СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Сущность и теоретические основы процессного подхода к управлению компанией
1.1 Рассмотрение теоретических аспектов процессного подхода
1.2 Выявление особенностей, связанных с обслуживанием клиентов
1.3 Выводы
2 Структура основных и вспомогательных бизнес-процессов компании ОАО «МТС»
2.1 Описание структуры бизнес-процессов, выделение ключевых процессов
2.2 Описание систематизации бизнес-процессов, основывающихся на модели еТОМ
2.3 Рекомендации по совершенствованию процессов и выводы
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
бизнес-процессы компании ОАО «МТС»
современного этапа развития экономики являются активно протекающие процессы слияний и поглощений, в результате которых в экономике Российской Федерации сформировался сектор крупных интегрированных компаний.образования горизонтально-интегрированных корпоративных структур связаны с формированием более глубокой специализации компаний различных стран в сферах бизнеса, в которых они являются потенциальными или явными лидерами. Интенсивность процесса горизонтальной интеграции в экономике требует: выработки более четкой общей концепции и методологической основы данного явления в экономике; определения направлений изменения подходов к воплощению классических функций управления в рамках горизонтально-интегрированных структур; проработки конкретных путей реализации горизонтальной интеграции
Практическая значимость работы заключается в выявлении в рамках исследования актуальных коммуникативных каналов, которые МТС может использовать в процессе продвижения потребителю своих предложений в Поволжье.
При проведении необходимых расчетов в дипломной работе использовались официальные материалы Росстата, финансовая отчетность и внутренняя информация ОАО МТС, а также результаты исследования, выполненного по материалам отчетности ОАО МТС.
возникающие в процессе реализации антикризисных управленческих функцийфункций совета директоров ОАО «МТС» как стратегии корпоративногокомпаниях;
Цель выпускной квалификационной работы заключается в анализе и оценке финансовых результатов деятельности ОАО «МТС», с тем, чтобы разработать компетентные рекомендации относительно управления рисками.
Что касается исследований в области бизнеса и практики конкретных компаний, сравнительный анализ является одним из главных методов исследований в данной области. Особенно широко сравнительный метод используется в стратегическом и маркетинговом анализе, когда возникает необходимость провести аналогию, найти различия и сходства в работе нескольких участников рынка.
Информационной базой для написания этой работы послужили нормативно-правовые акты, труды ученых экономистов, учебные пособия и статьи из журналов по данной теме, а также бухгалтерско-финансовая отчетность предприятия. Период исследования взят за 2012−2013 гг.
Провести анализ финансового состояния ОАО «МТС».В данной работе используется материал (форма 2 Отчет о прибылях и убытках ОАО «МТС») за три года (2008, 2009 и 2010 гг.)
Данная разработка содержит необходимую информацию для понимания бизнес-процессов компании мобильной связи. Это достигается с помощью такого CASE-средства как BPwin. Рассматриваемая предметная область очень велика и глобальна, поскольку в ней сводится вся информация не только об обслуживании абонентов сети, но и взаимодействие различных аппаратных средств, баз данных, информационных систем и т.д. Поэтому в рассматриваемой работе мы не будем углубляться, рассматривая все процессы, а коснемся только интересующих нас — звонки абонентов и их оплата.
Это связано, в том числе с выходом огромного количества научных публикаций и книг по управлению бизнес-процессами, с появлением программ обучения процессному подходу в консалтинговых компаниях и высших учебных заведениях.Цель исследования разработать оптимальный бизнес-процесс Филиала ОАО «РЖД» Октябрьская железная дорога.на основе теоретического анализа литературы сформулировать основные понятия и выделить основные методы проектировния бизнес-процессов компании;
Это связано, в том числе с выходом огромного количества научных публикаций и книг по управлению бизнес-процессами, с появлением программ обучения процессному подходу в консалтинговых компаниях и высших учебных заведениях.Цель исследования разработать оптимальный бизнес-процесс Филиала ОАО «РЖД» Октябрьская железная дорога.на основе теоретического анализа литературы сформулировать основные понятия и выделить основные методы проектировния бизнес-процессов компании;
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2.Автоматизированные системы управления предприятием: Учеб. пособие /В. В. Врага, Л. А. Вдовенко, Г. Д. Савичев и др.; под ред. Г. А. Титоренко.- М.: Финансы и статистика, 2008. – 263 с.
