Организация и технология торгово-технологических процессов в розничной сетевой компании (на примере ПАО «Детский мир»)

На август 2025 года, ГК «Детский мир» насчитывает 1900 магазинов в России, Казахстане и Беларуси, что делает её не просто крупным игроком, а настоящим гигантом в сфере розничной торговли детскими товарами. Этот масштаб не только демонстрирует успех, но и подчеркивает сложность и многогранность процессов, лежащих в основе такой обширной сети. В условиях стремительно меняющегося рынка, где потребительские предпочтения, логистические цепочки и технологические инновации развиваются с беспрецедентной скоростью, детальный анализ организации и технологии торгово-технологических процессов (ТТП) в ведущей розничной сетевой компании, такой как ПАО «Детский мир», становится не просто актуальным, а жизненно необходимым.

Данная курсовая работа нацелена на глубокое исследование механизмов, посредством которых «Детский мир» управляет своими операциями, начиная от закупок и заканчивая продажей конечному потребителю. Для студентов экономических и управленческих специальностей, эта тема имеет особую практическую значимость, предоставляя уникальную возможность применить теоретические знания к реальным бизнес-кейсам одного из лидеров рынка. Объект исследования – торгово-технологические процессы в розничной сетевой торговле, а предмет – особенности их организации и технологии в ПАО «Детский мир».

Цель работы – разработать детализированный, структурированный план для написания курсовой работы, посвященной анализу организации и технологии торгово-технологических процессов в розничной сетевой компании на примере ПАО «Детский мир», с акцентом на современные аспекты и актуальные тенденции.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Систематизировать теоретические основы розничной торговли, сетевого ритейла, товародвижения и торгово-технологических процессов.
• Изучить нормативно-правовую базу, регулирующую торговую деятельность в Российской Федерации.
• Проанализировать историю становления, организационную структуру и стратегические цели ПАО «Детский мир».
• Детально рассмотреть организацию и технологию поступления, приемки, хранения и предпродажной подготовки товаров в «Детском мире».
• Исследовать методы розничной продажи и обслуживания покупателей, включая мерчандайзинг и планирование торгового пространства.
• Оценить внедрение современных технологических решений (WMS, ERP, CRM, роботизированные системы) и принципов управления цепями поставок (ECR, категорийный менеджмент) в компании.
• Проанализировать развитие омниканальной стратегии и цифровизацию клиентского опыта в «Детском мире».
• Оценить эффективность торгово-технологических процессов с использованием ключевых показателей и определить влияние актуальных тенденций российского ритейла на стратегию компании.

Структура работы будет логически следовать поставленным задачам, начиная с теоретических основ, переходя к анализу деятельности «Детского мира», затем к современным технологиям и, наконец, к оценке эффективности и перспектив. Такой подход позволит создать всестороннее и глубокое исследование, отвечающее академическим стандартам и предоставляющее ценные инсайты для понимания современного ритейла.

Теоретические основы организации и технологии торгово-технологических процессов в сетевой рознице

В мире динамичных экономических отношений, где потребительские предпочтения меняются с калейдоскопической скоростью, понимание фундаментальных принципов организации и технологии торгово-технологических процессов (ТТП) в сетевой рознице становится краеугольным камнем успешного бизнеса, ведь только глубокое осмысление этих основ позволяет выстраивать устойчивые и прибыльные модели. Этот раздел призван раскрыть саму суть терминов, составляющих основу нашего исследования, и очертить правовое поле, в котором функционируют современные ритейлеры.

Сущность и особенности розничной торговли и сетевого ритейла

История торговли уходит корнями в глубокую древность, когда обмен товарами был примитивным и прямым. Однако с течением времени, с появлением денег и развитием специализации, сформировались более сложные формы торговой деятельности. Розничная торговля в современном понимании — это не просто акт купли-продажи, а сложный предпринимательский процесс, ориентированный на удовлетворение личных, некоммерческих потребностей конечного потребителя. Это продажа товаров или оказание услуг поштучно или мелкими партиями непосредственно тем, кто будет использовать их для себя или своей семьи, а не для дальнейшей перепродажи. Основная задача розничной торговли заключается в привлечении покупателя в торговую точку и максимально полном удовлетворении его спроса, что включает в себя не только наличие товара, но и создание комфортной атмосферы, предоставление качественного сервиса и поддержание лояльности.

С развитием экономики и усложнением логистических цепочек, на смену единичным лавочкам и магазинам пришли более масштабные и структурированные формы. Одной из наиболее влиятельных стала сетевая розница. Сетевой ритейл – это форма организации торговой деятельности, при которой компания управляет множеством взаимосвязанных торговых точек. Эти точки функционируют по единым, стандартизированным правилам, что проявляется во всем: от дизайна интерьеров и выкладки товаров до унифицированных программ лояльности и централизованных маркетинговых кампаний.

Ключевые критерии сетевой торговой компании включают:

• Единый центр управления: Все решения, касающиеся закупок, ценообразования, маркетинга и стратегического развития, принимаются централизованно, обеспечивая согласованность действий по всей сети.
• Не менее двух бизнес-единиц (магазинов): Сам термин «сеть» подразумевает наличие множества точек продаж.
• Единая транспортно-логистическая и информационная инфраструктура: Эффективность сетевой торговли во многом зависит от централизованной системы поставок, складского хозяйства и унифицированных IT-решений, позволяющих отслеживать запасы, продажи и клиентские данные в реальном времени.
• Общая стратегия развития: Все звенья сети работают в рамках единой долгосрочной стратегии, что позволяет компании масштабироваться, оптимизировать ресурсы и укреплять свои позиции на рынке.

Сети имеют ряд существенных преимуществ перед одиночными магазинами: эффект масштаба при закупках, возможность проведения крупных рекламных кампаний, стандартизация сервиса, более эффективное управление запасами и возможность быстрого тестирования новых концепций. Однако они также сталкиваются с вызовами, такими как сложность управления разветвленной структурой и необходимость адаптации к локальным особенностям рынков. При этом, именно централизованное управление позволяет добиться такой гибкости и стандартизации, что является критически важным для поддержания единого бренда и качества услуг.

Товародвижение и торгово-технологический процесс: содержание и структура

За фасадом любого успешного магазина скрывается сложная хореография операций, обеспечивающих доступность и привлекательность товаров для покупателя. Эта хореография охватывает два ключевых понятия: товародвижение и торгово-технологический процесс.

Товародвижение представляет собой сердцебиение логистики в ритейле. Это не просто перемещение товаров, а комплексный процесс продвижения продукции от её создателя до конечного потребителя. Оно охватывает всю систему логистических действий, начиная от обработки заказов и заканчивая передачей товара в руки покупателя. В широком смысле, товародвижение включает в себя:

• Обработку заказов: Сбор информации о потребностях, формирование партий, взаимодействие с поставщиками.
• Транспортировку: Физическое перемещение товаров между складами, распределительными центрами и магазинами.
• Хранение: Организация пространства для размещения товаров, обеспечение необходимых условий для их сохранности.
• Управление запасами: Поддержание оптимального уровня товаров, минимизация излишков и дефицита.

Цель товародвижения — обеспечить своевременное и экономически эффективное перемещение товаров, минимизируя потери и удовлетворяя спрос потребителей. Оно является частью более широкого воспроизводственного цикла и связывает производство с потреблением.

Внутри магазина товародвижение перетекает в торгово-технологический процесс (ТТП) – это комплекс взаимосвязанных торговых (коммерческих) и технологических операций, направленных на доведение товаров до потребителей. Главная задача ТТП — обеспечить максимально эффективное и культурное обслуживание покупателей при сохранении качества товаров и минимизации временных и трудовых затрат.

