Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………………..3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО………..6 ВЫГОРАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ, РАБОТАЮЩИХ В СИСТЕМЕ
«ЧЕЛОВЕК-ЧЕЛОВЕК»
1.1 Эмоциональное выгорание как психологический феномен……………………..6
1.2 Факторы развития профессионального выгорания в деятельности……….15 15специалиста, работающего в системе «человек-человек»
1.3 Общая характеристика метода «мозгового штурма»…………………………….18
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ…………………………….24
ЛИЧНОСТНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ И
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ СКД
2.1 Материалы исследования…………………………………………………………………….24
2.2 Методы исследования…..24
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ……………………….29
ЗНАЧЕНИЯ МЕТОДИКИ «МОЗГОВОГО ШТУРМА» ДЛЯ
ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
СПЕЦИАЛИСТОВ, РАБОТАЮЩИХ В СИСТЕМЕ
«ЧЕЛОВЕК-ЧЕЛОВЕК»
3.1 Изучение уровня и особенностей эмоционального выгорания………………30
и профессиональной деформации специалистов, работающих в системе
«человек-человек»
3.2 Изучение влияния использования метода «мозгового штурма»…………….35
на эмоциональное выгорание специалистов, работающих в системе
«человек-человек»
3.3 Выявление факторов, способствующих профессиональному……………39 выгоранию специалистов в сфере «человек-человек»
3.4 Изучение взаимосвязи между личностными особенностями и……………..40 подверженностью профессиональному выгоранию специалистов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………………..48
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………………………….50
ПРИЛОЖЕНИЕ
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Профессиональный стресс и профессиональное выгорание являются неотъемлемыми элементами профессиональной деятельности специалистов СКД, работающих в системе «человек-человек». Их источник потенциально заложен в самой профессиональной деятельности специалистов такого рода, предъявляющей особые требования к личности: активная позиция, установка на служение интересам компании, общества, высокая ответственность; его характеру: высокая мотивация достижения, ориентация на результат.
Постоянное психическое напряжение внутри личности выступает в качестве реального риска психического истощения, приводящего к обострению полимодальных акцентуаций, невротизации, развитию комплексов неполноценности, навязчивых состояний, агрессии или депрессий, формирования синдромов профессионального выгорания и профессиональной деформации. В целом это приводит к скрытой ненадежности и высокой уязвимости личности специалиста, негативно влияя на качество исполнения его профессиональных обязанностей.
Значимость темы исследования эмоционального выгорания и его влияния на психическое здоровье специалистов СКД, работающих в системе «человек-человек» связана с актуальностью, а также с недостаточностью разработанности данной проблемы.
Феномен эмоционального выгорания рассматривается вместе с синдромом профессиональной деформации. Эти психологические явления рассматриваются в работах таких исследователей как В.В. Бойко, А.М. Ричардсен, Н. Оболенский, Х. Шредер, Л.И. Анциферова. В работах указанных авторов дано понятие данных феноменов; приведены классификации факторов, способствующих их развитию; описаны динамика развития, последствия.
Вместе с тем, существуют методики, способные оказывать профилактическое воздействие на формирование эмоционального выгорания. К таковым, по нашему мнению, относится методика «мозгового штурма».
Объект исследования – проблема эмоционального выгорания.
Предмет исследования – влияние использования методики «мозгового штурма» на формирование эмоционального выгорания специалистов.
Цель работы – изучение эмоционального выгорания у специалистов СКД, работающих в системе «человек-человек» и особенностей их личностных свойств.
Задачи исследования:
1. Дать общую характеристику эмоционального выгорания как психологического феномена.
2. Выявить особенности профессиональной деятельности специалистов, работающих в системе «человек-человек».
3. Рассмотреть личностные особенности респондентов
4. Определить особенности эмоционального выгорания у респондентов.
5. Выявить факторы, способствующие возникновению профессионального выгорания.
Гипотеза исследования. Применение методики «мозгового штурма» способствует профилактике эмоционального выгорания специалистов, работающих в системе «человек-человек».
База исследования: специалисты санаториев и туристических фирм г. Сочи.
Методологическая база исследования: логико-теоретический анализ, психодиагностические методы (Методика диагностики уровня эмоционального «выгорания»; Методика УСК, Методика изучения субъективного благополучия, Методика ТФАР Г. Айзенка. Методика изучения уровня профессиональной деформации, анкетирование, опрос); методы математической статистики (методы первичной обработки данных: метод определения нормальности распределения с использованием показателей асимметрии и эксцесса, непараметрический метод сравнения при помощи U – критерия Манна-Уитни и корреляционный анализ Спирмена).
Практическая значимость работы заключается в изучении особенностей личностных свойств специалистов, работающих в системе «человек-человек» в их взаимосвязи с формированием синдрома эмоционального выгорания, а также возможностей профилактики формирования данного синдрома, что может быть учтено при организации их профессиональной деятельности, а также использовано при разработке коррекционных и реабилитационных программ.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека/ Л.М. Аболин. – Казань: Издательство Казанского университета, 2009. – 322 с.
2. Аганесян Б. О. Введение в клиническую психологию. — СПб.: Речь, 2009, — 418 с.
3. Анциферова Л.И. Условия деформации личности /Л.И.Анциферова// Новые исследования. – М.: Наука, 2008.
4. Ареев Л. Д. Психофизиология. – М.: Медицинская книга, 2009.
5. Барабанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания /М.В.Барабанова/ Вестник московского университета. – М.: Изд-во МГУ, 2008. – 428
6. Брусиловский Л. Я. Посттравматические расстройства: Профилактика и психотерапия. — СПб., 2010. — 248 с.
7. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном обучении. – М., 2006. – 396 с.
8. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов. – 2008. – 441 с.
9. Безносов С.П. Профессиональные деформации личности. – СПб.: Речь, 2007. – 398.
10. Бойко О. В. Охрана психического здоровья. – М.: Академия, 2004.
11. Васильева В. Личностные характеристики и состояние напряженности в трудовой деятельности // Психологическая напряженность в трудовой деятельности. М.: Институт психологии РАМН, 2009. с. 215-226
12. Вилюнас В. К. Психологические механизмы эмоциональных явлений. М.: Изд-во Моск. ун-та, 2010, с. 354-356.