Пишем курсовую работу по контролю в менеджменте — структура, анализ отклонений и готовые выводы

Введение. Актуальность и структура исследования контроля в менеджменте

В современных условиях ведения бизнеса, характеризующихся усилением конкуренции и постоянным усложнением внутренних процессов, построение эффективных систем управления становится критически важным для выживания и развития любой организации. На этом фоне контроль перестает быть просто одной из функций менеджмента и превращается в фундаментальную основу, обеспечивающую устойчивость, адаптивность и достижение стратегических целей компании.

Несмотря на его значимость, многие предприятия сталкиваются с серьезными трудностями при построении системного, всеобъемлющего контроля. Отсутствие четко выстроенных механизмов обратной связи часто приводит к финансовым потерям, срывам сроков и снижению качества продукции. Это подчеркивает актуальность научного подхода к организации контроля.

Целью данной курсовой работы является изучение теоретических основ и практических методов контроля в системе менеджмента, включая детальный анализ метода управления по отклонениям, для повышения общей эффективности деятельности организации. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

• раскрыть сущность, цели и функции контроля в управленческом цикле;
• классифицировать виды контроля и описать этапы его организации;
• определить роль и структуру системы внутреннего контроля (СВК);
• проанализировать концепцию и алгоритм применения метода управления по отклонениям;
• разработать практические рекомендации по совершенствованию системы контроля.

Объектом исследования выступает процесс управления в организации, а предметом — система контроля и методы управления по отклонениям как ключевые инструменты этого процесса.

Глава 1. Теоретические основы контроля в системе менеджмента

1.1. Сущность контроля, его цели и функции в управленческом цикле

В классическом менеджменте контроль определяется как функция обратной связи, позволяющая сопоставить достигнутые результаты с запланированными и оценить последствия принятых решений. Это фундаментальный элемент управленческого процесса, который неразрывно связан с другими его функциями: планированием, организацией и мотивацией. Без эффективного контроля любое, даже самое тщательное, планирование теряет смысл, поскольку у руководства не будет инструментов для оценки его выполнения и своевременной корректировки курса.

Ключевые цели контроля можно свести к трем основным направлениям:

1. Обеспечение достижения целей организации. Контроль служит гарантией того, что деятельность компании не отклоняется от заданного стратегического вектора.
2. Выявление и предотвращение отклонений. Он позволяет не только фиксировать уже случившиеся сбои, но и, что более важно, предупреждать возможные проблемы.
3. Исправление ошибок. На основе данных, полученных в ходе контроля, разрабатываются меры по устранению недостатков и предотвращению их повторения в будущем.

Контроль выполняет несколько важнейших функций. Предупредительная функция направлена на проактивное выявление рисков еще до начала деятельности. Корректирующая функция реализуется в процессе работы и заключается во внесении необходимых изменений в операционные процессы. Наконец, стимулирующая функция проявляется в том, что наличие прозрачной системы контроля мотивирует сотрудников к более ответственному и качественному выполнению своих обязанностей.

1.2. Классификация видов контроля и ключевые этапы его организации

Для систематизации подходов к контролю используется несколько классификаций. Наиболее распространенной является классификация по времени осуществления, которая выделяет три вида контроля:

• Предварительный контроль: Осуществляется до начала работ. Примерами могут служить проверка качества сырья и материалов, анализ профессиональных качеств кандидатов при приеме на работу.
• Текущий контроль: Проводится непосредственно в ходе выполнения работ. Это может быть мониторинг производственного графика или отслеживание расходования бюджета проекта.
• Заключительный контроль: Выполняется после завершения определенного этапа или всего объема работ. Финансовая отчетность по итогам года или оценка результатов маркетинговой кампании являются типичными примерами.

По объектам контроль делят на финансовый, производственный, кадровый, маркетинговый и стратегический. Несмотря на многообразие видов, сам процесс организации контроля является универсальным и включает в себя четыре последовательных этапа:

1. Установление стандартов. На этом этапе определяются четкие, измеримые и достижимые показатели, с которыми будут сравниваться результаты (например, плановый объем продаж, норматив брака).
2. Измерение фактических результатов. Сбор информации о реальном положении дел.
3. Сравнение результатов со стандартами. Анализ полученных данных и выявление отклонений.
4. Принятие корректирующих мер. Разработка и реализация действий, направленных либо на устранение отклонений, либо на пересмотр самих стандартов, если они оказались нереалистичными.

Чтобы быть по-настоящему полезным, контроль должен соответствовать таким критериям, как своевременность, гибкость, экономичность и стратегическая направленность.