ТТП можно разделить на две крупные категории операций:

1. Торговые (коммерческие) операции: Эти операции напрямую связаны со сменой формы стоимости товара, то есть с его продажей и получением дохода. Они включают в себя:
   • Изучение спроса: Анализ предпочтений покупателей, выявление популярных товаров и тенденций.
   • Составление заявок на поставку: Формирование заказов на основе анализа спроса и текущих запасов.
   • Формирование ассортимента: Определение оптимального набора товаров, предлагаемых к продаже, с учетом потребностей целевой аудитории.
   • Реклама и информация: Продвижение товаров, информирование покупателей о новинках, акциях и специальных предложениях.
   • Продажа товаров: Непосредственное взаимодействие с покупателем, оформление покупки.
2. Технологические операции: Эти операции касаются физической обработки товарных потоков и создания условий для их эффективной продажи. К ним относятся:
   • Транспортировка: Внутреннее перемещение товаров в пределах магазина или склада.
   • Приемка: Контроль количества и качества поступивших товаров.
   • Хранение: Размещение товаров на складе или в подсобных помещениях магазина.
   • Подготовка к продаже: Распаковка, проверка, маркировка, фасовка, упаковка товаров.
   • Выкладка на торговом оборудовании: Размещение товаров на полках и витринах в торговом зале.
   • Инвентаризация: Периодический пересчет товаров для контроля остатков и предотвращения потерь.

Эффективная организация ТТП в сетевой рознице требует не только строгого соблюдения каждого этапа, но и их гармоничной интеграции, чтобы обеспечить бесперебойное движение товаров и высокий уровень обслуживания клиентов. Интеграция же, в свою очередь, становится возможной благодаря использованию современных информационных систем, что позволяет минимизировать человеческий фактор и повысить общую эффективность процессов.

Нормативно-правовая база регулирования торговой деятельности в РФ

В условиях рыночной экономики, особенно в такой чувствительной сфере, как розничная торговля, государственное регулирование играет ключевую роль в обеспечении справедливости, безопасности и стабильности. Законодательство Российской Федерации формирует строгие, но необходимые рамки, в которых функционируют все участники торговой деятельности, от мелких предпринимателей до крупных сетевых ритейлеров.

Фундаментом правового регулирования торговых отношений в России служит Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ), который определяет общие положения о договорах купли-продажи, правах и обязанностях сторон. Однако специфика розничной торговли требует более детальных актов.

Одним из важнейших является Федеральный закон № 381-ФЗ от 28 декабря 2009 года «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». Этот закон устанавливает общие принципы и подходы к регулированию торговой деятельности, определяет полномочия органов государственной власти, регулирует антимонопольные аспекты, а также условия ценообразования и взаимодействия между поставщиками и розничными сетями. Он стал ключевым документом для обеспечения сбалансированных отношений на рынке.

Помимо этого, краеугольным камнем защиты потребителей является Закон РФ «О защите прав потребителей». Он гарантирует права покупателей на информацию о товаре, безопасность, качество, а также регулирует порядок возврата и обмена товаров, компенсацию ущерба. Для ритейлера его неукоснительное соблюдение — это не только требование закона, но и основа для формирования лояльности клиентов.

Среди других нормативных актов, формирующих правовую среду для розничной торговли, можно выделить:

• Федеральный закон «О Техническом регулировании»: определяет требования к безопасности товаров и процессов их производства, хранения, транспортировки и реализации.
• Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»: регулирует порядок использования ККТ для обеспечения прозрачности финансовых операций и контроля со стороны налоговых органов.
• Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»: устанавливает санитарно-эпидемиологические требования к торговым объектам, условиям хранения и реализации пищевых продуктов.
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»: детализирует порядок взаимодействия продавца и покупателя, определяет информацию, которая должна быть предоставлена потребителю, и особенности продажи различных категорий товаров.
• Федеральный закон от 30.12.2006 № 271-ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации»: регулирует специфику организации и деятельности розничных рынков.
• Постановления Правительства РФ, регулирующие маркировку отдельных видов товаров: например, Постановление Правительства РФ от 5 июля 2019 г. № 860 «Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации». Такие постановления вводят обязательную цифровую маркировку для борьбы с контрафактом и повышения прозрачности товарооборота в определенных товарных категориях.

Важной составляющей регулирования также являются национальные стандарты. ГОСТ Р 51304-2022 «Услуги торговли. Общие требования», введенный в действие относительно недавно, устанавливает унифицированные требования к качеству и безопасности услуг торговли, охватывая оптовую, розничную и оптово-розничную деятельность. Этот ГОСТ служит ориентиром для компаний в построении эффективных и клиентоориентированных процессов.

В целом, нормативно-правовая база создает сложную, но необходимую систему координат для ритейлеров, обязывая их не только стремиться к прибыли, но и строго соблюдать права потребителей, обеспечивать безопасность продукции и прозрачность операций. Для такой крупной компании, как ПАО «Детский мир», соответствие этим требованиям является незыблемым принципом ведения бизнеса, что формирует его репутацию и доверие со стороны покупателей.

Общая характеристика и эволюция ПАО «Детский мир» как лидера российского рынка детских товаров

История успеха любой крупной компании – это не просто хроника событий, а повествование о стратегических решениях, адаптации к меняющимся условиям рынка и непрерывном стремлении к развитию. ПАО «Детский мир» является ярким примером такой эволюции, превратившись из одного магазина в мультиформатного лидера рынка детских товаров. Анализ его пути позволяет понять, как формировалась основа для современных торгово-технологических процессов.

История становления и развития ГК «Детский мир»

Путь «Детского мира» начался в далеком 1947 году, когда 8 сентября в Москве на улице Кирова (ныне Мясницкая) открылся скромный филиал Центрального Универсального Магазина (ЦУМа), специализирующийся на товарах для детей. Это было время послевоенного восстановления, и появление магазина, ориентированного на подрастающее поколение, стало символом возрождения и надежды.

Знаковым событием стало открытие в 1957 году «Центрального Детского мира» на Лубянке – магазина, который на многие десятилетия стал визитной карточкой Москвы и воплощением мечты каждого советского ребенка. Он был не просто торговой точкой, а целым миром развлечений и чудес, заложив основы уникального клиентского опыта.

С распадом СССР компания столкнулась с вызовами рыночной экономики. В 1997 году АФК «Система» создала ОАО «Детский мир – Центр», положив начало новому этапу в управлении активами и осознав потенциал в сфере розничной торговли детскими товарами. Это решение стало поворотным моментом, направив «Детский мир» по пути современного ритейла.

Начало нового тысячелетия ознаменовалось амбициозным решением – в 2000 году было принято решение о строительстве национальной сети супермаркетов «Детский мир» по всей России. Это был стратегический шаг к масштабированию и укреплению позиций на формирующемся рынке.

Дальнейшее развитие было тесно связано с цифровизацией и расширением географии:

• В 2011 году «Детский мир» запустил свой фирменный интернет-магазин www.detmir.ru, сделав первые шаги в онлайн-торговле, и открыл первый магазин в Казахстане, начав международную экспансию.
• 2012 год принес приобретение 100% компании, развивающей по франчайзингу магазины британской сети игрушек ELC в России, что расширило ассортимент и укрепило позиции в сегменте игрушек.
• В декабре 2013 года ГК «Детский мир» представила новую розничную концепцию в ТЦ «МЕГА Белая Дача», демонстрируя постоянный поиск оптимальных форматов и улучшение клиентского опыта.
• 2017 год стал важной вехой: «Детский мир» провел успешное первичное размещение акций (IPO) на Московской Бирже. Это событие стало первой масштабной рыночной сделкой в России с 2014 года, подтвердив устойчивость и привлекательность компании для инвесторов.
• В 2018 году компания вышла на рынок зоотоваров с проектом «Зоозавр», открыв четыре пилотных магазина, что стало шагом к диверсификации бизнеса.
• 2019 год – расширение географии присутствия в Беларусь.
• На август 2025 года ГК «Детский мир» достигла впечатляющих результатов: 1900 магазинов в России, Казахстане и Беларуси, включая такие форматы, как «Детский мир», «Детмир мини», «Зоозавр» и «Еще», а также собственный маркетплейс.

Эта история — свидетельство гибкости, дальновидности и готовности «Детского мира» адаптироваться к постоянно меняющимся условиям рынка, превращая вызовы в возможности для роста.

