Дистанционное библиотечно-библиографическое обслуживание: Теория, практика и инновации на примере Новосибирской государственной областной научной библиотеки

В 2022 году удаленно библиотечными услугами воспользовались 201,9 миллиона раз — это рекорд, демонстрирующий рост в 2,8 раза за последнее десятилетие. Эта впечатляющая цифра не просто статистика; она отражает глубокую трансформацию, которую переживает библиотечное дело в эпоху тотальной цифровизации. Современная библиотека перестала быть исключительно хранилищем книг, превращаясь в динамичный информационный и культурный центр, доступный в любое время и из любой точки мира. Дистанционное библиотечно-библиографическое обслуживание (ДБО) — это не просто новый вид услуги, а фундаментальный сдвиг парадигмы, позволяющий преодолеть пространственные, временные и даже статусные барьеры, обеспечивая доступ к знаниям для максимально широкой аудитории.

Актуальность всестороннего изучения ДБО обусловлена не только стремительным развитием информационно-коммуникационных технологий, но и постоянно меняющимися потребностями пользователей, которые ожидают мгновенного и удобного доступа к информации. Цель данной работы — провести исчерпывающий анализ теоретических основ и практической реализации дистанционного библиотечно-библиографического обслуживания, а также детально рассмотреть опыт Новосибирской государственной областной научной библиотеки (НГОНБ) как одного из ведущих региональных центров, успешно интегрирующих инновационные подходы в свою деятельность. Структура работы последовательно раскроет ключевые понятия, классификацию услуг, нормативно-правовые и технологические аспекты, представит кейс НГОНБ, а также выявит основные вызовы и предложит конкретные рекомендации по дальнейшему совершенствованию ДБО.

Теоретические основы дистанционного библиотечно-библиографического обслуживания

Эпоха цифровизации перекроила ландшафт библиотечной деятельности, вынуждая ее адаптироваться к новым реалиям и ожиданиям пользователей. В этом контексте дистанционное библиотечно-библиографическое обслуживание (ДБО) стало не просто модным трендом, а неотъемлемой частью функционирования любого современного информационного института. Чтобы понять его глубину и значимость, необходимо обратиться к генезису этого явления и определить ключевые термины, формирующие его концептуальную основу, ведь именно отчётливое понимание терминологии закладывает фундамент для эффективной практической реализации.

Понятие и эволюция дистанционного библиотечного обслуживания

Дистанционное обслуживание, или как его еще называют, виртуальное обслуживание, представляет собой комплекс библиотечно-информационных услуг, предоставляемых посредством информационно-коммуникационных технологий, исключая обязательное физическое присутствие пользователей в стенах библиотеки. Это определение закреплено в ключевом для российской библиотечной сферы стандарте — ГОСТ Р 7.0.103-2023 «Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения», который фактически легитимирует и систематизирует подходы к удаленному взаимодействию с читателями. Согласно этому же ГОСТу, виртуальное обслуживание является разновидностью удаленного (дистанционного) обслуживания, обеспечивающего доступ пользователя к библиотечно-информационным услугам через цифровые каналы.

Основные дефиниции:

• Дистанционное обслуживание (виртуальное обслуживание): Предоставление библиотечно-информационных услуг с использованием информационно-коммуникационных технологий без обязательного физического присутствия пользователей в библиотеке.
• Библиографическое обслуживание: Предоставление пользователям библиографической информации, то есть сведений о документах (книгах, статьях, диссертациях и т.д.).
• Удаленный (дистанционный) пользователь: Пользователь, который получает доступ к информационным ресурсам и услугам библиотеки дистанционно.
• Авторизованный удаленный (дистанционный) пользователь: Это пользователь, прошедший процедуру регистрации на сайте или в мобильном приложении библиотеки, что дает ему расширенные права доступа к ресурсам и услугам.

Исторический обзор развития дистанционного обслуживания показывает, что оно прошло путь от простых форм заочного абонемента и почтовой доставки до сложных многофункциональных виртуальных платформ. Изначально, еще до появления интернета, «дистанция» в библиотечном обслуживании проявлялась в возможности заказывать книги по почте или получать библиографические справки по телефону. С появлением интернета, а затем и веб-технологий, эти возможности кардинально расширились, появившись электронные каталоги, виртуальные справочные службы, а позже — полноценные электронные библиотеки и сервисы доставки документов. Сегодня дистанционное обслуживание обосновано как услуга, которая полностью снимает пространственные, статусные и временные ограничения. Это означает, что пользователь может получить доступ к ресурсам библиотеки из любой точки мира, в любое время суток, независимо от его социального статуса и без необходимости физического посещения учреждения. Например, студент из отдаленного региона может получить доступ к редким научным статьям из фондов столичной библиотеки, не выходя из дома, что радикально демократизирует доступ к знаниям.

Факторы, влияющие на развитие библиотечных услуг

Развитие библиотечных услуг, и в особенности дистанционного обслуживания, не является изолированным процессом. Оно обусловлено целым комплексом взаимосвязанных факторов, которые можно представить в виде динамической системы:

1. Развитие общества и его технического потенциала: Главным и всеобъемлющим фактором является цифровая трансформация. Цифровизация пронизывает все сферы жизни, формируя новую информационную культуру и требуя от библиотек внедрения соответствующих подходов в обслуживании. Без развития высокоскоростного интернета, мобильных устройств, облачных технологий и мощного программного обеспечения, дистанционное обслуживание было бы немыслимо, поэтому инвестиции в инфраструктуру становятся критически важными.
2. Изменение информационных потребностей пользователей: Современный пользователь, выросший в цифровую эпоху, привык к мгновенному доступу к информации. Он ожидает, что библиотека будет предоставлять информацию в удобном электронном виде, а само библиотечное пространство трансформируется в соответствии с его ожиданиями. Изменение этих потребностей стимулирует библиотеки к созданию персонализированных сервисов и к активному присутствию в тех каналах, где находится его аудитория, например, в социальных сетях.
3. Увеличение возможностей библиотек (в юридическом и технологическом плане):
   • Юридические возможности: Постоянное развитие нормативно-правовой базы, такой как ГОСТ Р 7.0.103-2023, создает легальное поле для внедрения новых форм обслуживания. Однако этот процесс сопряжен с поиском решений для коллизий, особенно в сфере авторского права.
   • Технологические возможности: Внедрение автоматизированных информационно-библиотечных систем (АИБС), облачных хранилищ, систем электронного документооборота и других инновационных инструментов значительно расширяет функционал библиотек.
4. Развитие теории и практики библиотечного обслуживания: Академические исследования, методические рекомендации и обмен опытом между библиотеками способствуют накоплению знаний и выработке лучших практик в области ДБО.
5. Конкуренция на рынке культурных продуктов: Библиотеки конкурируют не только друг с другом, но и с другими поставщиками контента – коммерческими электронными библиотеками, онлайн-кинотеатрами, образовательными платформами. Это стимулирует их к постоянному совершенствованию услуг и поиску уникальных предложений.
6. Требования учредителей библиотек: Государственная политика, направленная на цифровизацию и повышение доступности культурных и образовательных ресурсов, также является мощным стимулом для развития дистанционного обслуживания.

