Актуальность и теоретические предпосылки исследования
В условиях динамичного развития сферы туризма и сервиса, когда потребительский спрос становится все более специализированным и требовательным, общие, стандартизированные экскурсионные продукты утрачивают свою конкурентоспособность. Современный турист — это не просто слушатель, а зачастую специалист, ищущий в путешествии не только эмоциональное впечатление, но и профессионально значимую информацию. Это критически важное изменение в поведении потребителя требует от отрасли немедленного реагирования.
Именно поэтому перед отечественным экскурсоведением стоит задача по разработке и внедрению гибких методик, способных максимально адаптировать содержание и форму подачи материала под узкоспециализированные запросы аудитории. Как отмечал классик отечественного экскурсоведения Б. В. Емельянов, дифференцированный подход предполагает подготовку и проведение экскурсий с учетом запросов и интересов различных групп населения. Из этого следует, что эффективность экскурсии напрямую зависит от степени ее персонализации.
Целью настоящего исследования является разработка и теоретическое обоснование методики применения дифференцированного подхода к экскурсионному сопровождению, учитывающего специфические профессиональные интересы и потребности различных групп потребителей, с целью повышения эффективности и ценности экскурсионного продукта.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- Раскрыть теоретико-методологическую основу дифференцированного подхода в контексте экскурсионного обслуживания.
- Определить критерии сегментации потребителей по профессиональным интересам и проанализировать механизм адаптации содержания экскурсии.
- Обосновать применение специализированных методических приемов (абстрагирования, локализации) для реализации профессионально ориентированной дифференциации.
- Сформулировать требования к Технологической карте экскурсии (ТКЭ) как ключевому инструменту фиксации адаптации.
- Определить требования к профессиональному мастерству экскурсовода в соответствии с актуальными стандартами.
Ключевые дефиниции, используемые в работе, определены следующим образом:
- Дифференцированный подход (от лат. differentia — разность, различие) — это методический принцип организации экскурсионной деятельности, основанный на разделении экскурсантов на группы по социально-демографическим, психографическим или профессиональным признакам, с последующей адаптацией содержания, методики и темпа изложения материала под специфические потребности каждой группы.
- Профессиональные интересы потребителей — устойчивая мотивационная направленность экскурсанта на получение информации, прямо или косвенно связанной с его родом деятельности, требующая от экскурсовода предоставления углубленных, специфических сведений, профессиональной терминологии и акцентирования внимания на деталях объекта, значимых для данной профессии.
- Экскурсионное сопровождение — комплекс услуг, включающий не только показ и рассказ, но и методическую, организационную и психологическую работу экскурсовода, направленную на обеспечение наилучшего восприятия экскурсионного продукта.
Теоретико-методологическая база дифференцированного подхода в экскурсоведении
Исторически, систематизированные основы дифференцированного подхода к экскурсантам были впервые намечены и разработаны в трудах российского методолога Б. В. Емельянова. Его работы заложили фундамент для понимания, что экскурсия не может быть универсальной для всех категорий потребителей, что на практике означает необходимость создания вариативных программ.
### Сущность и принципы дифференциации экскурсантов
Термин «дифференциация» в экскурсионной практике применяется в отношении экскурсантов и означает разделение целого (общего потока туристов) на различные части (узкоспециализированные группы). В основе дифференцированного подхода лежит принцип формирования отдельных групп из специалистов определенной области.
Классификация экскурсантов по составу участников включает следующие основные критерии:
- Возраст (школьники, студенты, взрослые).
- Уровень подготовки и образования (новички, специалисты, ученые).
- Интересы и мотивация (познавательная, профессиональная, рекреационная).
В контексте нашего исследования ключевым является критерий профессиональной принадлежности. Этот критерий требует от экскурсовода не просто корректировки лексики, но и глубокого изменения логики повествования. Если для обычного туриста достаточно общего описания исторического события или архитектурного стиля, то для профессиональной группы необходим анализ первопричин, технологий и методологий, что является главным условием повышения ее познавательной ценности.