Организационная структура и корпоративное управление ПАО «Детский мир»

Успех такой масштабной и динамично развивающейся компании, как ПАО «Детский мир», немыслим без четко выстроенной организационной структуры и эффективной системы корпоративного управления. Сегодня «Детский мир» представляет собой не просто сеть магазинов, а сложную мультиформатную группу компаний, которая функционирует как цифровой оператор розничной торговли.

На вершине этой структуры находится холдинговая управляющая компания, которая осуществляет централизованное стратегическое планирование, финансовый контроль, управление человеческими ресурсами и маркетинг для всей группы. Эта централизация позволяет реализовать единую политику по ключевым направлениям:

• Закупки: Централизованные закупки обеспечивают эффект масштаба, позволяя получать более выгодные условия от поставщиков и поддерживать конкурентные цены. Это также гарантирует единообразие ассортимента и качества товаров по всей сети.
• Логистика: Единая логистическая инфраструктура, включающая распределительные центры и собственную транспортную сеть, оптимизирует товародвижение, сокращает издержки и обеспечивает своевременные поставки в магазины.
• IT-системы: Внедрение и поддержка единых информационных систем (ERP, WMS, CRM) по всей группе обеспечивает прозрачность операций, актуальность данных и интеграцию всех бизнес-процессов.
• Стандарты обслуживания: Централизованное управление позволяет унифицировать стандарты обслуживания клиентов, мерчандайзинга и операционной деятельности, что формирует узнаваемый бренд и повышает лояльность покупателей.

Дочерние проекты и форматы магазинов внутри ГК «Детский мир» включают:

• «Детский мир»: Основной формат, крупные супермаркеты детских товаров.
• «Детмир мини»: Магазины меньшего формата (около 400 м²), предназначенные для наращивания плотности сети в крупных городах и выхода в города с населением менее 100 тысяч человек. Этот формат позволяет охватить более широкий круг потребителей и быть ближе к покупателю.
• «Зоозавр»: Сеть зоомагазинов, выделенная в отдельный сегмент, что демонстрирует диверсификацию бизнеса и стремление занять долю на рынке товаров для животных. На август 2025 года, «Зоозавр» уже насчитывает более 400 точек.
• «Еще»: Сеть дискаунтеров, ориентированная на предоставление товаров по максимально доступным ценам, что является ответом на запросы сегмента потребителей, чувствительных к цене. Эта сеть также активно развивается и насчитывает более 400 точек.
• Собственный маркетплейс: Цифровая платформа, которая дополняет офлайн-магазины и является одним из ключевых элементов омниканальной стратегии, обеспечивая широкий ассортимент и удобство онлайн-покупок.

Такая сложная, но гибкая организационная структура позволяет «Детскому миру» эффективно управлять различными сегментами рынка, адаптироваться к изменениям и использовать синергетический эффект от взаимодействия различных форматов. Корпоративное управление, основанное на принципах прозрачности и эффективности, обеспечивает устойчивое развитие и способность к масштабированию.

Позиционирование на рынке и стратегические цели

На современном этапе ПАО «Детский мир» не просто участвует в розничной торговле детскими товарами, но и является бесспорным лидером на этом рынке в России, Казахстане и Беларуси. Это позиционирование подтверждается впечатляющими показателями: доля рынка компании совокупно онлайн и офлайн выросла с 19% в 2019 году до 25% в 2024 году. Более того, в сегменте детских специализированных магазинов рыночная доля «Детского мира» достигает феноменальных 95%, что свидетельствует о практически монопольном положении в этом узкоспециализированном сегменте. Компания уверенно входит в перечень системообразующих предприятий Российской Федерации, что подчеркивает ее значимость для национальной экономики.

«Детский мир» позиционирует себя как мультиформатный цифровой оператор розничной торговли. Это означает, что компания не просто продает товары, а стремится предоставить полноценный интегрированный опыт покупки, объединяя удобство онлайн-платформ с традиционными преимуществами физических магазинов. Узнаваемость бренда в России достигает 99%, а число лояльных покупателей составляет 24,5 млн человек, что говорит о прочной связи с потребителями и успехе в формировании доверия.

Стратегические цели «Детского мира» многогранны и направлены на устойчивый, прибыльный рост в условиях высокой конкуренции и быстро меняющихся потребительских ожиданий. Ключевые элементы этой стратегии включают:

• Доступные цены: Компания стремится предлагать товары по конкурентным ценам, делая их доступными для широкого круга потребителей. Это достигается за счет эффекта масштаба при закупках и оптимизации операционных издержек.
• Высокое качество товаров и сервисов: «Детский мир» уделяет большое внимание качеству предлагаемой продукции, а также постоянно совершенствует уровень обслуживания клиентов, создавая комфортную и приятную атмосферу для покупок.
• Постоянная актуализация ассортимента: Рынок детских товаров чрезвычайно динамичен, и «Детский мир» активно следит за новыми трендами, предлагая широкий и постоянно обновляемый ассортимент, отвечающий запросам современных родителей и детей.
• Прибыльный рост и повышение операционной эффективности: Стратегия фокусируется на увеличении прибыли и оптимизации всех бизнес-процессов через автоматизацию. Например, доля собственных торговых марок (СТМ) в продажах уже достигла 60%, что позволяет контролировать качество и маржинальность.
• Совершенствование форматов магазинов: Активное развитие сетей дискаунтеров «Еще» и зоомагазинов «Зоозавр», а также расширение сети магазинов мини-формата (около 400 м²) являются ключевыми направлениями для масштабирования и освоения новых рынков, включая города с населением менее 100 тысяч человек. В 2025 году компания планирует открыть около 70 новых магазинов.
• Развитие онлайн-присутствия и доставки: Омниканальность — это не просто модное слово, а фундаментальный принцип работы «Детского мира». Компания активно развивает свой интернет-магазин и собственный маркетплейс, на который приходится более 15% онлайн-продаж. Быстрая доставка «Детского мира» охватывает 84% населения России, что является значительным конкурентным преимуществом.

По итогам 2024 года, оборот группы компаний «Детский мир» увеличился на 12% и достиг 255 млрд рублей, а рентабельность по EBITDA составила 10%. Эти цифры подтверждают эффективность выбранной стратегии и способность компании генерировать устойчивый рост даже в условиях экономической турбулентности. Стремление «Детского мира» занять не менее 10% в сегментах дискаунтеров и зоотоваров в среднесрочной перспективе свидетельствует о долгосрочных амбициях и готовности к дальнейшей диверсификации.

Анализ организации и технологии торгово-технологических процессов в ПАО «Детский мир»

Чтобы понять, как ПАО «Детский мир» удерживает лидирующие позиции на рынке, необходимо глубоко погрузиться в механизмы, лежащие в основе его ежедневной работы – торгово-технологические процессы. Эти процессы, от момента поступления товара до его продажи и обслуживания покупателя, являются нервной системой розничной компании, определяющей её эффективность и способность удовлетворять спрос.

Организация поступления и приемки товаров

В розничной торговле поступление и приемка товаров – это не просто рутинные операции, а критически важный этап, определяющий качество всего дальнейшего торгово-технологического процесса. В ПАО «Детский мир», с его гигантскими объемами и широчайшим ассортиментом, этот этап превращается в сложную, многоуровневую систему.

Процедура приемки товаров включает в себя два основных аспекта:

1. Приемка по количеству: Это сверка массы, числа мест (коробок, паллет) и единиц фактически поступивших товаров с данными, указанными в товаросопроводительных документах (накладных, счетах-фактурах). Этот этап требует внимательности и точности, чтобы предотвратить расхождения и потенциальные потери. В условиях крупной сети, такой как «Детский мир», этот процесс часто автоматизирован с использованием сканеров штрих-кодов и систем управления складом (WMS), что минимизирует человеческий фактор и ускоряет процедуру.
2. Приемка по качеству: На этом этапе проверяется соответствие товаров заявленным характеристикам, отсутствие брака, повреждений, просроченного срока годности и целостности упаковки. Для детских товаров, вопросы качества и безопасности являются приоритетными, поэтому «Детский мир» уделяет этому особое внимание. Проверки могут включать выборочный осмотр, контроль маркировки и сертификации.

