Единая система контроля качества образовательного учреждения: от теоретических основ до практических рекомендаций и направлений совершенствования

В современном мире, где динамика социальных и экономических изменений постоянно ускоряется, качество образования становится не просто желаемым атрибутом, а критически важным фактором национальной конкурентоспособности и благополучия личности. Образовательные учреждения, от школ до университетов, сталкиваются с беспрецедентными вызовами: необходимостью адаптации к новым технологиям, меняющимся требованиям рынка труда, глобальной академической мобильности и возрастающим ожиданиям всех участников образовательного процесса. В этом контексте внедрение и эффективное функционирование единой системы контроля качества становится краеугольным камнем успешного развития. Отсутствие такой системы приводит к фрагментации усилий, снижению прозрачности и невозможности системного улучшения, что в конечном итоге сказывается на уровне подготовки выпускников и их востребованности в обществе.

Цель данной работы — разработать структурированное исследование, которое всесторонне охватывает теоретические аспекты современных подходов к контролю качества, специфику его реализации в сфере образования и предлагает практические рекомендации по совершенствованию действующих систем. В рамках поставленной цели мы определили следующие задачи: изучить теоретические основы качества образования, проанализировать адаптацию принципов Всеобщего управления качеством (TQM) к образовательной среде, исследовать особенности образовательной услуги и вызовы контроля качества в России, рассмотреть ключевые компоненты и этапы формирования единой системы, а также осветить нормативно-правовую базу и успешные практики.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы обеспечить логическую последовательность и глубину изложения материала, начиная с фундаментальных понятий и заканчивая конкретными предложениями по улучшению. Мы последовательно перейдем от абстрактных определений к практическим механизмам, уделяя особое внимание уникальным аспектам российского образовательного ландшафта.

Теоретические основы и концепции качества образования

Концепция качества образования, подобно многогранному бриллианту, преломляет свет под разными углами, каждый раз открывая новые грани и смыслы. Она не является статичной догмой, а скорее динамически развивающимся понятием, которое трансформируется в зависимости от социальных запросов, технологического прогресса и даже индивидуальных ожиданий. Именно эта многоаспектность и делает её столь сложной, но в то же время крайне важной для всестороннего осмысления. Ведь без понимания, что именно мы стремимся улучшить, все усилия по контролю качества рискуют остаться бесцельными.

Современные подходы к определению качества образования

Дискуссия о том, что такое «качество образования», ведется давно и с участием многих авторитетных голосов. В самом общем смысле, это совокупность потребительских свойств образовательной услуги, обеспечивающей возможность удовлетворения комплекса потребностей по всестороннему развитию личности учащегося (студента). Однако, если углубиться в нормативные и научные источники, мы увидим более детализированную картину.

Так, Федеральный закон от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» предлагает юридически значимое определение, рассматривая качество образования как комплексную характеристику образовательной деятельности и подготовки обучающегося. Эта характеристика оценивается по степени соответствия:

  • Федеральным государственным образовательным стандартам (ФГОС);
  • Образовательным стандартам;
  • Федеральным государственным требованиям;
  • Потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется образовательная деятельность;
  • Включает также степень достижения планируемых результатов образовательной программы.

С научной точки зрения, этот термин расширяется. Например, В. П. Панасюк определяет качество образования как совокупность его свойств, которая обусловливает его приспособленность к реализации социальных целей по формированию и развитию личности в аспектах её обученности, воспитанности, выраженности её социальных, психических и физических свойств. Здесь акцент делается на целостном развитии личности, а не только на передаче знаний. М. В. Рыжаков, в свою очередь, предлагает более широкую социальную перспективу, полагая, что качество образования — это уровень соответствия предоставляемых образовательных услуг не запросам отдельных потребителей, а ожиданиям социума. Эта позиция подчеркивает роль образования как социального института, формирующего граждан и специалистов для общества в целом.

Международная организация по стандартизации (ИСО) также вносит свою лепту в понимание, определяя качество как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Хотя это определение универсально, оно легко адаптируется к образовательной сфере, где «объектом» выступает образовательная услуга, а «потребности» — это ожидания студентов, родителей, работодателей и общества.