### Роль содержания и сложности материала в специализированной экскурсии
Главное отличие экскурсий для специализированных групп заключается в содержании, зрительном и словесном материале, а также в возможности излагать материал большей или меньшей сложности в зависимости от уровня подготовленности аудитории.
Специализированная экскурсия всегда предполагает:
| Аспект | Общая (Массовая) Экскурсия | Профессионально Ориентированная Экскурсия |
|---|---|---|
| Цель | Общее ознакомление, рекреация, эмоциональное впечатление. | Углубленное изучение профессионально значимых аспектов, обмен опытом, анализ технологий. |
| Терминология | Общеупотребительная, легкая для понимания. | Активное использование узкоспециализированных терминов, требующих профессиональной эрудиции. |
| Глубина анализа | Поверхностный, описательный. | Аналитический, проблемный, требующий детализации конструктивных, экономических или технологических решений. |
| Объекты показа | Знаковые, крупномасштабные, легко узнаваемые. | Могут включать малозаметные объекты, детали или процессы, критически важные для данной профессии (например, инженерные коммуникации, архивные документы, сырьевые базы). |
Таким образом, дифференцированный подход в экскурсоведении — это не опция, а методологическая необходимость, позволяющая повысить эффективность сообщения знаний, трансформируя экскурсию из познавательного досуга в инструмент профессионального развития.
Профессиональные интересы как ключевой критерий сегментации и фактор адаптации содержания экскурсии
Формирование экскурсионных групп по роду занятий (социально-профессиональные основы дифференциации) является одной из ключевых основ дифференцированного подхода к обслуживанию. При проведении экскурсий для профессионально ориентированных групп необходимо учитывать их специфические профессиональные интересы.
### Модели сегментации потребителей по роду занятий
Социально-профессиональная сегментация является одной из самых сильных и предсказуемых, так как профессиональная деятельность формирует устойчивые когнитивные установки, специфический лексикон и особые критерии оценки информации.
В зависимости от цели экскурсии, группы могут быть сегментированы по:
- Отрасли: Строительство, Информационные технологии, Искусство, Финансы.
- Специализации: Инженеры-конструкторы, Маркетологи, Историки-архивисты, Реставраторы.
- Потребности в обучении: Студенты профильных вузов (нуждаются в теоретическом подтверждении), действующие специалисты (нуждаются в новых практических решениях).
Учет профессиональных интересов позволяет создавать несколько вариантов одной и той же экскурсии, отличающихся степенью глубины и сложностью излагаемого материала, что подтверждает тезис о том, что содержание подтемы экскурсии зависит не только от объекта, но и от категории экскурсантов.
### Механизм адаптации тематических акцентов (Кейс-пример)
Профессиональная дифференциация требует радикальной адаптации не только тем, но и акцентов. Рассмотрим классический кейс адаптации экскурсии по архитектуре конструктивизма:
Экскурсия: «Шедевры московского конструктивизма»
| Группа Экскурсантов | Ключевые Профессиональные Интересы | Смещение Фокуса Экскурсовода |
|---|---|---|
| Искусствоведы, культурологи | Художественная ценность, связь с авангардом, философские идеи эпохи, социальная функция архитектуры. | Фокус на эстетике форм, композиции фасадов, влиянии Малевича и Лисcицкого на архитектурный образ, символизме. Прием комментирования — разъяснение замысла автора. |
| Инженеры-строители, архитекторы-практики | Конструктивные особенности, использованные строительные материалы, технологии строительства, инженерные решения, проблемы эксплуатации. | Фокус на новаторских конструкциях (например, консольные выносы, железобетонный каркас, плоская кровля), теплоизоляции, прочностных характеристиках материалов. Прием локализации — сосредоточение внимания на узлах соединений или материалах фасада. |
| Маркетологи, специалисты по недвижимости | Экономическая эффективность проектов, стоимость строительства в 20-е годы, реставрационная ценность, ликвидность объекта, потенциал использования в современном бизнес-центре. | Фокус на целевом назначении, стоимости материалов, сравнении с современными аналогами, потенциальной окупаемости при реставрации. Прием проблемного изложения — обсуждение рентабельности восстановления объекта. |
Таким образом, для инженеров-строителей фокус смещается с художественной ценности на конструктивные особенности, используемые строительные материалы и технологии строительства. Экскурсовод, не меняя маршрута, создает три совершенно разных по информационному наполнению продукта, что обеспечивает высокую ценность для каждой профессиональной аудитории. Но разве не стоит учитывать и то, как влияет на восприятие смена самой методологии?
