Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы банковских услуг 5
1.1. Сущность понятия «банковская услуга» 5
1.2. Классификация банковских услуг 7
Глава 2. Анализ банковских услуг ПАО «Сбербанк» 11
2.1. Общая характеристика ПАО «Сбербанк» 11
2.2. Характеристика банковских услуг ПАО «Сбербанк» 17
2.3. Проблемы и перспективы развития банковских услуг ПАО «Сбербанк» в современных условиях 23
Заключение 29
Библиографический список 31
Приложения
Выдержка из текста
Актуальность данной темы заключается в том, что в рамках конкурентной борьбы за потребителя и с целью получения прибыли, банки активно предлагают широкий спектр своих услуг (банковских услуг на различных условиях). Это позволяет потребителям получить доступ к ним в зависимости от своих потребностей и возможностей. Многое российские граждане живут в кредит, а банк старается пользоваться этим. Чтобы получить хоть какой-то доход от использования банковских услуг и не быть обманутым, нужно иметь полную информацию об услугах, как они работают и в чем их значимость для населения.
Термин «банковские услуги», несмотря на свою важность, не отражен ни в одном нормативном акте, то есть не имеет закрепленного правового статуса.
На сегодняшний день в научной литературе и нормативных актах РФ нет единого, однозначно трактуемого понятия «банковская услуга». Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» определяет специфику банковской деятельности и дает перечень банковских операций и сделок, но не раскрывает понятие «банковская услуга». [2] Однако данный термин является основополагающим как в законодательстве, так и в практической банковской деятельности. Необходимость введения общепринятого понятия «банковская услуга» и закрепление его в нормативных актах позволит заполнить правовой пробел и связанную с ним подмену схожих понятий при составлении договоров банковского обслуживания предприятий и организаций, корректного определения налогооблагаемой базы финансовых учреждений, а также в рамках договоров кредитования, как физических, так и юридических лиц.
В современном научном понимании, услуга — это экономическая категория, присущая разным общественно-экономическим формациям, появляющаяся через взаимоотношения складывающихся между людьми. Эта категория обладает специфическими чертами, позволяющими отличать ее от других и в определенной степени характеризующих ее содержание, функциональную направленность, механизм действия.
Действительно, под услугой следует понимать, систему экономических взаимоотношений, складывающуюся между потребителем и производителем по поводу полезного действия труда. Банковская услуга, являясь, также как и услуга, подразумевает под собой отношения между производителями услуги, в лице банка и потребителями, физическими и юридическими лицами на условиях, указанных в договоре. Одни участники отношений испытывают повышенную потребность в средствах, другие, напротив имеют их в избытке, и банки берут на себя роль связующего звена в этих отношениях.
Объектом работы является современные банковские услуги.
Предметом исследования являются нормы российского законодательства, научная и учебная литература.
Цель данной работы состоит в анализе современных банковских услуг.
Исходя из этого, в ходе работы следует решить следующие задачи:
1. Рассмотреть сущность понятия «банковская услуга»;
2. Проанализировать классификацию банковских услуг;
3. Дать общую характеристику ПАО «Сбербанк»;
4. Охарактеризовать банковские услуги ПАО «Сбербанк»;
5. Раскрыть проблемы и перспективы развития банковских услуг ПАО «Сбербанк» в современных условиях.
Методологическую основу исследования составили общенаучный диалектический метод и отдельные научные методы: исторический, формально-юридический.
Теоретическую основу исследования составили труды таких авторов, как: А.Ю. Федорова, М.Ф. Тяпкина, Т.Н. Толстых, Я.Ю. Радюкова и др.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка, приложений.
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая [Электронный ресурс]: от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017 г.). Доступ из Правовой справочно-информационной системы «КонсультантПлюс»: Версия Проф.
2. О банках и банковской деятельности [Электронный ресурс]: федер. закон от 02.02.1990 г. № 395-1 (ред. от 03.07.2016 г.) Доступ из Правовой справочно-информационной системы «КонсультантПлюс»: Версия Проф.
3. О защите конку¬ренции [Электронный ресурс]: федер. закон от 26.07.2006 г. № 135-ФЗ (ред. от 03.07.2016 г.) Доступ из Правовой справочно-информационной системы «КонсультантПлюс»: Версия Проф.
4. Об утверждении условий признания доминирующим положения кредитной организации и правил установления доминирующего положения кредитной организации [Электронный ресурс]: постановление Правительства РФ от 26.06.2007 г. № 409 Доступ из Правовой справочно-информационной системы «КонсультантПлюс»: Версия Проф.
5. О Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года [Электронный ресурс]: заявление Правительства РФ № 1472п-П13, Банка России № 01-001/1280 от 05.04.2011 г. Доступ из Правовой справочно-информационной системы «КонсультантПлюс»: Версия Проф.
6. Гагиева, О. Х. Организация и управление маркетинговой деятельностью коммерческого банка [Текст]: автореф. на соиск. уч. степени канд. экон. наук: 08.00.10 / О.Х. Гагиева. — Владикавказ, 2015. 21 с.
7. Головин, Ю. В. Комплекс социально-ориентированных банковских услуг и его роль в решении социальных проблем экономики [Текст]: автореф. дис. на соиск. уч. степени док. экон. наук: 08.00.10 / Ю.В. Головин. — Санкт-Петербурский Государст. Универ. Экономики и Финансов. — Санкт-Петербург, 2015. 34 с.
