Курсовая работа PR в New Media — полный образец с анализом продвижения интернет-магазина

Введение

В современных условиях коммерческая деятельность стремительно перемещается в цифровое пространство, что порождает высокий уровень конкуренции между интернет-магазинами. В этой борьбе за внимание потребителя классических маркетинговых инструментов становится недостаточно. На первый план выходят более тонкие и адресные PR-технологии, реализуемые в среде так называемых New Media (новых медиа). Эти каналы позволяют не просто рекламировать товар, а выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией, формировать лояльность и управлять репутацией.

Несмотря на очевидную важность этого направления, существует проблема недостаточной изученности и систематизации эффективных PR-инструментов в новых медиа, особенно в приложении к специфике интернет-магазинов. Многие компании продолжают использовать устаревшие подходы, такие как баннерная реклама, не задействуя весь потенциал интерактивных платформ. Это и определяет актуальность данного исследования.

В работе четко определены ключевые элементы научного аппарата:

• Объект исследования: Сеть Интернет как среда для развития New Media.
• Предмет исследования: Возможности и инструменты New Media для PR-продвижения интернет-магазина.
• Цель работы: Изучить возможности продвижения интернет-магазина с использованием социальных сетей как одного из ключевых каналов новых медиа.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

1. Определить роль и место New Media в современном интернет-пространстве.
2. Выявить специфику и ключевые инструменты PR-продвижения в цифровой среде.
3. Изучить социальные сети как приоритетное средство продвижения интернет-магазинов.
4. Проанализировать конкретные модели PR-продвижения на примере действующего интернет-магазина.

Структура работы включает введение, две главы (теоретическую и практическую), заключение и список использованной литературы. В качестве основных методов исследования применялись анализ научной литературы, синтез и обобщение данных, а также метод кейс-стади для разбора практического примера.

Глава 1. Теоретико-методологические основы PR-деятельности в среде новых медиа

1.1. Феномен новых медиа в современной коммуникационной парадигме

Термин «New Media», который часто выделяется кавычками из-за условности и постоянного развития самого понятия, обозначает качественно новый этап в эволюции средств массовой коммуникации. Его появление связано с цифровой революцией, которая фундаментально изменила способы создания, распространения и потребления информации. Если традиционные медиа (ТВ, радио, печатная пресса) работали по принципу одностороннего вещания «один ко многим», то новые медиа построены на интерактивности и многостороннем обмене.

В академической среде под новыми медиа принято понимать любые типы традиционных медиа, контент которых преобразован в цифровую форму и может распространяться в сети Интернет. Это широкое определение охватывает множество платформ, которые можно классифицировать следующим образом:

• Интернет-СМИ: как цифровые версии традиционных изданий, так и изначально сетевые новостные порталы.
• Блогосфера и микроблоги: авторские платформы (от персональных блогов до корпоративных), позволяющие публиковать и обсуждать контент.
• Социальные сети: площадки для выстраивания социальных связей и обмена пользовательским контентом (UGC).
• Видеохостинги: сервисы для размещения и просмотра видеоконтента (например, YouTube).
• Подкасты и аудиоплатформы: каналы для распространения аудиоконтента, от лекций до развлекательных шоу.
• Виртуальные сообщества и игровые миры: среды, где коммуникация встроена в развлекательный или образовательный процесс.

Ключевое отличие новых медиа от традиционных заключается не только в цифровом формате, но и в изменении самой коммуникационной модели. Традиционный PR был в основном односторонним вещанием; цифровой PR — это двусторонний диалог. Сравнительный анализ показывает преимущества New Media: скорость распространения информации (вирусный эффект), высокая интерактивность (комментарии, лайки, репосты), возможность точного таргетинга аудитории и, как правило, более низкая стоимость контакта. Именно поэтому современные PR-стратегии любого бренда требуют обязательной и глубокой интеграции в среду новых медиа как необходимого условия для эффективной коммуникации с аудиторией.

1.2. Ключевые инструменты и специфика PR-продвижения в цифровой среде

Адаптация PR к цифровой среде требует смены парадигмы: от монолога к диалогу, от массовости к персонализации, от плановости к мгновенной реакции. Успешное продвижение в New Media строится на понимании специфики каждой платформы и грамотном использовании соответствующих инструментов.

Среди ключевых площадок для PR-продвижения можно выделить несколько наиболее релевантных на сегодняшний день:

• YouTube: видеохостинг остается мощнейшим инструментом для визуального сторителлинга, демонстрации продуктов, создания обучающего контента и нативных интеграций с блогерами.
• Подкасты: аудиоформат позволяет выстраивать доверительные отношения с аудиторией, позиционировать спикеров компании как экспертов и доносить сложные идеи в удобной для прослушивания форме.
• Telegram-каналы: этот мессенджер превратился в полноценное медиа с высокой скоростью доставки информации и вовлеченной аудиторией, идеально подходящее для новостей, анонсов и прямого общения.
• Платформа «Дзен»: предоставляет возможность публиковать длинные форматы (статьи, обзоры) и привлекать новую аудиторию благодаря рекомендательным алгоритмам.