Цели и задачи дистанционного обслуживания

Основная цель развития ассортимента библиотечных услуг, включая дистанционные, заключается в обеспечении свободы ориентирования пользователей в библиотечных и информационных ресурсах. Это означает, что пользователь должен иметь возможность легко находить, получать и использовать необходимую ему информацию, независимо от ее формата или местоположения.

Для достижения этой глобальной цели библиотеки ставят перед собой ряд конкретных задач:

• Расширение географии и времени доступа: Сделать ресурсы библиотеки доступными для максимального количества людей, независимо от их местонахождения и временных ограничений.
• Повышение качества и скорости обслуживания: Предоставлять услуги оперативно, точно и в удобной для пользователя форме.
• Персонализация обслуживания: Адаптировать услуги под индивидуальные потребности и интересы каждого пользователя.
• Формирование цифровых коллекций: Создавать и развивать электронные фонды, включая оцифровку редких изданий и доступ к электронным библиотечным системам.
• Развитие коммуникационных каналов: Активно использовать социальные сети, мессенджеры и другие цифровые платформы для взаимодействия с аудиторией.
• Обучение и поддержка пользователей: Помогать пользователям осваивать новые технологии и эффективно использовать дистанционные сервисы.
• Соблюдение правовых норм: Обеспечивать защиту авторских прав и конфиденциальность данных пользователей.

Дистанционное обслуживание является не просто «дополнительной опцией», а новой перспективной библиотечной технологией, которая требует системного подхода, широкого распространения и, что крайне важно, создания четкой нормативной, методической и правовой базы. Этот процесс динамичен, и нормативное правовое регулирование библиотечной деятельности в России находится в стадии постоянного развития, адаптируясь к эволюции форм и методов библиотечного дела, что обеспечивает его легитимность и стабильность.

Формы и виды дистанционных библиотечно-библиографических услуг

Современная библиотека, стремясь соответствовать запросам цифровой эпохи, предлагает широкий спектр дистанционных услуг, охватывающих как традиционные функции, так и инновационные социокультурные форматы. Эти услуги призваны удовлетворить самые разнообразные информационные и культурные потребности пользователей, позволяя им взаимодействовать с библиотекой, не покидая дома или рабочего места, а зачастую и не имея доступа к физическим фондам.

Основные формы дистанционного библиотечного обслуживания

Дистанционное библиотечное обслуживание — это целый арсенал инструментов, которые делают библиотеку доступной в виртуальном пространстве. Эти формы постоянно развиваются, но уже сейчас можно выделить ключевые направления:

1. Доступ к полнотекстовым ресурсам:
   • Электронный абонемент: Это возможность для авторизованных пользователей брать электронные версии книг и других изданий на определенный срок, подобно тому, как это происходит с печатными книгами.
   • Электронные коллекции и базы данных: Библиотеки предоставляют доступ к собственным оцифрованным фондам, коллекциям редких книг, а также к лицензионным электронно-библиотечным системам (ЭБС), содержащим тысячи научных и учебных изданий.
   • Электронная доставка документов (ЭДД): Пользователь может заказать копии статей, фрагментов книг или других материалов, которые будут отправлены ему по электронной почте.
2. Справочно-библиографическое обслуживание:
   • Виртуальная справочная служба (ВСС): Это одна из старейших и наиболее востребованных форм дистанционного обслуживания. Пользователь задает вопрос через специальную форму на сайте, по электронной почте или в мессенджере, а библиотекарь предоставляет ему готовую информацию в виде ссылок на сетевые ресурсы, библиографических списков или фактографических справок. Онлайновое справочно-библиографическое обслуживание обеспечивает оперативное получение информации.
   • Виртуальные читальные залы: Эти онлайн-пространства позволяют пользователям работать с электронными версиями редких документов или защищенных авторским правом материалов в контролируемой среде, имитируя условия обычного читального зала.
3. Виртуальные выставки и презентации: Библиотеки активно используют свои веб-сайты и социальные сети для создания виртуальных экспозиций, представляющих новые поступления, тематические подборки или редкие издания. Это могут быть как статичные страницы с изображениями и описаниями, так и интерактивные мультимедийные презентации.
4. Интернет-конференции и вебинары: Для обмена опытом, обучения и проведения научно-практических мероприятий библиотеки организуют онлайн-конференции, лекции и вебинары, доступные для широкой аудитории.
5. Электронные каталоги: Основа дистанционного обслуживания. Они позволяют пользователям искать информацию о документах, хранящихся в фондах библиотеки, удаленно, до посещения учреждения.

Эти сервисы предоставляются через разнообразные каналы: веб-сайты библиотеки, федеральные и региональные порталы государственных услуг, социальные сети (например, «ВКонтакте», YouTube, «Одноклассники», Telegram), а также по телефону для более традиционных запросов. Значительное число российских библиотек, включая даже небольшие сельские, имеют свои представительства в социальных сетях, активно предлагая там дистанционные услуги и мероприятия.