3.Андреева В.И. Делопроизводство. — М., — 2009. – 564с.
4.Астахов В.П. Теория бухгалтерского учета. – Ростов н/Д.:Издат.центр «МарТ», 2006. – 448 с.
5.Бойко В.В. Проектирование баз данных информационных систем. – М.:Финансы и статистика, 2009.-235 с.
6.Брябрин В. М. Программное обеспечение персональных ЭВМ. – 2-ое изд. – М.: Наука, 2009. – 272 с.
7.Буч Г., Рамбо Д., Джекобсон А. Язык UML. Руководство пользователя. – М.: ДМК, 2010
8.Волков С. И., Романов А. Н. Организация машинной обработки экономической информации. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 400 с.
9.Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М., 2002.
10.Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. — СПб.- М.: Символ-Плюс, 2008.
11.Диго С.М. Проектирование и использование баз данных: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2010.
12.Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
13.Дудченко В.С., Макаревич В.Н. Социоинженерная деятельность, социальное проектирование, социальная технология. М.: Наука – 2009. – 264 с.
14.Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 319 с. – С. 24.
15.Еремин Л. Использование информационных моделей в управлении бизнес-процессами // Финансовая газета. Региональный выпуск, 2009, №8.
16.Ефимов Е.Н. Эффективность использования программных средств вычислительной техники. Методические рекомендации, 2009. — 4 с.
17.Замыцкова О.И. Делопроизводство (Документационное обеспечение управления): Учебник. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 375 с.
18.Информационные системы в экономике: Учебник/Под ред. проф. В.В. Дика. — М.: Финансы и статистика,2006. — с.
19.Информационные системы оперативного управления туристской фир¬мой: учеб.пособие / А.И. Сеселкин, Л.А. Зуева, Ю.А. Гаранина и др.; под общ. ред. А.И. Сеселкина. М.: РИБ «Турист», 2007.
20.Информационные технологии в туризме: справочно-методическое пособие для студентов направления «Менеджмент». М.; РМАТ, 2006.
21.Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документальное обеспечение управления: Учебное пособие – 2 изд. – М.: Инфра – М. – 2009. – 321с.
22.Ковалев Г.Д. Инновационный коммуникации: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТА–ДАНА, 2010. – 288.
23.Ковалев С. М., Ковалев В. М. Технология структуризации и описание организации – шаг за шагом //Консультант директора №8 (212), Апрель, 2009 г.
24.Коптелов А. Выбор информационной системы для управления бизнес-процессами // Финансовая газета, 2009, №24.
25.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М: Прогресс, 2007. – 690с.
26.Кравченко Л.И. Автоматизированная система учетного процесса: Учебник / Л.И. Кравченко. – Минск, 2010. — 415 с.
27.Кугушева Т.В. Делопроизводство: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 256 с.
28.Кузнецова Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления) 3-е изд. испр. и дополн. М. — 2007. – 384 с.
29.Куницына Л.Е. Методическое руководство по курсовому проектированию. — Ростов-на-Дону: РГЭА, 2009. — 74с.
30.Куправа Т.А. Создание и программирование баз данных средствами СУБД.- М.: Мир, 2011.- 276 с.
31.Липпман С., Лажойе Ж. Язык программирования С++. Вводный курс. – СПб. – Невский диалект; М.: ДМК Пресс, 2011
32.Мартин Дж. Организация баз данных в вычислительных системах .- М.: Мир, 2010.- 257 с.
33.Мишенин А. И. Теория экономических информационных систем. — М.: Финансы и статистика, 2008.
34.Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. СПб.: Питер, 2005. – 608 с. – С. 551.