Работа «Детского мира» с поставщиками является ключевым элементом для обеспечения широкого и актуального ассортимента. Компания выстраивает долгосрочные партнерские отношения с производителями и дистрибьюторами, что позволяет получать выгодные условия, оперативно реагировать на изменения спроса и обеспечивать стабильность поставок. Это включает:

• Тендерные процедуры: Для выбора поставщиков «Детский мир» может использовать тендеры, оценивая предложения по цене, качеству, условиям поставки и репутации.
• Категорийный менеджмент: О котором мы поговорим подробнее, является инструментом для структурирования взаимодействия с поставщиками по категориям товаров, оптимизируя ассортиментное предложение.
• Системы обмена данными (EDI): Электронный документооборот с поставщиками ускоряет процесс заказа, отслеживания поставок и оплаты, повышая эффективность всей цепочки.
• Контроль качества на всех этапах: Взаимодействие с поставщиками начинается задолго до физической приемки товара и включает в себя контроль качества производства, соответствие стандартам безопасности и сертификацию.

Организация поступления и приемки в «Детском мире» – это сложный, интегрированный процесс, который требует не только строгих процедур, но и эффективного использования технологий для минимизации ошибок и оптимизации ресурсов.

Технология хранения и предпродажной подготовки

После приемки товаров наступает не менее важный этап – их хранение и предпродажная подготовка. В условиях сетевого ритейла, оперирующего огромными объемами и разнообразием продукции, эффективная организация этих процессов становится залогом сохранности качества, минимизации издержек и своевременного удовлетворения потребительского спроса.

Принципы эффективного хранения товаров в «Детском мире» базируются на нескольких ключевых аспектах:

• Обеспечение сохранности качества и количества: Это первостепенная задача. Условия хранения (температура, влажность, освещение) должны соответствовать требованиям для каждого типа товара. Для детских товаров, таких как питание, косметика или одежда, это особенно критично.
• Максимальная реализация продукции: Грамотное хранение позволяет быстро находить нужный товар, сокращая время на его перемещение и выкладку, тем самым ускоряя оборачиваемость.
• Снижение материальных издержек и трудовых ресурсов: Оптимизация складских операций, включая зонирование и автоматизацию, ведет к сокращению расходов на хранение и уменьшению потребности в ручном труде.
• Увеличение рентабельности торговли: Эффективное хранение минимизирует потери от порчи, устаревания или недостачи товаров, напрямую влияя на прибыльность.

Зонирование склада и оптимизация складских запасов: это один из ключевых элементов, который «Детский мир» использует для повышения эффективности.

• Зонирование: Разделение складского пространства на различные зоны (приемки, хранения, комплектации, отгрузки) позволяет систематизировать процессы и сократить время на перемещение товаров. Внутри зоны хранения могут быть выделены подзоны для крупногабаритных, мелкоштучных, хрупких или быстрооборачиваемых товаров.
• Оптимизация вертикального пространства: Использование многоярусных стеллажей и специализированного оборудования позволяет максимально эффективно использовать площадь склада.
• Регулярное обновление ассортимента: Постоянный мониторинг оборачиваемости товаров позволяет своевременно распродавать медленно движущиеся позиции и обновлять складские запасы.
• Актуализация остатков (инвентаризация): Регулярные или выборочные инвентаризации проводятся для контроля фактического наличия продукции на складе и в торговом зале, сверки с учетными данными. Это предотвращает потери, выявляет излишки или недостачи, а также обеспечивает точность информации для покупателей и системы заказов.

Процессы товарной обработки и подготовки к продаже в магазинах «Детского мира» являются завершающим этапом перед тем, как товар попадет на полку:

• Распаковка и проверка: Товары из складских упаковок распаковываются, проверяется их внешний вид, целостность, комплектность.
• Маркировка и ценники: При необходимости товары маркируются (например, если это товары СТМ без заводской маркировки или требуется дополнительная информация), наклеиваются ценники.
• Фасовка и упаковка: Некоторые товары могут требовать дополнительной фасовки или упаковки перед выкладкой в торговом зале, особенно это актуально для мелких товаров или наборов.
• Перемещение в торговый зал: Подготовленные товары доставляются в торговый зал для дальнейшей выкладки.

Пример из практики демонстрирует значимость оптимизации: компания Amazon, внедрив систему оптимизации запасов, смогла сократить расходы на складское хранение на 18%. Это подчеркивает, что инвестиции в технологии и грамотную организацию окупаются многократно, что, безусловно, учитывается в стратегии «Детского мира», ведь каждое сокращение издержек напрямую увеличивает маржинальность и конкурентоспособность.

Организация и технология розничной продажи и обслуживания покупателей

После сложного пути от поставщика через склад и предпродажную подготовку, товар, наконец, оказывается в торговом зале, где происходит кульминация торгово-технологического процесса – встреча с покупателем. В ПАО «Детский мир» этот этап организован с учетом глубокого понимания психологии потребителя и принципов эффективного мерчандайзинга.

Методы выкладки товаров (мерчандайзинг) — это искусство и наука размещения продукции таким образом, чтобы максимально привлечь внимание покупателя, стимулировать его к покупке и облегчить процесс выбора. «Детский мир» активно применяет эти принципы:

• Расположение лицом к покупателю (фейсинг): Все товары должны быть аккуратно расставлены лицевой стороной к проходу, чтобы покупатель мог сразу увидеть бренд и продукт.
• Размещение нескольких позиций одного товара: Создание «блоков» из нескольких единиц одного товара увеличивает его заметность на полке и создает ощущение изобилия.
• Группировка по товарным группам: Товары должны быть логически сгруппированы (например, «игрушки для мальчиков», «одежда для новорожденных», «детское питание»), чтобы покупателю было легко найти нужную категорию.
• Вертикальная и блочная выкладка: Вертикальная выкладка, при которой один бренд или категория занимает несколько полок по вертикали, создает мощный визуальный акцент. Блочная выкладка позволяет выделить целые товарные блоки.
• «Золотая полка»: Это зона на высоте 1,2-1,7 метра от пола, соответствующая уровню глаз или рук среднего покупателя. Товары, расположенные здесь, продаются значительно лучше (иногда до 80%). «Детский мир» размещает на этих полках наиболее маржинальные или акционные товары.
• «Горячая зона» (Hot Zone): Это пространства внутри торговой точки с самыми высокими импульсными продажами. К ним относятся входная зона (особенно справа по ходу движения покупателя), «золотые полки» и прикассовая зона, где размещаются товары, способные вызвать спонтанное желание покупки.
• Зона видимости покупателя: Составляет около 50 см. В пределах этой зоны товар должен занимать значительную часть полки, чтобы быть хорошо заметным.
• Тематические зоны и цветовые акценты: Создание сезонных или тематических витрин, использование ярких цветовых решений помогают привлечь внимание и создать уникальный шопинг-опыт, особенно в детских магазинах.

Планирование зон торгового зала и маршрутов покупателей является стратегическим элементом, влияющим на весь процесс покупки:

• Изучение поведения покупателей: Исследования показывают, что взгляд покупателя обычно перемещается слева направо. Поэтому в левой части торгового зала «Детский мир» может размещать товары, не нуждающиеся в активной рекламе, а справа — те, которым нужна дополнительная «помощь» для продажи.
• «Золотой треугольник»: Это концепция, при которой товары повседневного спроса (например, детское питание, подгузники) размещаются на наибольшем удалении от входа и касс. Это заставляет покупателя пройти через весь торговый зал, увеличивая вероятность импульсных покупок.
• Зонирование торгового зала: Входная зона, зона основного потока и кассовая зона планируются таким образом, чтобы формировать определенный маршрут движения покупателей, увеличивать пропускную способность и управлять концентрацией внимания. Цель — создать комфортную и интуитивно понятную навигацию.