Современный подход к созданию контента для этих платформ все чаще называют бренд-журналистикой. Это концепция, при которой компания создает собственный качественный и полезный контент, не связанный напрямую с продажами, но формирующий экспертный имидж и долгосрочную лояльность аудитории. Такая работа требует тесного сотрудничества различных специалистов: копирайтеров, создающих тексты; маркетологов, понимающих цели бизнеса; и аналитиков, отслеживающих реакцию аудитории.

Для оценки эффективности PR-кампаний в цифровой среде применяются как количественные, так и качественные методы. К первым относятся метрики охвата, вовлеченности (ER), трафика на сайт, ко вторым — анализ тональности упоминаний (Sentiment Analysis), рост узнаваемости бренда и качество обратной связи от пользователей. Комплексный подход к аналитике позволяет не просто измерять результат, но и оперативно корректировать стратегию.

Глава 2. Практический анализ использования социальных сетей для PR-продвижения интернет-магазина

2.1. Social Media Marketing как ведущая технология продвижения

В рамках PR в новых медиа особняком стоит Social Media Marketing (SMM) — маркетинг в социальных сетях. Это не просто один из инструментов, а целая дисциплина, направленная на продвижение брендов, товаров и услуг через социальные платформы. SMM тесно связан с понятием Social Media Optimization (SMO) — комплексом мер по оптимизации контента сайта для его легкого распространения в соцсетях (например, добавление кнопок «Поделиться»).

Ключевая фигура в этом процессе — SMM-специалист, чьи компетенции лежат на стыке нескольких областей: он должен понимать психологию аудитории, уметь создавать вовлекающий контент, настраивать таргетированную рекламу и анализировать данные. Важно понимать фундаментальное отличие SMM от SEO (поисковой оптимизации): если SEO работает с алгоритмами поисковых систем для привлечения «горячего» спроса, то SMM воздействует на интересы и привычки людей, формируя этот спрос и работая с аудиторией на более ранних этапах воронки продаж.

Для интернет-магазина SMM решает целый комплекс задач:

• Привлечение трафика на основной сайт или прямо на карточки товаров.
• Повышение узнаваемости бренда и его продукции.
• Формирование лояльного сообщества вокруг бренда, работа с отзывами и репутацией.
• Генерация прямых и косвенных продаж через инструменты social commerce.
• Информирование об акциях, новинках и новостях компании.

Разработка эффективной SMM-стратегии для интернет-магазина является многоэтапным процессом. Он начинается с глубокого анализа целевой аудитории и конкурентов, выбора релевантных социальных сетей, и завершается разработкой контент-плана, определением стиля коммуникации (Tone of Voice) и установкой ключевых показателей эффективности (KPIs) для отслеживания результатов.

2.2. Анализ стратегии PR-продвижения интернет-магазина «bonprix» в социальных сетях

Для практического анализа рассмотрим деятельность международного интернет-магазина одежды «bonprix». Его целевая аудитория — преимущественно женщины 25-55 лет, которые ценят доступную моду, широкий размерный ряд и удобство онлайн-покупок. Бренд активно присутствует в нескольких ключевых социальных сетях, адаптируя свою стратегию под каждую из них.

Проведем анализ присутствия «bonprix» на основных платформах:

1. ВКонтакте: Здесь «bonprix» делает ставку на создание активного сообщества. Анализ контента показывает преобладание продающих постов (подборки образов со ссылками на товары), которые чередуются с развлекательным (опросы, тематические игры) и вовлекающим контентом (просьбы поделиться мнением, пользовательские фото). Стиль общения — дружелюбный и открытый. Активно проводятся конкурсы и используются виджеты для прямых продаж.
2. Instagram (деятельность Meta признана экстремистской на территории РФ): Платформа используется как основная визуальная витрина. Фокус делается на качественных фотографиях, Reels с модными образами и Stories. В Stories активно применяются интерактивные элементы (опросы, викторины) и демонстрируется «закулисье» бренда. Оценка показывает, что бренд мог бы активнее использовать пользовательский контент (UGC), мотивируя подписчиков делиться своими фото в одежде «bonprix» под специальным хештегом.
3. Facebook (деятельность Meta признана экстремистской на территории РФ): Контент здесь во многом дублирует Instagram, но с большим акцентом на информационные посты и статьи, так как аудитория платформы в среднем старше и более склонна к чтению. Комьюнити-менеджмент направлен на обработку вопросов и отзывов.
4. YouTube: Канал используется для публикации видеообзоров новых коллекций, советов стилистов и рекламных роликов. Этот инструмент сторителлинга позволяет более детально показать продукт и повысить доверие. Однако частота публикаций невысока, что является потенциальной точкой роста.

В целом, стратегия «bonprix» демонстрирует понимание основ SMM. Бренд дифференцирует контент в зависимости от площадки и использует различные PR-инструменты для повышения лояльности. Рекомендацией по улучшению может стать более активная работа с инфлюенсерами (микро- и наноблогерами), соответствующими целевой аудитории, а также более системное использование UGC для повышения аутентичности и социального доказательства эффективности своей продукции.