Важно подчеркнуть, что не существует единого, общепринятого определения качества образования. Оно носит многоаспектный и динамический характер, изменяясь во времени и в зависимости от уровней образования (дошкольное, школьное, высшее), типов учреждений, а также от понимания субъектами образовательной деятельности (преподаватели, студенты, администрация, работодатели). Это означает, что подход к измерению и улучшению качества должен быть гибким и контекстуально обусловленным.

Иерархическая структура качества образования

Для того чтобы осмыслить сложность качества образования, удобно представить его как иерархическую систему. Эта система состоит из трёх взаимосвязанных компонентов, где каждый последующий уровень зависит от предыдущего: качество условий, качество процесса и качество результата. Качество результата, находясь на вершине этой иерархии, является прямым следствием эффективности качества условий и качества процесса, поэтому невозможно достигнуть превосходных результатов без надлежащей поддержки на нижних уровнях.

Качество условий

Это фундамент, на котором строится вся образовательная деятельность. Качество условий включает в себя обширный спектр факторов, обеспечивающих благоприятную и продуктивную среду для обучения и развития. Их можно сгруппировать следующим образом:

  • Нормативно-правовые аспекты: Соответствие деятельности учреждения законам, подзаконным актам, стандартам и локальным нормативным актам. Это обеспечивает легитимность и структурированность образовательного процесса.
  • Учебные и методические аспекты: Наличие актуальных, научно обоснованных учебных программ, планов, методик, пособий и материалов, соответствующих современным требованиям и тенденциям в науке и практике.
  • Кадровые аспекты: Квалификация, опыт, мотивация и непрерывное профессиональное развитие профессорско-преподавательского состава (ППС). Качество образования определяется прежде всего качеством носителя знаний – учителей и преподавателей. Обеспечивающие процессы, такие как подготовка и обеспечение компетентности ППС, являются ключевыми.
  • Информационные аспекты: Доступность современных информационных ресурсов, библиотек, баз данных, электронных образовательных платформ и средств коммуникации.
  • Материально-технические аспекты: Современное оборудование, аудитории, лаборатории, спортивные сооружения, компьютерная техника, обеспечивающие комфортные и эффективные условия для обучения.
  • Психологические аспекты: Создание благоприятной, поддерживающей и безопасной психологической атмосферы в коллективе (для студентов и преподавателей), способствующей раскрытию потенциала каждого участника.
  • Финансовые аспекты: Адекватное и стабильное финансирование, позволяющее развивать инфраструктуру, привлекать квалифицированные кадры и внедрять инновации.

Качество процесса

Этот компонент фокусируется на том, как именно осуществляется образовательная деятельность. Он включает в себя:

  • Методы и формы организации образовательного процесса: Использование современных педагогических технологий, интерактивных форм обучения, проектной и исследовательской деятельности, индивидуальных образовательных траекторий. Важно, чтобы методы стимулировали активное познание, а не пассивное восприятие информации.
  • Средства: Использование разнообразных материальных объектов и предметов духовной культуры, предназначенных для организации и осуществления образовательного процесса. Это могут быть как традиционные учебники и доски, так и современные мультимедийные комплексы, виртуальные лаборатории, специализированное программное обеспечение.
  • Управление производственной средой и связь с потребителями: Эффективное администрирование, коммуникация со студентами, родителями, работодателями, а также социально-воспитательная работа со студентами, направленная на их всестороннее развитие.