Операции непосредственного обслуживания покупателей и дополнительные сервисы:

• Консультации: Обученный персонал «Детского мира» предоставляет квалифицированные консультации по ассортименту, помогая родителям сделать правильный выбор.
• Удобство оплаты: Разнообразие способов оплаты (наличные, карты, СБП, рассрочка) делает процесс покупки более комфортным.
• Дополнительные сервисы: К ним могут относиться упаковка подарков, пункты выдачи онлайн-заказов, зоны для игр детей, программы лояльности, возможность обмена и возврата товаров. Быстрая доставка, охватывающая 84% населения России, является ключевым конкурентным преимуществом.
• Послепродажное обслуживание: Поддержка клиентов после покупки, решение возможных проблем, обработка обращений.

Все эти элементы, тщательно продуманные и интегрированные, создают уникальный клиентский опыт в «Детском мире», способствуя не только продажам, но и формированию долгосрочной лояльности, что критически важно в высококонкурентной розничной среде. Неудивительно, что компания достигает таких высоких показателей, ведь каждый аспект взаимодействия с потребителем продуман до мелочей.

Внедрение современных технологических решений и управление цепями поставок в ПАО «Детский мир»

В условиях современного ритейла, где скорость, точность и персонализация являются ключевыми факторами успеха, технологические инновации и эффективное управление цепями поставок перестали быть просто конкурентным преимуществом – они стали необходимостью. ПАО «Детский мир», как лидер рынка, активно внедряет передовые решения, чтобы оптимизировать свои операции и улучшить клиентский опыт.

Автоматизация складских и операционных процессов

Эпоха ручного труда на складах уходит в прошлое. В условиях растущей конкуренции и высоких требований потребителей к быстрой доставке и наличию товаров, автоматизация складских процессов стала краеугольным камнем успешности ритейлеров. ПАО «Детский мир» осознает эту тенденцию и активно инвестирует в технологии, которые трансформируют его логистические и операционные системы.

1. Системы управления складом (WMS — Warehouse Management System):
   WMS-системы – это центральный мозг любого современного склада. Они контролируют и управляют всеми операциями: от момента приемки товаров на склад до их размещения, отбора и отгрузки заказов. Внедрение WMS-решений позволяет «Детскому миру» достигнуть значительных улучшений:
   • Повышение производительности труда: В среднем на 30-50%, благодаря оптимизации маршрутов движения сотрудников, автоматическому распределению задач и минимизации простоев.
   • Уменьшение количества ошибок: До 99,5% точности данных о запасах, что сокращает потери, связанные с неверным учетом или комплектацией.
   • Увеличение емкости хранения: На 5-15% и более, за счет оптимизации использования складского пространства и грамотного зонирования.
   • Увеличение скорости комплектации заказов: В сочетании с роботизированными системами, WMS может увеличить скорость в 2,5 раза, сокращая время выполнения заказов.
   • Сокращение операционных издержек: На 20-30% за счет оптимизации всех складских процессов.

   Эти системы не просто автоматизируют, они интеллектуализируют склад, позволяя «Детскому миру» оперативно реагировать на изменения спроса и обеспечивать бесперебойное товародвижение.

2. Роботизированные системы хранения и отбора:
   На наиболее продвинутых распределительных центрах «Детского мира» могут применяться роботизированные системы. Это могут быть автоматизированные стеллажные системы (AS/RS), роботы-манипуляторы для сортировки или автономные мобильные роботы (AMR), которые перемещают товары и собирают заказы. Такие системы значительно сокращают долю ручного труда, увеличивают скорость и точность выполнения операций, а также позволяют работать в условиях, некомфортных для человека. Применение роботов может сократить штат участка в 3 раза и практически полностью устранить ошибки.
3. ERP-системы (Enterprise Resource Planning):
   ERP-системы, такие как 1С:ERP, RS.ERP, LEXEMA-ERP, Галактика ERP и ТУРБО ERP, являются основой для управления всем предприятием. В «Детском мире» они автоматизируют управление торговлей, складом и производством (в части СТМ), интегрируя финансовый учет, планирование закупок, контроль остатков, инвентаризацию и другие ключевые бизнес-процессы. Эти системы позволяют компании получать полную и актуальную картину своего бизнеса, принимать обоснованные управленческие решения и оптимизировать использование ресурсов. В российском ритейле 1С:ERP, например, занимает около 80% рынка замещения SAP, что свидетельствует о её широком распространении.
4. CRM-системы (Customer Relationship Management):
   В торговле CRM-системы используются для выстраивания и поддержания долгосрочных отношений с клиентами. В «Детском мире» они играют ключевую роль в:
   • Ведении истории покупок: Позволяет анализировать предпочтения каждого клиента.
   • Сегментации базы клиентов: Разделение покупателей на группы по различным критериям (возраст детей, покупательская активность, предпочтения) для более таргетированного маркетинга.
   • Управлении бонусными программами лояльности: Автоматизация начисления и списания бонусов, рассылка персонализированных предложений и скидок.
   • Персонализации коммуникаций: Отправка индивидуальных предложений, поздравлений, рекомендаций, что значительно повышает лояльность и стимулирует повторные покупки.

Интеграция всех этих систем создает мощную технологическую платформу, которая позволяет «Детскому миру» эффективно управлять своими операциями, повышать производительность и предлагать своим клиентам высокий уровень сервиса. Именно эта синергия технологий и процессов является фундаментом для устойчивого лидерства на рынке.

Принципы управления цепями поставок (ECR) и категорийный менеджмент

В условиях глобализации и ужесточения конкуренции, просто эффективное управление отдельными звеньями цепи поставок уже недостаточно. Современный ритейл требует комплексного подхода, ориентированного на максимально быстрое и эффективное удовлетворение потребностей конечного потребителя. Именно здесь на сцену выходят концепции ECR (Efficient Consumer Response) и категорийный менеджмент.

1. ECR (Efficient Consumer Response) — Эффективный отклик на запросы потребителей:
ECR – это не просто методология, а философия управления, комплексная стратегия, направленная на оптимизацию всей цепи поставок путем тесного сотрудничества всех участников: производителей, оптовых посредников и розничных предприятий. Её основная цель – обеспечить конечных потребителей нужными товарами с наибольшей эффективностью, лучшим сервисом и минимальными затратами времени и ресурсов.

В «Детском мире» применение ECR предполагает глубокую интеграцию с поставщиками и партнерами по логистике, охватывая четыре ключевых направления:

• Формирование эффективного ассортимента:
  • Принцип: Вместо того чтобы каждый участник цепи самостоятельно определял свой ассортимент, ECR предлагает совместный анализ данных о продажах и потребительском спросе.
  • Реализация в «Детском мире»: Компания активно анализирует данные о предпочтениях покупателей, сезонности спроса и тенденциях рынка детских товаров. В партнерстве с поставщиками формируются оптимальные ассортиментные матрицы, исключающие дублирование и неликвиды, что позволяет максимально удовлетворять спрос и сокращать складские запасы.
• Повышение эффективности промоакций:
  • Принцип: Рекламные и ценовые акции планируются и проводятся совместно всеми участниками цепи, чтобы избежать «стоковых» продаж и максимизировать их эффект.
  • Реализация в «Детском мире»: Планирование скидок, спецпредложений и рекламных кампаний осуществляется в тесном взаимодействии с поставщиками, что позволяет оптимизировать объемы поставок под акции, предотвратить дефицит или избыток товаров и эффективно коммуницировать предложения потребителям.
• Эффективное пополнение товарных запасов:
  • Принцип: Цель – минимизировать издержки на хранение и транспортировку, при этом обеспечивая постоянное наличие товаров на полках. Это достигается за счет автоматизированных систем пополнения, основанных на прогнозах спроса.
  • Реализация в «Детском мире»: Внедрение WMS и ERP-систем позволяет автоматизировать процесс заказа и пополнения запасов, сокращая время от формирования заказа до получения товара в магазине. Это минимизирует риски «out-of-stock» (отсутствия товара на полке) и переизбытка запасов.
• Повышение эффективности разработки новых продуктов (в части СТМ):
  • Принцип: Производители и ритейлеры совместно анализируют рыночные ниши и потребности потребителей для создания новых, востребованных продуктов.
  • Реализация в «Детском мире»: Для собственных торговых марок (СТМ), доля которых уже достигла 60%, «Детский мир» активно использует данные о потребительских предпочтениях для разработки и запуска новых товаров, обеспечивая их соответствие высоким стандартам качества и безопасности.

