Пример готовой курсовой работы по предмету: Экономика
Содержание
Введение………………………………………………………. ………… 3
1. Общее понятие о коммуникациях……………………………………. 5
2. Барьеры коммуникации ……………………………………………….7
3. Причины возникновения коммуникативных барьеров……………. 11
4. Методы предотвращения коммуникативных барьеров…… ………..17
5. Характеристика средств преодоления барьеров в коммуникации… 19
6. Схема выхода из ситуации «барьера» ………………………………..23
Заключение ……………………………………………………………….24
Список используемой литературы ……………………………………… 25
Выдержка из текста
Введение
Чаще всего разногласия и непонимание, т.е. “барьеры” коммуникаций, связаны не с искажением информации или ее недостатком, а с неумением или нежеланием почувствовать другого человека, проникнуться его потребностями, заботами, или болью. Расхождения возникают из-за желания навязать свое видение и понимание ситуации. Часто препятствием на пути к согласию является опасение потерять влияние (над человеком, группой).
Американский психолог Маршал Розенберг, разрабатывающий принципы “ненасильственной коммуникации”, считает, что существуют три основные формы общения, которые препятствуют состраданию, провоцируя при этом непонимание и вынужденную защиту.
•Слова, воспринимаемые как требование. Для каждого из нас дорога автономия – возможность самостоятельно выбрать себе цели и действовать в соответствии с выбором. Требование угрожает этой возможности. Когда мы слышим требование, то часто видим перед собой два пути: подчинение или борьбу. Когда же нас просят, мы чувствуем себя свободными и охотно откликаемся на просьбу, если ожидаемые от нас действия не противоречат нашим ценностям. Если же действия не созвучны нашим целям и ценностям, мы просто говорим о невозможности откликнуться на просьбу.
•Слова, которые воспринимаются как диагноз, осуждение. Когда мы говорим людям, что считаем их грубыми, эгоистичными или невнимательными к окружающим, то они, как правило, начинают плохо думать или о себе, или о нас. Если они изменили поведение, которое мы осудили, то сделали это скорее испытывая стыд, страх или вину, чем из желания действовать в согласии с нами.
•Слова, не оставляющие выбора. Возможность самостоятельно осуществлять выбор прибавляет нам силы. Особенно необходима для человека возможность выбирать свою цель, свой путь к мечте.
“Барьерами” коммуникаций может быть незнание основных каналов получения информации и неумение собеседников определять ведущий путь усвоения информации друг другом.
Цель работы – раскрыть сущность понятия о коммуникациях, рассмотреть барьеры коммуникации и причины их возникновения, изучить методы предотвращения коммуникативных барьеров.
Достижение поставленной цели обуславливает необходимость решения следующих задач :
- — раскрыть общие понятия о коммуникациях и коммуникативных барьеров;
- — рассмотреть причины возникновения и методы предотвращения коммуникативных барьеров.
1. Общее понятие о коммуникациях
Коммуникация (лат. communicatio) — буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане — это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
Цели коммуникаций:
Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
Регулирование и рационализация информационных потоков.
Коммуникации подразделяются на следующие виды:
межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения
коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:
•формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;
•неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации;
•типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: новые меры по наказаниям за опоздание, изменение структуры организации, кто кому назначает свидание после работы и т. д.
Межличностные коммуникации можно также разделить на:
Список использованной литературы
Веснин В. Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2004.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник М: «Высшая школа», 2000 г. – 243с.
3.Дейк Т.А. Ван. Язык, познание, коммуникация. Благовещенск, 2000.
4.Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. М., 2000.
5.Лукичева Л.И. Управление организацией.- М. — 2004.