Качество результата

Вершина иерархии качества образования, которая отражает конечные достижения и эффекты образовательной деятельности. А. Е. Бахмутский включает сюда такие аспекты, как:

  • Уровень учебных достижений обучающихся: Глубина и прочность полученных знаний, умений и навыков, их соответствие стандартам и ожиданиям.
  • Уровень развития их мышления: Способность к анализу, синтезу, критическому мышлению, решению проблем.
  • Мотивация к обучению: Формирование устойчивого интереса к саморазвитию и непрерывному образованию.
  • Психологическая комфортность образовательного процесса: Отсутствие стресса, благоприятная среда для самореализации.
  • Качество содержания и реализации образовательных программ: Актуальность, релевантность и практическая значимость учебных курсов.
  • Востребованность и конкурентоспособность выпускников на рынке труда: Способность выпускников успешно трудоустроиться, адаптироваться к профессиональной среде и эффективно выполнять свои обязанности, повышая качество жизни.
  • Инновационная деятельность руководства: Способность образовательного учреждения быстро адаптироваться к изменениям и внедрять передовые решения.

Таким образом, качество образования — это не только результат деятельности, но и непрерывный, комплексный процесс, направленный на достижение запланированных результатов с учётом внутреннего потенциала и внешних условий. Оно представляет собой динамическое равновесие между различными факторами, каждый из которых играет свою незаменимую роль, и именно поэтому требует постоянного внимания и системного управления.

Всеобщее управление качеством (TQM) в образовательной сфере: адаптация и вызовы

Концепция Всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) зародилась в промышленном секторе, но её фундаментальные принципы оказались универсальными и применимыми практически в любой сфере деятельности, включая образование. Перенесение философии TQM в академическую среду требует глубокого понимания её сущности и тщательной адаптации к специфике образовательной услуги.

Сущность и принципы Total Quality Management (TQM)

Total Quality Management (TQM) – это не просто набор инструментов или методик, а общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов, глубокая философия управления, которая охватывает все аспекты деятельности организации. Впервые появившись в 60-е годы как обозначение японского подхода к управлению, TQM предполагал непрерывное улучшение качества в производстве, закупках, сбыте, организации работы и прочих сферах деятельности.

Главная идея TQM заключается в том, что организация должна работать не только над качеством своей продукции или услуг, но и над качеством организации работы в целом, включая работу персонала. Это означает постоянное параллельное усовершенствование трёх ключевых составляющих:

  1. Качество продукции/услуги: Соответствие заданным требованиям и ожиданиям потребителей.
  2. Качество организации процессов: Оптимизация всех бизнес-процессов для минимизации потерь и повышения эффективности.
  3. Уровень квалификации персонала: Непрерывное развитие компетенций и вовлечённость каждого сотрудника в процесс улучшения качества.

Международная организация по стандартизации (ИСО) определяет TQM как организационный подход, сосредоточенный на качестве, базирующийся на участии всех сотрудников и нацеленный на длительный успех процесс, достигаемый благодаря улучшению условий работы, полному удовлетворению потребителей и всех членов общества.

Философия всеобщего менеджмента качества базируется на восьми основополагающих принципах, которые стали основой для стандартов системы менеджмента качества семейства ИСО 9000:

  1. Ориентация на потребителя: Потребитель является конечным арбитром качества. Его потребности и ожидания должны быть в центре внимания всех процессов.
  2. Лидерство руководителя: Высшее руководство должно демонстрировать приверженность качеству, формировать миссию и ценности, а также создавать условия для вовлечения персонала.
  3. Вовлечение персонала: Каждый сотрудник должен быть осведомлён о своей роли в достижении целей качества, мотивирован и обучен для эффективного участия в процессах улучшения.
  4. Процессный подход: Управление деятельностью как системой взаимосвязанных процессов, что позволяет достигать более предсказуемых и эффективных результатов.
  5. Системный подход к менеджменту: Рассмотрение всех процессов и ресурсов организации как единой системы для достижения общих целей.
  6. Постоянное улучшение: Культура непрерывного совершенствования, поиск возможностей для оптимизации и инноваций на всех уровнях.
  7. Принятие решений, основанное на фактах: Использование данных и анализа для обоснованного выбора и оценки эффективности.
  8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками: Построение долгосрочных партнёрских отношений, основанных на взаимном доверии и стремлении к качеству.

    9. Применение этих принципов в образовании позволяет выйти за рамки формальной оценки и сосредоточиться на глубинном, системном улучшении, что, в свою очередь, формирует конкурентоспособных выпускников.

