Содержание
1. Что такое деловое общение
2. Деловая беседа как основная форма делового общения
Литература
Выдержка из текста
1. Что такое деловое общение
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, и нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы, о которых мы говорили ранее.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задами, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
деловая беседа;
деловые переговоры;
деловые совещания;
публичные выступления.
Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас прежде всего ; интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов.
Список использованной литературы
1. Бороздина Г. В.
Психология делового общения: Учебник. – 2 – е изд. М.:
ИНФРА – М, 2008. – 295 с.
2.Дубровина И. В.
Психология: Учебник. – М.: Академия, 2009. – 464 с.
3.Немов Р. С.
Психология: Учебник. – М.: Владос, 2003. – 688 с.
4.Общая психология: Учебник под. ред Петровенко В. – М.: Наука, 1984 – 397 с.
5.Столяренко Г.
Психология: Учебник Ростов на Дону, 2001. – 387 с.