Виды библиографического информирования в дистанционном формате

Библиографическое информирование — это целенаправленная деятельность по оповещению пользователей о новых документах или ранее опубликованных, но не известных им. В дистанционном формате оно принимает следующие виды:

• Индивидуальное библиографическое информирование: Предоставление информации конкретному пользователю в соответствии с его запросами и профилем интересов. Это может быть рассылка новых поступлений по интересующей теме, уведомления о выходе новых статей определенных авторов или персонализированные рекомендации.
• Групповое библиографическое информирование: Ориентировано на группы пользователей, объединенных общими интересами (например, студенты определенной специальности, научные сотрудники одного отдела). Это могут быть тематические подборки, рассылки по группам в мессенджерах или специализированные новостные ленты.
• Массовое библиографическое информирование: Широкое оповещение о новых поступлениях, публикациях, выставках для всех пользователей библиотеки. Это реализуется через новостные ленты на сайте, посты в социальных сетях, общие рассылки по электронной почте.

Социокультурные и культурно-просветительские услуги онлайн

Библиотеки давно вышли за рамки чисто информационных функций, активно развивая социокультурную и культурно-просветительскую деятельность. В дистанционном формате эти услуги приобретают новые формы:

• Онлайн-лекции и мастер-классы: Библиотеки организуют вебинары с экспертами, лекции по истории, литературе, искусству, а также практические мастер-классы (например, по творчеству, цифровой грамотности), доступные через платформы видеоконференций или социальные сети.
• Виртуальные литературные клубы и обсуждения книг: Создание онлайн-сообществ, где пользователи могут обсуждать прочитанные книги, участвовать в литературных дискуссиях, встречаться с авторами.
• Литературно-музыкальные композиции и онлайн-концерты: Библиотеки устраивают виртуальные мероприятия, посвященные классическим произведениям, значимым датам, где сочетаются чтение, музыка и визуальный ряд. Примером могут служить конференции по отражению военных событий в искусстве, проводимые в гибридном формате.
• Проекты по поддержке особых категорий пользователей: Например, библиотеки могут организовывать онлайн-проекты по поддержке детей с дислексией, предлагая им специализированные ресурсы и занятия в удаленном формате.
• Виртуальные экскурсии: Создание интерактивных туров по библиотеке, ее отделам или историческим местам, связанным с литературой.
• Новостные услуги и ориентирующие консультации: Библиотеки оперативно информируют о своих мероприятиях, новых сервисах, важных событиях в культурной и научной жизни.

Социальные сети играют здесь ключевую роль, позволяя библиотекам устанавливать более неформальный контакт с пользователями, быстро распространять информацию, привлекать к своей деятельности и получать обратную связь. Они становятся не только рекламной платформой, но и полноценным пространством для онлайн-лекций, виртуальных выставок и обсуждений книг, что значительно расширяет охват аудитории и повышает вовлеченность.

Нормативно-правовые и технологические аспекты дистанционного обслуживания

Внедрение и развитие дистанционного библиотечно-библиографического обслуживания невозможно без четкой нормативно-правовой базы и современной технологической инфраструктуры. Эти два аспекта формируют фундамент, на котором строится вся система удаленного взаимодействия библиотеки с пользователями, обеспечивая ее легитимность, функциональность и безопасность.

Нормативно-правовая база

Правовое регулирование дистанционного библиотечно-информационного обслуживания в России находится в стадии активного развития, отражая динамику цифровой трансформации. Ключевыми документами, определяющими терминологию и подходы, являются:

1. ГОСТ Р 7.0.103-2023 «Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения»: Этот стандарт является фундаментальным для всей библиотечной отрасли. Он устанавливает единую терминологию, касающуюся библиотечно-информационного обслуживания, включая такие понятия, как «дистанционное обслуживание», «виртуальное обслуживание», «удаленный пользователь». Это позволяет библиотекам и регулирующим органам говорить на одном языке, что критически важно для стандартизации услуг и формирования правового поля.
2. ГОСТ Р 7.0.104-2019 «Библиотечно-информационные услуги научной библиотеки. Виды, формы и режимы предоставления»: Данный ГОСТ детализирует виды, формы и режимы предоставления услуг для пользователей именно научных библиотек. Он помогает определить специфику обслуживания в научно-образовательной сфере, где требования к точности, полноте и оперативности информации особенно высоки.

Наряду с этими ГОСТами, регулирование осуществляется через Федеральный закон «О библиотечном деле», закон «Об авторском праве и смежных правах», а также другие нормативно-правовые акты, касающиеся защиты персональных данных и информационных технологий.

Ключевая проблема в нормативно-правовом поле — это защита авторского права. С одной стороны, библиотеки стремятся обеспечить максимально широкий доступ к своим электронным ресурсам. С другой стороны, рост темпов оцифровки документов неизбежно приводит к усугублению противоречия между накопленными электронными фондами и ограничениями их использования из-за необходимости соблюдения авторских прав. Решением этой проблемы становятся лицензионные договоры с правообладателями, использование систем электронных читальных залов и программ, защищающих книги от копирования, что позволяет давать читателям ознакомиться с произведениями, не нарушая закон. Примером такой системы является «Университетская библиотека онлайн» (Библиоклуб), которая предоставляет доступ к образовательной, научной и деловой литературе на основе лицензионных договоров, имея в фонде более 178 000 изданий.

Технологические платформы и решения

Технологии являются кровеносной системой дистанционного обслуживания. Они позволяют библиотекам не просто существовать в цифровом пространстве, но и активно развиваться, предлагая пользователям удобные и современные сервисы.

1. Коммуникационные технологии:
   • Чат-режим: В виртуальных справочных службах он обеспечивает оперативное консультирование в режиме реального времени.
   • Сети обмена сообщениями (мессенджеры): Такие платформы, как Telegram и ВКонтакте, активно используются в российских библиотеках для консультирования, быстрого распространения информации о мероприятиях, новостях и получения обратной связи. Ранее популярные Skype и ICQ уступили место более современным и многофункциональным аналогам.
   • Электронная почта: Остается надежным и официальным каналом для запросов, отправки документов и индивидуального информирования.
2. Облачные технологии: Современные библиотеки внедряют облачные решения для хранения и предоставления пользователям собственных мультимедийных информационных ресурсов. Это позволяет значительно увеличить объемы хранимой информации, обеспечить ее доступность из любой точки мира и снизить затраты на содержание собственной серверной инфраструктуры. Облачные технологии применяются для создания и поддержки электронных каталогов, баз данных, а также для обеспечения доступа к электронным библиотекам. Мультимедийные ресурсы, такие как видео, прямые трансляции, фотографии и короткие видеофрагменты, активно размещаются библиотеками в социальных сетях, в том числе на YouTube.

