов в розничных точках и их способность доносить информацию о продукте до покупателя.

Сочетание этих методов и инструментов позволяет производителю получить всестороннее и глубокое представление о потребительских знаниях, что является незаменимой основой для разработки по-настоящему эффективных маркетинговых стратегий.

Маркетинговые рекомендации для производителя бытовых стиральных машин на основе анализа потребительских знаний

Анализ потребительских знаний и динамики рынка позволяет не только понять текущую ситуацию, но и выработать конкретные, действенные рекомендации для производителя бытовых стиральных машин. Эти рекомендации должны быть направлены на оптимизацию всего маркетингового комплекса — продукта, цены, продвижения и места — с учетом выявленных предпочтений и «слепых зон» в знаниях целевой аудитории.

Продуктовая стратегия

Ключевая задача производителя — предлагать продукт, который максимально соответствует ожиданиям и потребностям целевых сегментов. На основе проведенного анализа, продуктовая стратегия должна включать следующие аспекты:

1. Приоритет энергоэффективности и экономичности: Для 73% потребителей класс энергоэффективности является важным фактором. Необходимо активно разрабатывать и продвигать модели класса A+++ и A++, подчеркивая не только заботу об окружающей среде, но и прямую экономию на коммунальных платежах. Это отвечает запросу сегмента «Эко-осознанных» и «Экономных» покупателей.
2. Долговечность и надежность: Инвестиции в долговечность и качество сборки являются критически важными. Особое внимание следует уделять инверторным двигателям, которые ценятся за тихую работу (55-75 дБ), энергоэффективность и увеличенный срок службы. Это позиционирует продукт как надежное и выгодное вложение.
3. Инновационный функционал, отвечающий реальным потребностям:
   • Функция стирки с паром: Активно продвигать ее как решение для семей с маленькими детьми и аллергиков, подчеркивая гигиенические преимущества (уничтожение бактерий, аллергенов) и удобство (разглаживание белья).
   • Интеллектуальные системы контроля загрузки и режимы, экономящие воду и электричество: Подчеркивать, как эти технологии помогают оптимизировать потребление ресурсов и упрощают процесс стирки.
   • Низкий уровень шума: Разрабатывать и рекламировать модели, работающие с уровнем шума до 50-59 дБ при стирке и до 70-76 дБ при отжиме, что является важным преимуществом для городских квартир.
   • Возможность интеграции с «умным домом» и дистанционное управление: Для сегмента «Технологических Энтузиастов» это весомый аргумент в пользу покупки.
4. Адаптация по вместимости и габаритам: Предлагать широкий ассортимент моделей с различной загрузкой (от 4-5 кг для малых домохозяйств до 8-12 кг для больших семей) и габаритами (суперузкие, узкие, полноразмерные), чтобы охватить все сегменты «Семейных Прагматиков».
5. Рост доверия к отечественному производству: Если производитель имеет локализованное производство, следует активно использовать маркировку «Сделано в России», подчеркивая качество и надежность отечественных товаров.

Ценовая стратегия

Цена является одним из двух ключевых факторов выбора для 59% потребителей. Ценовая стратегия производителя должна быть гибкой и обоснованной:

1. Конкурентоспособное ценообразование: Постоянно мониторить цены конкурентов и предлагать конкурентоспособные цены в каждом сегменте. Особенно это касается «Экономных» покупателей.
2. Обоснование высокой стоимости: Если модель имеет расширенный функционал, инновационные технологии (инверторный двигатель, пар), высокую энергоэффективность и долговечность, необходимо четко доносить потребителю ценность этих преимуществ, обосновывая более высокую цену долгосрочной экономией и комфортом. Например, расчет экономии на электроэнергии за 5 лет использования машины класса A+++ может стать убедительным аргументом.
3. Формирование различных ценовых сегментов: Предлагать модели в разных ценовых категориях (от бюджетных до премиальных), чтобы охватить более широкий круг потребителей, но при этом четко дифференцировать их по функционалу и характеристикам.

Стратегия продвижения (коммуникации)

Эффективное продвижение требует не просто информирования, а формирования процедурных знаний и акцента на выгодах для потребителя.

