Пример готовой курсовой работы по предмету: Туристический бизнес
Содержание
Введение
1.Теоретические основы деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов.
1.1. Система и особенности сервисного менеджмента в туризме, понятие туристской услуги
1.2.Управление качеством туристского обслуживания
2.Анализ дятельности туристического предприятия
по удовлетворению соответствующих потребностей туристов
2.1.Краткая экономическая характеристика предприятия
2.3.Оценка эффективности управления предприятием и оценка уровня качества предоставляемых услуг предприятием ООО «Авиа-Вояж»
3.Совершенствование деятельности предпрятия ООО «Авиа-Вояж»
3.1.Мероприятия по совершенствованию управления и качества предоставляемых услуг предприятием ООО «Авиа-Вояж»
3.2.Экономический эффект предлагаемых мероприятий
Заключение
Список литературы
Приложение
Содержание
Выдержка из текста
Стандартизация — это деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного и многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции, работ и услуг.
— достоверная информация о потребительских свойствах турпродукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации турпродукта;
Они бывают разными по субъектам, по продолжительности, по количеству участников, даже могут быть конструктивными и деструктивными. Так, конфликты с туристами всегда носят отрицательный характер, так как они подрывают имидж и репутацию фирмы.Конфликты оказывают огромное влияние на деятельность туристского предприятия, поэтому их необходимо изучать, для того, чтобы уметь их не допускать, предотвращать или разрешать.
Целью курсовой работы является анализ специфики планирования деятельности туристского предприятия. выявить специфику этапов создания и деятельности туристской фирмы;Предмет исследования – планирование деятельности туристского агентства «Хамелеон» (г.
Целью контрольной работы является анализ процессов планирования деятельности туристского предприятия. раскрыть особенности организации туристской деятельности; изучить сущность и виды планирования деятельности туристского предприятия;
Планирование деятельности туристского предприятия, виды планов и их взаимосвязь
Цель сбыта — доведение до конкретных потребителей конкретного товара требуемых потребительских свойств (качества, цены и т. д.) в необходимом количестве (объеме), в точное время (в точный срок), в определенном месте, с допустимыми затратами.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от
1. ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. №
49. Ст. 5491. СПС «Гарант».
2.ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» №
18. от 01.01.95. — СПС «Гарант».
3.Азар В.И. Экономика и организация туризма. М.: Экономика, 2006. – 300 с.
4.Азоев ГЛ., ЧеленковАЛ. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Новости, 2007. с.-105
5.Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006.- с.85
6.Битере Д., Випперман К. Как продать свои услуги. — СПб.: Герда, 2002. – 215с.
7.Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 286с.
8.Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. М.: Финансы и статистика, 2006.- с. 300
9.Волошин Н.И., Исаева Н.В. Туризм, как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 302с.
10.Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2005.-с. 201
11. Гриценко Ю.В. Реклама туристических услуг в сети Интернет // (www.astt.ru/technology.shtml).
12. Гуляев В.Г. Туризм: экономико и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2003. — 304с.
13.Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2006.-с. 200
14. Далевич Н.В. Мегатек // Турбизнес. – 2002. — № 14. – С.23-6.
15. Денисенко А.Д. Реклама в Интернете // Рекламные технологии. – 2000. — № 5. – с18-27.
16. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 3-е изд. – Минск: Новое знание, 2003. – 496с.
17. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. — М.: Ось-89, 2004. – 257c.
18. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352с.
19. Зорин И.В. Менеджмент персонала: Планирование карьеры в туризме. — М.: Рос. междунар. акад. туризма 2002. — 239с.
20. Зорин И.В. Туризм, как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 389с.
21.Зорин Г. И., Ильина Е. Н., Мошняга Е. В. и др. Основы туристской деятельности: Учебник. – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с.
22. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по эконом, спец. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007.-с.206
23.Моисева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2006.-с.203
24.Маркова В Д. Маркетинг услуг. М.:Финансы и статистика, 2005.-с. 205
25.Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2006. –с. 304
26. Никифоров О.Н, Силаева С.Ю. Туризм: проблемы статистического изучения // Вопросы статистики. — 2001. — № 1. — С.32-42.
27. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. – СПб.: Герда, 2003. — 318с.
28. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 318с.
29. Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. — М.: Кнорус, 2005. — 96с.
30. Розанова Т.П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический аспект).
- М.: Рос. эконом, акад., 2004. – 157с.
список литературы