2. Категорийный менеджмент:
Категорийный менеджмент – это методология управления ассортиментом в рознице, согласно которой все товары делятся на логически связанные группы (категории), объединенные общими характеристиками, потребностями покупателей или способами использования. Каждая категория рассматривается как отдельная бизнес-единица со своей стратегией, целями и показателями эффективности.

Цель категорийного менеджмента в «Детском мире» – повышение прибыли и количества продаж за счет упорядочивания торгового пространства и оптимизации ассортимента, делая его удобнее для покупателя и эффективнее для компании. Это достигается за счет:

• Ориентация на покупателя: Категории формируются, исходя из того, как покупатель воспринимает товары и какие потребности они удовлетворяют. Например, вместо просто «игрушек» могут быть категории «развивающие игрушки», «конструкторы», «настольные игры».
• Четкое определение роли категории: Каждая категория может играть свою роль: быть «генератором трафика» (привлекать покупателей), «генератором прибыли» (обеспечивать высокую маржу), «защитником» (предлагать товары, необходимые для полноты ассортимента) или «создателем имиджа».
• Оптимизация ассортимента внутри категории: Анализ продаж и прибыльности каждого SKU (единицы складского учета) позволяет исключать неэффективные позиции и вводить новые, востребованные товары.
• Эффективное ценообразование и промоушн: Для каждой категории разрабатывается своя ценовая стратегия и план промоакций, максимально отвечающий её роли и специфике.
• Оптимизация выкладки: Размещение товаров в торговом зале осуществляется с учетом категорий, что упрощает поиск для покупателя и стимулирует импульсные покупки.

Принципы ECR и категорийный менеджмент позволяют «Детскому миру» не просто управлять запасами и продажами, а стратегически подходить к удовлетворению потребностей своих клиентов, выстраивая эффективные и прибыльные отношения по всей цепи поставок.

Развитие омниканальной стратегии и цифровизация клиентского опыта

В современном мире, где грань между онлайн и офлайн размывается, потребитель ожидает бесшовного и интегрированного опыта взаимодействия с брендом. ПАО «Детский мир» активно развивает омниканальный бизнес, понимая, что это не просто тренд, а необходимое условие для сохранения лидерства и лояльности клиентов. Омниканальность — это глубокая интеграция всех каналов взаимодействия с покупателем, создающая единую, непрерывную экосистему.

Интеграция онлайн- и офлайн-каналов продаж в «Детском мире» проявляется в нескольких ключевых аспектах:

• Единая клиентская база: Независимо от того, где покупатель совершает покупку – в физическом магазине, на сайте или через мобильное приложение – вся информация о его предпочтениях, истории покупок и бонусных баллах хранится в единой системе (CRM). Это позволяет «Детскому миру» предлагать персонализированные акции и рекомендации, независимо от точки контакта.
• Click&Collect (Закажи онлайн, забери в магазине): Покупатели могут выбрать товары на сайте и забрать их в ближайшем магазине в удобное для них время. Эта услуга сочетает удобство онлайн-шопинга с возможностью получить товар быстро и без стоимости доставки, а также осмотреть его перед покупкой. Это также стимулирует покупателей посетить физический магазин, где они могут совершить дополнительные покупки.
• Ship-from-Store (Отгрузка из магазина): В некоторых случаях заказы, оформленные онлайн, могут быть отправлены непосредственно из ближайшего розничного магазина, а не из центрального склада. Это сокращает сроки доставки и оптимизирует управление запасами.
• Использование цифровых технологий в офлайн-магазинах: Это могут быть интерактивные экраны, планшеты для консультантов с доступом к полному каталогу товаров, Wi-Fi для покупателей, возможность сканирования QR-кодов для получения дополнительной информации о продукте.

Развитие собственного маркетплейса и быстрой доставки являются ключевыми элементами цифровой стратегии «Детского мира»:

• Собственный маркетплейс: «Детский мир» активно развивает свою онлайн-платформу, превращая её в полноценный маркетплейс. Это позволяет:
  • Расширить ассортимент: Привлекая сторонних продавцов, «Детский мир» может значительно увеличить количество доступных товаров без необходимости самостоятельно закупать и хранить их.
  • Повысить конкурентоспособность: Предлагая покупателям «единое окно» для всех детских товаров, компания укрепляет свои позиции на рынке.
  • Стимулировать онлайн-продажи: Маркетплейс является мощным драйвером роста онлайн-канала, на который приходится более 15% онлайн-продаж «Детского мира». Товарооборот маркетплейса компании по итогам 2023 года вырос на 57%. Доля российских производителей на маркетплейсе выросла до 25%.
• Быстрая доставка: В условиях высоких ожиданий потребителей, скорость доставки играет решающую роль. «Детский мир» инвестирует в развитие логистической инфраструктуры, чтобы обеспечить быструю доставку, которая охватывает 84% населения России. Это является значительным конкурентным преимуществом, особенно для товаров, которые нужны «здесь и сейчас».

Цифровизация клиентского опыта в «Детском мире» — это непрерывный процесс, который включает в себя не только технологии, но и изменения в бизнес-процессах, направленные на создание максимально удобного, персонализированного и эффективного взаимодействия с каждым покупателем. Это позволяет компании не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых, сохраняя лидерские позиции на динамичном рынке.

Оценка эффективности торгово-технологических процессов и актуальные тенденции развития розничной торговли

В мире, где успех измеряется не только числом открытых дверей, но и эффективностью каждого движения, оценка результативности торгово-технологических процессов становится фундаментом для стратегического планирования. ПАО «Детский мир», как системообразующее предприятие Российской Федерации, постоянно анализирует свои показатели, чтобы адаптироваться к изменяющимся реалиям рынка и сохранять лидерство.

Ключевые показатели эффективности (KPI) торгово-технологических п��оцессов

Для оценки эффективности торгово-технологических процессов (ТТП) в такой крупной компании, как ПАО «Детский мир», используются как финансовые, так и операционные ключевые показатели эффективности (KPI), которые дают комплексное представление о состоянии бизнеса.

1. Финансовые показатели:

• Оборот (выручка): Один из основных показателей роста и масштаба деятельности. По итогам 2024 года, оборот группы компаний «Детский мир» увеличился на 12% и достиг 255 млрд рублей. Эта динамика свидетельствует об успешности продаж и способности компании генерировать доход.
• Рентабельность по EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization): Показатель операционной эффективности, отражающий способность компании генерировать прибыль от своей основной деятельности до вычета налогов, процентов, амортизации и износа. Рентабельность по EBITDA «Детского мира» составила 10% в 2024 году, что говорит об эффективном управлении издержками и прибыльности торгово-технологических процессов. (Для справки, в 2023 году оборот составлял приблизительно 227,68 млрд рублей, рассчитанный как 255 млрд руб. / 1,12).
• Чистая прибыль: Конечный финансовый результат деятельности компании. Хотя прямых данных за 2024 год по чистой прибыли нет, общая тенденция, демонстрируемая оборотом и EBITDA, указывает на прибыльность бизнеса.