1. Фокусировка на конкретных выгодах: Рекламные кампании должны говорить не просто о «функции пара», а о «здоровье ребенка и облегчении глажки благодаря пару». Не о «классе A+++», а об «экономии до 60% на электричестве». Связывать покупку продукта с конкретными положительными результатами и выгодами для потребителя.
2. Информирование об инновациях: Активно рассказывать о преимуществах инверторных моторов, интеллектуальных систем, эко-функций. Использовать понятный язык, избегая излишней технической терминологии, чтобы потребитель мог сформировать процедурное знание.
3. Омниканальный подход к продвижению:
   • Онлайн-каналы: Учитывая, что 54% покупателей крупной техники приобретают ее онлайн (30% на маркетплейсах), крайне важна сильная онлайн-стратегия.
     • SEO-оптимизация и контекстная реклама: Контент должен отвечать на популярные поисковые запросы (619 687 пользователей в месяц!), такие как «какую стиральную машину», «лучшие стиральные машины», «рейтинг стиральных машин».
     • Контент-маркетинг: Создание экспертных статей, видеообзоров, сравнительных таблиц, которые не просто рекламируют, но и обучают потребителя, помогают ему сформировать глубокие знания о продукте.
     • Маркетинг на маркетплейсах: Оптимизация карточек товаров, качественные фото и видео, детальные описания, быстрые ответы на вопросы пользователей.
   • Офлайн-каналы: Несмотря на доминирование онлайна, офлайн-магазины остаются важным звеном, особенно для тех 59%, кто изначально планирует покупку офлайн. Необходимо поддерживать высокий уровень подготовки продавцов-консультантов, которые смогут продемонстрировать функционал, ответить на вопросы и убедить в преимуществах.
4. Работа с отзывами и рейтингами: Активно стимулировать оставление отзывов, оперативно реагировать на них (как на положительные, так и на отрицательные). Отзывы являются одним из наиболее значимых источников информации и формируют доверие к бренду и сервису. Производитель может сотрудничать с блогерами и инфлюэнсерами для создания честных обзоров.
5. PR-кампании: Публикации в специализированных СМИ, участие в рейтингах, получение наград за инновации и энергоэффективность.

Сбытовая стратегия (место)

С учетом доминирования онлайн-каналов, сбытовая стратегия должна быть направлена на создание бесшовного опыта для потребителя:

1. Развитие омниканального подхода: Интегрировать преимущества офлайн-магазинов (возможность посмотреть, потрогать, протестировать товар, получить консультацию) и онлайн-каналов (удобство выбора, скорость заказа, доступность информации, сравнение цен, доставка).
   • Наличие на ведущих маркетплейсах: Обеспечить широкое присутствие на Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и других крупных площадках.
   • Развитие собственного интернет-магазина: Предлагать эксклюзивные акции, расширенный сервис.
   • Сотрудничество с розничными сетями: Сохранять присутствие в крупных сетях бытовой техники, где потребители могут увидеть товар «вживую» и получить консультацию.
2. Оптимизация логистики и сервиса: Скорость доставки, удобные варианты самовывоза, профессиональная установка и сервисное обслуживание являются ключевыми факторами удовлетворенности покупателя и формируют положительный опыт.

Реализация этих рекомендаций позволит производителю бытовых стиральных машин не только укрепить свои позиции на российском рынке, но и создать долгосрочные конкурентные преимущества за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей своей целевой аудитории.

Заключение

Исследование потребительских знаний покупателей бытовых стиральных машин на российском рынке выявило сложную, но предсказуемую картину, где каждый элемент — от базового определения маркетинга до тонкостей поведения онлайн-покупателей — играет свою роль в формировании успеха продукта. Мы подтвердили критическую актуальность глубокого анализа потребительских знаний на динамичном и конкурентном рынке, особенно в условиях продолжающейся трансформации, обусловленно�� как внутренними, так и внешними факторами.

В ходе работы были детально раскрыты теоретические основы маркетинга и потребительского поведения, включая сущность маркетинговой деятельности, многоэтапный процесс принятия решения о покупке и двойственную природу потребительского знания (декларативное и процедурное). Это позволило создать прочную концептуальную базу для дальнейшего анализа.

Анализ современного российского рынка бытовых стиральных машин (2024-2025 гг.) показал его активный рост и смещение акцентов в сторону энергоэффективности, инноваций и онлайн-каналов сбыта, в частности маркетплейсов. Отмечено усиление позиций отечественных и азиатских брендов, а также рост доверия к продукции, произведенной в России.