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы были последовательно решены все поставленные задачи, что позволило достичь основной цели исследования. Проведенный анализ подтвердил, что в условиях высокой конкуренции в онлайн-торговле PR-технологии в среде New Media становятся ключевым фактором успеха.

На основе теоретической главы был сделан вывод, что новые медиа фундаментально изменили коммуникационную парадигму, переведя ее от одностороннего вещания к интерактивному диалогу. Была выявлена специфика PR-деятельности в цифровой среде, которая заключается в необходимости персонализации, высокой скорости реакции и создании ценного для аудитории контента через инструменты бренд-журналистики и сторителлинга.

В практической части работы было установлено, что Social Media Marketing (SMM) является ведущей технологией PR-продвижения для интернет-магазинов. Анализ кейса «bonprix» показал, что успешная стратегия предполагает дифференцированный подход к разным социальным сетям и использование комплекса инструментов: от продающего контента до методов вовлечения и комьюнити-менеджмента. Вместе с тем, были выявлены и зоны роста, такие как усиление работы с блогерами и пользовательским контентом (UGC).

Главный вывод работы заключается в том, что эффективное PR-продвижение интернет-магазина в New Media — это не набор разрозненных действий, а целостная стратегическая работа, направленная на построение долгосрочных и доверительных отношений с аудиторией. Именно такой подход позволяет не только увеличивать продажи, но и формировать сильный, узнаваемый и любимый бренд.

В качестве направлений для дальнейших исследований можно выделить изучение специфики PR в новых медиа для более узких ниш, таких как B2B-сегмент, медицинские или образовательные проекты, где стандартные подходы требуют значительной адаптации.

Список использованной литературы

В данном разделе должен быть представлен перечень всех научных и практических источников, которые использовались при написании работы. Список оформляется в алфавитном порядке в соответствии с требованиями ГОСТ или методическими указаниями вашего учебного заведения. Он должен включать монографии, научные статьи, учебные пособия, аналитические отчеты и авторитетные интернет-ресурсы.

Пример оформления:

1. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018. — 240 с.
2. Петросян Р.А. Коммуникативные основы PR // Вестник Саратовского государственного технического университета. – 2009. – Т. 3, № 1(40). – С. 283-287.
3. PR-продвижение в новых медиа: YouTube, подкасты, Дзен [Электронный ресурс] // Cossa.ru. – 2024. – Режим доступа: https://www.cossa.ru/trends/319411/. (Дата обращения: 08.08.2025).

Список использованной литературы

1. Аакер Д., Смит Э. Эффект стрекозы. Все об улетных промо – компаниях в социальных сетях. – М.: Юнайтед – Пресс, 2011. – 256 с.
2. Абрамов Е.Г. Четвертая волна или креативная экономика как экономическая эпоха начала XXI века//Российское предпринимательство – 2012 — № 2. – С. 74 – 78.
3. Албатов А. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 184 с.
4. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. – М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2007. — 317 с.
5. Буари, Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия/Ф.А.Буари ИНФРА-М , 2006 .- 177 с.
6. Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры — № 3 – 2011. — С. 30-48.
7. Горный Е. Цифровой человек и его права [электронный ресурс] – режим доступа: http://www.smi.ru (дата обращения 25.12.2013)
8. Ильясов Ф.Н. Политический маркетинг, или как продать вождя/ Ф.Н. Ильясов // Полис. — 2007. — № 6. – С. 45 – 49.
9. Кареев К. Интернет – коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. – Омск: Издательство ОГУ, 2011. – 216 с.
10. Кейзеров И.М. Доктрина персонализации власти./ И.М. Кейзеров //Социологические исследования. — 2000. — № 3. – с. 70 – 76.
11. Кондратьев Е.В. Связи с общественностью/Е.В.Кондратьев. – М.: Академический проект, 2009.-511 с.
12. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью/ А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова.- СПб.: Питер, 2011. – 412 с.
13. Кузнецов П.А. Связи с общественностью для бизнеса/ П.А. Кузнецов.-М.: Дашков и К,2011.-296 с.
14. Кузьменкова М.А. связи с общественностью/ М.А. кузьменкова.-М.:МГУ,2010-288 с.
15. Левин В.И. История информационных технологий/В.И. Левин. – Спб.: Питер, 2009. – 318 с.
16. Папкова О.В. Связи с общественностью/ О.В.Папкова.-М.:Академия,2010.-112 с.
17. Почепцов Г.Г. Имиджелогия./Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2011. – 412 с.
18. Прозоров В.В. Власть современной журналистики, или СМИ наяву. — Саратов, 2004. – 219 с.
19. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит, К. Бэрри.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 412 с.
20. Солганик Г.Я. К определению понятий «текст» и «медиатекст» // Вестник Московского университета. Серия 10. Журналистика.- 2005. — №2. – С. 6 – 20.
21. Татаринова Г.Н. Управление общественными связями: Учебник для вузов./ Г.Н. Татаринова. – СПб.: Питер, 2004. – 218 с.
22. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума/А.В. Ульяновский.- М.: Эксмо, 2008. – 711 с.
23. Филипс Л., Йоргенсен М.В. Дискурс-анализ. Теория и метод. – Харьков, 2004. – 311 с.
24. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 344 с.