Деятельность многопрофильного турагентства в современных условиях: правовые, организационные и экономические аспекты с учетом тенденций 2025 года

Начало 2025 года ознаменовано не просто продолжением, но и усилением динамичных изменений на глобальном и национальном туристических рынках. Если ещё недавно индустрия только начинала оправляться от последствий пандемии, то сегодня она сталкивается с новыми, не менее мощными трансформациями, вызванными геополитическими сдвигами, экономической нестабильностью и стремительным развитием цифровых технологий. В этом постоянно меняющемся ландшафте многопрофильные турагентства выступают как ключевые акторы, чья способность к адаптации и инновациям определяет не только их собственное выживание, но и динамику всей отрасли. Актуальность исследования деятельности таких агентств продиктована необходимостью глубокого осмысления их правового статуса, организационных особенностей, экономических моделей и, что особенно важно, их способности интегрировать передовые технологии и реагировать на формирующиеся потребительские запросы.

Настоящая работа ставит целью провести всесторонний анализ деятельности многопрофильных турагентств, сфокусировавшись на правовых, организационных и экономических аспектах, а также на современных тенденциях и вызовах, характерных для 2025 года. Исследование структурировано таким образом, чтобы последовательно раскрыть базовые понятия, законодательные основы, внутренние процессы, маркетинговые стратегии, влияние инноваций и глобальных факторов, а также выявить пробелы в методологии оценки эффективности. Особое внимание будет уделено последним изменениям в законодательстве Российской Федерации, касающимся регулирования туристической деятельности, включая цифровые платформы и новые налоговые инициативы, а также новым форматам туризма, набирающим популярность в текущем году.

Теоретические основы и сущность туристской деятельности

Понимание сущности туристской деятельности начинается с чёткого определения её ключевых составляющих. Туризм – это не просто перемещение людей из одного места в другое, а сложный социокультурный, экономический и правовой феномен, который объединяет в себе множество услуг и взаимоотношений. Многопрофильное турагентство является одним из центральных звеньев в этой системе, связывающим производителя туристического продукта (туроператора) с конечным потребителем (туристом).

Понятие и классификация туризма и туристических услуг

Согласно Федеральному закону от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт определяется как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, независимо от включения в эту цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг, по договору о реализации туристского продукта. Это базовое определение является краеугольным камнем для понимания всей структуры туристического рынка, поскольку чётко разделяет ответственность и формирует основу для правовых отношений между всеми участниками процесса.

Туризм же, в широком смысле, представляет собой временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника.

Классификация туризма многообразна и может осуществляться по различным критериям. В контексте географической направленности выделяют:

• Внутренний туризм: путешествия граждан Российской Федерации в пределах территории Российской Федерации.
• Выездной туризм: путешествия граждан Российской Федерации за пределы Российской Федерации.
• Въездной туризм: путешествия иностранных граждан и лиц без гражданства в пределах территории Российской Федерации.

По целям путешествий можно выделить:

• Событийный туризм: путешествия, приуроченные к крупным культурным, спортивным или общественным мероприятиям (фестивали, концерты, чемпионаты).
• Экотуризм: путешествия в природные зоны, направленные на изучение природы, сохранение окружающей среды и устойчивое развитие местных сообществ.
• Деловой туризм (MICE): поездки, связанные с профессиональной деятельностью, конференциями, выставками, корпоративными мероприятиями.
• Рекреационный туризм: отдых и восстановление сил, часто связанный с пляжным или горнолыжным отдыхом.
• Культурно-познавательный туризм: посещение исторических мест, музеев, галерей, знакомство с культурой и традициями.

Туроператорская и турагентская деятельность: разграничение понятий и функций

Разграничение ролей туроператора и турагента является фундаментальным для понимания структуры туристической индустрии и распределения ответственности.

Туроператор — это юридическое лицо, которое осуществляет деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Его ключевая функция заключается в создании «турпакета» – комплексной услуги, включающей перевозку, размещение, питание, экскурсионное обслуживание и другие сопутствующие сервисы. Туроператор несёт основную ответственность за организацию всей поездки и качество предоставляемых услуг. Он разрабатывает маршруты, заключает договоры с отелями и авиакомпаниями, определяет ценовую политику и политику скидок. Туроператор обязан быть включённым в Единый федеральный реестр туроператоров.

Турагент, в свою очередь, – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которое осуществляет посредническую деятельность по реализации сформированного туроператором туристского продукта. Турагент действует от имени и по поручению туроператора, а в некоторых случаях, предусмотренных договором между ними, – от своего имени. Основные функции турагента включают:

• Консультирование клиентов: предоставление полной и достоверной информации о различных вариантах туров.
• Подбор и бронирование: помощь в выборе наиболее подходящего тура и оформление всех необходимых документов.
• Приём оплаты: своевременная передача денежных средств туроператору.
• Поддержка: консультирование туристов по вопросам виз, страховок, особенностей пребывания в стране.

Таблица 1: Сравнительная характеристика туроператора и турагента

Критерий	Туроператор	Турагент
Основная функция	Формирование, продвижение и реализация туристского продукта.	Посредническая деятельность по реализации сформированного туроператором туристского продукта.
Ответственность	Несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, включая действия (бездействие) своих турагентов.	Несет ответственность перед туристом в пределах своих обязанностей (полномочий) по договору с туроператором.
Формирование продукта	Разрабатывает маршруты, бронирует отели, договаривается с авиакомпаниями, формирует турпакеты.	Не участвует в формировании тура, а приобретает его у туроператора готовым к реализации или реализует по поручению.
Ценообразование	Определяет цены на сформированный им тур и политику скидок.	Реализует туры по ценам туроператора, иногда предлагая скидки за счет своих комиссионных.
Реестр	Обязательно состоит в Едином федеральном реестре туроператоров.	Должен состоять в Едином федеральном реестре турагентов, куда его вносит туроператор после заключения договора.
Представительство	Действует от своего имени.	Действует от имени и по поручению туроператора, либо от своего имени (по договору).
Юридический статус	Юридическое лицо.	Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.
Деятельность, требующая регистрации	Если фирма продает хотя бы один собственный турпродукт, она должна быть в реестре туроператоров.	Если фирма продает только чужие турпродукты, она является турагентом и должна быть в реестре турагентов.

Важно отметить, что некоторые организации успешно совмещают обе эти деятельности. В таких случаях, если компания формирует и реализует хотя бы один собственный туристический продукт, она обязана быть зарегистрирована в Едином федеральном реестре туроператоров, что накладывает на неё дополнительные обязательства и ответственность.

Правовые основы и государственное регулирование деятельности многопрофильного турагентства в РФ

Правовое поле, в котором функционируют многопрофильные турагентства в Российской Федерации, отличается динамичностью и постоянно обновляется, отражая как глобальные, так и внутренние вызовы. Понимание этой нормативно-правовой базы критически важно для законной и эффективной деятельности любого участника туристического рынка.