8. Горелая, Н. В., Карминский, A. M. Основы банковского дела [Текст]: учебное пособие / Н.В. Горелая, A.M. Карминский; Под ред. A.M. Карминского. — М.: ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2015. — 272 с.
9. Жуков, Е. Ф., Стародубцева, Е. Б., Маркова, О. М. Банковское законодательство [Текст]: Учебник. — 4-е изд.. перераб. и доп. / Е.Ф. Жуков, Е.Б. Стародубцева, О.М. Макарова. — М.: Вузовский учебник, 2015. 240 с.
10. Коротаева, Н. В. Электронные деньги: сущность, функции и роль в экономике [Текст]: / Н.В. Коротаева // Социально-экономические явления и процессы. 2015. № 12 (34). С. 137-141.
11. Короткова, М. И., Коротаева, Н. В. Перспективы развития банковского кредитования реального сектора экономики России в современных условиях [Текст]: материалы международной научно-практической заочной конференции / М.И. Короткова, Н.В. Коротаева. — Тамбов. 2015. 82 с.
12. Лаврушин, О. И. Банковское дело: Банковское дело для бакалавров и магистров [Текст] / О.И. Лаврушин. – М., 2015. 85 с.
13. Нечаев, А. С., Басова, А. В. Анализ состояния инновационной активности хозяйствующих субъектов в России [Текст]: / А.С. Нечаев, А.В. Басова // Современное общество. 2015. № 4. С. 58-60.
14. Нечаев А. С., Зимина, Т. Н. Система реализации инновационных энергосервисных контрактов при участии частно-государственного партнерства с учетом формирования резервов для покрытия возможных рисков [Текст]: / А.С. Нечаев, Т.Н. Зимина // Вестник Иркутского государственного технического университета. 2014. № 12. С. 314-320.
15. Негров, В. П., Радюкова, Я. Ю. Основные формы и виды банковской конкуренции [Текст]: сборник материалов круглого стола / В.М. Юрьев. – М., 2015. 126 с.
16. Негров, В. П., Радюкова, Я. Ю., Федорова, М. А. Конкурентоспособность банковской системы России в условиях санкций [Текст]: материалы всероссийской научно-практической заочной конференции / Ответственный редактор В.Ю. Сутягин. – М., 2015. 153 с.
17. Прокопьева, А. В. Прямые инвестиции как источник финансирования [Текст]: / А.В. Прокопьева // Вестник стипендиатов ДААД. 2014. т. 1. № 1 (11). С. 66-71.
18. Смагин, И. И. Децентрализация функций банковского маркетинга: продвижение кредитных продуктов и услуг на рынок [Текст]: / И.И. Смагин // Вестник Мичуринского государственного аграрного университета. 2016. № 1-2. С. 155-159.
19. Смагин, И. И. Реклама как механизм маркетинговой стратегии коммерческого банка [Текст]: / И.И. Смагин // Вестник Мичуринского государственного аграрного университета. 2015. № 1-2. С. 68-70.
20. Тяпкина М. Ф., Ильина Е. А. Государственно-частное партнерство как способ повышения инвестиционной привлекательности предприятия [Текст]: / М.Ф. Тяпкина, Е.А. Ильина // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2013. №7 (55). С. 20-22.
21. Тяпкина, М.Ф., Монгуш, Ю.Д., Акимова, И.О. Исследование показателей цикличности экономического развития страны [Текст]: / М.Ф. Тяпкина, Ю.Д. Монгуш, И.О. Акимова // Российское предпринимательство. 2014. № 24 (270). С. 4-14.
22. Тульская, Ж. А., Черкашнев, Р. Ю. Классификация инновационных банковских технологий по типам и принципам применения [Текст]: сборник научных трудов студентов и магистрантов кафедры «Финансы и банковское дело» / Отв. ред. Я.Ю. Радюкова. — Тамбов, 2016. 185 с.
23. Федорова, А. Ю., Дорожкина, Н. И. Развитие банковской системы и факторы, влияюшие на нее [Текст]: сборник материалов круглого стола / А.Ю. Федорова, Н.И. Дорожкина; Ответственный редактор А.А. Бурмистрова. — Тамбов, 2014. 162 с.
24. Федорова, А. Ю., Толстых, Т. Н., Радюкова, Я. Ю. и др. Развитие финансовой системы в условиях модернизации экономики России [Текст]: Коллективная монография / А.Ю. Федорова, Т.Н. Толстых, Я.Ю. Радюкова. – Тамбов, 2015. 180 с.
25. Черкашнев, Р. Ю. Использование современных информационных технологий в дистанционном обслуживании клиентов коммерческого банка [Текст]: / Р.Ю. Черкашнев // Социально-экономические явления и процессы. 2016. № 10. С. 85-87.
26. Черкашнев, Р. Ю. Временная трансформация инновационных банковских операций Актуальные проблемы развития финансового сектора [Текст]: материалы международной научно-практической заочной конференции 18 ноября 2015 г. / Р.Ю. Черкашнев. — Тамбов: Изд-во ТРОО «Бизнес-Наука-Общество», 2015. 82 с.
27. Швед, Д. Е. Управление маркетинговой деятельностью финансовой организации [Текст]: автореферат дис. на соиск. уч. степени канд. экон. наук: 08.00.05/ Д.Е. Швед. — Москва, 2015. 23 с.