Содержание
Введение3
1. Цели и этапы проведения деловой беседы5
2. Основные правила и стратегии ведения деловой беседы8
3. Основные психологические принципы ведения деловой беседы13
Заключение15
Литература16
Ответ на вопрос: «Культура речи делового общения»17
Выдержка из текста
Введение
Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно – временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент. Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления. В данной работе более подробно остановимся на специфике деловой беседы.
Деловая беседа, как и другие жанры делового общения, относится к частной риторике, в основе которой лежат общие принципы и закономерности, но в то же время есть здесь и своя специфика
Необходимо определить для начала, что такое беседа. В словаре В.И. Даля значение этого слова следующее: «Беседа – взаимный разговор, общительная речь между людьми, словесное их сообщение, размен чувств и мыслей на словах». Таким образом, сама суть беседы – ведение диалога. Реплики участников взаимодействуют, образуют общую тему и разветвляются в процессе разговора, что позволяет собеседникам достичь согласия, найти кратчайший путь к решению проблем и, наконец, получить удовольствие от общения.
Список использованной литературы
1.Алексеев А.С., Пигалов В.Б. Деловое администрирование на практике. М.: Экономика, 2008. – 320 с.
2.Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: Просвещение, 2007. – 480 с.
3.Блейк Р.Р, Мутон Дж.С. Научные методы управления. Киев, Наукова думка, 2006. – 340 с.
4.Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. — М.: Издательство «ДЕЛО», 2008. – 420 с.
5.Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы.- М.: Из-до МГУ 2007. – 280 с.
6.Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М.: Ось-89, 2002.- 320 с.
7.Парыгин Б.Д. Основы социально-психологических теорий. – М.: Изд. МГУ, 2001. – 520 с.
8.Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология. — М.: Наука, 2008. – 580 с.
9.Русиянов Ф.Л., Никулин Л.К, Фаткин Л.Б. Менеджмент и самоменджмент в системе рыночных отношений. М.: Экономика, 2007. – 380 с.
10.Яхонтова Е.С. Психология деловых отношений. — М.: Бизнес-пресс. 2008. – 360 с.