Содержание
Содержание
Введение 4
1 Теоретические основы формирования лояльности потребителей 6
1.1. Понятие лояльности 6
1.2. 1.3. Методы оценки потребительской лояльности Пирамида лояльности потребителей 7 9
2 Формирование лояльности клиентов фирмы O`STIN 13
2.1. Общая характеристика компании O`STIN и краткий анализ ее конкурентов 13
2.2. Маркетинговое исследование лояльности клиентов бренда «O`STIN» 15
2.3. Постановка проблемы 21
3 Рекомендации по повышению лояльности клиентов O`STIN 23
3.1. Предложение по повышению лояльности клиентов 23
3.2. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 25
Заключение 27
Список использованных источников
Выдержка из текста
Введение
В настоящее время в условиях развития рыночных отношений и возраста-ния конкуренции каждому предприятию необходимо искать все более совершен-ные и действенные способы по выживанию и осуществлению своей деятельности. Все эти мероприятия должны ориентироваться на повышение конкурентоспособ-ности и прибыли.
Большое количество специалистов сходятся во мнении, что одним из глав-ных факторов успеха компании является преданность ее клиентов, иначе говоря – их лояльность. Именно лояльное и позитивное отношение к данной компании, продуктам и услугам, является платформой для стабильного объема сбыта. Что естественно говорит об успешности деятельности организации.
На данный момент тема лояльности достаточно глубоко изучена и подтвер-ждена рядом исследований. К тому же данная тема является очень актуальной, так как сейчас практически все фирмы стремятся поддерживать длительное со-трудничество с клиентами, которое строится именно на лояльном отношении кли-ента к бренду.
Цель курсовой работы – изучение осуществления формирования лояльности клиентов на примере предприятия O`STIN, выявление слабых сторон в организа-ции, предложение мероприятий по исправлению недостатков и расчет их эконо-мической эффективности.
Задачи курсовой работы:
1. Изучить понятие и теоретическую основу лояльности;
2. Изучить формирование лояльности клиентов;
3. Рассмотреть методы оценки потребительской лояльности;
4. Дать характеристику изучаемой компании;
5. Рассмотреть конкурентную среду и выявить главных конкурентов;
6. Провести маркетинговое исследование лояльности клиентов O`STIN;
7. Выявить проблемы, мешающие формированию лояльности;
8. Предложить мероприятия по устранению проблемы отсутствия лояльности постоянных клиентов;
9. Оценить экономическую обоснованность предложенных мероприятий.
Объект исследования – торговая компания O`STIN.
Предмет исследования – отношения, возникающие в процессе разработки программы лояльности клиентов.
Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы
Список использованной литературы
Список литературы содержит источники не позднее 2011 года, т.е 2011-2016