2. Операционные и рыночные показатели:

• Количество магазинов: Прямой показатель масштабирования и охвата рынка. На август 2025 года, «Детский мир» насчитывал 1900 магазинов в России, Казахстане и Беларуси, включая различные форматы («Детский мир», «Детмир мини», «Зоозавр», «Еще»). Динамика открытия новых точек (планируется около 70 в 2025 году) свидетельствует о продолжающейся экспансии.
• Доля рынка: Показатель конкурентоспособности. Доля рынка «Детского мира» совокупно онлайн и офлайн выросла с 19% в 2019 году до 25% в 2024 году, а в сегменте специализированных магазинов достигает 95%. Это демонстрирует доминирующее положение компании.
• Число лояльных покупателей: Показатель приверженности клиентов. В России их число составляет 24,5 млн человек, что является результатом успешных маркетинговых программ, качественного обслуживания и актуального ассортимента.
• Узнаваемость бренда: В России узнаваемость бренда «Детский мир» достигает 99%. Это свидетельствует о силе бренда и его глубокой интеграции в потребительское сознание.
• Охват быстрой доставки: Показатель уровня сервиса и эффективности логистики. Быстрая доставка «Детского мира» охватывает 84% населения России, что значительно повышает удобство для покупателей и является критически важным в эпоху онлайн-торговли.
• Доля собственных торговых марок (СТМ): Достигнув 60%, этот показатель свидетельствует об успешности стратегии по повышению маржинальности и контролю качества.

Связь динамики показателей с эффективностью ТТП:
Рост оборота и рентабельности по EBITDA напрямую коррелирует с эффективностью всех элементов ТТП: от оптимизации закупок и управления запасами (снижение издержек, повышение оборачиваемости) до мерчандайзинга и качества обслуживания покупателей (стимулирование продаж, повышение среднего чека). Увеличение числа магазинов и доли рынка говорит о масштабируемости и устойчивости бизнес-модели, а показатели лояльности и узнаваемости бренда отражают успех в построении долгосрочных отношений с потребителями, что также является результатом продуманных торгово-технологических процессов. Быстрая доставка и развитие онлайн-канала – это прямое следствие инвестиций в технологии и логистику, направленных на повышение удобства для клиента. Как видим, каждый элемент этой системы взаимосвязан и влияет на общую результативность.

Современные тенденции российского ритейла и их влияние на ПАО «Детский мир»

Российский ритейл, как и мировой, переживает период бурных трансформаций, обусловленных как технологическим прогрессом, так и изменяющимися потребительскими предпочтениями. Эти общие тенденции оказывают непосредственное влияние на стратегию и операционную деятельность ПАО «Детский мир».

1. Рост конкуренции: Рынок становится всё более насыщенным, появляются новые игроки, а существующие активно расширяют свое присутствие. Это вынуждает ритейлеров постоянно искать новые способы привлечения и удержания клиентов.

2. Повышение требований потребителей: Современный покупатель ожидает не только качественных товаров, но и высокого уровня сервиса, удобства, скорости доставки и персонализированных предложений. Он становится более информированным и требовательным.

3. Бум онлайн-торговли: Это, пожалуй, наиболее значительная трансформация. Объем российского рынка онлайн-торговли в 2024 году вырос на 37-41%, достигнув 11,2-11,3 трлн рублей, что составляет более 20% всех розничных продаж. Прогнозируется дальнейший рост на 25-32% в 2025 году, с достижением объема около 14-14,9 трлн рублей. Это заставляет компании активно развивать свои цифровые каналы.

4. Развитие новых форматов: Традиционные гипермаркеты уступают место дискаунтерам, магазинам у дома, мини-форматам и специализированным бутикам, отвечающим конкретным потребностям.

Влияние этих тенденций на ПАО «Детский мир» и адаптация стратегии:

«Детский мир» активно адаптирует свою стратегию к этим макротрендам, демонстрируя гибкость и дальновидность:

• Масштабирование за счет мини-форматов: В ответ на потребность в большей доступности и «магазинах у дома», «Детский мир» активно развивает сеть «Детмир мини» (площадью около 400 м²). Этот формат позволяет наращивать плотность сети в крупных городах и, что особенно важно, выходить в города с населением менее 100 тысяч человек, где такие магазины уже вносят около 7,5% в выручку группы. В 2025 году планируется открыть около 70 магазинов.
• Развитие дискаунтеров: С учетом чувствительности части потребителей к цене, компания масштабирует сеть дискаунтеров «Еще», которая на август 2025 года насчитывает более 400 точек. Это позволяет охватить широкий сегмент рынка и конкурировать в ценовом предложении.
• Расширение в смежные сегменты (зоотовары): Запуск и активное развитие сети зоомагазинов «Зоозавр» (также более 400 точек) является стратегией диверсификации, позволяющей использовать существующую логистическую и управленческую экспертизу на новом, растущем рынке. В среднесрочной перспективе ГК «Детский мир» планирует занять не менее 10% в сегментах дискаунтеров и зоотоваров.
• Активное развитие онлайн-канала и маркетплейса: Как уже упоминалось, «Детский мир» инвестирует в собственный маркетплейс, на который приходится более 15% онлайн-продаж, и развивает быструю доставку. Это прямой ответ на бурный рост e-commerce и повышение требований к удобству покупки.
• Фокус на качестве и безопасности детских товаров: Несмотря на снижение рождаемости (на 7% в 2024 году), объем российского рынка детских товаров в 2024 году достиг 1,5 трлн рублей, увеличившись на 7% по сравнению с предыдущим годом. Это объясняется ростом среднего чека (на 17% в 2024 году, до 3500 рублей) и смещением фокуса на детей старшего возраста. «Детский мир» продолжает уделять приоритетное внимание качеству и безопасности продукции, что является критически важным для данной категории товаров.

Таким образом, «Детский мир» демонстрирует гибкость и стратегическую дальновидность, успешно адаптируясь к вызовам и возможностям современного ритейла, что позволяет ему не только удерживать, но и укреплять свои лидирующие позиции. Разве не это является истинным мерилом лидерства на таком динамичном и конкурентном рынке?

Заключение

Проведенный анализ организации и технологии торгово-технологических процессов в ПАО «Детский мир» позволил глубоко погрузиться в механизмы функционирования одной из крупнейших розничных сетей России, Казахстана и Беларуси. В ходе исследования были последовательно решены все поставленные задачи, что позволило достичь главной цели – разработать детализированную методологию для написания курсовой работы по заданной теме.

Основные выводы исследования:

1. Теоретический фундамент: Мы четко определили ключевые понятия розничной торговли, сетевого ритейла, товародвижения и торгово-технологических процессов, а также очертили нормативно-правовую базу, регулирующую торговую деятельность в РФ. Это заложило прочную основу для понимания специфики работы «Детского мира».
2. Эволюция и масштаб «Детского мира»: Прослежена впечатляющая история компании от первого магазина в 1947 году до мультиформатного цифрового оператора с 1900 магазинами на август 2025 года. Выход на IPO, развитие новых форматов («Зоозавр», «Детмир мини», «Еще») и достижение 25% доли рынка в РФ (95% в специализированном сегменте) свидетельствуют о стратегической дальновидности и адаптивности компании.
3. Эффективность ТТП: Анализ показал, что «Детский мир» уделяет пристальное внимание каждому этапу торгово-технологического процесса. От строгой организации поступления и приемки товаров, включающей контроль количества и качества в партнерстве с поставщиками, до оптимизации хранения и предпродажной подготовки (зонирование, инвентаризация) — все направлено на минимизацию издержек и сохранность продукции.
4. Мастерство розничной продажи: Компания активно применяет принципы мерчандайзинга («золотая полка», «горячие зоны», «золотой треугольник») и продуманное планирование торгового зала для стимуляции продаж и улучшения покупательского опыта.
5. Технологическое лидерство: «Детский мир» является примером успешного внедрения современных технологических решений:
   • WMS-системы значительно повышают производительность склада и точность учета.
   • ERP-системы обеспечивают комплексное управление ресурсами и интеграцию процессов.
   • CRM-системы персонализируют взаимодействие с 24,5 млн лояльных покупателей.
   • Омниканальная стратегия с развитием собственного маркетплейса и быстрой доставки (охват 84% населения РФ) стирает границы между онлайн и офлайн, предлагая бесшовный клиентский опыт.
6. Стратегическое управление цепями поставок: Применение концепции ECR обеспечивает эффективное формирование ассортимента, промоакций и пополнение запасов, а категорийный менеджмент позволяет оптимизировать ассортиментное предложение и повысить прибыльность.
7. Адаптация к тенденциям: «Детский мир» демонстрирует высокую способность адаптироваться к динамично меняющимся условиям российского ритейла. Рост оборота на 12% до 255 млрд рублей в 2024 году, рентабельность по EBITDA в 10%, а также активное масштабирование за счет мини-форматов и дискаунтеров являются прямым ответом на рост конкуренции, повышение требований потребителей и бум онлайн-торговли.