Обзор ключевых законодательных актов

Основополагающим документом, регулирующим туристическую деятельность в России, является Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон определяет государственную политику в сфере туризма, устанавливает правовые основы единого туристского рынка и регламентирует отношения, возникающие в процессе реализации права граждан на отдых и путешествия. Он содержит ключевые определения, разграничивает полномочия федеральных и региональных органов власти, а также устанавливает требования к туроператорам и турагентам, включая их финансовые гарантии и ответственность.

Дополнительно, отношения между туристами и туристическими организациями строго регулируются нормами гражданского законодательства. Это включает:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ), который регулирует общие положения о договорах, обязательствах, ответственности и защите прав потребителей.
• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1), который является ключевым инструментом для защиты интересов туристов как потребителей услуг. Он устанавливает требования к качеству услуг, информации, предоставляемой потребителю, а также механизмы возмещения ущерба в случае ненадлежащего исполнения обязательств.

Таким образом, законодательство в сфере туризма представляет собой многоуровневую систему, где общие нормы гражданского права дополняются специальными актами, учитывающими специфику туристической индустрии.

Нововведения и изменения в законодательстве 2025 года, касающиеся турагентств

2025 год принес ряд значительных изменений и инициатив, которые существенно влияют на деятельность турагентств и туроператоров, а также на весь туристический рынок в целом.

1. Система «Электронная путёвка» и ужесточение контроля:
   • С 1 сентября 2024 года туроператоры несут административную и финансовую ответственность за невнесение данных о реализованных путёвках в государственную информационную систему (ГИС) «Электронная путёвка».
   • Для турагентов установлен критический срок: те, кто не прошел аттестацию в системе «Электронная путёвка» до 1 ноября 2024 года и не передал необходимые данные о реализованных туристических продуктах, будут отключены от сервиса. Это означает, что без своевременного прохождения аттестации и выполнения требований по передаче данных, турагент фактически лишается возможности законно реализовывать турпродукты. Эта мера направлена на повышение прозрачности рынка и защиту прав потребителей.
2. Введение туристического налога:
   • С 1 января 2025 года планируется введение туристического налога, который заменит собой ранее существовавшие курортные сборы.
   • Налог будет взиматься с растущей ставкой: 1% от стоимости проживания в 2025 году, с поэтапным увеличением до 5% к 2029 году.
   • При этом установлено минимальное пороговое значение: налог не может быть меньше 100 рублей за каждый день проживания.
   • Важно отметить, что решение о его введении остается за регионами. Это означает, что регионы будут иметь право самостоятельно принимать решение о применении этого налога на своей территории, что может привести к дифференциации условий для туристов и туристического бизнеса в разных субъектах РФ.
3. Классификация гостиниц и объектов размещения:
   • С 1 января 2025 года вступают в силу поправки в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которые уточняют правила классификации гостиниц и других средств размещения.
   • Также предусматривается создание специального реестра объектов классификации. Эти меры направлены на стандартизацию качества услуг в гостиничном секторе и повышение доверия потребителей.
4. Упрощение заселения в гостиницы:
   • С 1 июля 2025 года станет возможным заселение в гостиницы по расширенному перечню документов. Помимо паспорта, туристы смогут предъявлять водительские права, военный билет или заграничный паспорт. Это нововведение призвано повысить удобство для путешественников и ускорить процесс регистрации.

Эти изменения требуют от многопрофильных турагентств постоянного мониторинга законодательства и оперативной адаптации внутренних бизнес-процессов.

Регулирование деятельности туристических агрегаторов

Одним из наиболее значимых и ожидаемых событий в правовом регулировании туристической отрасли является работа над законопроектом, направленным на комплексное регулирование деятельности онлайн-агрегаторов.

• В Государственную Думу 24 сентября 2025 года внесён проект федерального закона № 1023998-8, направленный на комплексное регулирование деятельности агрегаторов туристских услуг. Этот законопроект находится на рассмотрении, что подтверждается упоминанием в информации об итогах заседания Думы от 28 октября 2025 года.
• Проект закона вводит ключевые понятия:
  • «агрегатор информации о туристских продуктах и (или) услугах»: это информационная система, которая предоставляет пользователям возможность ознакомиться с предложениями различных туроператоров, турагентов, гостиниц и иных поставщиков услуг.
  • «владелец агрегатора»: юридическое лицо, которое управляет данной системой.
• Требования к владельцу агрегатора:
  • Владельцем агрегатора может быть исключительно юридическое лицо, зарегистрированное по законодательству Российской Федерации. Это критически важное условие, которое исключает возможность контроля над российскими туристскими данными со стороны нерезидентов, за исключением случаев, специально разрешённых Правительством РФ.
  • В рамках нового законодательства агрегаторы не смогут заниматься деятельностью турагентов или туроператоров до регистрации в соответствующем реестре. Это позволит чётко разграничить их функции и ответственность.
• Ответственность агрегаторов:
  • На онлайн-тревел-платформы (ОТА) может быть возложена ответственность за недостоверную информацию, указанную туроператором или владельцем отеля, если они подпадут под новое законодательство о цифровых платформах. Это значительно повышает требования к агрегаторам по проверке предоставляемых данных и защите прав потребителей.

Введение такого регулирования призвано обеспечить прозрачность работы онлайн-платформ, повысить их ответственность перед потребителями и создать равные условия для всех участников рынка, включая традиционные многопрофильные турагентства. Для них это означает потенциальное ужесточение конкуренции со стороны регулируемых агрегаторов, но также и возможность для сотрудничества на более прозрачных условиях.

Организационная структура и бизнес-процессы многопрофильного турагентства

Эффективность деятельности многопрофильного турагентства во многом определяется его внутренней организационной структурой и отлаженностью бизнес-процессов. Эти элементы формируют основу, на которой строится вся работа по реализации туристического продукта. Задумывались ли вы, насколько сильно структура может повлиять на гибкость агентства в условиях меняющегося рынка?

Формирование и виды организационных структур

Организационная структура турагентства – это система взаимосвязей между подразделениями и должностями, которая определяет распределение полномочий и ответственности. Выбор оптимальной структуры зависит от масштаба деятельности, количества сотрудников, спектра предлагаемых услуг и стратегических целей.