Электронно-библиотечные системы и коммерческие сервисы

Для расширения своих фондов и предоставления доступа к актуальной литературе библиотеки активно сотрудничают с внешними поставщиками контента:

1. Электронно-библиотечные системы (ЭБС): Это специализированные онлайн-платформы, предоставляющие учебным заведениям и библиотекам доступ к обширным коллекциям электронных изданий — учебников, монографий, научных статей. Среди наиболее известных в России:
   • IPR SMART: Обладает широким спектром образовательной и научной литературы.
   • Znanium: Предлагает доступ к изданиям ведущих российских издательств и вузов.
   • BOOK.ru: Популярная ЭБС, предлагающая более 33 000 изданий и активно обновляющая свою коллекцию. Она также внедряет ИИ-ассистентов для улучшения поиска.
   • «Университетская библиотека онлайн» (Библиоклуб): Как уже упоминалось, предоставляет доступ к образовательной, научной и деловой литературе на основе лицензионных договоров, насчитывая более 178 000 изданий и 2 751 аудиокнигу.
2. Коммерческие сервисы: Некоторые библиотеки предоставляют доступ к популярным коммерческим сервисам для расширения фонда электронных изданий, особенно художественной литературы. Примером является «ЛитРес», который предлагает огромную коллекцию электронных и аудиокниг, подкастов, спектаклей и интервью, ставших частью современного цифрового культурного пространства.

Автоматизированные информационно-библиотечные системы (АИБС)

АИБС являются основой для автоматизации всех библиотечных процессов и управления фондами. Они обеспечивают эффективное функционирование дистанционного обслуживания:

• «МегаПро»: Одна из распространенных АИБС, предназначенная для комплексной автоматизации библиотек, от каталогизации до обслуживания пользователей.
• ИРБИС: Еще одна мощная система, которая позволяет создавать электронные каталоги, электронные библиотеки, автоматизировать процессы комплектования, обработки и выдачи документов.

Информационные технологии в целом позволяют библиотекам не только создавать и поддерживать локальные и корпоративные электронные каталоги, электронные библиотеки и базы данных, но и осуществлять редакционно-издательскую деятельность, а также активно взаимодействовать с другими библиотеками в обмене информацией. Это формирует единое информационное пространство и способствует развитию сетевого взаимодействия между библиотеками, усиливая их синергию и общую эффективность.

Практика дистанционного обслуживания в Новосибирской государственной областной научной библиотеке (НГОНБ)

Новосибирская государственная областная научная библиотека (НГОНБ) является ярким примером успешной адаптации традиционного библиотечного учреждения к требованиям цифровой эпохи. Ее опыт в области дистанционного обслуживания не просто отражает общие тенденции, но и демонстрирует инновационные подходы, делающие ее одним из лидеров в регионе.

Общая характеристика и роль НГОНБ

НГОНБ — это не просто библиотека, это мощный интеллектуальный и культурный центр Новосибирской области. Она носит статус ведущей универсальной библиотеки региона и является центральной государственной библиотекой субъекта федерации. Ее функции значительно шире, чем просто хранение и выдача книг:

• Информационный и культурно-просветительский центр: Библиотека активно участвует в формировании культурного ландшафта региона, организуя мероприятия, выставки, лекции.
• Региональное хранилище документов: НГОНБ собирает и сохраняет фонд документов, имеющих особую ценность для Новосибирской области.
• Региональный центр по работе с книжными памятниками: Занимается выявлением, сохранением и изучением особо ценных и редких изданий.
• Научно-методический центр: Оказывает методическую поддержку и консультирование для всех общедоступных библиотек области, помогая им развиваться и внедрять новые технологии.
• Координационный центр: Объединяет усилия государственной и муниципальной сети библиотек Новосибирской области, способствуя их системному развитию.
• Член Российской библиотечной ассоциации (РБА): Активное участие в деятельности РБА подтверждает высокий профессиональный уровень и стремление библиотеки к интеграции в общероссийское библиотечное сообщество.
• Глава Новосибирского библиотечного консорциума: В рамках Ассоциации региональных библиотечных консорциумов НГОНБ возглавляет местный консорциум, что способствует эффективному обмену ресурсами и опытом.
• Региональный центр Президентской библиотеки им. Б.Н. Ельцина: Открытый в 2011 году, этот центр предоставляет доступ к обширным оцифрованным коллекциям документов по истории России, что значительно расширяет возможности пользователей НГОНБ.

Реализация дистанционных услуг в НГОНБ

НГОНБ активно внедряет и развивает различные формы дистанционного обслуживания, обеспечивая широкий доступ к своим ресурсам:

1. Онлайн-доступ к электронному каталогу: Это базовая, но крайне важная услуга. Пользователи могут в любое время и из любой точки мира искать необходимую литературу, проверять ее наличие и местонахождение в фондах библиотеки. Это существенно экономит время и упрощает процесс подготовки к посещению библиотеки.
2. Участие в Национальной электронной библиотеке (НЭБ): НГОНБ является активным участником этого федерального проекта, предоставляя доступ к впечатляющему объему своих фондов:
   • 576 845 записей каталога доступны через НЭБ.
   • 12 407 электронных документов из фонда НГОНБ оцифрованы и доступны пользователям НЭБ. Это значительно расширяет доступность уникальных региональных материалов для общероссийской и мировой аудитории.

Инновационные подходы и технологии в НГОНБ

НГОНБ не просто следует трендам, но и активно экспериментирует с инновационными технологиями, чтобы сделать библиотеку более привлекательной и интерактивной:

• Использование технологии виртуальной реальности (VR): Это один из наиболее ярких примеров инноваций. НГОНБ применяет VR для создания интерактивного опыта для читателей, где иллюстрации и фотографии могут «оживать» с помощью VR-очков. Цель — не только привлечь новую аудиторию, особенно молодежь, но и углубить погружение в контент, создать незабываемые впечатления и повысить вовлеченность. Например, виртуальная экскурсия по историческим местам Новосибирска, сопровождаемая «ожившими» архивными фотографиями, может быть предложена посетителям, обогащая их восприятие истории и культуры.

