Содержание
ВВЕДЕНИЕ3
1 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ5
1.1 Понятие коммуникации в управлении5
1.2 Типичные ошибки при коммуникации10
1.3 Преодоление барьеров15
2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «СПОРТМАСТЕР»20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ25
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ28
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Возникающие барьеры («помехи») в коммуникационном процессе связаны с такими явлениями как: 1) восприятие, 2) семантика, 3) обмен невербальной информацией, 4) некачественная обратная связь и 5) плохое слушание.
Трудности и источники ошибок («барьеры») коммуникаций столь же разнообразны, как многообразна сама психика. Вместе с тем среди них выделяются наиболее типичные и повторяющиеся. Их преодоление составляет неотъемлемую часть коммуникативной функции деятельности руководителя. Еще более действенным средством выступает соблюдение некоторых общих правил и принципов построения эффективных коммуникаций. В настоящее время существует большое число различных перечней таких правил. Обратная связь не только повышает эффективность коммуникации, но и способствует подавлению (смягчению, устранению) так называемого «шума», под которым понимают все то, что искажает смысл сообщения.
Источником шума может быть: язык; различия в восприятии информации; разный организационный статус коммуникаторов (например, в ситуациях: руководитель и подчиненный, инспектор — проверяющий и подотчетное лицо: социальный статус у них может быть одинаковым — они оба академики, но должностной статус не совпадает).
Ответом может быть неверное действие, ошибочное или неполное послание и даже молчание. Молчание как форма обратной связи занимает особое место в коммуникации. Оно может означать: 1) вас не поняли, информация не воспринята и отторгнута, проигнорирована; 2) вы нарушили должностную иерархию — и вас «наказали» (дали урок на будущее); 3) вы чем-то обидели вашего «коммуникатора»- и молчание в этом случает расценивается однозначно как молчаливый укор; 4) как проявление невоспитанности получателя: ему и в голову не приходит, что на подобного рода послание надо ответить, как-то отреагировать; 5) традиционно: молчание — «знак согласия», одобрения.
Список использованной литературы
1.Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. — М., 2006.
2.Виханский О.С. Менеджмент. – М., 2008. – 422 с.
3.Карпов А.В. Поверх барьеров: преодоление преград в межличностных коммуникациях. – Ярославль: гос. ун-т им. П.Г. Демидова, 2009.
4.Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. — Н.Новгород, НРИ АПК, 2008.
5.Матиашвили В.М. Управление персоналом. Учебное пособие. — Н.Новгород, НРИ АПК. 2008..
6.Матиашвили В.М. Организационная проблема: диагностика и решение.- Н.Новгород, НРИ АПК, 2005.
7.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М. 1997.
8.Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — М. 2005.
9.Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. — М., 2007.
10.Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. Учебное пособие.- М., Новос., 2007.
11.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. — Ростов н/Д., 2005.
12.Свадьбина Т.В. Коммуникации в организациях. Учебно-методическое пособие. — Н.Новгород: Нижегородский региональный институт управления и экономики АПК. 2008. – 244 с.