СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА
1.1.Сущность, функции и роль банковского маркетинга
1.2.Основные элементы системы банковского маркетинга
1.3.Этапы реализации маркетинга в банке
2.ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ НА ПРИМЕРЕ ОАО «СМП БАНК»
2.1.Общая организационно-экономическая характеристика банка
2.2.Анализ маркетинговой стратегии банка
2.3.Система управления маркетингом
3.ПЕРСПЕКТИВЫ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА ОАО «СМП БАНК»
3.1. Система интегрированных маркетинговых коммуникаций банка
3.2. Внедрение новых маркетинговых методов и средств в банке
3.3.Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию банковского маркетинга
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
?
Содержание
Выдержка из текста
Следует отметить, что ориентация на потребности клиентов оформилась только в последние годы. Прежде чем возникла данная концепция маркетинга, рыночная стратегия и политика коммерческих банков претерпели определенную эволюцию.
Банковский маркетинг
Маркетинг в банке принципиально не отличается от маркетинга в промышленности, но имеет свои особенности, которые связаны со спецификой банковской деятельности. Банковский маркетинг – эффективная система управления банками, которая предполагает учет всех процессов, происходящих на финансовых рынках: кредитном и фондовом. Банковский маркетинг – поиск наиболее выгодных как имеющихся, так и будущих рынков банковских услуг, с учетом реальных потребностей клиентов.
Банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Этот процесс предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации маркетинговых планов.
В предлагаемой работе упор делается на прак-тический аспект маркетинга, охватывающий в основном этап подготовки к продажам и собственно сам этап продаж.В пособии также приведены практические ситуации по маркетингу, встречающиеся в деятельности банка, а также тесты по организации продаж банковских продуктов.
Целью данной работы является теоретическое обоснование сущности маркетинга и выявление особенностей и проблем современного банковского маркетинга.
Информационной базой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, информация банка. Методы, применяемые при анализе: метод сравнения, обобщения, синтеза, графический метод.
Банковский маркетинг трактуют как предпринимательскую деятельность банка, направляющую поток его финансовых услуг клиентам. В этом случае структуре банковского маркетинга выделяются такие элементы, как анализ и прогнозирование рынка, реклама, создание новых услуг и работа с клиентами и пр. [4, c. 44]
Во-первых, это формулировка бизнес-идеи или бизнес-проблемы, во-вторых, это ее выражение в измеримых показателях эффективности маркетинга, в-третьих, это определение технологий, позволяющих решить поставленную задачу, и прогноз изменения приведенных маркетинговых показателей, и наконец, в-четвертых, – расчет финансового эффекта от использования решения. Задачи исследования: — раскрыть сущность банковского маркетинга ; — рассмотреть виды маркетинговой деятельности; — рассмотреть основные маркетинговые стратегии банка ; -дать организационно-экономическую характеристику ОАО «НОМОС БАНК» ; — рассмотреть организацию маркетинговой деятельности ОА О «НОМОС БАНК» ; — проанализировать маркетинговую деятельность ОАО «НОМОС БАНК»; -рассмотреть пути совершенствования маркетинговой деятельности .
Банковский маркетинг направлен на осуществление главной цели – рационального использования доходов и временно освобождающихся денежных средств в хозяйстве. Кроме того, к второстепенным целям банковского маркетинга следует отнести: формирование и стимулирование спроса на банковские услуги; обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений; расширение объемов предоставляемых услуг, увеличение рыночной доли; максимизация прибыли.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1) Законодательные акты.
1.Гражданский кодекс РФ от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ.
2.Федеральный закон от 3 февраля 1996 г. № 17-ФЗ «О банках и банковской деятельности».
2) Нормативные акты.
3.Инструкция «О порядке регулирования деятельности банков»: Утв. Центр. банком Рос. Федерации от 1 октября 1997 г. №1 // Зарегистрировано в Минюсте РФ 29 октября 1997г. №5529.
4.Инструкция «Об обязательных нормативах банков»: Утв. Центр. банком РФ от 16 января 2004 г. № 110-И // Зарегистрировано в Минюсте РФ 21 января 2004г. №124.
3) Учебники, монографии, диссертации.
5.Балабанов И.Т. Банки и банковское дело: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2011. – 360с.
6.Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход.-СПб.: Питер, 2010.
7.Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2009. – 420с.
8.Бор М.З., Пятенко В.В. Стратегическое управление банковской деятельностью: Учебник. – М.: Приор-Стрикс, 2008. – 124с.
9.Бэррел Т. Маркетинг. Банковское дело: Учебное пособие. -М.: Консалтбанкир, 2008. – 560с.
10.Горшенина Т.В. Методы привлечения клиентов в банк: Учебное пособие. — М.: Пресс, 2009. – 145с.
11.Деньги, кредит, банки / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 464 с.
12.Жуков Е. Ф. Банки и банковские операции. – СПб.: Питер, 2009. – 234с.
13.Козловская Э.А. Основы банковского дела: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2008. – 725с.
14.Колесников В.И. Банковское дело: Учебное пособие. М.: Проспект, 2009. – 631с.
15.Конакова Л.В. Функциональные обязанности специалистов отдела маркетинга в банке: Справочное пособие. — М: Издательство МГТУ, 2009. – 32с.
16.Коробов Ю.И. Банковский маркетинг: Учебное пособие. — Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 2010. – 512с.
17.Коробова Г.Г. Банковское дело: Учебник. — М.: Юристъ, 2010. – 128с.
18.Котлер Ф. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Прогресс, 2008. – 804с.
19.Куршакова Н. Б. Банковский маркетинг: Учебник. — СПб.: Питер, 2009. – 254с.