Взаимодействие с пользователями и региональной сетью

Активное взаимодействие с аудиторией и методическая работа с другими библиотеками региона являются неотъемлемой частью деятельности НГОНБ:

1. Использование социальных сетей: Библиотека активно присутствует в популярных социальных сетях, таких как ВКонтакте, Telegram, YouTube. Эти платформы используются для:
   • Информирования пользователей: Анонсы мероприятий, новости, новые поступления, тематические подборки.
   • Взаимодействия: Ответы на вопросы, сбор обратной связи, проведение опросов, организация дискуссий.
   • Культурно-просветительской деятельности: Размещение видеолекций, мастер-классов, виртуальных выставок, прямых трансляций мероприятий.
2. Методическое консультирование специалистов региона: НГОНБ выполняет функцию научно-методического центра, проводя онлайн-мероприятия (вебинары, консультации), где специалисты отвечают на вопросы коллег по широкому кругу тем:
   • Учет библиотечных фондов.
   • Представительство библиотек в интернете (создание сайтов, ведение соцсетей).
   • Программно-проектная деятельность.
   • Вопросы оцифровки фондов.
   • Повышение квалификации библиотечных специалистов.
   • Внедрение новых стандартов (например, модельные библиотеки).
   • Защита персональных данных читателей.
   • Современные подходы к записи читателей.
3. Участие в создании Сводного каталога библиотек Новосибирской области: Этот проект, созданный при участии НГОНБ, объединяет фонды 58 публичных библиотек региона. Он предоставляет онлайн-доступ к объединенному каталогу, позволяет осуществлять предварительный заказ документов и информировать пользователя о статусе его заказа. Это значительно упрощает поиск и получение литературы для жителей всей области, демонстрируя пример успешной корпоративной работы.

Практика НГОНБ показывает, что успешное дистанционное обслуживание — это не только технологические решения, но и активная работа с сообществом, постоянное обучение персонала и готовность к инновациям.

Вызовы и проблемы дистанционного библиотечно-библиографического обслуживания

Несмотря на очевидные преимущества и стремительное развитие дистанционного библиотечно-библиографического обслуживания, его полноценное внедрение и масштабирование сталкивается с рядом серьезных вызовов и проблем. Эти трудности носят комплексный характер, затрагивая юридические, технологические, организационные и социальные аспекты деятельности библиотек.

Юридические и этические аспекты

Главная и наиболее острая проблема реализации дистанционного библиотечного обслуживания неразрывно связана с защитой авторского права. В условиях экспоненциального роста темпов оцифровки документов это противоречие лишь усугубляется. Библиотеки, с одной стороны, стремятся предоставить максимально широкий и удобный доступ к своим электронным коллекциям, в том числе к редким и ценным изданиям. С другой стороны, они обязаны строго соблюдать нормы законодательства об авторском праве, чтобы не нарушать интересы правообладателей.

• Противоречие между доступом и правом: Как обеспечить доступ к оцифрованным книгам и статьям без массового несанкционированного копирования? Этот вопрос требует постоянного поиска баланса. Решения включают использование систем электронных читальных залов, где доступ к контенту контролируется (например, невозможно скопировать или распечатать файл), а также заключение лицензионных соглашений с издательствами и авторами.
• «Окно» доступности: Многие лицензионные электронные ресурсы доступны только в стенах библиотеки или для авторизованных пользователей по IP-адресу, что ограничивает истинный «дистанционный» доступ для широкой публики.
• Сложности с «сиротскими произведениями»: Оцифровка произведений, чьи правообладатели неизв��стны или с которыми невозможно связаться, представляет собой юридическую головоломку, замедляющую процесс формирования полноценных электронных коллекций.

Технологические и организационные вызовы

Технологии — это одновременно и возможность, и источник проблем:

1. Безопасность цифровых данных и защита личной информации пользователей: С увеличением объема хранимых электронных данных и персонализированной информации о пользователях (логины, пароли, предпочтения) возрастает риск кибератак, взломов и утечек. Обеспечение безопасности цифровых данных в библиотеках включает многоуровневую защиту от несанкционированного доступа. Недавние инциденты утечек данных в других областях подчеркивают, что хакеры постоянно ищут уязвимости в системах, и библиотеки должны быть готовы к серьезным инвестициям в кибербезопасность, шифрование данных и обучение персонала.
2. Формирование специализированных отделов и пересмотр штатного расписания: Эффективное дистанционное обслуживание требует не только технических средств, но и квалифицированного персонала. Библиотекам необходимо формировать специализированные отделы или группы, ответственные за:
   • Регистрацию и ведение базы данных удаленных пользователей.
   • Изучение и учет профилей их интересов.
   • Поддержку неформального диалога в социальных сетях и мессенджерах.
   • Разработку новых информационных продуктов и онлайн-мероприятий.
   • Техническую поддержку удаленного доступа.

   Это требует пересмотра штатного расписания, создания новых должностей (например, SMM-специалист, специалист по работе с ЭБС) и интенсивного обучения существующих сотрудников новым компетенциям, что является значительной статьёй расходов.

3. Обновление и поддержка инфраструктуры: Постоянное обновление аппаратного и программного обеспечения, высокоскоростного интернет-канала, серверных мощностей – это дорогостоящий и непрерывный процесс.

Социальные аспекты и доступность

Дистанционное обслуживание, несмотря на свою универсальность, может углубить проблему цифрового неравенства:

1. Доступность для всех категорий пользователей: Необходимо поддерживать доступность дистанционных услуг для всех категорий пользователей, включая тех, кто не имеет доступа к современным технологиям (например, в удаленных сельских районах) или не обладает достаточными цифровыми навыками (пожилые люди, лица с ограниченными возможностями здоровья). Разработка специализированных программ, обучающих курсов по цифровой грамотности, создание инклюзивных интерфейсов и методики работы с пожилыми людьми и лицами с ОВЗ становятся критически важными.
2. Преодоление цифрового разрыва: Многие библиотеки в регионах сталкиваются с проблемой недостаточного финансирования, что не позволяет им обеспечить современное оборудование и качественный интернет-доступ.