    Адаптация TQM в образовании

    Применение TQM в образовательной сфере представляет собой логичный шаг в условиях возрастающих требований к академической деятельности. Образовательное учреждение, по сути, является сложной системой процессов, направленных на создание «образовательной услуги». Адаптация принципов TQM в образовании означает:

    • Ориентация на потребителя: В образовании потребителями являются студенты (основные), а также их родители, работодатели, общество и государство. Удовлетворение их потребностей в качественных знаниях, навыках и компетенциях становится главной целью.
    • Лидерство руководства: Руководство вуза или школы должно активно продвигать культуру качества, формировать стратегию, выделять ресурсы и подавать пример.
    • Вовлечение персонала: Преподаватели, административный персонал, вспомогательные службы — все должны быть вовлечены в процессы улучшения. Это подразумевает повышение квалификации, участие в разработке программ и методик, а также создание благоприятной рабочей атмосферы.
    • Процессный подход: Все аспекты образовательной деятельности — от разработки учебных планов и набора студентов до проведения занятий, оценки знаний и трудоустройства выпускников — рассматриваются как взаимосвязанные процессы.
    • Постоянное улучшение: Непрерывный анализ и пересмотр учебных программ, методик преподавания, административных процедур на основе обратной связи и анализа результатов.
    • Принятие решений на основе фактов: Использование результатов мониторинга, анкетирования, успеваемости, данных о трудоустройстве для принятия управленческих решений.
    • Взаимовыгодные отношения с поставщиками: В образовании «поставщиками» могут быть школы (для вузов), научные центры, компании-работодатели (для организации практик), поставщики учебного оборудования и информационных технологий.

    Проблемы внедрения TQM в российском образовании

    Несмотря на очевидные преимущества, внедрение философии TQM в работу российских образовательных организаций часто сталкивается с рядом специфических проблем, которые, к сожалению, остаются «слепыми зонами» во многих исследованиях:

    1. Отсутствие вовлечённости руководства: Как и в любой организации, отсутствие искренней поддержки и активного участия высшего руководства является одной из главных причин неудач. Если изменения воспринимаются как формальность или очередная «кампанейщина», их эффективность снижается.
    2. Узкое понимание термина «качество» и «продукта» вуза: Традиционное понимание качества в образовании часто сводится к академической успеваемости студентов или соответствию учебных планов стандартам. Однако TQM требует гораздо более широкого взгляда, включая качество всех процессов, удовлетворённость всех стейкхолдеров, а также «продукт» вуза не только как диплом, но и как всесторонне развитого, востребованного специалиста. Отсутствие чёткого определения потребностей потребителей (работодателей, студентов) усугубляет эту проблему.
    3. Недостаточная подготовка специалистов в области менеджмента качества: В России часто акцент при подготовке специалистов по качеству делается на материаловедении, контроле качества продукции или стандартизации, а не на системном управлении качеством в сфере услуг, к которым относится образование. Это приводит к дефициту квалифицированных кадров, способных грамотно внедрять и поддерживать СМК в вузах.
    4. Методологические проблемы адаптации стандартов ИСО 9000 к российской ситуации: Международные стандарты, хотя и универсальны, требуют гибкой адаптации. Простая «калька» может привести к документированию существующих, часто неэффективных систем, вместо их реального улучшения. Консервативность стандартов может стать причиной стагнации, если они воспринимаются как самоцель, а не как инструмент для постоянного совершенствования.
    5. Необходимость постоянных финансовых вложений: Внедрение и поддержание эффективной системы менеджмента качества требует значительных ресурсов — на обучение персонала, разработку документации, проведение аудитов, модернизацию инфраструктуры. В условиях ограниченного финансирования, с которым сталкиваются многие российские образовательные учреждения, это становится серьёзным препятствием.
    6. Сопротивление изменениям: Любые нововведения, особенно системные, сталкиваются с сопротивлением персонала. Недостаточное информирование, отсутствие мотивации, страх перед новыми требованиями и бюрократией могут подорвать процесс внедрения.