В практике турагентств наиболее распространены следующие модели:

1. Линейная структура:
   • Описание: Характеризуется ��трогой иерархией, где каждый сотрудник подчиняется только одному руководителю. Принятие решений происходит сверху вниз.
   • Преимущества: Чёткое распределение обязанностей, высокая оперативность в принятии решений в малых агентствах, прямой контроль.
   • Недостатки: Может приводить к перегрузке руководителя, ограничению инициативы сотрудников, сложностям при масштабировании бизнеса.
   • Пример: Небольшое агентство, где директор напрямую руководит всеми менеджерами по продажам.
2. Функциональная структура:
   • Описание: Сотрудники группируются по видам выполняемых функций (например, отдел продаж, отдел маркетинга, отдел по работе с документами). Каждый отдел отвечает за свой сегмент деятельности.
   • Преимущества: Высокая специализация сотрудников, повышение качества выполнения специализированных задач, снижение дублирования функций.
   • Недостатки: Сложности в координации между отделами, замедление принятия решений, возможное ослабление связи между функциями и общими целями агентства.
   • Пример: Крупное турагентство с выделенными отделами по внутреннему туризму, выездному туризму, корпоративным клиентам и маркетингу.
3. Линейно-функциональная структура:
   • Описание: Сочетает преимущества линейной и функциональной структур. Функциональные отделы (например, маркетинг, бухгалтерия) выполняют консультативные и вспомогательные функции, а линейные руководители принимают оперативные решения.
   • Преимущества: Эффективное использование специализированных знаний, сохранение принципа единоначалия, гибкость.
   • Недостатки: Возможные конфликты между линейными и функциональными руководителями, трудности в согласовании действий.
   • Пример: Большинство средних и крупных многопрофильных турагентств используют эту модель, где есть руководитель, которому подчиняются руководители отделов продаж, а бухгалтерия и юридический отдел оказывают поддержку.
4. Матричная структура (редко для турагентств, скорее для крупных туроператоров):
   • Описание: Временное объединение сотрудников из разных функциональных отделов для работы над конкретными проектами (например, запуск нового направления, организация событийного тура). Сотрудники подчиняются как своему функциональному руководителю, так и руководителю проекта.
   • Преимущества: Гибкость, быстрое реагирование на изменения, эффективное использование ресурсов.
   • Недостатки: Двойное подчинение, потенциальные конфликты интересов, высокая сложность управления.

Для многопрофильного турагентства, которое предлагает широкий спектр услуг и работает с разными целевыми аудиториями, наиболее характерна линейно-функциональная структура, позволяющая сочетать специализацию с централизованным управлением.

Основные функции и бизнес-процессы турагентства

Деятельность многопрофильного турагентства представляет собой цепочку взаимосвязанных бизнес-процессов, направленных на эффективную реализацию туристического продукта и удовлетворение потребностей клиента.

1. Регистрация и правовое оформление:
   • Начальный этап: Включает государственную регистрацию юридического лица или индивидуального предпринимателя, выбор организационно-правовой формы, постановку на налоговый учёт.
   • Ключевое требование: Обязательное внесение сведений о турагенте в Единый федеральный реестр турагентов туроператором, с которым заключен договор. Без этого турагент не имеет права осуществлять свою деятельность.
2. Договорные отношения с туроператорами:
   • Основа деятельности: Заключение агентских договоров с несколькими туроператорами. Эти договоры определяют условия реализации турпродуктов, размер комиссионного вознаграждения, порядок расчётов и ответственность сторон. Многопрофильность агентства подразумевает работу с широким пулом туроператоров, покрывающих различные направления и виды туризма.
3. Обустройство офиса и инфраструктура:
   • Физическая точка контакта: Создание комфортного и функционального офиса для приёма клиентов. Это включает аренду помещения, оснащение мебелью, компьютерной техникой, средствами связи, доступом к интернету, а также установку специализированного программного обеспечения (системы бронирования, CRM).
4. Работа с туристами (процесс продажи):
   • Привлечение клиентов: Через различные каналы (онлайн, офлайн, рекомендации).
   • Консультирование: Выявление потребностей клиента, предоставление исчерпывающей информации о доступных турах, направлениях, ценах, условиях поездки, визовых требованиях, страховке.
   • Подбор тура: Использование систем бронирования для поиска оптимальных предложений от туроператоров.
   • Оформление документов: Заключение договора о реализации туристического продукта с клиентом, оформление туристической путёвки, страховых полисов, помощь в оформлении виз.
   • Приём оплаты: Приём денежных средств от клиента и своевременное перечисление их туроператору.
5. Продвижение туристского продукта:
   • Маркетинговая деятельность: Комплекс мер по информированию потенциальных клиентов о предложениях агентства. Включает рекламу (онлайн и офлайн), участие в туристических выставках, использование социальных сетей, email-маркетинга, ведение собственного сайта.
   • Информирование о страховщиках: Туроператор и турагент обязаны размещать информацию о страховщиках, от имени которых они заключают договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах.
6. Послепродажное обслуживание и претензионная работа:
   • Поддержка клиентов: Сопровождение туриста до, во время и после поездки.
   • Разрешение конфликтных ситуаций: Рассмотрение претензий от туристов, взаимодействие с туроператором для урегулирования споров. Это требует знания законодательства о защите прав потребителей и навыков медиации.

Многопрофильность агентства проявляется в способности эффективно управлять этими процессами для широкого спектра туристических направлений и типов туров, от массового пляжного отдыха до эксклюзивных авторских путешествий.

Формирование, продвижение и реализация туристического продукта многопрофильным турагентством

Туристический продукт – это основной товар, который предлагает турагентство. Однако сам процесс его создания, как правило, лежит в зоне ответственности туроператора. Роль турагента заключается в профессиональном продвижении и эффективной реализации уже сформированных предложений.

Сущность и структура туристического продукта

В основе деятельности любого турагентства лежит туристический продукт. Согласно Федеральному закону № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», он определяется как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, независимо от включения в эту цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг, по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, туристский продукт – это не просто набор отдельных услуг, а целостный пакет, создающий для туриста законченный опыт путешествия. В основном он состоит из следующих базовых элементов:

• Перевозка: Включает в себя авиаперелеты, железнодорожные перевозки, автобусные трансферы, морские круизы – всё, что обеспечивает доставку туриста до места назначения и обратно, а также перемещения внутри маршрута.
• Размещение: Предоставление жилья на время поездки – это могут быть гостиницы, отели, апартаменты, виллы, кемпинги, санатории и другие средства размещения.
• Развлечения и сопутствующие услуги: Этот компонент может быть очень разнообразным и включает:
  • Экскурсионное обслуживание: Посещение достопримечательностей с гидом.
  • Питание: Различные типы питания (завтраки, полупансион, полный пансион, «всё включено»).
  • Трансферы: Встреча и проводы в аэропорту/вокзале, доставка до отеля.
  • Страхование: Медицинское страхование, страхование от невыезда и другие виды страхования.
  • Визовая поддержка: Помощь в оформлении виз.
  • Дополнительные услуги: Аренда автомобиля, бронирование билетов на мероприятия, услуги переводчика, спортивные активности и т.д.