Сегментация потребителей выявила ключевые группы, различающиеся по демографическим, социально-экономическим и поведенческим характеристикам, от «Экономных» до «Технологических Энтузиастов» и «Эко-осознанных». Особое внимание было уделено поведенческим факторам, таким как активный поиск информации онлайн и предпочтение замены устаревшей техники ремонту.

Детальный анализ уровня знаний потребителей и факторов выбора стиральных машин позволил выявить «слепые зоны» и ключевые аспекты, влияющие на покупку. Была подчеркнута высокая значимость функциональности, цены, энергоэффективности (класс A+++), а также таких инновационных технологий, как инверторные моторы и паровая обработка. Отдельно выделена важность низкого уровня шума и доверия к бренду, сервису и отзывам.

Систематизация влияния потребительских знаний на процесс принятия решения о покупке продемонстрировала, как осведомленность о продукте и бренде формирует имидж, а накопленные и ситуационные знания направляют выбор, особенно в условиях высокой вовлеченности и стремления к рациональности.

Предложенные методы исследования потребительских знаний, включая когортный анализ и практический подход к изучению знания о продукте, месте покупки и использовании, предоставляют производителю конкретные инструменты для получения ценной информации.

Наконец, на основе всего вышеизложенного были разработаны исчерпывающие и актуальные маркетинговые рекомендации. В продуктовой стратегии акцент сделан на энергоэффективность, долговечность, инновационный функционал (пар, инверторные моторы, низкий шум) и адаптацию под различные потребности. Ценовая стратегия предполагает конкурентоспособность и обоснование стоимости. Стратегия продвижения фокусируется на коммуникации выгод, информировании об инновациях, активной работе в онлайн-каналах (SEO, маркетплейсы, контент-маркетинг) и управлении отзывами. Сбытовая стратегия рекомендует развитие омниканального подхода для создания бесшовного потребительского опыта.

Практическая значимость данной работы заключается в том, что разработанные рекомендации являются не просто теоретическими построениями, а конкретными, эмпирически обоснованными шагами, которые производитель бытовых стиральных машин может предпринять для повышения своей конкурентоспособности, оптимизации маркетингового комплекса и, в конечном итоге, увеличения объемов продаж и лояльности потребителей на современном российском рынке. В условиях, когда потребитель становится все более информированным и требовательным, понимание его знаний и потребностей — это ключ к устойчивому развитию бизнеса.