    Таким образом, несмотря на огромный потенциал TQM для повышения качества образования, его успешная адаптация в российских условиях требует не только глубокого понимания принципов, но и целенаправленной работы по преодолению специфических организационных, методологических и финансовых барьеров. Иначе говоря, насколько готовы российские образовательные учреждения пересмотреть свои устоявшиеся подходы и инвестировать в долгосрочное стратегическое развитие, а не в краткосрочные решения?

    Образовательная услуга и особенности контроля качества в сфере образования

    Понимание уникальной природы образовательной услуги является ключом к разработке эффективной системы контроля качества в образовательном учреждении. В отличие от материальных товаров, где качество легко измерить по физическим параметрам, образовательная услуга обладает рядом неосязаемых и динамичных характеристик, что создаёт особые вызовы для её оценки и управления.

    Понятие и специфические свойства образовательной услуги

    Образовательная услуга — это не просто трансляция информации, а «комплекс целенаправленно создаваемых и предлагаемых населению возможностей для приобретения определённых знаний и умений, для удовлетворения тех или иных образовательных потребностей». Её сущность раскрывается как деятельность по обучению и воспитанию, состоящая в передаче знаний, умений и навыков, направленная на развитие духовного состояния личности обучаемого. Это объём учебной и научной информации, передаваемой гражданину в виде суммы знаний общественного и специального характера, а также практических навыков по определённой программе.

    Как и любая услуга, образовательная обладает общими свойствами:

    • Неосязаемость: Её нельзя потрогать, попробовать или увидеть до момента потребления.
    • Неотделимость от источника: Производство и потребление услуги часто происходят одновременно и неразрывно связаны с преподавателем и образовательным учреждением.
    • Непостоянство качества: Качество может варьироваться в зависимости от преподавателя, группы студентов, условий и даже настроения.
    • Невозможность хранения: Услугу нельзя «складировать» или перепродать.

    Однако, образовательная услуга обладает рядом специфических свойств, которые значительно усложняют контроль её качества:

    • Высокая потребительная стоимость: Выражается в удовлетворении интеллектуального развития и приобретении специальности, а также в наращивании потенциала личности. Инвестиции в образование воспринимаются как долгосрочные вложения в будущее.
    • Низкая степень осязаемости результатов: Потребитель не может заранее знать результат обучения и вынужден судить о качестве косвенно — по репутации вуза, отзывам выпускников, квалификации преподавателей.
    • Значительная протяжённость во времени процесса производства и потребления: Обучение может длиться годами, а его результаты проявляются на протяжении всей сознательной жизни человека.
    • Отсроченность выявления результативности: Эффективность услуги часто зависит от условий будущей работы и жизни выпускника, что делает мгновенную оценку затруднительной.
    • Невозможность перепродажи: Полученное образование персонифицировано и не может быть передано другому лицу.
    • Необходимость лицензирования: Деятельность образовательных учреждений строго регулируется государством, что требует получения специальных разрешений.
    • Конкурсный характер предоставления: В основном в государственных образовательных организациях высшего образования, что создаёт конкуренцию за «доступ к услуге».
    • Подверженность пристальному общественному вниманию и внерыночному давлению: Образование часто рассматривается как элемент обеспечения национальной безопасности и общественного блага, а не только как рыночный продукт, что накладывает дополнительные социальные и политические ограничения.

    Контроль качества образования в вузе, таким образом, ориентируется на результаты общеобразовательной и профессиональной подготовки, которые должны превосходить нормативные требования и обеспечивать востребованность выпускников на рынке труда.

