Пример готовой курсовой работы по предмету: Государственное и муниципальное управление
Содержание
Содержание
Введение
Глава I. Современный подход к единой системе контроля качества
§ 1.1. Единая система контроля качества на основе Total Quality Management
§ 1.2. Особенности контроля качества услуг сферы образования
Глава II. Единая система контроля качества РГУТиС
§ 2.1. Характеристика РГУТиС
§ 2.2. Анализ единой системы контроля качества в РГУТиС
Заключение
Список литературы
Приложения
Выдержка из текста
Единая система контроля качества образовательного учреждения
Список использованной литературы
Список литературы
1.Азар В. Вспомнить о стандартизации услуг // Отель. — 2008. — № 3. — С. 36 — 42.
2.Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. -М: ВНИИС, 2008. -218 с.
3.Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в современных условиях -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006. -156 с.
4.Гиссин В.И. Управление качеством продукции. \Уч.пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 321 с.
5.Гличев А.В. Основы управления качеством. — Изд.2-е перер. и доп. — М.: РИА Стандарты и качество, 2008. – 259 с.
6.Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству // Стандарты и качество. -2007. -№ 8. -с. 62-65.
7.Евгеньев А.С. Клиент не цифра статистика // HoReCa – 2009 — № 11, — с. 32
8.Йеверт Создание и реализация потенциала успеха как ключевая задача бизнеса.// Проблемы теории и практики управления. – 2007, № 2, стр. 102.
9.Качалов В.А. Всеобщий менеджмент качества — стратегия ХХI века// Стандарты и качество. -2006. -№ 8. -с. 48-50.
10.Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2007.
11.Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления. – М.: Академический проект, Трикста – 2006. – 566 с.
12.Международные стандарты: Управление качеством продукции. ИСО 9000 ИСО 9004, ИСО 8402 // Государственная система стандартизации (сборник)
13.Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. -СПб.: Лань, 2008. -320 с.
14.Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Стратегия формирования системы качества на основе стандартов ИСО 9000: (Препринт)/ Центр испытаний и сертификации. — СПб: Изд-во: СПбУЭФ, 2008. — 427 с.
15.Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д, Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. -499 с.
16.Хлебников Д. Как быть готовым к кризису // Генеральный Директор № 5-2008
17.Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", издательство "ГНОМ-ПРЕСС", 2008. – 423 с.
18. http://www.mgus.ru/ — сайт Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российский государственный университет туризма и сервиса