1.3. Система внутреннего контроля (СВК) как комплексный инструмент управления

Рассматривать контроль лишь как набор разрозненных процедур было бы ошибкой. В современной организации он реализуется через систему внутреннего контроля (СВК) — целостную совокупность политик, процессов, задач и поведенческих норм, интегрированную в повседневную деятельность. Основная цель СВК — обеспечить разумную уверенность в том, что компания эффективно управляет рисками и достигнет своих стратегических целей.

Ключевые цели, на достижение которых направлена СВК, включают:

• Обеспечение эффективности и результативности финансово-хозяйственной деятельности.
• Эффективное управление рисками.
• Обеспечение достоверности всех видов отчетности (финансовой, управленческой, статистической).
• Соблюдение требований применимого законодательства и внутренних регламентов.

Хотя модели СВК могут различаться, общепринятой является структура, основанная на модели COSO, которая включает пять взаимосвязанных элементов:

1. Контрольная среда: «Фундамент» всей системы, включающий этические ценности, стиль управления, кадровую политику и общую атмосферу в организации.
2. Оценка рисков: Процесс выявления, анализа и управления рисками, которые могут помешать достижению целей компании.
3. Контрольные действия: Непосредственно сами процедуры контроля (например, согласования, сверки, авторизация доступа), разработанные для минимизации рисков.
4. Информация и коммуникации: Система сбора и обмена информацией, необходимой для осуществления контроля и принятия управленческих решений.
5. Мониторинг: Оценка эффективности работы самой СВК на постоянной основе для ее своевременной адаптации и улучшения.

Ответственность за создание, внедрение и поддержание эффективной системы внутреннего контроля всегда лежит на руководстве организации.

Глава 2. Анализ и применение метода управления по отклонениям

2.1. Концепция управления по отклонениям и ее роль в современном менеджменте

Логическим развитием и практическим воплощением идей контроля является управление по отклонениям (management by exception). Это система менеджмента, основанная на принципе, согласно которому внимание руководителя должно быть сфокусировано только на тех событиях и результатах, которые существенно отклоняются от установленных планов, стандартов или нормативов. Все процессы, протекающие в штатном режиме, не требуют его прямого вмешательства и могут управляться на более низких уровнях.

Главная идея этого подхода — отделить важную информацию от «шума» и направить самый ценный ресурс, время руководителя, на решение действительно значимых проблем. Это позволяет достичь ряда преимуществ:

• Экономия времени руководителя: Менеджер не тратит время на анализ рутинных операций, которые идут по плану.
• Ускорение реакции на проблемы: Фокусировка на отклонениях позволяет быстрее выявлять критические сбои и принимать меры.
• Делегирование полномочий и мотивация персонала: Сотрудники получают больше самостоятельности в решении стандартных задач, что повышает их ответственность и вовлеченность.

Управление по отклонениям особенно эффективно для решения таких типичных проблем, как рост себестоимости продукции, систематическое невыполнение производственных заданий, задержки поставок от поставщиков или падение уровня удовлетворенности клиентов. Система сигнализирует о возникновении проблемы, требующей немедленного внимания и стратегического решения на уровне менеджмента.

2.2. Алгоритм анализа отклонений и его практическое применение

Чтобы метод управления по отклонениям работал эффективно, необходимо внедрить четкий и последовательный алгоритм анализа. Этот алгоритм позволяет не просто фиксировать сбои, но и находить их корневые причины для принятия взвешенных решений. Процесс анализа можно разбить на четыре ключевых шага.

1. Шаг 1: Выявление и измерение отклонения. На этом этапе происходит фиксация факта, что какой-либо показатель вышел за рамки нормы. Например, фактическая себестоимость единицы продукции составила 115 рублей при плановой в 100 рублей.
2. Шаг 2: Оценка существенности отклонения. Не каждое отклонение требует вмешательства руководителя. Необходимо установить пороговые значения (например, +/- 5%). Если отклонение себестоимости на 15% превышает установленный порог, оно признается существенным.
3. Шаг 3: Анализ причин отклонения. Это самый важный этап, на котором ищут корневую проблему. Почему выросла себестоимость? Возможные причины: рост цен на сырье у основного поставщика, увеличение процента брака, неэффективное использование оборудования.
4. Шаг 4: Разработка и выбор корректирующих действий. На основе анализа причин разрабатываются ответные меры. Если причина в поставщике, решением может быть поиск альтернативных поставщиков или проведение переговоров о снижении цены.