Статистика и тенденции

Анализ статистики использования электронных ресурсов и дистанционных услуг выявляет как успехи, так и новые вызовы:

• Рост популярности: В 2022 году удаленно библиотечными услугами воспользовались 201,9 миллиона раз, что является рекордом и демонстрирует рост в 2,8 раза за десять лет. Это подтверждает востребованность ДБО. Однако, как отмечается, подсчет таких читателей не всегда корректен, что затрудняет получение точной картины.
• Влияние внешних факторов: В 2021 году использование электронных ресурсов в некоторых крупных учреждениях (например, НИУ ВШЭ) выросло на 8,8%. Однако в 2023 году, в связи с уходом некоторых зарубежных издательств из России, этот показатель уменьшился на 10,4%. Это демонстрирует уязвимость библиотек перед геополитическими и экономическими изменениями, подчеркивая необходимость развития собственных цифровых фондов и сотрудничества с отечественными ЭБС.
• Методическая неопределенность: В методическом плане требуется постоянное изучение опыта, определение положительных и отрицательных сторон дистанционного библиотечно-информационного обслуживания, а также установление его потенциала при различных способах реализации.
• Государственные цели: К 2030 году вся библиотечная система России должна быть модернизирована и подключена к интернету, что ставит амбициозные задачи перед всеми региональными и муниципальными библиотеками.

Все эти вызовы требуют комплексного подхода, постоянных инвестиций и стратегического планирования для обеспечения устойчивого и качественного развития дистанционного библиотечно-библиографического обслуживания.

Рекомендации по повышению эффективности и качества дистанционного обслуживания

Для того чтобы дистанционное библиотечно-библиографическое обслуживание не просто существовало, но и активно развивалось, трансформируя библиотеки в полноценные центры коммуникации и культурной среды, необходим комплексный подход, основанный на инновациях, клиентоориентированности и постоянной обратной связи.

Оптимизация доступа и навигации

Фундамент эффективного дистанционного обслуживания — это интуитивно понятный, удобный и максимально доступный интерфейс для пользователя.

1. Разработка единых читательских билетов и онлайн-витрин: Для обеспечения свободы ориентирования пользователей в библиотечных/информационных ресурсах критически важно унифицировать доступ. Например, в Москве уже активно внедряются единые читательские билеты и онлайн-витрины, объединяющие книги всех городских библиотек. Это позволяет пользователям находить и заказывать нужные экземпляры в едином сервисе, не тратя время на поиск по разрозненным каталогам. НГОНБ стоит рассмотреть возможность масштабирования своего Сводного каталога библиотек Новосибирской области до полноценной онлайн-витрины, интегрирующей не только фонды, но и возможность заказа и продления книг.
2. Улучшение интерфейсов электронных каталогов и других онлайн-ресурсов: Интерфейс должен быть максимально простым, интуитивно понятным, с мощными инструментами поиска и фильтрации. Необходимо провести юзабилити-тестирование, чтобы выявить «узкие места» и оптимизировать пользовательский путь. Современный электронный каталог должен предлагать не только поиск по автору и названию, но и по тематическим рубрикаторам, тегам, ключевым словам, а также предоставлять визуальный предпросмотр обложек и краткие аннотации.

Развитие образовательных и персонализированных сервисов

Библиотека будущего — это не только хранилище знаний, но и центр их генерации и распространения через обучение. Персонализация же делает взаимодействие максимально релевантным для каждого пользователя.

1. Разработка специальных образовательных программ и онлайн-курсов: Библиотеки могут стать полноценными образовательными хабами, предлагая широкий спектр дистанционного обучения:
   • Видеоматериалы и аудиокниги: Создание собственных подкастов, видеолекций по истории региона, литературоведению, искусству.
   • Онлайн-лекции, тренинги, вебинары и мастер-классы: Организация мероприятий по цифровой грамотности, медиабезопасности, развитию «мягких» навыков (soft skills), творчеству. НГОНБ уже проводит такие мероприятия для коллег, необходимо расширить этот опыт на широкую аудиторию.
   • Партнерство с образовательными учреждениями: Сотрудничество с вузами и школами для создания совместных онлайн-курсов, используя библиотечные фонды.
2. Внедрение персонализированного обслуживания с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ): Это ключевое направление модернизации услуг. ИИ-технологии позволяют:
   • Анализировать предпочтения пользователей: На основе истории запросов, просмотров и читательских интересов ИИ может формировать индивидуальные рекомендации книг, статей, мероприятий.
   • Предлагать релевантный контент: Электронно-библиотечные системы, такие как BOOK.ru, уже внедряют ИИ-ассистентов для улучшения поиска и взаимодействия с пользователями, а также голосовые запросы для мобильных устройств. Библиотекам следует интегрировать подобные решения в свои онлайн-платформы.
   • Оптимизировать управление фондами: ИИ может помочь прогнозировать спрос на определенную литературу, выявлять пробелы в фондах, предлагать наиболее актуальные для закупки издания.

Обратная связь и проактивные модели

Постоянное взаимодействие с пользователями и предвосхищение их потребностей — залог лояльности и востребованности.

1. Формирование механизмов постоянной обратной связи от пользователей: Библиотекам необходимо активно использовать каналы обратной связи:
   • Опросы и анкетирование: Регулярное проведение онлайн-опросов по качеству услуг, удовлетворенности ресурсами, предложениям по улучшению.
   • Социальные сети и мессенджеры: Активное модерирование комментариев, личных сообщений, оперативное узнавание мнения пользователей по поводу акций, услуг и изменений в работе библиотеки. Это позволяет быстро выяснять их пожелания и предпочтения.
   • «Кнопки» обратной связи: Размещение на сайте и в мобильном приложении удобных форм для отправки предложений и жалоб.
2. Переход к проактивной модели, опережающей запросы читателей: Проактивная модель библиотеки означает не просто реагирование на запросы, но и предвосхищение потребностей, создание «зоны ближайшего развития» интересов читателей. Это может включать:
   • Тематические рассылки: Отправка подборок новых книг и статей по заранее определенным интересам пользователя.
   • Персонализированные рекомендации мероприятий: Приглашения на лекции или вебинары, которые могут быть интересны конкретному читателю.
   • Создание уникального контента: Разработка собственных проектов, которые формируют новые запросы и интересы у аудитории (например, краеведческие онлайн-проекты, конкурсы).

Инновационное развитие и интеграция

В конечном итоге, все эти рекомендации направлены на изменение статуса библиотеки и ее интеграцию в современное информационное общество.