Важно подчеркнуть, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует по поручению туроператора. Это означает, что агентство выступает в роли дистрибьютора, представляя клиенту ассортимент, созданный операторами.

Эффективные стратегии продвижения и реализации турпродукта

Продвижение и реализация турпродукта турагентом допускаются только при условии наличия сведений о турагенте в реестре турагентов. Этот факт подтверждает легитимность его деятельности и защищает интересы потребителей.

Продвижение турпродукта – это комплекс мер, направленный на информирование потенциальных клиентов о предложениях, стимулирование спроса и, в конечном итоге, на его реализацию. В 2025 году арсенал инструментов продвижения стал ещё более разнообразным и технологичным.

К наиболее эффективным стратегиям продвижения относятся:

1. Цифровой маркетинг (Digital Marketing):
   • Поисковая оптимизация (SEO): Оптимизация сайта турагентства для повышения его видимости в поисковых системах (Яндекс, Google) по релевантным запросам.
   • Контекстная реклама (PPC): Размещение платных объявлений в поисковых системах и на сайтах-партнёрах, таргетированных на пользователей, ищущих туристические услуги.
   • SMM (Social Media Marketing): Активное присутствие в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и др.) для формирования сообщества, взаимодействия с аудиторией, публикации привлекательного контента и проведения рекламных кампаний.
   • E-mail маркетинг: Создание баз подписчиков и рассылка персонализированных предложений, новостей, акций.
   • Крауд-маркетинг: Естественное продвижение через участие в тематических обсуждениях, форумах, блогах, где пользователи ищут советы и рекомендации по путешествиям.
2. Партнерские программы:
   • Сотрудничество с другими компаниями (отелями, авиакомпаниями, сервисами бронирования, event-агентствами) для взаимного продвижения услуг и расширения клиентской базы.
3. Офлайн-активности:
   • Участие в выставках и конференциях: Представление своих услуг на отраслевых мероприятиях для привлечения новых клиентов и установления деловых контактов.
   • Организация рекламных туров (фам-трипов): Приглашение блогеров, инфлюенсеров, журналистов для ознакомления с новыми направлениями и продуктами, что способствует формированию позитивного имиджа и привлечению внимания аудитории.
4. Персонализация предложений:
   • Использование данных о предпочтениях клиентов для формирования индивидуальных предложений. Современные технологии позволяют анализировать историю запросов, бронирований, интересы пользователей и предлагать им наиболее релевантные туры.
5. Информирование о страховщиках:
   • Важным аспектом реализации турпродукта является информирование клиентов о возможности страхования. Туроператор и турагент обязаны размещать информацию о страховщиках, от имени которых они заключают договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах. Это повышает доверие клиентов и обеспечивает их дополнительную защиту.

Эффективность продвижения достигается за счет комплексного подхода, сочетающего традиционные и цифровые методы, а также ориентации на персонализированные предложения и высокий уровень сервиса.

Современные тренды и факторы развития туристической отрасли в 2025 году

Туристическая индустрия 2025 года продолжает находиться в состоянии динамичной трансформации, адаптируясь к меняющимся предпочтениям потребителей и глобальным вызовам. Внутренний туризм демонстрирует беспрецедентный рост, в то время как международные путешествия постепенно восстанавливаются, формируя новые, уникальные форматы отдыха.

Динамика внутреннего и выездного туризма в России

В 2025 году внутренний туризм продолжает демонстрировать устойчивую положительную динамику, оставаясь главным трендом мирового туризма, особенно заметно это в России. Этот сегмент рынка не только восстановился после пандемии, но и значительно превзошел докризисные показатели. По прогнозам ведущих отраслевых ассоциаций, таких как Ассоциация туроператоров России (АТОР) и Российский союз туриндустрии (РСТ), в 2025 году спрос на внутренний туризм продолжит расти, ожидается увеличение числа поездок по России на 10-15%.

Эта динамика подкрепляется несколькими факторами:

• Государственная поддержка: Программы субсидирования, развитие туристической инфраструктуры, популяризация региональных направлений.
• Изменение потребительских предпочтений: Фокус на безопасные, доступные и разнообразные маршруты внутри страны.
• Геополитическая ситуация: Ограничение возможностей для выездного туризма стимулирует изучение собственной страны.

Наиболее востребованными направлениями внутреннего туризма в 2024 году, которые сохранят свою популярность и в 2025 году, были:

• Краснодарский край: благодаря морскому побережью, горным курортам и развитой инфраструктуре.
• Москва и Санкт-Петербург: как культурные и исторические центры с богатой событийной программой.

При этом значительный рост спроса был отмечен в регионах, которые ранее не считались массовыми туристическими направлениями, что свидетельствует о диверсификации предложений и открытии новых горизонтов для путешественников:

• Крым и Калмыкия
• Архангельская, Орловская области
• Республика Коми и Мурманская область

Эти регионы активно развивают экотуризм, этнографические маршруты и предлагают уникальные природные и культурные объекты.

Выездной туризм, несмотря на сохраняющиеся сложности, демонстрирует постепенное восстановление. Аналитики ожидают увеличения зарубежных путешествий на 5-8%. Восстановление происходит неравномерно, с изменением географии предпочтений и структуры спроса. Туристы выбирают более доступные и безопасные направления, а также страны с упрощенным визовым режимом.

Новые форматы и виды туризма

Туристический рынок 2025 года характеризуется появлением и активным развитием новых, более специализированных и осознанных форматов путешествий:

1. Персонализированные и авторские туры:
   • Это один из самых мощных трендов, до 70% туристов выбирают персонализированные поездки, ценя эксклюзивность, индивидуальный подход и возможность адаптировать маршрут под свои интересы.
   • Авторские туры, созданные экспертами или энтузиастами, предлагают уникальные впечатления, выходящие за рамки стандартных предложений.
2. Событийный туризм:
   • Выступает мощным стимулом для путешествий по России, с развитием крупных мероприятий и уникальных тематических программ. Это могут быть музыкальные фестивали, гастрономические праздники, спортивные соревнования или исторические реконструкции.
   • Этот вид туризма активно поддерживается финансовыми вливаниями из центра и регионов, что способствует его дальнейшему развитию.
3. Комбинированные туры:
   • Путешествия, сочетающие несколько видов активностей, стали еще популярнее. Их доля в 2025 году достигла 26% среди всех активных туров. Примеры: водные прогулки + трекинг, джип-туры + посещение культурных объектов, городские экскурсии + отдых на природе.
4. Bleisure-туризм (Business + Leisure):
   • Сочетание деловых поездок с отдыхом. Командированные сотрудники продлевают своё пребывание в городе или стране, чтобы совместить работу с осмотром достопримечательностей или релаксацией. Этот тренд требует от турагентств гибкости в формировании пакетов услуг, включающих как бизнес-инфраструктуру, так и возможности для досуга.
5. «Сонный туризм» (Sleep Tourism):
   • Новый тренд, ориентированный на путешествия для восстановления сил, улучшения качества сна и общего оздоровления. Включает специальные отели, программы с медитацией, спа-процедурами, диетическим питанием и полным отсутствием стрессовых факторов.
6. Экотуризм и осознанные путешествия:
   • Туризм становится более осознанным. Многие путешественники выбирают эко-отели, предпочитают локальные продукты и маршруты с минимальным воздействием на природу. Акцент делается на устойчивое развитие, поддержку местных сообществ и сохранение культурного наследия.
7. Ультра-люкс туризм:
   • Этот сегмент переживает настоящий бум. Клиенты, обладающие значительными финансовыми возможностями, стремятся к уникальным впечатлениям, максимальному комфорту, конфиденциальности и абсолютно инди��идуальному подходу. Спрос на эксклюзивные виллы, частные самолёты, яхты, авторские маршруты и персональных консьержей растёт.