35.Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. 4.1. Информационные технологии в сфере гостеприимства: учебно-мето¬дическое пособие. М.: Советский спорт, 2010.
36.Попов Э.В., Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. С. 72.
37.Причины неудач внедрения ERP-систем в России // Логинфо. – 2011. — №2 – 8
38.Реселман Б. Использование Microsoft Visual Basic 5. – Киев; М.; СПб.; Издателский дом «Вильямс», 2008. – 456 с.
39.Решение задач прикладной информатики в менеджменте туризма на Excel / Ф.А. Гурьянова, Л.А. Родигин, А.И. Сеселкин; под общ. ред. А.И. Сеселкина. М.: Советский спорт, 2008.
40.Рубцов С.В.Уточнение понятия «Бизнес – процесс». // Менеджмент в России и за рубежом №6, 2001
41.Самуйлов К.Е., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями. М.: Альпина Паблишерз, 2009. – 446 с.
42.СеселкинА.И., ШангинВ.Ф., ШангинаИ.В. Основы информационных тех¬нологий: учебное пособие. М.: Советский спорт, 2010.
43.Слиньков Д. Бизнес-моделирование для внедрения ИСУ предприятия. М.: 2000
44.Социология: Курс лекций: Учебное пособие. – Ростов-н/Д: Феникс, 2009. – 512 с.
45.СУБД Access в менеджменте туризма и гостеприимства: учебное посо¬бие / Ф.А. Гурьянова, Л.А. Зуева, И.С. Карели и др.; под общей ред. Л.А. Родигина. М.: РИБ «Турист», 2011.
46.Твердохлеб Н.Г., Татарчук Н.И., Сендзюк М.А. Организация машинной обработки экономической информации. – Киев: Вища школа, 2009. – 426 с.
47.Тюрин Ю.Н., Макаров А.А. Анализ данных на компьютере. —
М.: ИНФРА-М, Финансы и статистика, 2010.
48.Фатфутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 312 с. – с. 67.
49.Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2–изд./Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2007. – 752 с.
50.Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.
51.Харрингтон Дж., Эселинг Э., Харм Ван Нимвеген. Оптимизация бизнес-процессов. М.: «Бизнес-микро», 2002
52.Хотяшов Э.Н. Проектирование машинной обработки экономической информации. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 349 с.
53.Хубаев Г.Н. Экономическая оценка потребительского качества программных средств: Текст лекций /РГЭА. — Ростов-на-Дону, 2007. — 120 с.
54.Цикин В.П., Цикина Т.Н. Решение прикладных задач менеджмента гостеприимства на Access: учебное пособие / под общ. ред. В.П. Цикина. М. РИБ «Турист», 2008.
55.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме. М.: Кнорус, 2007. – 107 с.
56.Шабрамова Н. Экспресс-метод оптимизации бизнес-процессов // Финансовый директор, 2003, №1.
57.Шеферд Дж. Программирование на Microsoft Visual C++/NET. – М.: Издательско-торговый дом «Русская Редакция», 2008
58.Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – С. 29
59.Экономика автоматизации: организация, методы, эффективность: Сокр. пер. с нем./ З. Дорн, З.Курухальс, И.Нойман и др. Под ред.Фр. Плешака; Научн. ред. и авт. предисл. Г.А.Васильев.- М.: Экономика, 2009.- 320 с.
60.Эффективность внедрения ЭВМ на предприятиии / Д.И. Агейкин, И.Л.Ицкович, Ю.Л.Клоков и др.- М.: Финансы и статистика, 2006.- 152 с.
61.Якубайтис Э.Я. Информационные сети и системы. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 368 с.
62.Якушев Д.М. IT-проектирование в программе Microsoft Visio 2002 Professional.- М.: Познавательная книга Пресс, 2009
63.Chang James F. Business Process Management Systems. Auerbach Publications, 2006.
64.Mathias Weske. Business Process Management. Concepts, Languages, Architechures. Springer, 2007.
65.http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
список литературы