Содержание
Содержание.
Введение…………………………………………………………………………3-4
Глава 1. Теоретическая…………………………………………………………5-7
1.1. Дисциплина…………………………………………………….…….5-6
1.2. Санкции……………………………………………………………….7-8
Об организации …………………………………………………………………9-10
Глава 2. Практическая……………………………………………………….11-26
2.1. Исследование 1………………………………………………..…..11-15
2.2. Исследование 2……………………………………………………16-26
Рекомендации…………………………………………………………………27-29
Вывод………………………………………………………………..…………30-33
Заключение……………………………………………………………………………34
Литература…………………………………………………………………………35
Приложение 1………………..……………………………………………………36-39
Приложение 2…………………………………………………………………………….40-43
Приложение 3. …………………………………………………………………..….44
Приложение 4…………………………………………………………………..….45
Приложение 5……………………………………………………………………………………………46
Выдержка из текста
Наша повседневная жизнь протекает под пристальным контролем окружающих нас людей. Даже тогда, когда они явно не демонстрируют его, он все равно присутствует в словах, во взглядах, в оценках, в поступках, в реакциях. В семье нас контролируют родители, в школе — учителя, на работе — начальство. Одни заняты формальным контролем по долгу службы; другие делают это добровольно (в таком случае контроль называется неформальным). Однако и формальный, и неформальный контроль представляет собой социальный контроль.
Контроль над дисциплиной, а вследствие постоянного контроля за поведением человека следуют санкции. Отсюда можно точно сказать, что тема «Дисциплина и правила принятия санкций в управлении» крайне актуальна в наше время.
Проблема исследования.
Жесткие руководители компаний пристально следят за своими подчиненными, желая процветания своих организаций, а этого можно добиться, только если в коллективе будет мир, и сотрудники начнут внимательно следовать всем правилам и нормам поведения, ну и, конечно, четко выполнять свои трудовые обязанности. Для меня, как будущего специалиста по управлению персоналом вопрос дисциплины труда на производстве не является праздным: в чем причина недисциплинированности персонала? Существуют множество причин сложившейся ситуации.
Объект исследования.
Коллектив контакт-центра Поликлиники №1.
Предмет исследования.
Предметом исследования является дисциплина в организации правила, с помощью которых принимаются санкции в управлении.
Гипотеза исследования.
Если уровень дисциплины целого коллектива связан с используемыми санкциями, то можно предположить, что руководство может с помощью мер поощрений или наказаний прямо влиять на укрепление дисциплины в коллективе или наоборот.
Цель исследования.
Выяснить существует ли прямая зависимость дисциплины в организации с правилами принятия санкций, отсюда соответственно подтверждение или опровержение поставленной Гипотезы.
Задачи исследования.
1. Изучить теоретическую сторону обозначенной проблемы.
2. Иметь четкое представление о том, какая дисциплина должна присутствовать в организации и какими правилами принимаются санкции в управлении.
3. Провести исследования.
4. Сделать выводы по результатам исследований.
5. Дать рекомендации по совершенной работе.
Для проведения исследований я беру Поликлинику №1, а конкретно контакт-центр, в котором сама работаю специалистом. За основу проводимых мною исследований, а именно предметом изучения дисциплины и существующих санкций в организации выступит коллектив контакт-центра.
Теоретической и методологической основой курсовой работы будут научная и начно-методическая литература по теме исследования, а также будут использованы общетеоретические и практические методы исследования.
В первой главе изложены теоретические аспекты понятий дисциплины и правил принятия санкций в управлении организации.
Во второй главе содержится практическая часть. Рассмотрены существующие в организации санкции и правила их применения к сотрудникам, проведен их анализ, сравнительная характеристика по основным признакам.
Список использованной литературы
1. «Теория организации» Ларионов В.Г., Борисова В.В., Мазурин Э.Б.; под ред. С.Г. Фалько Дашков и К; 2014 год
2. «Теория экономической организации» Акулов В. Б. Флинта; 2012 год
3. «Управление человеческими ресурсами» Г. Г. Зайцев, Г. В. Черкасская, М. Л. Бадхен. — Москва : Академия, 2014г
4. http://elibrary.ru/defaultx.asp — научная электронная библиотека «Elibrary»
5. История менеджмента [Текст] : учебное пособие по специальности "Менеджмент организации" / Э. М. Коротков [и др.] ; [под ред. Э. М. Короткова]. — М. : ИНФРА-М, 2012.
6. http://www.profi.mipt.ru/i-uprdes.html (Управленческое решение. Условия и факторы качества управленческих решений. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения).
7. Лапыгин Ю. Н.Теория организации и организационное поведение: учебное пособие / Ю. Н. Лапыгин. — Москва: ИНФРА-М, 2013.