Специализированные методические приемы как инструмент реализации дифференцированного подхода
Применение методических приемов на экскурсии направлено на то, чтобы обеспечить наилучшую действенность экскурсионного метода сообщения знаний аудитории. Для профессионально ориентированных групп недостаточно стандартных приемов показа и рассказа; необходим арсенал средств, обеспечивающих глубокий, аналитический взгляд на объект.
### Приемы углубленного анализа объекта
Для реализации дифференцированного подхода, требующего детального погружения в профессионально значимые аспекты объекта, экскурсовод должен активно использовать следующие специализированные приемы:
#### 1. Прием Абстрагирования
Прием абстрагирования — это мысленный процесс выделения из целого каких-либо частей, элементов или функций объекта с целью последующего глубокого наблюдения и анализа. Этот прием критически важен для профессионального анализа.
- Механизм применения: При осмотре крупного промышленного агрегата, экскурсовод предлагает инженерам абстрагироваться от внешнего вида и сосредоточиться исключительно на принципе работы одного из узлов (например, системы охлаждения или передачи энергии). Это позволяет отключить «лишний» фон и сконцентрировать профессиональное внимание на деталях, имеющих значение, что приводит к максимально быстрому усвоению информации.
#### 2. Прием Локализации
Наряду с абстрагированием, активно используется прием локализации. Он представляет собой сосредоточение внимания экскурсантов на конкретном, зачастую малозаметном фрагменте или детали объекта, имеющем прямое отношение к их профессиональной сфере.
- Механизм применения: В экскурсии для реставраторов в старинном храме экскурсовод локализует внимание группы не на общем фресковом панно, а на небольшом участке стены, демонстрируя оригинальный слой штукатурки или следы ранней, неудачной реставрации. Это позволяет группе провести моментальный профессиональный анализ in situ (на месте).
Использование этих приемов позволяет экскурсоводу не просто показать объект, а заставить специалистов думать о нем в рамках их профессиональной парадигмы, существенно увеличивая познавательную ценность экскурсии.
### Приемы активизации мыслительной деятельности
Для того чтобы специализированная группа не оставалась пассивным слушателем, необходимо применять приемы, стимулирующие аналитическую активность и обмен мнениями.
#### 1. Прием Проблемного Изложения
Прием проблемного изложения (вопросно-ответный метод) используется для того, чтобы заинтересовать экскурсантов, заставить их задуматься и активизировать мыслительную деятельность.
- Механизм применения: Вместо прямого изложения факта (например, «Этот мост был построен в 1905 году по проекту инженера А»), экскурсовод ставит проблему перед группой инженеров-мостостроителей: «Учитывая гидрологические условия реки и доступность материалов в 1905 году, какие три основные конструктивные задачи, по вашему мнению, стояли перед инженером А, и как он их решил?». После получения мнений экскурсовод суммирует их или дает экспертный ответ.
#### 2. Прием Комментирования
Прием комментирования используется экскурсоводом при изложении материала, разъясняющего смысл события или замысел автора памятника, наблюдаемого в данный момент. Для профессиональных групп комментирование позволяет глубже раскрыть профессионально значимые аспекты.
- Механизм применения: Комментирование здесь подразумевает не просто описание, а введение профессионального контекста. Например, для группы биологов, наблюдающих за природным объектом, экскурсовод комментирует не только видовое разнообразие, но и указывает на экологические факторы, влияющие на сукцессию, используя специфическую терминологию (например, «климаксовое сообщество», «экотон»).
Технологическая карта экскурсии (ТКЭ): алгоритм профессионально ориентированной адаптации
Технологическая карта экскурсии (ТКЭ) является ключевым технологическим документом, определяющим логическую последовательность осмотра объектов на маршруте, как того требует ГОСТ Р 50681—94 и его актуальные версии. В контексте дифференцированного подхода, ТКЭ становится не просто описанием, а инструментом фиксации и стандартизации методической адаптации под профессиональные запросы.