Эти тренды указывают на то, что многопрофильным турагентствам необходимо постоянно диверсифицировать свои предложения, инвестировать в персонализацию услуг и быть готовыми к удовлетворению самых разнообразных и специфических запросов клиентов.

Инновационные технологии в деятельности турагентств

Влияние технологий на туристическую индустрию в 2025 году продолжает усиливаться, кардинально преобразуя её. Сегодня это не просто вспомогательные инструменты, а ключевые факторы, которые делают путешествия более персонализированными, эффективными и ориентированными на клиента.

Применение искусственного интеллекта и больших данных

Искусственный интеллект (ИИ) стал одним из главных драйверов инноваций в туризме. Его применение охватывает широкий спектр задач:

• Принятие решений и прогнозирование: ИИ анализирует огромные массивы данных о спросе, ценах, погодных условиях, геополитических событиях, позволяя турагентствам более точно прогнозировать тенденции рынка, оптимизировать закупки и формировать ценовые стратегии.
• Персонализация предложений: На основе анализа прошлых бронирований, предпочтений, истории просмотров и демографических данных, ИИ способен формировать высокоперсонализированные рекомендации туров, отелей и услуг, значительно повышая конверсию.
• Общение с клиентами: Чат-боты и виртуальные ассистенты на базе ИИ обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов, отвечают на стандартные вопросы, помогают в бронировании, обрабатывают запросы, снимая нагрузку с персонала и повышая удовлетворённость клиентов скоростью обслуживания.
• Анализ данных: ИИ обрабатывает большие данные (Big Data) – информацию из различных источников (социальные сети, отзывы, поисковые запросы, данные о транзакциях) для выявления скрытых закономерностей, формирования профилей клиентов, оценки эффективности маркетинговых кампаний и оптимизации бизнес-процессов.

Автоматизация процессов и цифровые платформы

Автоматизация бизнес-процессов и развитие цифровых платформ являются основой для повышения операционной эффективности и улучшения качества обслуживания:

1. Чат-боты, CRM-системы и омниканальные платформы:
   • Чат-боты: Используются для автоматизации общения с клиентами, отвечая на типовые вопросы, предоставляя информацию о турах и даже помогая в бронировании.
   • CRM-системы (Customer Relationship Management): Централизуют всю информацию о клиентах, их предпочтениях, истории взаимодействий, позволяя менеджерам более эффективно управлять отношениями, персонализировать предложения и улучшать сервис.
   • Омниканальные платформы: Объединяют все каналы связи с клиентом (телефон, email, чаты, социальные сети) в единую систему, обеспечивая бесшовное и последовательное взаимодействие независимо от выбранного канала. Это снижает нагрузку на персонал и повышает лояльность клиентов.
2. Динамическое ценообразование:
   • Системы, основанные на алгоритмах, корректируют стоимость туристических продуктов (например, размещения в отелях, авиабилетов) в реальном времени. Они учитывают множество факторов: загрузку, сезонность, конкуренцию, спрос, специальные события и даже погодные условия. Это позволяет отелям и туроператорам гибко реагировать на изменения рынка, максимизировать выручку и эффективно управлять инвентарём.
3. Онлайн-дистрибуция и интеграция с экосистемами:
   • Расширение каналов продаж через онлайн-платформы, туристические агрегаторы и собственные веб-сайты.
   • Интеграция с крупными экосистемами (например, сервисами бронирования авиабилетов, отелей, аренды автомобилей) позволяет предлагать комплексные решения, сокращать операционные издержки и охватывать более широкую аудиторию.
4. Мобильные приложения:
   • Являются центральным элементом пользовательского опыта, особенно в деловом туризме. Статистика показывает, что 82% бизнес-путешественников более удовлетворены мобильными платформами, чем традиционными инструментами бронирования. Мобильные приложения предоставляют доступ к информации о бронированиях, электронным билетам, посадочным талонам, гидам, службам поддержки и персонализированным рекомендациям в любое время и в любом месте.
5. ERP-системы и автоматизированные платформы:
   • Все больше компаний внедряют системы планирования ресурсов предприятия (ERP) и другие автоматизированные платформы. Они объединяют необходимые сервисы, управленческие инструменты и персонализированные рекомендации в «одном окне», обеспечивая централизованное управление всеми аспектами деятельности турагентства – от финансов и персонала до продаж и маркетинга.

Блокчейн, AR/VR и CleanTech

Помимо уже упомянутых технологий, активно развиваются и другие инновационные направления:

1. Блокчейн:
   • Обеспечивает безопасность, прозрачность и эффективность в сфере туризма. Технология распределенного реестра защищает данные от взлома, предотвращает мошенничество и автоматизирует соглашения с помощью смарт-контрактов. Это может быть использовано для безопасной обработки платежей, управления идентификационными данными туристов, отслеживания багажа и бронирований.
2. Дополненная и виртуальная реальность (AR/VR):
   • Революционизируют способ презентации туров. Туристы могут совершать виртуальные прогулки по отелям, осматривать достопримечательности ещё до поездки, что помогает принять более информированное решение и повышает привлекательность предложений. AR-приложения могут предоставлять информацию о культурных объектах в реальном времени прямо на экране смартфона.
3. CleanTech (Экологически чистые технологии):
   • Внедрение экологически чистых технологий в туристический бизнес становится всё более актуальным в условиях растущего внимания к устойчивому развитию. Это включает использование возобновляемых источников энергии в отелях, системы переработки отходов, энергоэффективные решения, а также продвижение «зеленых» маршрутов и услуг.

Все эти инновации создают новые возможности для многопрофильных турагентств, позволяя им не только оптимизировать внутренние процессы, но и предложить клиентам качественно новый уровень сервиса и уникальный опыт путешествий.