ПАО «Детский мир» не просто следует современным тенденциям, но и активно формирует их, выступая в роли инновационного лидера в организации торгово-технологических процессов. Его стратегия, основанная на доступных ценах, высоком качестве, актуализации ассортимента и глубокой цифровизации, обеспечивает устойчивый рост и укрепление позиций на рынке.

Перспективы дальнейших исследований:

• Детальный анализ экономического эффекта от внедрения конкретных WMS/ERP-систем в «Детском мире».
• Исследование влияния омниканальной стратегии на изменение покупательского поведения и лояльность клиентов.
• Сравнительный анализ торгово-технологических процессов «Детского мира» с ведущими международными ритейлерами детских товаров.
• Прогнозирование развития рынка детских товаров в России с учетом изменяющихся демографических и экономических факторов и адаптация стратегии «Детского мира» к этим прогнозам.

Данная курсовая работа послужит ценным руководством для студентов, желающих глубоко изучить современный ритейл на примере успешной и динамично развивающейся компании.

Список использованной литературы

1. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 51304-2022. Услуги торговли. Общие требования.
2. Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 25.12.2023) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
4. Агафонова М.Н. Оптовая и розничная торговля. Москва: Бератор-Пресс, 2013. 464 с.
5. Болычев О.Н. Этапы формирования и развития сетевых предпринимательских структур // Известия Тульского государственного университета. Экономические науки. 2009. №1. С. 270-279.
6. Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент. Москва: Дашков и К, 2010. 353 с.
7. Егоршин А.П. Стратегический менеджмент. Москва: Экономика, 2010. 192 с.
8. Казанцева Н.С. Товароведение продовольственных товаров. Москва: Дашков и К., 2010. 400 с.
9. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент. Москва: Проспект, 2011. 224 с.
10. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли. Москва: Дашков и К, 2011. 288 с.
11. Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж. Москва: Дашков и К, 2010. 401 с.
12. Парамонова Т.Н. Маркетинг. Москва: Кнорус, 2010. 188 с.
13. Парамонова Т.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли. Москва: Кнорус, 2010. 120 с.
14. Парамонова Т.Н., Рамазанов И.А. Мерчандайзинг. Москва: Кнорус, 2009. 144 с.
15. Парабеллум А. Масштабирование бизнеса. Санкт-Петербург: Питер, 2013. 336 с.
16. Розничные торговые сети: Стратегия, экономика и управление. Москва: Кнорус, 2010. 225 с.
17. Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2010 – 2015 годы и период до 2020 года (утв. Приказом Минпромторга России от 13.04.2010 № 287).
18. Сысоева С., Бузукова Е. Управление ассортиментом в розничной торговле. Санкт-Петербург: Питер, 2010. 288 с.
19. Файфер Боб. Издержки вниз — продажи вверх. Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2010. 166 с.
20. Фомина А.В., Сосунова Л.А. Определение социально-экономической эффективности торгово-розничного бизнеса // Вестник Самарского государственного экономического университета. Самара, 2009. № 5.
21. Чкалова О.В. Торговое дело. Москва: Эксмо, 2009. 320 с.
22. ПАО Детский мир. URL: http://www.detmir.ru/ (дата обращения: 05.11.2025).
23. Пресс-релизы — Детский мир — Корпоративный сайт. URL: https://corp.detmir.ru/press-center/press-releases/ (дата обращения: 05.11.2025).
24. Что такое розничная торговля: отличия от оптовой, особенности работы магазинов // Тинькофф Бизнес. URL: https://www.tinkoff.ru/business/articles/what-is-retail/ (дата обращения: 05.11.2025).
25. Розничная торговля: определение, виды и особенности // Российское общество «Знание». URL: https://znanierussia.ru/articles/roznichnaya-torgovlya-opredelenie-vidy-i-osobennosti-618 (дата обращения: 05.11.2025).
26. История — Детский мир — Корпоративный сайт. URL: https://corp.detmir.ru/about/history/ (дата обращения: 05.11.2025).
27. Автоматизация складов в ритейле. Внедрении WMS-решения // Team4Retail.ru. URL: https://team4retail.ru/resheniya/avtomatizatsiya-skladov-i-raspredelitelnykh-tsentrov/ (дата обращения: 05.11.2025).
28. Как организовать эффективное хранение товаров в магазине // Subtotal. URL: https://subtotal.ru/blog/hranenie-tovarov-v-magazine (дата обращения: 05.11.2025).
29. Правила выкладки товара в торговом зале магазина // Onix Soft. URL: https://onix-soft.ru/blog/pravila-vykladki-tovara-v-torgovom-zale-magazina (дата обращения: 05.11.2025).
30. Советы мерчандайзеру по правильной выкладке товара от экспертов MD Audit. URL: https://mdaudit.ru/blog/sovety-merchandayzeru-po-pravilnoy-vykladke-tovara-ot-ekspertov-md-audit (дата обращения: 05.11.2025).
31. Что такое Товародвижение: понятие и определение термина // Точка Банк. URL: https://tochka.com/glossary/t/tovarodvizhenie/ (дата обращения: 05.11.2025).
32. Категорийный менеджмент: теория и практика в России // ECR Russia. URL: https://ecr-rus.ru/upload/files/articles/category_management.pdf (дата обращения: 05.11.2025).
33. WMS для склада дистрибуции и ритейла. Автоматизация складского учета в торговле // СОЛВО. URL: https://solvo.ru/products/logistics/wms-dlya-sklada-distribyucii-i-ritejla/ (дата обращения: 05.11.2025).
34. Сетевой ритейл: сущность и особенности управления // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/setevoy-riteyl-suschnost-i-osobennosti-upravleniya (дата обращения: 05.11.2025).
35. Всё, что нужно знать о хранении товара // Моё дело. URL: https://www.moedelo.org/club/faq/vse-chto-nuzhno-znat-o-hranenii-tovara (дата обращения: 05.11.2025).
36. WMS система для ритейла и дистрибуции | Оптимизация складской программы // Logistix.ru. URL: https://logistix.ru/wms-dlya-riteila (дата обращения: 05.11.2025).
37. Автоматизация складских процессов в ритейле // Digital-агентство STIK. URL: https://stik.su/blog/avtomatizatsiya-skladskikh-protsessov-v-riteyle/ (дата обращения: 05.11.2025).
38. Облачная ERP-система МойСклад — складской учет товаров онлайн, программа автоматизации торговли и производства. URL: https://www.moysklad.ru/skladskoj-uchet/ (дата обращения: 05.11.2025).
39. «Детский мир» рассказал о планах масштабироваться за счет развития сети дискаунтеров «Ещё» и сети «Зоозавр» // RETAILER.ru. 30.09.2025. URL: https://www.retailer.ru/news/2025/09/30/detskiy-mir-rasskazal-o-plana h-masshtabirovatsya-za-schet-razvitiya-seti-diskaunterov-eshche-i-seti-zoozavr/ (дата обращения: 05.11.2025).
40. Сущность и содержание торгово-технологического процесса в магазине // Студопедия. URL: https://studopedia.su/10_13483_sushchnost-i-soderzhanie-torgovo-tehnologicheskogo-protsessa-v-magazine.html (дата обращения: 05.11.2025).
41. Понятие, составные части торгово-технологического процесса // Tourism-book.com. URL: https://tourism-book.com/razdel_17/17.1_ponyatie_sostavnye_chasti_torgovo_tehnologicheskogo_processa.html (дата обращения: 05.11.2025).
42. ECR Russia. URL: https://ecr-rus.ru/ (дата обращения: 05.11.2025).