1. Внедрение инновационных технологий для превращения библиотеки в полноценный центр коммуникации и культурной среды: Это означает не только VR и ИИ, но и использование геймификации, создание интерактивных пространств (как физических, так и виртуальных), интеграцию с другими культурными учреждениями. Библиотека должна стать местом, где не только читают, но и творят, общаются, учатся, обмениваются идеями.
2. Постоянное улучшение качества обслуживания и повышение удовлетворенности пользователей: Это непрерывный процесс, требующий регулярного анализа, внедрения новшеств и адаптации к меняющимся условиям.

Применение этих рекомендаций позволит Новосибирской государственной областной научной библиотеке, а также другим библиотекам, не только повысить эффективность и качество дистанционного обслуживания, но и укрепить свою роль как динамичного, современного и жизненно важного социального института в цифровой эпохе.

Заключение

Исследование дистанционного библиотечно-библиографического обслуживания продемонстрировало его трансформационную роль в современном библиотечном деле. От теоретических основ, определяющих его сущность как услуги, свободной от пространственных и временных ограничений, до практической реализации, использующей передовые технологии, ДБО стало ключевым инструментом для удовлетворения информационных и культурных потребностей общества в условиях тотальной цифровизации.

Мы выявили, что развитие ДБО обусловлено сложным комплексом факторов: от стремительного технологического прогресса и изменения информационных потребностей пользователей до совершенствования нормативно-правовой базы, примером чему служит ГОСТ Р 7.0.103-2023. Многообразие форм и видов дистанционных услуг – от электронного абонемента и виртуальной справки до онлайн-лекций и культурно-просветительских мероприятий в социальных сетях – подчеркивает адаптивность библиотек к новым реалиям.

Детальный анализ опыта Новосибирской государственной областной научной библиотеки (НГОНБ) ярко иллюстрирует успешное применение этих теоретических концепций на практике. НГОНБ, будучи ведущей универсальной библиотекой региона, активно использует электронный каталог, участвует в Национальной электронной библиотеке, внедряет инновационные технологии, такие как виртуальная реальность (VR), и эффективно взаимодействует с аудиторией через социальные сети и методическое консультирование региональных специалистов. Это позволяет ей не только расширять доступ к своим обширным фондам, но и выступать в роли центра инноваций и методической поддержки.

Однако, несмотря на достигнутые успехи, дистанционное обслуживание сталкивается с серьезными вызовами. Проблемы защиты авторского права, обеспечения безопасности цифровых данных, преодоления цифрового неравенства и формирования специализированных отделов требуют постоянного внимания и поиска системных решений. Влияние внешних факторов, таких как уход зарубежных издательств, также указывает на необходимость укрепления собственных цифровых ресурсов и развития отечественных ЭБС.

В свете этих вызовов, предложенные рекомендации по оптимизации доступа, развитию персонализированных образовательных сервисов на базе искусственного интеллекта, формированию механизмов обратной связи и переходу к проактивной модели обслуживания приобретают особую актуальность. Реализация этих шагов позволит библиотекам, включая НГОНБ, не просто улучшить качество дистанционных услуг, но и кардинально изменить свой статус, превратившись из традиционных хранилищ книг в динамичные, инновационные центры коммуникации, обучения и культурного развития, способные опережать запросы своих пользователей и формировать новые горизонты знаний.

