Содержание
Введение 3
1. Этика и социальная политика консьюмеризма на примере торговой марки «Lipton чай» 5
1.1 Краткая характеристика ООО ЮНИЛЕВЕР и Анализ товарного рынка чая в России 5
1.2 Анализ главных факторов влияния 7
1.3 Анализ товарной позиции производителя 10
2. Консьюмеризм как социальное явление 21
2.1 История возникновения и сущность консьюмеризма 22
2.2 Значение и понимание потребителя в маркетинге 21
2.3 Общественное движение потребителей 27
2.4 Ход и основные результаты исследования 29
Рекомендации 33
Заключение 34
Библиографический список 35
Выдержка из текста
Введение
Консьюмеризм — это движение конечных потребителей в защиту собственных прав. Образовался в середине 60-х гг. на смену определения «суверенитет потребителя». Консьюмеризм является продуктом финансовой эволюции, переходом от экономики изготовителей к экономике покупателей.
Наиболее характерные проявления:
— выпуск специализированных журналов, газет и прочих печатных средств;
— формирование и деятельность общественных учреждений по охране прав покупателей;
— система специальных консультаций с целью оказания поддержки покупателям;
— формирование системы с целью проведения самостоятельных экспертиз товаров и услуг;
— создание и утверждение законодательных актов по охране прав покупателей.
В России принят и функционирует закон «О защите прав потребителей» и созданы учреждения по охране прав покупателей.
В 1985 г. Генеральной ассамблеей ООН приняты «Руководящие основы для охраны интересов потребителей».
Основные права покупателей:
— право на безопасность, защита против товаров и услуг, небезопасных для нужд и здоровья;
— возможность быть информированным, обеспечение информации нужно с целью верного выбора товара;
— право выбора — обеспечение необходимого многообразия продуктов, при наличии конкуренции и ограничении монополизма;
— возможность быть услышанным — гарантия тому, что интересы потребителей получат поддержку со стороны компании и правительства;
— право на покрытие ущерба — ответственность пред покупателями за введение в заблуждение, реализацию низкокачественных товаров и неудовлетворительность услуг;
— право на потребительское образование;
— право на здоровую окружающую среду.
Целью данной работы является разработка методики проведения маркетинговых исследований рынка чая марки Lipton. Для достижения этих целей были поставлены следующие задачи:
· теоретизировать методику проведения маркетинговых исследований;
· провести сравнительную оценку разных методик – swot-анализ, матрица потребностей, модель 5 сил Портера
Отправной пункт любого проекта по изучению рынка — это получение краткого письменного изложения проблемы или возможности, в котором обрисована сложившаяся ситуация, и заявление о том, какая информация необходима для принятия решения.
В данной курсовой работе рассматривается рынок чая, работающей в среднем ценовом сегменте.
Объектом данного исследования являются потребители, а предметов поведение, мотивация и предпочтения потребителей. Исследование потребителей – подразумевает анализ характер покупок потребителей, определяемый по их личностным, культурным, социальным и психологическим факторам, изучение которых является важнейшей задачей маркетингового исследования.
Список использованной литературы
Библиографический список
1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр./ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар. Науч. ред. А.Г. Худокормов. – М.: Экономика, 2008. – 572 с.
2. Березин И.М. Маркетинг и консьюмеризм. – М.: Русская ледовая литература, 2007. – 219 с.
3. Вашурина Е.В. Консьюмеризм и вопросы рыночных возможностей предприятия // Университетское управление, 2008, №4. – с. 22–23
4. Воробьев А.Д. Консьюмеризм в стратегическом планировании и управлении // Менеджмент в России и за рубежом, 2009, №1. – с. 15–16
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – 2-е изд. – М.: Финпресс, 2000.
6. Голубков Е.П. Основы маркетинга.: Учебник. – М.: Финпресс, 2008.
7. Громова О.Н. Формирование стратегии управления поведением потребителя (теоретические и методические аспекты): Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. М.: – ГУУ – 2009.
8. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория анализа рыночных возможностей. // Финансы и статистика, №6, 2008. – с. 15–18.
9. Ефремов В.С. Консьюмеризм // Менеджмент в России и за рубежом, 2008, №2. – с. 5–6
10. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. – 176 с.
11. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. / Перевод с англ языка Гольдича В.А. и Оганесовой В.А. Науч. редактор Соловьёв Б.А. – М.: Изд. АСТ, 2000. – 272 с.
12. Коява Людмила. Консьюмеризм от рождения до смерти предприятия // Российский аналитический журнал для деловых людей, №70, март 2006 г. http://ld.ludidela.ru.
13. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга товарных объектов. – М.: Внешторгиздат, 2008. – 216 с.
14. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. – СПб.: Наука, 2006. – 325 с.
15. Маркова В. Методические вопросы планирования производства на основе маркетинга. // Маркетинг. – 2009. – №5. – С. 43–50.
16. Маслов В.И. Рыночные возможности предприятия в условиях эффективной организационной культуры: Учебник. М.: – Финпресс, 2004. – 288 с.
17. Моисеева Н., Конышева М. Маркетинговая активность и консьюмеризм // маркетинг. – 2008. – №6. – С. 23–34.
18. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 304 с.
19. Райзберг Б.А., Лозовский Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. – М.: – ИНФРА-М – 2007.
20. Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы. // Маркетинг. – 2008. – №1. – С. 27–34.
21. Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. – СПб.: Изд-во С.-Петербургского Университета, 2009. – 160 с.
22. Фаэй Лайм, Рэнделл Роберт. Курс MBA по стратегическому менеджменту: Пер. с англ. М.: – Альпина Бизнес Букс -, 2008. – 608 с.