Содержание
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Конфликт как феномен социальной и духовной жизни человека 5
1.2. Классификация конфликтов и причин их возникновения 11
2. Конфликт в организации 17
2.1. Конфликт как процесс, этапы конфликта 17
2.2. Типы конфликта в организации 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 28
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В нынешнем обществе как нельзя все больше становятся злободневными проблемы, основанные с анализом и пониманием сути конфликтов. Им не обязательно доказывать свое право на бытие, так как они все более и более активно обнаруживаются в нашей жизни, пробуждая новые вопросы и напоминая о позабытых проблемах. К проблеме зарождения конфликтов, их началу и причинам, результативным способам их разрешения оказывают немалый интерес не только психологи, социологи, педагоги, социальные работники, политики, руководители предприятий, но и обыкновенные люди. Словом все те, кто, тем или иным образом, в своей обывательской жизни связан с проблемами взаимного действия людей, те, кому интересны отношения с окружающими их людьми, кто умеет ценить гармоничное общение и дипломатично утрясать возникающие противоречия. Противоречия, конфликты, кризисы, которые переживает человек, проходят через всю его жизнь, придав ей конструктивное или деструктивное направление. Большую роль они играют в социальной жизни личности, его межличностных взаимоотношениях, межгрупповом взаимодействии. В обществе все время возникают и проявляются разнообразные конфликты, как внутри личности, так и между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных. Встречая те или иные коллизии, противоречия, которые возникают между ними, люди стали искать и, в конечном счете, отыскивали методом проб и ошибок нужные средства и способы ликвидации конфликтных ситуаций. Но при этом мало кто думал о причинах и закономерностях зарождения конфликтов, редко постигался сам феномен конфликта, его база и механизм решения. Это стало причиной того, что в обществе не сложился механизмы управления конфликтами, не сформировалось четкого восприятия, что такое конфликт. И даже на сегодняшний день нет единого и четкого определения конфликта. Конфликт стал фактически пропущен в области научного исследования. И хотя в психологии много работ, которые прямо или косвенно посвящены проблематике конфликта, он очутился «разбросанным» по разнообразным областям научного знания – общей психологии, социологии, менеджмента, философии, политологии и др.
В настоящей работе предполагается рассмотрение конфликта, его протекания, а так же способов выхода из сложившихся конфликтных ситуаций.
Цель работы – изучить сущность конфликта внутри организации.
Задачи работы:
— изучить сущность конфликта;
— выделить причины возникновения конфликта.
Объектом работы выступает конфликт, а предметом исследования выступает природа конфликта.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
Основная литература
1. Лютова С.Н. Социальная психология личности (теория и практика): курс лекций / МГИМО(У) МИД РФ, каф. философии. — М.: МГИМО, 2008. – 175 с. — ISBN 5-9228-0079-5
2. Мокшанцев Р.И. Психология переговоров : учеб. пособие / Новосибирский гос. ун-т. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2008. — 351 с. — (Высшее образование). — ISBN 5-16-000851-9
3. Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2010. — 464 с.: ил. — (Мастера психологии). — ISBN 5-314-00115-2
4. Знаков В.В. Психология понимания: проблемы и перспективы. — М.: Институт психологии РАН, 2007. — 467 с. — ISBN 5-9270-0078-9
5. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы: Учебное пособие / Гл. ред. В. Усманов. – СПб.: Питер, 2007. – 512. – ISBN 5-272-00028-5.
6. Обозов Н.Н. Психология работы с людьми: советы руководителю. — Киев: Политиздат Украины, 2009. — 205 с.: ил. — ISBN 5-319-00621-7
7. Организационная психология / под ред. Г.В. Суходольского. – Харьков: Изд-во Гуманитарный центр, 2009. – 256 с. ISBN 966-8324-04-8
8. Психология восприятия власти / под ред. Е.Б. Шестопал. — М.: СП Мысль, 2008. — 242 с. — (Научные доклады; Вып. 1). — ISBN 5-902168-03-1
9. Степанова Л.М. Психология делового общения // Информация. Дипломатия. Психология/ Отв. ред. и сост. Ю.Б. Кашлев; Дип. академия России. — М.: Известия, 2009. — (Открытая книга – открытое сознание — открытое общество). — ISBN 5-86065-016-7
10. Психология влияния / сост. А.В. Морозов. — СПб.: Питер, 2010. — 506 с.: ил. — (Хрестоматия по психологии). — ISBN 5-272-00060-9
11. Психология конфликта / сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. — СПб.: Питер, 2009. — 441 с.: ил. — (Хрестоматия по психологии). — ISBN 5-272-00335-7
12. Психология в управлении человеческими ресурсами: Учебное пособие / Т.С. Кабаченко. – СПб.: Питер, 2008. – 400 с. ISBN 5-318-00457-1
13. Шо Роберт Б. Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы. – М.: Дело, 2007. – 272 с. ISBN 0-7879-0286-1 (англ.), 5-7749-0185-8 (русск.)
14. Чикер В.А. Психологическая диагностика организации и персонала / В.А. Чикер. – СПб.: Речь, 2007. – 176 с. ISBN 5-9268-0187-7
15. Толочек В.А. Современная психология труда: Учебное пособие / В.А. Толочек. – СПб.: Питер, 2007. – 479 с.: ил. ISBN 5-272-00193-1
Дополнительная литература
1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология . 3-е изд. СПб.: Питер, 2007. C.110-115. ISBN 5-469-01552-1
2. Бардиер Г.Л. Бизнес-психология / Г.Л. Бардиер . – М.: Генезис, 2009. – 412 с. ISBN 5-85297-038-7
3. Леонов Н.И. Конфликтология / Н.И. Леонов. – М.: МПСИ, 2008. – 232 с. ISBN 5- 89502 — 511 — 0 , 5 — 89395 — 541 – 2
4. Ломанн, Фридрих. Разрешение конфликтов с помощью НЛП: Техники улаживания конфликтов и ведения посреднических переговоров, консультирования пар и медиации методами Вирджинии Сатир, Джона Гриндера и Тиса Шталя: Учебник и сборник упражнений. — СПб.: Издательство Вернера Регена, 2007. — С . 200. — ISBN 978-5-903070-12-1
5. Тутушкина М. К., Тутушкиной М.К., Под ред.Тутушкиной М.К. Практическая психология для экономистов и менеджеров. Учебное пособие для студентов. Издательство: Изд- во "Дидактика Плюс", 2002 г. ISBN: 5-89239-030-6.
6. Хертель, Анита фон. Профессиональное разрешение конфликтов: Медиативная компетенция в Вашей жизни. — СПб.: Издательство Вернера Регена, 2007. — С . 272. — ISBN 978-5-903070-11-4
7. Шварц, Герхард. Управление конфликтными ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. — СПб.: Издательство Вернера Регена, 2007. — С . 296. — ISBN 978-5-903070-15-2
8. http://ru.wikipedia.org/wiki/Конфликтология