    Вызовы и проблемы контроля качества в российском высшем образовании

    Российская система высшего образования, несмотря на свою богатую историю и достижения, сталкивается с рядом системных вызовов, которые существенно снижают качество образовательных услуг. Эти проблемы часто остаются недостаточно освещёнными в общих работах по управлению качеством:

    1. Низкий уровень оплаты труда и старение кадров: Это одна из наиболее острых проблем. Средний возраст преподавателей в российских вузах составляет 49,9 лет (данные 2020 года), что примерно на 8 лет выше, чем у остального занятого населения. Почти 30% преподавателей российских вузов старше 60 лет, при этом их доля за последние 30 лет выросла с 7,2% до 29%. Количество молодых преподавателей (до 30 лет) достигло минимума с 1988 года — всего 24,4% от общего числа. Средний возраст профессоров составляет 61-62 года, а ассистентов — 35 лет. Более трёх четвертей всего профессорско-преподавательского состава (около 75%) занимает должности не выше доцента, что часто воспринимается как «стеклянный потолок», снижающий мотивацию. Номинальная заработная плата преподавателей вузов выросла с 40 000 до 115 000 рублей с 2013 по 2022 год, но эти цифры скрывают значительные региональные различия, а административные обязанности могут увеличивать зарплату профессора примерно на 50% больше, чем академические достижения. Низкая зарплата и отсутствие перспектив приводят к оттоку талантливой молодёжи из академической сферы и затрудняют закрепление молодых специалистов.
    2. Трудности с организацией практик из-за изменения форм собственности: Переход от плановой экономики к рыночной привёл к сокращению производственных предприятий, а те, что остались, часто не заинтересованы в бесплатных практикантах. Это затрудняет получение студентами реального практического опыта, что критически важно для их будущей конкурентоспособности. Снижение доли специалистов предприятий, привлечённых к образовательному процессу, также усугубляет проблему отрыва теории от практики.
    3. Недостаточный уровень материально-технического обеспечения: Многие государственные вузы страдают от нехватки финансирования, что приводит к занятиям в плохо отапливаемых аудиториях с устаревшим ремонтом, использованию старых учебников и медленных компьютеров. Модернизация материально-технической базы требует значительных инвестиций, которые не всегда доступны.
    4. Отсутствие стабильного финансирования вузовской науки: Несмотря на то, что в 2023 году общий объём финансирования российских научных исследований и разработок из всех отечественных источников достиг 1,6 трлн рублей (увеличившись на 7,4% в постоянных ценах), а государственное финансирование науки возросло до 1,099 трлн рублей, Россия тратит на науку около 1% ВВП, занимая лишь 43-е место в мировом рейтинге. Недостаток финансирования препятствует проведению передовых исследований, обновлению лабораторного оборудования и привлечению молодых учёных.
    5. Прогнозируемый дефицит кадров с высшим образованием: К 2036 году дефицит кадров с высшим образованием может составить от 1,2 до 2,3 млн человек. В ноябре 2024 года дефицит инженерных кадров в России достиг 600 000 человек. Этот прогнозируемый дефицит указывает на системные проблемы в подготовке специалистов, их соответствии требованиям рынка труда и привлекательности высшего образования для абитуриентов.

    Эти вызовы требуют комплексного подхода к управлению качеством, который должен учитывать не только внутренние процессы образовательного учреждения, но и внешние факторы, влияющие на его деятельность. Эффективная система контроля качества должна быть способна выявлять эти проблемы, предлагать пути их решения и обеспечивать постоянное совершенствование в условиях ограниченных ресурсов и меняющихся внешних условий. Что же необходимо предпринять, чтобы эти вызовы не стали непреодолимыми препятствиями на пути к повышению качества образования?

    Ключевые компоненты и этапы единой системы контроля качества

    Построение единой системы контроля качества в образовательном учреждении — это не просто набор разрозненных мероприятий, а целостный, структурированный подход, охватывающий все уровни и аспекты деятельности. Это сложный механизм, который требует чёткого понимания своих компонентов и последовательности внедрения.

    Сущность и структура системы контроля качества

    В основе любой системы контроля качества лежит стремление к совершенству и соответствию заданным параметрам. Система контроля качества представляет собой комплекс мероприятий, направленных на детальное и подробное изучение товаров и услуг с целью выявления несоответствий их свойств международным и российским стандартам качества. Однако в контексте управления образованием чаще используется более широкое понятие — система управления качеством (СМК).