Список использованной литературы

1. Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. – Санкт-Петербург : Питер, 2004.
2. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. – Санкт-Петербург : Питер, 2001.
3. Васильев, Г. А. Поведение потребителей. – Москва : ВЗФЭИ, 2004.
4. Вебстер, Ф. Общая модель организационного покупательского поведения / Ф. Вебстер, Й. Винд // Классика маркетинга / Сост. Энис Б. М., Кокс К. Т., Москва М. П. – 2001.
5. Голдсмит, Р. Психология потребителя в маркетинге / Р. Голдсмит, С. Браун, Г. Фоксол. – Санкт-Петербург : Питер, 2001.
6. Данченок, Л. А. Маркетинг по нотам. Практический курс на российских примерах / ред. Л. А. Данченок. – Москва, 2004.
7. Ильин, В. И. Поведение потребителей. – Сыктывкар, 1998.
8. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент, 2001.
9. Котлер, Ф. Основы маркетинга. – Москва : Прогресс : Универс, 1999.
10. Лэйхифф, Дж. М. Бизнес-коммуникации / Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз, 2001.
11. Майерс, Д. Социальная психология. – Санкт-Петербург, 2000.
12. Соломон, М. Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке, 2003.
13. Статт, Д. Психология потребителя. – Санкт-Петербург : Питер, 2003.
14. Анализ рынка бытовых стиральных машин в России. – URL: https://dprg.ru/rynok-bytovyh-stiralnyh-mashin-v-rossii-2017-2021-gg (дата обращения: 15.10.2025).
15. Анализ рынка бытовых стиральных машин в России. – URL: https://gidmark.ru/issledovanie-rynka-bytovykh-stiralnykh-mashin-v-rossii (дата обращения: 15.10.2025).
16. Анализ рынка стиральных машин в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 гг. – URL: https://businesstat.ru/catalog/household_appliances/washing_machines/ (дата обращения: 15.10.2025).
17. Анализ рынка стиральных машин в России — 2025. Показатели и прогнозы. – URL: https://expert-researches.ru/issledovanie_rynka_stiralnyh_mashin_v_rossii.html (дата обращения: 15.10.2025).
18. Анализ размера и доли рынка стирального оборудования в России. – URL: https://www.mordorintelligence.com/ru/industry-reports/russia-laundry-appliances-market (дата обращения: 15.10.2025).
19. Анализ размера и доли российского рынка бытовой техники. – URL: https://www.mordorintelligence.com/ru/industry-reports/russia-home-appliances-market (дата обращения: 15.10.2025).
20. Больше половины россиян покупают бытовую технику онлайн // Sostav.ru. – URL: https://www.sostav.ru/publication/bolshe-poloviny-rossiyan-pokupayut-bytovuyu-tekhniku-onlayn-61927.html (дата обращения: 15.10.2025).
21. Бытовая техника и электроника (рынок России) // TAdviser. – URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%91%D1%8B%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0_%D0%B8_%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0_(%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8) (дата обращения: 15.10.2025).
22. Выбираем стиральную машину: 9 экспертных рекомендаций // Schaub Lorenz. – URL: https://schaub-lorenz.ru/blog/vybiraem-stiralnuyu-mashinu-9-ekspertnykh-rekomendatsiy/ (дата обращения: 15.10.2025).
23. Дело техники // ВЦИОМ. Новости. – URL: https://wciom.ru/materialy/novosti/delo-tekhniki (дата обращения: 15.10.2025).
24. Как выбрать стиральную машину: критерии выбора и полезные советы. – URL: https://www.domofond.ru/stati/kak_vybrat_stiralnuyu_mashinu_kriterii_vybora_i_poleznye_sovety-87859 (дата обращения: 15.10.2025).
25. Как выбрать стиральную машину для дома: виды, типы загрузки, программы и другие характеристики // OZON. – URL: https://ozon.ru/info/kak-vybrat-stiralnuyu-mashinu-dlya-doma/ (дата обращения: 15.10.2025).
26. Как выбрать стиральную машину по цене и качеству // Grundig Shop. – URL: https://grundig-shop.ru/blog/kak-vybrat-stiralnuyu-mashinu-dlya-doma/ (дата обращения: 15.10.2025).
27. Как определить целевой сегмент рынка: полный гид для руководителей + примеры. – URL: https://www.asu-xxi.ru/kak-opredelit-celevoy-segment-rynka-polnyy-gid-dlya-rukovoditeley-primery/ (дата обращения: 15.10.2025).
28. Как потребитель принимает решение о покупке // Контур. – URL: https://kontur.ru/articles/5835 (дата обращения: 15.10.2025).
29. Как потребитель принимает решение о покупке // Подарок в квадрате. – URL: https://pkv.su/blog/kak-potrebitel-prinimaet-reshenie-o-pokupke (дата обращения: 15.10.2025).
30. Классы энергоэффективности стиральных машин: как экономить энергию на стирке // Samsung РОССИЯ. – URL: https://www.samsung.com/ru/support/home-appliances/energy-efficiency-classes-of-washing-machines/ (дата обращения: 15.10.2025).
