Пример готовой курсовой работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Введение……………………………………………………………………………………………….. 3
1 Теоретические основы и технологии комплексного обслуживания юридических лиц в коммерческом банке………………………………………………..
5
1.1 Понятие банковских операций и услуг, этапы их формирования……….. 5
1.2 Характеристика основных видов банковских операций и услуг предоставляемые юридическим лицам……………………………………………………
9
1.3 Правовое регулирование рынка банковских услуг…………………………….. 12
2 Специфика предоставления банковских услуг в российской практике на примере ПАО «Сбербанк России»…………………………………………………….. 17
2.1. Характеристика деятельности ПАО«Сбербанк России»…………………… 17
2.2 Услуги ПАО «Сбербанк России», оказываемые юридическим лицам… 20
2.3 Перспективы развития банковских услуг коммерческим организациям………………………………………………………………………………………… 26
Заключение……………………………………………………………………………………………. 31
Список использованных источников……………………………………………………… 33
Приложения………………………………………………………………………………………….. 35
Выдержка из текста
В настоящее время огромное количество кредитных организаций, в основном, коммерческих банков предоставляют ряд банковских услуг как юридическим лицам. Обращаясь в коммерческий банк, клиент рассчитывает на получение комплекса банковских услуг определенного качества и в определенные сроки.
При этом фактическое качество получаемых услуг из-за особенностей клиентской политики конкретного банка может не соответствовать ожиданиям клиента. Таким образом, банк, формируя свою клиентскую политику должен принимать во внимание не только совокупность внешних и внутренних факторов, формирующих текущую ситуацию на рынке банковских услуг и определяющих стратегию дальнейшего развития, но и ожидания клиентов – юридических и физических лиц. Недостаточная степень проработанности отдельных аспектов взаимодействия банка с клиентами подтверждает актуальность данной темы и необходимость поиска путей решения возникающих проблем.
Политика банка по взаимодействию с клиентами имеет, по нашему мнению, несколько отдельных направлений развития. Обслуживание юридических лиц интересно, во-первых, тем, что юридические лица имеют реальные активы, во-вторых, финансовые ресурсы этой части клиентов можно привлекать под более низкую ставку, пусть и с меньшим сроком привлечения, т.е. риски банка будут минимальны при наличии возможности увеличения доходности от проведения указанных операций.
В настоящее время банки осуществляют предоставление множества разнообразных видов операций и услуг, таким образом, формируют денежный оборот и кредитные отношения, проводят финансирование народного хозяйства, оказывают страховые услуги, осуществляют покупку и продажу ценных бумаг, а так же сделки в качестве посредника и управляют имуществом. Сегодня рынок банковских операций и услуг предоставляет обширный выбор для клиентов – кредитные продукты, банковские пластиковые карты, текущие счета, рублевые и валютные депозиты, дорожные чеки, акции, обмен валюты, трастовые операции и консультирование.
Обслуживание юридических лиц интересно, во-первых, тем, что юридические лица имеют реальные активы, во-вторых, финансовые ресурсы этой части клиентов можно привлекать под более низкую ставку, пусть и с меньшим сроком привлечения, т.е. риски банка будут минимальны при наличии возможности увеличения доходности от проведения указанных операций.
Выявление проблем, связанных с оказанием банковских услуг, имеет большое значение для организации эффективного обслуживания клиентов банка. В наше время потребители предъявляют повышенные запросы к качеству оказываемых им услуг, в том числе и банковских, и если выполнение своих пожеланий они воспринимают, как само разумеющееся и не придают этому большого значения, то недостатки, напротив, приводят к негативной реакции. Успех взаимодействия с клиентами будет определяться тем, насколько банк качественно устраняет эти проблемы или сглаживает их за счет своих преимуществ.
Цель работы: исследовать современное состояние банковских операций и услуг предоставляемых юридическим лицам, а также условий их развития.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
- охарактеризовать виды банковских операций и услуг и этапов их формирования;
- выявить основные направления развития рынка банковских операций и услуг в России;
- рассмотреть особенности развития банковских операций и услуг в России;
- проанализировать структуру и динамику банковских операций и услуг;
-описать основные проблемы и перспективы развития банковских операций и услуг.