20.Лаврушин О.И. Банковское дело: Учеб. пособие. — М.: Банковский и биржевой центр, 2010. – 650с.
21.Лаврушин О.И. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент): Учебное пособие. — М.: Юристъ, 2010. – 365с.
22.Лобанова Г.Н. Банки: Организация и персонал. Учебно-практическое пособие. – М.: Изд-во «Городец», 2009. – 720с.
23.Маркова В.Д. Маркетинг банковских услуг: Учебное пособие. — М: Финансы и статистика, 2008. – 321с.
24.Парфенов К. Г. Банковский учет и операционная техника в коммерческих банках (кредитных организациях). – М.: ЗАО «Бухгалтерский бюллетень», 2008. – 289с.
25.Портер М. Банковский менеджмент: Учебное пособие. — М.: Финансы, 2010. – 874с.
26.Рудько-Силиванов В.В. Банки России: современные операции и сделки: учебное пособие для вузов. — Владивосток: Дальнаука, 2009. – 582с.
27.Сенчагов В.К. Финансы, денежное обращение и кредит: учебник. — М.: Проспект, 2008. – 467с.
28.Тавасиев А.М. Банковское дело: управление и технологии: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 367с.
29.Терещенко В. М. Маркетинг: новые технологии в России: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 425с.
30.Уткин Э.А. Банковский маркетинг: Учебник. — М.: Инфра-М, 2010. – 316с.
31.Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов. Под ред. профессора Дробозиной Л.А. – М.: «ЮНИТИ», 2009. – 479с.
32.Челноков В.А. Банки и банковские операции: Букварь кредитования. – М.: Высш. шк., 2009. – 121с.
33.Черкасов В.Е. Финансовый анализ в коммерческом банке: Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2008. – 368с.
4) Статьи из периодических изданий.
34.Гребенюк С.Г. Использование современных технологий банковских операций в розничном бизнесе // Финансы и кредит. – 2010. — № 8 (176). – с. 25-30.
35.Губернаторов В.А. Социология банковской рекламы и банковского маркетинга // Вестник АРБ. – 2009. — №5. – с.5-6.
36.Зверев О.А. Система индивидуального банковского обслуживания как конкурентная стратегия // Банковские услуги. – 2011. — № 2. – с.32-35.
37.Зорина Е. Е. Обзор рынка депозитов юридических лиц // Конкурент. – 2008. – №9. – с.18.
38.Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. — №3. – с.24-28.
39.Кашин Ю.И. Финансовые активы населения: опыт макро- анализа и оперативного мониторинга // Банковское дело. – 2008. — № 6. – с.54-58.
40.Комаров Е. Банковский маркетинг // Управление персоналом. – 2010. — №10. – с.12-15.
41.Коробов Ю.И. Банковский маркетинг // Деньги и кредит. – 2009. — №9. – с.32-37.
42.Куршакова Н.Б. Маркетинг отношений: формирование спроса на банковские услуги // Банковские услуги. – 2011. — № 6. – с.14-17.
43.Масленченков Ю.С. Методологические основы формирования маркетингового комплекса банка // Оперативное управление и стратегический менеджмент в коммерческом банке. – 2008. — №5. – с.85-89.
44.Новаторов Э.В. Как измерить качество банковских услуг // Банковские услуги. – 2010. — № 4. – с.12-15.
45.Пономарева М.А. Зарубежный опыт банков в области менеджмента и маркетинга // Финансы и кредит. — 2008. — № 20. – с.45-47.
46.Пономарева М.А. Морозова Л.Е Банковский маркетинг как инновационный фактор конкурентоспособности банков // Инновационный фактор национальной и региональной конкурентоспособности России: Материалы Междунар. науч.-практ. конф. Краснодар, 2009. – 56с.
47.Романова Н. Ю. В поисках вклада // Карьера. – 2009. – №2. – с.8.
48.Салак С. Э. Доходность падает. // Национальная экономическая газета. – 2011. – №74. – с.9.
49.Семенов С.К. О тенденциях изменения обязательных экономических нормативов банков // Финансы и кредит. – 2008. — № 5 (173). – с.30-36.
50.Семенов С.К. Эффективность и оптимизация банковской деятельности: рейтинговые методики на базе экономических нормативов // Финансы и кредит. – 2009. — № 30 (198). – с.41-44.
51.Смородинов О.В. Маркетинг банковских услуг для частных клиентов // Банковские технологии. – 2008. — №2. – с.17-21.
52.Соколов Ю.А., Масленников В.В., Гордеев С.П. Региональная банковская система: состояние, проблемы и перспективы развития // Финансы и кредит. – 2010. — № 3 (171). – с.2-8.
53.Суржко А.В. О развитии банковской системы России // Финансы и кредит. – 2009. — № 4 (172). – с.44-46.
54.Шкаровский, С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. — №6. – с.45-48.
55.Шмонин А.В. Экономико-правовая сущность и содержание банковских технологий // Финансы и кредит. – 2008. — №5 (193). – с.55-62.
5) Словари.
56.Грязнова А.Г. Финансово-кредитный энциклопедический словарь. — М.: Финансы и статистика, 2010. – 962с.
6) Материал с базы практики.
58. Устав и внутренние документы, Ежеквартальные, годовые отчеты ОАО СМП Банка // http://smpbank.ru/search
7) Internet.
59.Банковская система в 2010 году // www.expert.ru
60.Обзор банковского сектора Российской Федерации: №50 декабрь 2010г. //www.cbr.ru
61.Официальный сайт группы компаний «Регион» (раздел аналитическая библиотека) // http://www.region.ru/AnaliticLibrary
62.Официальный сайт РИА РосБизнесКонсалтинг //www.rbc.ru
63.Официальный сайт Центрального Банка РФ // cbr.ru.
список литературы