### Структура ТКЭ и роль графы «Методические указания»
Согласно требованиям к методической разработке, ТКЭ должна учитывать интересы определенной группы экскурсантов (при наличии вариантов экскурсии).
Ключевым инструментом для фиксации профессионально ориентированной адаптации является графа «Методические указания». Сюда помещают наиболее важные рекомендации экскурсоводу по показу и рассказу, а также советы по использованию «портфеля экскурсовода».
Пример структуры адаптации в ТКЭ:
| № п/п | Остановка (Объект) | Подтема (Тезис) | Методические указания (Адаптация для инженеров-строителей) |
|---|---|---|---|
| 3 | Дом Наркомфина | Секция К — жилище | Фокус показа: Не на внешнем виде, а на конструктивном решении «ячейки F». Прием: Локализация — показать фрагмент стены для обсуждения толщины перекрытий и теплоизоляционных свойств. Терминология: Использовать «железобетонный каркас», «свободная планировка», «вентилируемый фасад» (в контексте 20-х гг.). Проблемное изложение: Обсудить проблемы акустики и инсоляции в таких постройках. |
| 4 | Шуховская башня | Инженерное чудо | Фокус показа: Сравнение гиперболоидальных конструкций. Прием: Абстрагирование — мысленное выделение несущих нагрузку элементов, игнорируя общее восприятие. Портфель: Использовать чертежи и схемы узлов крепления. Эмоциональный настрой: Подчеркнуть смелость инженерной мысли, а не архитектурную красоту. |
В этой графе экскурсовод фиксирует:
- Необходимость использования специфической терминологии.
- Приоритетные методические приемы (например, указание: «Применить прием абстрагирования для анализа конструкции фундамента»).
- Рекомендации по созданию определенного эмоционально-психологического настроя, связанного с профессиональным вызовом или успехом.
### Разработка индивидуального текста экскурсовода
Технологическая карта базируется на Контрольном тексте экскурсии — эталонном документе, содержащем максимально по��ную и точную информацию. Однако для реализации дифференцированного подхода экскурсовод на основе Контрольного текста составляет Индивидуальный текст.
Индивидуальный текст — это авторская адаптация, которая отражает особенности экскурсовода и, что критически важно, *отвечает интересам конкретных экскурсантов*. Он содержит специфические примеры, факты и термины, актуальные именно для данной профессиональной группы. Переход от Контрольного к Индивидуальному тексту и его фиксация через графу «Методические указания» в ТКЭ представляет собой законченный алгоритм профессионально ориентированной адаптации.
Требования к профессиональному мастерству экскурсовода в работе с узкоспециализированными группами
Успешная реализация методики дифференцированного подхода невозможна без высокого уровня профессионального мастерства экскурсовода. Эти требования закреплены на нормативном уровне.
### Соответствие профессиональным стандартам
Актуальный Профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)», действующий на основании Приказа Минтруда РФ от 24.12.2021 N 913Н, прямо требует от специалиста умения учитывать потребности экскурсионных групп.
Разработка экскурсий, включая адаптацию их содержания и методики для специализированных групп, относится к обобщенной трудовой функции D «Оказание экскурсионных услуг» и требует уровня квалификации 6.
Ключевая трудовая функция D/01.6 «Разработка экскурсий» включает в себя следующие требования:
- Умение разрабатывать методические основы для проведения экскурсии.
- Способность составлять технологическую карту экскурсии с учетом ее вида, транспорта и основных тем, а также с учетом особенностей аудитории.
Таким образом, методическая работа, направленная на адаптацию экскурсии под профессиональные интересы, является не дополнительной, а обязательной квалификационной характеристикой экскурсовода 6-го уровня. Специалист обязан уметь определять методические приемы проведения экскурсии и выбирать наиболее эффективные приемы показа и рассказа, что включает применение рассмотренных выше специализированных техник (абстрагирование, локализация).
