Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССОВЫМИ СИТУАЦИЯМИ 5
1.1. Понятие и сущность конфликта в системе менеджмента персонала 5
1.2. Стрессовые ситуации и управление ими 14
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ КОНФЛИКТНЫХ И СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ ЗАО «МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫЙ ЗАВОД» 20
3. ПУТИ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И ПОВЫШЕНИЕ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ КОЛЛЕКТИВА ЗАО «МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫЙ ЗАВОД» 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 44
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Проходя через процесс формирования, любой коллектив приобретает отличные, только ему одному присущие черты. Поскольку в совместной деятельности коллектива принимают участие люди, разные по своему профессиональному направлению, жизненному опыту, национальным и личностным характеристикам, эти различия обязательно отражаются на характере общения, оценках и мнениях, вызывая противодействие, которое сопровождается эмоциональным возбуждением. В отдельных микро группах эти противоречия настолько обостряются, что могут даже перерастать в конфликт. А решение конфликта как типичной ситуации в деятельности менеджера представляет собой актуальную задачу в контексте повышения общей эффективности производства.
Итак, в процессе функционирования организаций между работниками могут возникать различные споры, враждебные отношения и даже ссоры. Основой всего этого непосредственно является конфликт.
При этом человек постоянно сталкивается с таким явлением как стресс, который обычно характеризует значительное психологическое или физиологическое напряжение, наносит вред здоровью. Одной из причин возникновения стресса может быть "нездоровая" психологическая атмосфера в коллективе, сопровождаемая конфликтными ситуациями.
Целью написания данной курсовой работы является раскрытие теоретических основ и приобретение практических навыков по разработке и внедрению эффективных путей управления стрессом в организации.
В связи с этим основными задачами работы являются:
— раскрытие теоретических аспектов управления организационными конфликтами и стрессами в работе с персоналом;
— предоставление общей характеристики исследуемого предприятия;
— проведение диагностики состояния конфликтности и стрессовых ситуаций в коллективе исследуемого предприятия;
— предоставление рекомендаций относительно путей решения конфликтных ситуаций и повышения стрессоустойчивости персонала исследуемого предприятия.
В свою очередь, как исследуемый объект мною был выбрано ЗАО «Машиностроительный Завод», предметом деятельности которого является производство:
Пожарные высоконапорные мотопомпы "Водолей",
Модульный стационарный пожарный пост "Водопад",
Установки обеззараживания воды.
Предмет работы – особенности управления стрессовыми ситуациями на предприятии ЗАО «Машиностроительный Завод».
В качестве информационных источников для написания данной курсовой работы выступали отечественные и зарубежные литературные издания разных авторов, а также материалы отечественной прессы.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – 512с.
2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие 2-е изд. перераб. – СПб.: Питер, 2009. – 304с.
3. Волков Б.С. Конфликтология: уч. пособие для студ. высших уч. завед / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. Изд. 3-е исп и доп. М.: Академический проект; Фонд «Мир», 2007. – 400с.
4. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта: Пер. с нем./Глазл Ф. . — Калуга:Духовное познание, 2002. — 516 с.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
6. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. Изд-во 3-е, перераб. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009 – 336с.
7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 3-е изд. СПб.: Питер, 2009. – 384с.
8. Ильин Е.П. Пол и гендер. – СПб.: Питер, 2010 -688с.
9. Козырев Г.И. Конфликтология: учебник/ Г.И. Козырев. Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. — 304с.
10. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев 2-е изд; перераб. и доп. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010 -240с.
11. Конфликт интересов / Д.И. Дедов. — М.: Волтерс Клувер, 2004. — 288 с.:
12. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / А.Б. Белинская. — М.: Дашков и К, 2010. — 224 с.
13. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / Р.И. Мокшанцев. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 314 с.
14. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для студентов вузов / Е.Г. Сорокина. — М.: Академия, 2009. — 208 с.
15. Конфликтология. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам / А.Д. Атоян. — М.: А-Приор, 2010. — 64 с.