Вызовы и стратегии адаптации многопрофильных турагентств

Современный туристический рынок постоянно находится под влиянием внешних факторов, которые формируют новые вызовы и требуют от участников отрасли гибких стратегий адаптации. В 2025 году эти вызовы особенно остры, вынуждая многопрофильные турагентства переосмысливать свои подходы к ведению бизнеса.

Влияние геополитических и экономических факторов

Эксперты отрасли единогласно сходятся во мнении, что основными сдерживающими факторами развития туризма в последние годы остаются последствия пандемии коронавируса и геополитические изменения в России и мире. Эти факторы оказывают многостороннее воздействие:

1. Геополитические конфликты:
   • Непосредственно влияют на туристические потоки. Они приводят к снижению выездного туризма из регионов, затронутых ограничениями или воспринимаемых как небезопасные, и, наоборот, к увеличению внутреннего туризма в территориях, воспринимаемых как «безопасные» или имеющие упрощённый доступ. Например, изменение маршрутов авиаперевозок, закрытие воздушного пространства, усложнение визовых процедур для некоторых направлений существенно ограничивают международные путешествия.
2. Экономическая нестабильность и сокращение доходов населения:
   • В условиях неопределённости и снижения реальных располагаемых доходов, потребители склонны сокращать расходы, и отдых и путешествия часто становятся первой статьёй бюджета, которая подвергается урезанию. Это приводит к изменению структуры спроса: туристы выбирают более бюджетные варианты, ищут акции и скидки, предпочитают краткосрочные поездки или меняют дорогие зарубежные направления на более доступные внутренние.
3. Изменение спроса и предложения:
   • В условиях текущей экономической и геополитической ситуации российский туристический рынок сталкивается с изменением не только объёма спроса, но и его структуры. Традиционные массовые направления могут терять популярность, в то время как нишевые сегменты, такие как экотуризм, событийный или авторский туризм, демонстрируют рост. Туроператоры и турагентства вынуждены быстро перестраивать свои продуктовые линейки.

Стратегии адаптации и повышения устойчивости

В ответ на эти вызовы многопрофильные турагентства разрабатывают и внедряют разнообразные стратегии адаптации, направленные на повышение устойчивости бизнеса и удовлетворение меняющихся потребностей клиентов:

1. Развитие внутреннего турпродукта:
   • Это ключевая стратегия в условиях ограниченного выездного туризма. Агентства активно развивают предложения по внутренним направлениям, используя богатое разнообразие туристско-рекреационных ресурсов Российской Федерации. Это включает создание новых маршрутов, развитие инфраструктуры, популяризацию малоизвестных, но интересных регионов.
2. Поддержка событийного туризма:
   • Событийный туризм выступает мощным стимулом для путешествий по России. Агентства активно включают в свои предложения поездки на крупные фестивали, концерты, спортивные мероприятия, ярмарки и другие уникальные события. Этот сегмент получает значительную финансовую поддержку из центра и регионов, что способствует его быстрому развитию.
3. Внедрение новых сервисов для снижения стресса путешественников:
   • В условиях неопределённости, проактивное информирование и дополнительные гарантии становятся конкурентным преимуществом. Примеры таких сервисов:
     • «Гарантированные пересадки»: Для сложных маршрутов, где есть риски опоздания на стыковочные рейсы, агентства предлагают услуги, гарантирующие решение проблемы в случае задержки.
     • Проактивное информирование: Клиентов оперативно уведомляют о любых изменениях, связанных с поездкой (изменения в расписании, визовых правилах, погодных условиях, мерах безопасности), что снижает уровень тревоги и повышает доверие.
4. Изменение географии предпочтений:
   • Агентства адаптируются к изменению спроса, предлагая альтернативные направления. Например, Дубай стал привлекательным направлением для российских туристов, стремящихся к премиальному отдыху. Это обусловлено его нейтральной геополитической позицией, высоким уровнем гостеприимства, а также максимальным комфортом и безопасностью. Аналогично, развиваются новые направления в странах СНГ, Азии, Ближнего Востока и Латинской Америки.
5. Диверсификация продуктовой линейки:
   • Помимо традиционных турпакетов, агентства расширяют ассортимент за счёт специализированных предложений: индивидуальные туры, корпоративные поездки, образовательный туризм, оздоровительные программы, глэмпинг, автопутешествия.
6. Усиление цифровизации и онлайн-продаж:
   • В условиях, когда физические контакты могут быть ограничены, а пользователи активно ищут информацию онлайн, развитие собственных цифровых платформ, мобильных приложений и эффективное использование инструментов интернет-маркетинга становится критически важным.

Эти стратегии позволяют многопрофильным турагентствам не только выдерживать текущие вызовы, но и находить новые точки роста, перестраивая свою деятельность в соответствии с меняющейся реальностью.

Методы оценки эффективности деятельности многопрофильного турагентства

Оценка эффективности деятельности любого предприятия является краеугольным камнем для стратегического планирования и принятия управленческих решений. В туристической отрасли, особенно в сегменте турагентств, эта задача обладает своей спецификой.

Несмотря на важность данной темы, в ходе проведенного исследования и анализа предоставленных авторитетных источников (научных статей, учебных пособий, нормативно-правовых актов, отраслевых отчетов) не было обнаружено специфических, детализированных методов оценки эффективности деятельности именно многопрофильного турагентства или узкоспециализированных подходов к анализу его финансово-экономических показателей. Информация, полученная из источников, в основном сосредоточена на правовом регулировании, организационных аспектах, маркетинговых стратегиях и технологических инновациях в туристической отрасли.

Это указывает на существенный пробел в общедоступной академической и отраслевой литературе относительно конкретных, применимых исключительно к турагентствам, методик оценки. Вероятно, это связано с тем, что финансово-экономические показатели турагентств во многом зависят от туроператоров, чьи продукты они реализуют, а их собственная маржинальность часто ограничена комиссионным вознаграждением.

Тем не менее, для оценки финансово-экономической эффективности многопрофильного турагентства могут быть применены общие экономические показатели и методы, характерные для любого коммерческого предприятия, адаптированные к специфике туристического бизнеса:

