Деловое общение и управленческие конфликты в организационном поведении
Содержание
Содержание
Введение
Глава I. Теоретические аспекты изучения проблемы делового общения и управленческих конфликтов в организационном поведении
1.1. Деловое общение: определение, цели, принципы
1.1.1. Невербальное общение
1.1.2. Коммуникативные барьеры и факторы эффективного взаимопонимания
1.1.3. Этапы делового общения
1.2. Сущность и структура конфликта
1.2.1 Процесс развития конфликта
1.2.2. Типология конфликтов
1.2.3. Функции конфликта
1.3. Переговоры – основа разрешения несогласий и конфликтов
1.4. Взаимосвязь конфликтов и делового общения в организационном поведении
Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей делового общения и управленческих конфликтов на примере ЗАО КБ «Сити-банк»
2.1. Характеристика компании
2.2. Описание выборки
2.3. Диагностический инструментарий
2.4. Результаты исследования и их обсуждение
Рекомендации
Заключение
Список литературы
Приложение
Содержание
Выдержка из текста
В рамках настоящего исследования на основе анализа научной литературы в области этики [3], теории организации [5], менеджмента [10] и результатов отечественных социологических исследований [8] рассмотрено понятие этики деловых отношений в организационном поведении.Исходя из вышесказанного, цель данной работы определение значения этики деловых отношений в организационном поведении.- рассмотреть этические принципы, характерные для разных сторон участников делового общения;
Лидер должен знать потребности своей группы, проявлять высокую степень открытости это существенная черта коллективного подхода, быть внимательным к членам группы, выяснять их индивидуальные потребности, создавать каждому из них возможность роста и развития. Известно, что суть лидерства в межличностном влиянии, которое реализуется через общение.
Формальная организация — это предварительно спланированная структура полномочий и функций, которая устанавливается на основе сложившегося взаимодействия между компонентами организации. Она ориентирована на достижение приемлемого уровня производства и общих целей организации. Формальная структура определяет всю си¬стему отношений и набор функций, позволяющих осуществлять це¬ленаправленную деятельность.
В конфликтологии и психологии накоплен большой объем теоретических и эмпирических данных о поведении в конфликте и способах его разрешения.определить сущность понятий «конфликт» и «организационный конфликт»,разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании «Автомиг».
Лидерство в организационном поведении
Цель и задачи работы предопределили следующую структуру исследования: выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, а также приложений.
Как показывает практика, конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта. Для этого необходима система теоретических и методических знаний по профилактике такого рода конфликтов.
Список литературы
1.Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Луч, 1999. – 165 с.
2.Батаршев А. В. Психодиагностика способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. – М: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС. – 1999.
3.Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: Деловая книга, 1998.
4.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — М.: МГУ, 2000. – 640 с.
5.Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Изд-во Буковского, 1995.
6.Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. – М.: АРМАДА, 1998. – 511 с.
7.Еремин Б.Л. Выбор путей преодоления конфликтов // Реформа. 2002, №1, С. 21-28.
8.Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, №3, С. 44-53.
9.Кузин Ф.А. Культура делового общения. Приложения. М.: Ось-89, 1998.
10.Ломов Б. Ф. Общение как проблема общей психологии// Методологические проблемы социальной психологии. – М.: Наука. – 1974.
11.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 2001. – 346 с.
12.Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М.: Центр, 1998.
13.Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии: Учеб. пособие / В. Д. Балин, В. К. Гайда, В. К. Гербачевский и др.; Под общей редакцией А. А. Крылова, С. А. Маничева. – СПб: Питер. – 2000.
14.Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н.Лавриненко — 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 327 с.
15.Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб.: Речь. – 2004.
16.Стернин И.А. Понятие коммуникативного поведения и методы его исследования // Русское и финское коммуникативное поведение. Вып. 1. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.
список литературы