Важно понимать, что анализ отклонений помогает выявлять не только проблемы, но и неиспользованные возможности. Например, стабильное перевыполнение плана продаж в одном из регионов — это положительное отклонение, анализ которого может вскрыть успешные практики для их дальнейшего масштабирования.

2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы контроля на предприятии

Применение теоретических знаний и методов анализа позволяет сформулировать конкретные рекомендации для решения управленческих задач. Основываясь на гипотетическом анализе отклонений, можно предложить следующие измеримые и реалистичные мероприятия.

Рекомендация 1: Оптимизация управления запасами сырья.
Проблема: Выявлено существенное отклонение по затратам на хранение сырья из-за неритмичных поставок и завышенных партий.
Решение: Внедрить систему автоматического мониторинга складских остатков, которая будет формировать заявки на поставку на основе реального расхода, а не фиксированного графика.
Ожидаемый эффект: Снижение затрат на хранение запасов на 10-15% и уменьшение риска порчи сырья.

Рекомендация 2: Пересмотр стандартов качества для поставщиков.
Проблема: Анализ отклонений по браку показал, что 60% случаев связаны с низким качеством исходных комплектующих.
Решение: ужесточить требования к качеству в договорах с поставщиками и внедрить обязательный входной контроль для 100% партий от поставщиков с низким рейтингом.
Ожидаемый эффект: Снижение общего уровня брака в производстве на 5% в течение полугода.

Эффективность этих мер напрямую зависит от того, насколько хорошо настроена и понятна ключевым сотрудникам вся система внутреннего контроля. Прозрачная СВК является залогом успешной реализации любых улучшений.

Заключение. Синтез выводов и результатов исследования

Проведенное исследование позволило всесторонне рассмотреть контроль как ключевой элемент системы управления современной организацией. В теоретической части было установлено, что контроль является системной, многогранной функцией, неразрывно связанной с планированием и мотивацией. Его организационным ядром выступает система внутреннего контроля (СВК), которая обеспечивает разумную уверенность в достижении целей компании через управление рисками.

В практической части был детально проанализирован метод управления по отклонениям. Сделан вывод, что данный подход является высокоэффективным инструментом, который позволяет оптимизировать работу руководителя, концентрируя его внимание на наиболее существенных проблемах и возможностях. Применение четкого алгоритма анализа отклонений дает возможность не просто реагировать на сбои, а выявлять их корневые причины и принимать обоснованные решения.

Таким образом, цель работы — изучить теоретические и практические аспекты контроля — была достигнута. Можно сделать финальный вывод о том, что непрерывное совершенствование системы контроля, включая внедрение таких прогрессивных методов, как управление по отклонениям, является стратегически важной задачей для обеспечения долгосрочной конкурентоспособности и устойчивого развития любой организации.

Список использованных источников

(Представлен в качестве примера оформления, требует уточнения согласно ГОСТ)

1. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — Москва: Экономистъ, 2023.
2. Волков, Ю.Е. Социология: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
3. Гвишиани, Д.М. Организация и управление / Д.М. Гвишиани. — Москва: Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998.
4. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. — СПб.: СОЮЗ, 1997.

Список использованной литературы

1. Бондарь, Н.П. Результативное управление фирмой: Современная теория и практика / Н.П. Бондарь. – СПб.: Бизнес-Пресса, 2012. – 200 с.
2. Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. — М.: Финансы, 2013. — 160 с.
3. Виханский, О.С., Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — М.: Прогресс, 2013.-328с.
4. Волков, Ю.Е. Предприятия работают так, как ими управляют. Экономика и организация промышленного производства / Ю.Е. Волков. — М.: Мысль, 2012.- 215с.
5. Гвишиани, Д.М. Организация и управление / Д.М. Гвишиани. – М.: Наука, 2013.- 300 с
6. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев. — М.: Мир, 2013. — 240 с.
7. Казанцев А.К. Общий менеджмент. Дайджест учебного курса / А.К. Казанцев – М.: ИНФРА-М, 2012. – 250 с.
8. Коротков, Э.М. Концепция менеджмента / Э.М. Коротков. — М.: Мир, 2012. 188 с.
9. Национальная экономика : Учебник. Под общей редакцией Р.М. Нуреева. М.: Инфра — М, 2012. – 350 с.
10. Павлов, Д.Д. Уроки организации бизнеса / Д.Д. Павлов. — М.: Знание, 2012. 264с.
11. Уткин, Э.А. Курс менеджмента / Э.А. Уткин.- М.: Наука, 2012.- 248с.