31. Маркетинг: Принятие решения о покупке. – URL: http://www.aup.ru/books/m216/10_01.htm (дата обращения: 15.10.2025).
32. Маркетинговая деятельность // Свободная энциклопедия маркетинга. – URL: https://www.marketing.spb.ru/lib-comm/market/market_activity.htm (дата обращения: 15.10.2025).
33. Маркетинговая деятельность и ее цели // Zaochnik.com. – URL: https://www.zaochnik.com/spravochnik/marketing/marketingovye-issledovaniya/marketingovaya-deyatelnost-i-ee-tseli/ (дата обращения: 15.10.2025).
34. «Маркетинговая деятельность»: цель, виды, подходы к определению понятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес» // КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovaya-deyatelnost-tsel-vidy-podhody-k-opredeleniyu-ponyatiya (дата обращения: 15.10.2025).
35. Маркетинговая деятельность предприятия: суть, управление, повышение эффективности // Генератор Продаж. – URL: https://sales-generator.ru/blog/marketingovaya-deyatelnost-predpriyatiya-sut-upravlenie-povyshenie-effektivnosti/ (дата обращения: 15.10.2025).
36. Модель «Процесс принятия решения о покупке» // Бизнес в Картинках. – URL: https://biznesvkartinkah.ru/analiz-rynka/model-process-prinyatiya-resheniya-o-pokupke (дата обращения: 15.10.2025).
37. Определение целевого сегмента потребителей // СканМаркет. – URL: https://scanmarket.ru/resheniya/analiz-rynka-b2c-oprosy-potrebiteley/tselevye-segmenty-potrebiteley/ (дата обращения: 15.10.2025).
38. Отчет о размере и доле рынка стиральных машин, 2034 г. // Global Market Insights. – URL: https://www.gminsights.com/ru/industry-analysis/washing-machine-market (дата обращения: 15.10.2025).
39. Популярные стиральные машины, по мнению пользователей // Sostav.ru. – URL: https://www.sostav.ru/publication/populyarnye-stiralnye-mashiny-po-mneniyu-polzovatelej-64010.html (дата обращения: 15.10.2025).
40. Потребительское поведение: 5 теорий почему люди покупают // LPgenerator. – URL: https://lpgenerator.ru/blog/2022/05/05/potrebitelskoe-povedenie-5-teorij-pochemu-lyudi-pokupayut/ (дата обращения: 15.10.2025).
41. Рейтинг лучших стиральных машин по качеству и надежности 2025 года // Эксперт Цен. – URL: https://www.expertcen.ru/article/ratings/luchshie-stiralnye-mashiny.html (дата обращения: 15.10.2025).
42. Рейтинг стиральных машин 2025 года: топ-12 лучших // Hoff. – URL: https://hoff.ru/journal/stiralnye-mashiny-kakoy-firmy-luchshe-pokupat/ (дата обращения: 15.10.2025).
43. Рейтинг стиральных машин от известных брендов // OZON. – URL: https://ozon.ru/seller/ozon/products/stiralnye-mashiny-14500/ (дата обращения: 15.10.2025).
44. Рынок стиральных машин в России 2017-2024 гг. Цифры, тенденции, прогноз. – URL: https://vvs.ru/catalog/market_research/97594 (дата обращения: 15.10.2025).
45. Рынок электроники и бытовой техники продолжает падать // Бизнес-секреты. – URL: https://www.tinkoff.ru/business/secrets/all/rynok-bytovoy-tehniki-v-2025/ (дата обращения: 15.10.2025).
46. Самые важные критерии при выборе стиральной машины. – URL: https://remont-stiralok-ufa.ru/samye-vazhnye-kriterii-pri-vybore-stiralnoj-mashiny/ (дата обращения: 15.10.2025).
47. Сегментация целевой аудитории: методы, принципы и примеры // Марквиз. – URL: https://marquiz.ru/blog/segmentatsiya-tselevoy-auditorii (дата обращения: 15.10.2025).
48. Сегменты целевой аудитории: что это такое и как определить // Маркетинг на vc.ru. – URL: https://vc.ru/marketing/1271649-segmenty-celevoy-auditorii-chto-eto-takoe-i-kak-opredelit (дата обращения: 15.10.2025).
49. Стиральные машины: срез российского рынка. – URL: https://www.kto.ru/articles/kto-i-chto-na-rynke/stiralnye-mashiny-srez-rossiyskogo-ryinka.html (дата обращения: 15.10.2025).
50. Стиральную машинку какой фирмы лучше купить | Рейтинг надежных брендов стиральных автоматов 2022 год // Бытовая техника премиум класса в Москве. – URL: https://kitchenmania.ru/stati/rejting-samyx-luchshix-brendov-stiralnyx-mashin/ (дата обращения: 15.10.2025).
51. ТОП-15 лучших стиральных машин российского производства – рейтинг 2025 года // VC.ru. – URL: https://vc.ru/tech/1253483-top-15-luchshih-stiralnyh-mashin-rossiyskogo-proizvodstva-reyting-2025-goda (дата обращения: 15.10.2025).
52. Что такое функция «ECO»? все о режиме экономии электроэнергии // ATLANT. – URL: https://atlant-shop.ru/blog/chto-takoe-funktsiya-eco-vse-o-rezhime-ekonomii-elektroenergii/ (дата обращения: 15.10.2025).
53. Энергоэффективные стиральные машины // LG MAGAZINE Россия. – URL: https://www.lg.com/ru/lg-magazine/home-appliances/kak-vybrat-energoeffektivnuyu-stiralnuyu-mashinu (дата обращения: 15.10.2025).