1. Анализ финансовых результатов:
   • Прибыль (чистая, валовая): Основной показатель успешности.
   • Рентабельность продаж (ROS): Отношение чистой прибыли к выручке, показывающее, сколько прибыли приносит каждый рубль продаж.
     ROS = (Чистая прибыль / Выручка) × 100%
   • Рентабельность активов (ROA): Отношение чистой прибыли к средней стоимости активов, демонстрирующее эффективность использования активов.
     ROA = (Чистая прибыль / Средняя стоимость активов) × 100%
   • Рентабельность собственного капитала (ROE): Отношение чистой прибыли к собственному капиталу, отражающее эффективность инвестиций собственников.
     ROE = (Чистая прибыль / Собственный капитал) × 100%
2. Показатели эффективности продаж:
   • Объём продаж (в денежном и количественном выражении): Количество реализованных путёвок, общая сумма выручки.
   • Средний чек: Средняя стоимость одной реализованной путёвки.
   • Коэффициент конверсии: Доля клиентов, совершивших покупку, от общего числа обратившихся.
   • Доля рынка: Место агентства на рынке относительно конкурентов (может быть сложно оценить для малых агентств).
3. Показатели эффективности маркетинга:
   • CAC (Customer Acquisition Cost): Стоимость привлечения одного клиента.
     CAC = Затраты на маркетинг / Количество привлечённых клиентов
   • LTV (Lifetime Value): Пожизненная ценность клиента, общая прибыль от клиента за весь период сотрудничества.
   • ROI (Return on Investment) маркетинговых кампаний: Окупаемость инвестиций в маркетинг.
     ROI = ((Доход от маркетинга - Затраты на маркетинг) / Затраты на маркетинг) × 100%
4. Показатели эффективности персонала:
   • Производительность труда: Например, объём продаж на одного менеджера.
   • Уровень удовлетворённости клиентов: Оценивается через опросы, отзывы, индекс NPS (Net Promoter Score).
5. Анализ структуры затрат:
   • Оценка доли различных видов затрат (аренда, заработная плата, маркетинг, связь) в общей выручке или прибыли для выявления возможностей оптимизации.

Пример применения метода цепных подстановок для анализа выручки:

Допустим, выручка турагентства (В) зависит от трех факторов:

1. Количество реализованных турпродуктов (К)
2. Средняя стоимость одного турпродукта (С)
3. Комиссионное вознаграждение в % (P)

Изначальная выручка (В₀) = К₀ × С₀ × P₀
Выручка в отчётном периоде (В₁) = К₁ × С₁ × P₁

Для определения влияния каждого фактора по отдельности используется метод цепных подстановок:

1. Влияние изменения количества турпродуктов (ΔВ_К):
   • Принимаем количество турпродуктов в отчётном периоде, а остальные факторы — в базисном.
   • В_(К1) = К₁ × С₀ × P₀
   • ΔВ_К = В_(К1) — В₀
2. Влияние изменения средней стоимости турпродукта (ΔВ_С):
   • Принимаем количество турпродуктов и среднюю стоимость в отчётном периоде, а комиссию — в базисном.
   • В_(С1) = К₁ × С₁ × P₀
   • ΔВ_С = В_(С1) — В_(К1)
3. Влияние изменения комиссионного вознаграждения (ΔВ_Р):
   • Принимаем все факторы в отчётном периоде.
   • В_(Р1) = К₁ × С₁ × P₁
   • ΔВ_Р = В_(Р1) — В_(С1)

Суммарное изменение выручки: ΔВ = ΔВ_К + ΔВ_С + ΔВ_Р = В₁ — В₀

Вывод:
Отсутствие специфических методов оценки эффективности для многопрофильных турагентств в авторитетных источниках подчёркивает необходимость дальнейших академических исследований в этой области. Возможно, будущие работы будут фокусироваться на разработке комплексных моделей, учитывающих не только финансовые, но и качественные показатели, специфичные для туристической посреднической деятельности, такие как удовлетворённость клиентов, лояльность, репутация и адаптивность к рыночным изменениям. На текущий момент турагентства вынуждены опираться на общие финансово-экономические метрики, адаптируя их к своей бизнес-модели.

Заключение

Деятельность многопрофильного турагентства в 2025 году представляет собой сложный и многогранный феномен, находящийся под постоянным воздействием динамичных рыночных, правовых, экономических и технологических факторов. Проведённое исследование позволило глубоко проанализировать ключевые аспекты функционирования таких агентств, выявить современные тенденции и определить основные вызовы, с которыми они сталкиваются.

В теоретическом плане мы дали чёткие определения туристского продукта, классифицировали различные виды туризма и подробно разграничили функции туроператора и турагента, подчеркнув роль последнего как посредника, реализующего готовый продукт. Это разграничение является основополагающим для понимания ответственности и сферы деятельности каждого участника рынка.

Правовое поле, регулирующее деятельность турагентств, оказалось одним из наиболее динамичных. Мы детально рассмотрели ключевые законодательные акты, такие как ФЗ-132 и Закон РФ «О защите прав потребителей», а также акцентировали внимание на критически важных нововведениях 2025 года. Введение туристического налога с растущей ставкой, ужесточение требований к системе «Электронная путёвка» со строгими сроками аттестации для турагентов до 1 ноября 2024 года, а также новые правила классификации гостиниц и упрощение заселения – всё это требует от агентств непрерывной адаптации. Особое внимание было уделено законопроекту № 1023998-8 о регулировании туристических агрегаторов, который призван изменить ландшафт онлайн-продаж, вводя строгие требования к регистрации и ответственности владельцев агрегаторов.

Организационная структура многопрофильных турагентств, как правило, тяготеет к линейно-функциональной модели, позволяющей эффективно управлять разнообразными бизнес-процессами. Эти процессы охватывают весь цикл работы – от регистрации и договорных отношений с туроператорами до комплексного взаимодействия с клиентами, активного продвижения и оперативной претензионной работы.

В сфере формирования, продвижения и реализации туристического продукта было подтверждено, что турагентство выступает в роли дистрибьютора, концентрируясь на эффективных маркетинговых стратегиях. Современные методы продвижения, включающие SEO, контекстную рекламу, SMM, E-mail маркетинг и партнерские программы, наряду с обязательным информированием о страховщиках, являются залогом успешной реализации турпродукта.

Анализ современных трендов 2025 года выявил доминирование внутреннего туризма, спрос на который продолжает расти на 10-15%, с ключевыми направлениями в Краснодарском крае, Москве и Санкт-Петербурге, а также значительным ростом в регионах, таких как Крым и Калмыкия. Параллельно с этим, выездной туризм демонстрирует постепенное восстановление. Особенно заметно развитие новых форматов: персонализированные и авторские туры (выбираемые до 70% туристов), стремительно растущий событийный туризм, комбинированные туры (доля 26%), а также нишевые направления, как bleisure- и «сонный» туризм, экотуризм и бум ультра-люкс сегмента.

Инновационные технологии стали неотъемлемой частью деятельности турагентств. Применение искусственного интеллекта и больших данных для прогнозирования, персонализации и взаимодействия с клиентами, автоматизация процессов через чат-боты, CRM-системы, динамическое ценообразование, мобильные приложения (удовлетворяющие 82% бизнес-путешественников) и ERP-системы – всё это оптимизирует бизнес и повышает качество обслуживания. Технологии блокчейна, AR/VR и CleanTech открывают новые горизонты для безопасности, презентации и устойчивого развития.