### Необходимые компетенции и знания
Для эффективной работы с узкоспециализированными группами экскурсовод должен обладать следующими компетенциями, выходящими за рамки общих требований:
| Категория Компетенций | Необходимые Знания и Умения |
|---|---|
| Методические | Владение приемами углубленного анализа (абстрагирование, локализация). Умение составлять ТКЭ, фиксируя в ней профессионально ориентированную адаптацию. |
| Профессиональные | Владение основами профессиональной терминологии целевой группы (например, знание основ машиностроения для группы инженеров). Способность участвовать в разработке новых тем и осваивать новые варианты экскурсий для различных групп населения. |
| Психологические | Основы психологии восприятия информации специалистами. Умение управлять дискуссией и модерировать проблемное изложение, поощряя обмен мнениями между профессионалами. |
| Коммуникативные | Использование техники публичных выступлений, ориентированной на диалог и вопросно-ответный формат, а не на монолог. |
Экскурсовод, работающий со специализированными группами, фактически выполняет функцию модератора, который связывает объект показа с профессиональным опытом экскурсантов, создавая не просто познавательный, а практико-ориентированный продукт.
Заключение и практическая ценность разработанной методики
Проведенное исследование позволило разработать и теоретически обосновать методику применения дифференцированного подхода к экскурсионному сопровождению, сфокусированную на учете специфических профессиональных интересов потребителей.
Теоретическое обоснование базируется на классических трудах отечественного экскурсоведения (Б.В. Емельянов) и актуальных нормативных документах (ГОСТ Р, Профессиональный стандарт, Приказ № 913Н), подтверждающих обязательность адаптации экскурсионного продукта. Практическая ценность разработанной методики заключается в следующем:
- Углубленная Сегментация: Определены социально-профессиональные основы дифференциации как ключевой критерий, требующий не только смены темы, но и радикального смещения тематических акцентов (например, с художественной ценности на конструктивные особенности).
- Специализированный Инструментарий: Введен и обоснован набор специализированных методических приемов (абстрагирование, локализация), которые позволяют экскурсоводу организовать глубокий, профессионально значимый анализ объекта.
- Методическая Фиксация: Доказано, что Технологическая карта экскурсии (ТКЭ) является критически важным инструментом для фиксации профессионально ориентированной адаптации, а графа «Методические указания» служит мостом между общим контрольным текстом и индивидуальными запросами узкоспециализированной группы.
- Соответствие Квалификации: Методика полностью соответствует требованиям 6-го уровня квалификации Профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)», делая ее применимой для подготовки высококлассных специалистов.
Таким образом, предложенная методика закрывает пробелы, обнаруженные в общих учебных материалах, и предоставляет студентам-практикам четкий алгоритм действий для создания востребованного и высокоэффективного экскурсионного продукта, ориентированного на профессиональные сообщества. Профессионально ориентированная экскурсия, созданная по этим принципам, перестает быть просто прогулкой, а становится мощным инструментом обучения и обмена опытом.
Список использованной литературы
- Емельянов Б.В. Экскурсоведение: учебное пособие. М.: Высшая Школа, 2000. 287 с.
- Емельянов Б. В. Организация курсов по переподготовке и подготовке экскурсоводов (туристско-экскурсионных работников). М., 1989.
- Тиякова Р.А., Емельянов П.В., Пасечный П.Ф. Основы экскурсоведения. Москва, 1984.
- Тиякова Р.А. История экскурсионного дела в СССР. Москва, 1986.
- Галушин С. Выставочное дело №5, 1999.
- Стрыжко А. Как добиться успеха на выставке. СПб: Наука, 2000.
- Ганшина А. Главные выставки Санкт-Петербурга // Деловой Петербург. 2000. №7.
- ГОСТ Р 50681—2010. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг [Электронный ресурс]. URL: meganorm.ru (дата обращения: 23.10.2025).
- Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 10 июня 2021 г. № 394н «Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)». URL: garant.ru (дата обращения: 23.10.2025).
- Методические рекомендации для экскурсоводов. Структура, содержание и требования к технологической карте экскурсии [Электронный ресурс]. URL: samaragosttur.ru (дата обращения: 23.10.2025).