Содержание
Введение 3
1. Моделирование бизнес-процессов туроператора «Библиоглобус» 5
2. Обзор CRM-систем, используемых в туристических агентствах 13
3. Описание системы «CRM-Турагентство» 19
Заключение 25
Список источников и литературы 26
Содержание
Выдержка из текста
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ознаменовал собой новую веху в правовом развитии туризма. Он стал основой, стержнем правовой системы в сфере туризма. Это единственный специальный нормативно-правовой акт, обладающий высшей юридической силой в области туристских отношений.
В настоящее время многие страны мира уделяют большое внимание формированию и продвижению положительных образов своих стран, регионов и городов с целью привлечения туристов. В условиях информационного общества и ускоренного развития массовых коммуникаций они целенаправленно формируют и продвигают собственный позитивный имидж на мировой арене, понимая, что позитивный образ страны – это важнейший инструмент привлечения инвестиций для развития туристской инфраструктуры и решения проблем занятости.
Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одним из первоочередных, именно поэтому я решила остановить своё внимание на выборе темы моей курсовой работы под названием «информационные технологии в туризме».
Вот похожее определение, которое позволяет взглянуть на понятие несколько с другой стороны: «CRM — это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных Заказчиков». Главная задача CRM систем — повышение эффективности бизнес процессов, направленных на привлечение и удержание клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.
Вторая глава настоящей ПЗ содержит результаты предпроектного обследования предприятия. В ней приводится общая характеристика предприятия, условия функционирования, его организационная структура, а также описание технологических процессов до автоматизации.
Цель работы – разработка проекта внедрения в ООО «Инвент» CRM –системы.проведение обзора информационных систем класса CRM;выявление особенностей модели CRM в сфере банковских услуг;
Жизненный цикл услуги (на примере услуг в сфере туризма)
Вопросам мотивации персонала в общем и через применение информационных технологий посвящено много работ, среди которых стоит выделить труды Литовской Ю.В. (выделяет особенности мотивации труда на российский предприятиях, исследует историю мотивации и стимулирования в нашей стране); Ахременко О.Ю. (на примере Волгоградской области освещает проблемы формирования мотивационных установок на предприятиях, взаимодействия руководителей и сотрудников);Назаренко А.В. (обобщает опыт зарубежных компаний по мотивации персонала); Клюевой Ю.С. (проводит анализ возможностей CRM-систем в сфере сервиса); Денисовой Н.Н. (освещает актуальные вопросы управления продажами).
Вопросам развертывания облачных информационных систем в настоящее время уделяют много зарубежных и отечественных авторов, среди которых необходимо отметить Абрамова С. М. [5], Андреева С. С. [6], Балдина К. В. [7], Бурняшова Б. А. [8], Гребневу Е. [9], Гринберга А. С. [10], Кадыкова М. Н. [16] и других.
По данным Всемирной организации туризма, именно она занимает лидирующие позиции в мировом экспорте товаров и услуг. формирование репутации области в качестве конкурентоспособного туристского образования возрастает с каждым годом.
Основные типы бизнес-стратегий в сфере туризма
Первая глава курсовой работы посвящена теоретическим вопросам маркетингового исследования. В данной главе определяются основные объекты, цели, принципы проведения маркетингового исследования. Определяются основные особенности маркетинговых исследований в сфере туризма.
Список источников и литературы
1. Программы для турагентств. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://biblioglobustour.ru/company
2. Программы для турагентств. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.itproportal.ru/programma-dlja-turagentstva-wintour-pro.html
3. ПК «Мастер-Агент». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.megatec.ru/?m=300
4. ПК «Мои туристы» — CRM-система для турагентств. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.moituristy.ru/
5. AllFusion Process Modeler 7 (BPwin).[Электронныйресурс].Режим доступа: http://www.interface.ru/home.asp?artid=102
6. Душин В.К. Теоритические основы информационных процессов и систем. — М.: Дашков и К, 2010. – 310с.
7. Маклаков С.В. Bpwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем − М. : ДИАЛОГ-МЭФИ, 2009.
8. Ивасенко, А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении: [учеб. пособие для вузов по специальностям «Прикладная информатика (по обл.)», «Менеджмент орг.», «Гос. и муницип. упр.»] /А. Г. Ивасенко, А. Ю. Гридасов, В. А. Павленко.-М.: КноРус, 2011.-153 с.
9. Ивасенко, А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Прикладная информатика (по областям)», «Менеджмент орг.», «Гос. и муницип. упр.» /А. Г. Ивасенко, А. Ю. Гридасов, В. А. Павленко.-М.: КноРус, 2009.-153 с.
10. Информатика: [учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. специальностям] /А. Н. Гуда [и др.] ; под общ. ред. В. И. Колесникова.-М.: Дашков и К°, 2010.-399 с.
11. Информатика: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 «Прикладная информатика» и другим экономическим специальностям /[В. В. Трофимов и др.] ; под ред. проф. В. В. Трофимова.-М.: Юрайт, 2010.-910 с.
12. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: [учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. специальностям] /[В. В. Трофимов и др.] ; под ред. В. В. Трофимова.-М.: Высш. образование, 2010.-480 с.
список литературы