В то же время, многопрофильные турагентства сталкиваются с серьёзными вызовами, обусловленными последствиями пандемии, геополитическими конфликтами и экономической нестабильностью. В ответ на это разрабатываются и внедряются адаптационные стратегии: активное развитие внутреннего турпродукта, поддержка событийного туризма, внедрение сервисов «Гарантированные пересадки», проактивное информирование клиентов и изменение географии предпочтений, например, смещение акцента на Дубай как безопасное премиальное направление.

При этом было выявлено, что в доступных авторитетных источниках отсутствуют специфические, детализированные методы оценки финансово-экономической эффективности именно многопрофильных турагентств. Это указывает на необходимость дальнейших исследований в данной области, которые могли бы разработать узкоспециализированные подходы, учитывающие особенности посреднической деятельности и зависимость от туроператоров. На данном этапе агентства вынуждены опираться на общие экономические показатели и методы, адаптируя их к своей специфике.

В целом, многопрофильные турагентства в 2025 году являются гибкими и адаптивными структурами, которые, несмотря на внешние вызовы, активно развиваются благодаря использованию инновационных технологий и пересмотру своих бизнес-моделей. Перспективы развития отрасли связаны с дальнейшей цифровизацией, усилением персонализации предложений, а также углублением анализа данных для принятия стратегических решений. Дальнейшие исследования должны быть направлены на создание более точных методик оценки эффективности, а также на изучение долгосрочных последствий регулирования агрегаторов и влияния новых форматов туризма на экономическую устойчивость агентств.

Список использованной литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Москва; Санкт-Петербург: Невский Фонд; Издательский дом Герда, 2006.
2. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе // Туристские фирмы. 2006. №28.
3. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: пер. с англ. В. Егорова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. 512 с.
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Нолидж, 2006.
5. Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг. Минск, 2006.
6. Емелин С.В. Технология и организация турагентской деятельности. URL: https://urait.ru/book/tehnologiya-i-organizaciya-turagentskoy-deyatelnosti-452136 (дата обращения: 03.11.2025).
7. Игнатьева И.Ф. Организация туристской деятельности. URL: https://urait.ru/book/organizaciya-turistskoy-deyatelnosti-453046 (дата обращения: 03.11.2025).
8. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (последняя редакция). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения: 03.11.2025).
9. Что поменяется в законах о туризме в 2025 году: обзор для профессионалов рынка. URL: https://www.ostrovok.ru/b2b/blog/chto-pomenyaetsya-v-zakonakh-o-turizme-v-2025-godu-obzor-dlya-professionalov-rynka/ (дата обращения: 03.11.2025).
10. Топ-6 трендов в туристической индустрии в 2025 году. URL: https://barnes-moscow.com/news/top-6-trendov-v-turisticheskoy-industrii-v-2025-godu/ (дата обращения: 03.11.2025).
11. Туристические агрегаторы законодательно отделят от туроператоров и турагентов. URL: https://www.atorus.ru/node/51108 (дата обращения: 03.11.2025).
12. Тенденции развития туризма, тренды российского туристического рынка. URL: https://inno-mobility.ru/tendencii-razvitiya-turizma-trendy-rossijskogo-turisticheskogo-rynka/ (дата обращения: 03.11.2025).
13. Влияние украинского кризиса на развитие сферы туризма в России (Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-ukrainskogo-krizisa-na-razvitie-sfery-turizma-v-rossii (дата обращения: 03.11.2025).
14. Анализ нормативно-правовой базы регулирования туристической деятельности в РФ (Текст научной статьи по специальности «Право»). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-normativno-pravovoy-bazy-regulirovaniya-turisticheskoy-deyatelnosti-v-rf (дата обращения: 03.11.2025).
15. 5 технологий, которые помогут отелям выжить в 2025 году. URL: https://welcometimes.ru/articles/5-tehnologij-kotorye-pomogut-otelyam-vyzhit-v-2025-godu (дата обращения: 03.11.2025).
16. Закон об онлайн-агрегаторах: что изменится для турбизнеса? URL: https://www.profi.travel/articles/52670/details (дата обращения: 03.11.2025).
17. В России изменится закон об основах туристской деятельности. URL: https://journal.russpass.ru/news/v-rossii-izmenitsya-zakon-ob-osnovakh-turistskoy-deyatelnosti/ (дата обращения: 03.11.2025).
18. Туристический рынок России в 2025 году: состояние, тренды, перспективы. URL: https://seldon.basis.report/blog/turisticheskiy-rynok-rossii-v-2025-godu-sostoyanie-trendy-perspektivy (дата обращения: 03.11.2025).
19. Какие изменения ожидают туристскую отрасль в 2025 году? URL: https://www.mbschool.ru/news/kakie-izmeneniya-ozhidayut-turistskuyu-otrasl-v-2025-godu (дата обращения: 03.11.2025).
20. Чем отличается турагент от туроператора. URL: https://www.baiborodinst.ru/blog/chem-otlichaetsya-turagent-ot-turoperatora (дата обращения: 03.11.2025).
21. Туристическим агрегаторам ужесточат ответственность перед туристами. URL: https://www.tourdom.ru/news/turisticheskim-agregatoram-uzhestochat-otvetstvennost-pered-turistami.html (дата обращения: 03.11.2025).
22. Формула идеального отпуска: как технологии меняют туризм на ОТДЫХ Leisure 2025. URL: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/68478.html (дата обращения: 03.11.2025).
23. Туризм (обзор изменений в законодательстве). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28005/ (дата обращения: 03.11.2025).
24. Технология туроператорской и турагентской деятельности. URL: https://elib.kraobr.ru/sites/default/files/pdf/13768_0.pdf (дата обращения: 03.11.2025).
25. Туроперейтинг: организация деятельности. URL: https://www.e-reading.club/bookreader.php/106316/Ilina_-_Turoperetiiing__organizaciya_deyatel’nosti.html (дата обращения: 03.11.2025).
26. Туристические продукты и услуги – особенности и способы продвижения. URL: https://burkov.pro/turisticheskie-produkty-i-uslugi/ (дата обращения: 03.11.2025).
27. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта. URL: https://turizm.garant.ru/articles/10/50860888/ (дата обращения: 03.11.2025).
28. Роскошь без границ: ультра-люкс туризм переживает бум. URL: https://www.tourprom.ru/news/32015/ (дата обращения: 03.11.2025).
29. Геополитика и туризм (на примере России) (Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/geopolitika-i-turizm-na-primere-rossii (дата обращения: 03.11.2025).
30. Влияние геополитических изменений на туристическую отрасль России (Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-geopoliticheskih-izmeneniy-na-turisticheskuyu-otrasl-rossii (дата обращения: 03.11.2025).
31. Продвижение турпродукта в 2025 году: эффективные методы продвижения сайта туристических услуг. URL: https://b2b.ru.site/blog/prodvizhenie-turprodukta-v-2025-godu (дата обращения: 03.11.2025).