Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблемы деловых переговоров в коммуникативной деятельности
1.1. Понятие и сущность деловых переговоров
1.2. Деловые переговоры как способ разрешения конфликтов
Глава 2. Эмпирическое исследование возможностей использования деловых переговоров как способа разрешения конфликта
2.1. Методы и методика исследования
2.2. Результаты исследования
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Целью написания выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенсованию делового общения в профессиональной деятельности работников банкоской сферы на примере ПАО «Сбербанк России».
Данная работа посвящена изучению особенностей и функций деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера.Актуальность проблемы обусловлена высокой ролью, которую играет процесс коммуникации в современной высоко конкурентной экономике. В рыночной экономике навыки эффективной коммуникации превращаются в дополнительное конкурентное преимущество компании.
В современной жизни искусство успешного ведения деловых переговоров стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, служащего.Актуальность настоящей темы состоит в преобладающей роли ведения переговоров в жизни человека.
Степень разработанности проблемы. Важное теоретико-методологическое значение для понимания роли и значения национального стиля в переговорном процессе имеют работы, посвященные исследованию национального характера. Среди классических работ западных исследований следует отметить труды лорда Актона, Э.Ренана, О. Бауэра, Г.Лебона.
В первой главе рассмотрены общая характеристика ведения переговоров и основные этапы, различные подходы исследователей к изучению техники ведения деловых переговоров, а также психология делового общения по учениям Д. Карнеги.
Анализируется вербальное и невербальное поведение представителей западной и восточной культур с целью выявления их национальных деловых особенностей.
Основная причина кроется в угрозе промышленного шпионажа: на Западе это не просто слова, это реальность. Поэтому не стоит удивляться, если на отдыхе все ваши попытки поговорить о бизнесе будут вежливо отклоняться. Именно поэтому столь распространенное у нас желание сойтись поближе с деловым партнером часто приводит к обратному эффекту.
Научная новизна курсовой работы. Новизна представленной работы состоит в наиболее глубоком теоретическом рассмотрении культурологических особенностей делового этикета в мире, на примере наиболее бизнес-адаптированных европейских стран.
Они возникают не в ситуации иерархической зависимости, а в случае необходимости достигнуть согласия у двух автономных участников. Ученые определяют переговоры как комбинацию двух факторов — собственных интересов и зависимости от оппонента.Целью данной контрольной работы является формирование компетентности в области знаний о переговорном процессе и умения
Предметом исследований в данной работе является рекламная коммуникация.
Список литературы
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М., 2000
2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебник. – М., 2001
3.Брайнинг Г.А. Руководство по проведению переговоров. – М., 2006
4.Ведение переговоров и разрешение конфликтов/ Пер. с англ. – М., 2006
5.Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб., 2000
6.Джерелевская М. Наука поиска согласия: интеграция усилий // Управление персоналом. — 2005. — №16. — с. 73 — 76.
7.Занковский А.Н. Организационная психология. – М.,2008
8.Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. – Ростов н/Д., 2009
9.Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.,2000
10.Ивар Унт. Искусство ведения переговоров. – М., 2004
11.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб., 2004
12.Еникеев И. М. Психология управления. – М., 2006
13.Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб., 2005
14.Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – СПб., 2002
15.Конфликт со знаком «плюс» // Бизнес. — 2004. — № 3-4. — с. 25-33
16.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 2003
17.Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса //Вестник МГУ, Сер. 14, Психология. – 2007. — № 3. – стр. 62 – 68
18.Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. – М., 2003
19.Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 2004
20.Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. – М., 2006
21.Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. – М., 2009
22.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб., 2005
23.Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриенко. – М., 2006
24.Психология профессионального здоровья /Под ред. Г.С. Никитина. – СПб., 2006
25.Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. – М., 2003
26.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально – психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., 2002
27.Фишер Р.Р., Юри У.Ф. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., 2002
28.Цветаев В. М. Управление конфликтами. — СПб., 2000
список литературы