Список использованной литературы

1. Алешин, Л.И. Использование аудиотехнических средств в библиотеке. – Москва: Либерия, 2010. – 205 с.
2. Амлинский, Л.З. Дистанционное библиотечно-информационное обслуживание: каким ему быть? – Электронный ресурс в формате PDF.
3. Библиотерапия: задачи, подходы, методы / сост. О.Л. Кобачек. – Москва: Либерия, 2009. – 127 с.
4. Бородина, В.А. Библиотечное обслуживание. – Москва: Либерия, 2011. – 168 с.
5. Грибков, Д.Н. Виртуальное обслуживание как средство совершенствования библиотечного обслуживания // Научные и технические библиотеки. – 2011. – № 12. – С. 41–44.
6. Езова, С.А. Библиотека – центр человеческого общения // Библиотековедение. – 2010. – № 15. – С. 122–125.
7. Жабина, Г.С., Симунина, Т.Н. Опираясь на традиции, внедрять новое (К 60-летию Научной библиотеки Пензенской государственной сельскохозяйственной академии) // Научные и технические библиотеки. – 2011. – № 10. – С. 98–107.
8. Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика / Е.Д. Жабко; Рос. нац. б-ка. – Санкт-Петербург: Российская национальная библиотека, 2006. – 387 с.
9. Медянкина, И.П. Проблемы и возможности организации информационно-библиотежного сопровождения учебного процесса в системе дистанционного образования // Научные и технические библиотеки. – № 7. – С. 18–26.
10. Официальный сайт Новосибирской государственной областной библиотеки. – URL: www.ngonb.ru (дата обращения: 29.10.2025).
11. Развитие информационного общества на территории Орловской области (2011–2018 годы): Долгосрочная областная целевая программа от 6 дек. 2010 г. – Режим доступа: http://www.orel-region.ru/index.php?head=17&part=19&docid=1911. – Загл. с экрана.
12. Разумова, Э.Г. Технологические аспекты реализации онлайнового справочно-библиографического обслуживания удаленных пользователей (на примере Виртуальной справочной службы РНБ «Спроси библиографа») // Информационный бюллетень РБА. – 2005. – № 35. – С. 136, 137.
13. ГОСТ Р 7.0.103-2023 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200200827 (дата обращения: 29.10.2025).
14. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде. – Дальневосточная государственная научная библиотека. – URL: https://www.fessl.ru/upload/iblock/c3c/c3c7e7b6c7ed088924b07e54f9d45339.pdf (дата обращения: 29.10.2025).
15. Дистанционное библиотечное обслуживание: от теоретических подходов к практическим реалиям деятельности краевых/областных библиотек Дальнего Востока на основе видеохостинга YouTube. – Elibrary. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=50352278 (дата обращения: 29.10.2025).
16. Технологические инновации в библиотечной сфере: вызовы и возможности. – 9111. – URL: https://www.9111.ru/articles/16912423985188612/ (дата обращения: 29.10.2025).
17. Современные формы организации информационно-библиотечного обслуживания в библиотеке. – URL: https://www.spsl.nsc.ru/upload/iblock/e1b/e1ba3d92209d73d98ec34b92b512e249.pdf (дата обращения: 29.10.2025).
18. Дистанционное библиотечное обслуживание. – Библиотековедение. – URL: https://www.rsl.ru/photo/v-rsl/nauka/izdanija/bibliotekovedenie/2015/04_2015.pdf (дата обращения: 29.10.2025).
19. Онлайновый сервис современных библиотек. – Национальная библиотека Республики Адыгея. – URL: http://www.nbra.ru/upload/medialibrary/a7b/onlaynovyy-servis-sovremennykh-bibliotek.pdf (дата обращения: 29.10.2025).
20. Новосибирская государственная областная научная библиотека. – НЭБ. – URL: https://нэб.рф/organizations/novosibirskaya_gosudarstvennaya_oblastnaya_nauchnaya_biblioteka (дата обращения: 29.10.2025).
21. Сервис-ориентированные технологии в муниципальных библиотеках Новосибирской области. – Каталог. – URL: https://www.spsl.nsc.ru/upload/iblock/c70/c70ff220026e476fb8f399f6b96e625a.pdf (дата обращения: 29.10.2025).
22. ГОСТ Р 7.0.104-2019 Библиотечно-информационные услуги научной библиотеки. – URL: https://docs.cntd.ru/document/1200163351 (дата обращения: 29.10.2025).
23. Дистанционные средства библиотечно-информационного обслуживания в условиях удаленной работы. – Студенческий научный форум. – URL: https://scienceforum.ru/2020/article/2018041926 (дата обращения: 29.10.2025).
24. Преимущества WEB-технологий для решения актуальных вопросов деятельности. – Электронная библиотека БГУ. – URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/274435/1/%D0%93%D1%80%D0%B8%D0%B1%D0%BE%D0%B2%20%D0%92.%D0%A2.%20%D0%9F%D1%80%D0%B5%D0%B8%D0%BC%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0%20web-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B9%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%20%D0%B4%D0%B5%D1%8F%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D0%B1%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA.pdf (дата обращения: 29.10.2025).
25. Система автоматизации библиотек ИРБИС: новые подходы и возможности. – YouTube. – URL: https://www.youtube.com/watch?v=S21K320aN7w (дата обращения: 29.10.2025).
26. Электронно-библиотечная система Znanium. – URL: https://znanium.com/ (дата обращения: 29.10.2025).
27. КонсультантПлюс — законодательство РФ: кодексы, законы, указы, постановления Правительства Российской Федерации, нормативные акты. – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 29.10.2025).
28. Цифровизация дистанционного обслуживания в российских библиотеках: итоги исследования. – Elibrary. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=50220668 (дата обращения: 29.10.2025).
29. Цифровизация дистанционного обслуживания в российских библиотеках: итоги исследования. – Персональный сайт Тикуновой И.П. – URL: https://tikunova.ru/wp-content/uploads/2022/07/%D0%A2%D0%B8%D0%BA%D1%83%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0_%D0%98.%D0%9F._%D0%A6%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B4%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B2_%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85_%D0%B1%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%85.pdf (дата обращения: 29.10.2025).
30. Инновации российских библиотек в работе с пользователями пожилого возраста и с ограниченными возможностями здоровья. – РОУНБ им. Горького. – URL: https://rounb.ru/wp-content/uploads/2022/06/innovatsii-rossijskih-bibliotek-v-rabote-s-polzovatelyami-pozhilogo-vozrasta-i-s-ogranichennymi-vozmozhnostyami-zdorovya.pdf (дата обращения: 29.10.2025).
31. НГОНБ — Областная научная библиотека. – ВКонтакте. – URL: https://vk.com/ngonb (дата обращения: 29.10.2025).
32. Виртуальная справочная служба (ВСС). – Национальная библиотека Чувашской Республики. – URL: https://nbchr.ru/upload/iblock/c38/c3848b7b752945d7a6e60b1e4285150a.pdf (дата обращения: 29.10.2025).
33. Информационные технологии в библиотеках. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=49910931 (дата обращения: 29.10.2025).
34. Цифровые технологии в библиотеке: цифровизация библиотечного обслуживания. – Справочник руководителя учреждения культуры. – URL: https://www.cultmanager.ru/article/87012-tsifrovye-tehnologii-v-biblioteke (дата обращения: 29.10.2025).
35. Возможности современных цифровых технологий в работе библиотек. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vozmozhnosti-sovremennyh-tsifrovyh-tehnologiy-v-rabote-bibliotek (дата обращения: 29.10.2025).
36. 10 инновационных технологий для библиотеки будущего. – Территория L. – URL: https://territory.lib.ru/2023/02/13/10-innovatsionnyx-texnologij-dlya-biblioteki-budushhego/ (дата обращения: 29.10.2025).
37. Инновационные технологии электронного библиотечного обслуживания. – Научная библиотека ЧГИК. – URL: https://www.chgik.ru/attachments/article/1188/%D0%92%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%BA_%D0%A7%D0%93%D0%98%D0%9A_1(52).pdf (дата обращения: 29.10.2025).
38. Информационный навигатор библиотечной сети Новосибирской области. – URL: https://navigator.nso.ru/libraries/ (дата обращения: 29.10.2025).
39. Виртуальная справочная служба как инструмент справочно-информационного обслуживания пользователей Научной библиотеки Томского государственного университета. – КиберЛенинка. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/virtualnaya-spravochnaya-sluzhba-kak-instrument-spravochno-informatsionnogo-obsluzhivaniya-polzovateley-nauchnoy-biblioteki-tomskogo (дата обращения: 29.10.2025).
40. Электронные библиотеки прибавили в популярности у россиян в два раза. – Новомосковская правда. – URL: https://novomoskovsk-pravda.ru/lenta-novostey/elektronnye-biblioteki-pribavili-v-populyarnosti-u-rossiyan-v-dva-raza/ (дата обращения: 29.10.2025).
41. Сколько библиотек в России и кто туда ходит. – Т—Ж. – URL: https://journal.tinkoff.ru/biblioteki-v-rossii/ (дата обращения: 29.10.2025).
42. Статистика использования электронных ресурсов за 2023 год. – Библиотека. – URL: https://library.hse.ru/news/2845 (дата обращения: 29.10.2025).