Теоретической и методологической основой для исследования послужили нормативно–законодательная база по вопросам банковской деятельности, материалы учебной литературы и периодической печати по вопросам рынка банковских операций и услуг, статистические данные за 2015 – 2017 гг. в сфере банковских операций и услуг в России.
Объектом исследования является ПАО «Сбербанк» предоставляющий услуги организациям. Предмет исследования – операции и услуги, которые оказывают коммерческие банки.
Изучение темы основывалось на материалах работ таких авторов, как Балабанов, И.Т., Жарковская, Е.П., Жуков Е.Ф. ТютюнникА.В., Эриашвили Н., Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н., Шевчук Д. А., Лаврушин О.И.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Во введении поставлена цель работы и определена её актуальность. В первой главе освещены теоретические аспекты банковских операций и услуг – дано понятие, классификация видов. Во второй главе проведен анализ банковских услуг ПАО «Сбербанк», рассмотрены проблемы развития банковских операций и услуг, изучены перспективы развития банковских операций и услуг, а так же возможные варианты повышения качества банковских операций и услуг.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 31.12.2017) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 28.01.2018)
2. Федеральный закон "О таможенном регулировании в Российской Федерации" от 27.11.2010 N 311-ФЗ
3. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 05.12.2017)
4. Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 14.11.2016) "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 N 32813)
5. Постановление Правительства РФ от 26.06.2007 N 409 "Об утверждении условий признания доминирующим положения кредитной организации и правил установления доминирующего положения кредитной организации"
6. Годовая финансовая отчетность ПАО "Сбербанк России" за 2016 г., 2017 г.
7. Круглов В.В.Основы международных валютно-финансовых и кредитных отношении: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 432 с.
8. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки. Экспресс-курс. – М., 2014. – 580 с.
9. Маркова О.М.. Коммерческие банки и их операции. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 120 с.
10. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц. – М.: ДИС, 2017. – 352 с.
11. Шевчук Д. А. Банковские операции. Принципы. Контроль. Доходность. Риски. – М.: ГроссМедиа, 2013. – 440 с.
12. Бондаренко Т.Н., Скоробогатова А.А. Роль маркетинговых стратегий в организации работы коммерческого банка с клиентами // Международный журнал прикладных и фун- даментальных исследований. – 2016. – № 3-3. – С. 419– 423.
13. Демина Е.И., Гребенюк Т.Г., Телегин А.В. Проблемы банковского обслуживания юридических и физических лиц // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2016. – № 7-3. – С. 450-453;
14. Жуков Е.Ф. Банки и небанковские кредитные организации, и их операции: учебник. – М., 2013. – 528 с.
15. Жукова В.В., КонвисароваЕ.В. Проблемы и перспективы развития и рынка пластиковых карт в России // Современные научные исследования и инновации. – 2015. – № 11-2 (43).
– С. 39– 44.
16. Козлова А.С. Российские особенности частного банковского обслуживания клиентов // Молодой ученый. – 2013. – № 12. – С. 224– 226.
17. Костикова В.И Теоретические основы и технологии комплексного
18. КривошаповаС.В., Литвин Е.А. Актуальные проблемы и перспективы развития расчетно-кассовых операций клиентов кредитными организациями РФ // Современные научные исследования и инновации. – 2015. – № 11-2 (43).
– С. 218– 220.
19. Мандрон В. В., Кузина Н. Ю. Современные проблемы банковского обслуживания юридических лиц и рекомендации по усовершенствованию оказания банковских услуг, предоставляемых юридическим лицам // Молодой ученый. — 2017. — № 16. — С. 274-276.
20. Негров В.П., РадюковаЯ.Ю. Основные формы и виды банковской конкуренции // В сборнике: Саяпинские чтения Сборник материалов круглого стола. В.М. Юрьев. 2016. С. 117-126.
21. обслуживания корпоративных клиентов в коммерческом банке //Молодой учёный. — 2017. — № 16. — С. 274-276.
22. ЧеркашневР.Ю. Использование современных информационных технологий в дистанционном обслуживании клиентов коммерческого банка // Социально-экономические явления и процессы. 2017. № 10.С. 19– 23.