    Система управления качеством (система качества) — это организационная структура, включающая взаимодействующий управленческий персонал, реализующий функции управления качеством установленными методами. Международный стандарт ИСО 8402-86 дал этому понятию более конкретное определение: «совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством». Это означает, что СМК — это не только контроль, но и планирование, обеспечение, улучшение и постоянный мониторинг качества.

    Первоосновой, с которой начинается формирование любой системы качества, является политика предприятия в области качества. Это формально изложенные высшим руководством общие намерения и направления деятельности организации в отношении качества.

    Единая система контроля качества в образовании должна включать два взаимодополняющих компонента:

    1. Внутренняя оценка качества образования: Проводится самим образовательным учреждением для самоанализа и оперативного реагирования на отклонения.
    2. Внешняя оценка качества образования: Осуществляется независимыми структурами (государственными органами, аккредитационными агентствами, профессиональными сообществами) для подтверждения соответствия стандартам и обеспечения объективности.

    Эти две составляющие должны действовать синергетически, обеспечивая комплексный и многоуровневый подход к управлению качеством.

    Внутренняя система оценки качества образования (ВСОКО): элементы и принципы

    Внутренняя система оценки качества образования (ВСОКО) является стержнем контроля качества на уровне самого образовательного учреждения. Это комплекс процедур, проводимых уполномоченными подразделениями университета (или другого образовательного учреждения) с целью определения качества образовательной деятельности и подготовки обучающихся. ВСОКО направлена на систематическое получение информации о состоянии и динамике качества образования, своевременное выявление проблем и разработку корректирующих мер.

    Ключевые элементы ВСОКО охватывают всю полноту образовательного процесса:

    • Оценка качества подготовки обучающихся: Включает не только академическую успеваемость, но и формирование компетенций, развитие личностных качеств, готовность к профессиональной деятельности.
    • Оценка качества работы педагогических работников: Анализ профессионального уровня преподавателей, их методической подготовки, эффективности применяемых образовательных технологий, участия в научной и инновационной деятельности.
    • Оценка качества ресурсного обеспечения образовательной деятельности: Мониторинг состояния материально-технической базы, информационных ресурсов, методического обеспечения, кадрового потенциала.
    • Оценка образовательной среды и методических материалов: Анализ соответствия учебных программ, учебно-методических комплексов, электронных образовательных ресурсов современным требованиям и потребностям.
    • Получение обратной связи от всех заинтересованных сторон: От студентов, преподавателей, работодателей, родителей – для всестороннего понимания сильных и слабых сторон.

    ВСОКО опирается на ряд принципов, обеспечивающих её эффективность и объективность:

    • Владение преподавателями методами тестирования и проверки знаний: Профессиональное владение современными инструментами оценки.
    • Публикация критериев и методов оценивания: Прозрачность и понятность требований к студентам.
    • Демонстрация достижения студентом запланированного результата: Ориентация на измеримые образовательные результаты.
    • Обратная связь для студента: Предоставление конструктивной информации о его достижениях и зонах роста.
    • Проведение экзамена не одним экзаменатором: Снижение субъективности оценки.
    • Последовательность и объективность оценивания: Системность и беспристрастность процесса.
    • Официальная процедура апелляции: Обеспечение права студента на пересмотр оценки.

    Детализированные этапы внедрения системы менеджмента качества (СМК) в образовательной организации

    Внедрение СМК в образовательном учреждении — это сложный, многоступенчатый проект, требующий тщательного планирования и последовательной реализации. Отсутствие чёткого пошагового плана часто становится причиной неудач. Ниже представлен детализированный шестиступенчатый план внедрения СМК, который позволяет учесть все ключевые аспекты и минимизировать риски.

    1. Подготовительный этап: Это фаза стратегического планирования и мобилизации ресурсов.
      • Принятие решения высшим руководством: Должно быть чётко артикулировано обязательство руководства по внедрению СМК.
      • Издание приказа: Официальное закрепление старта проекта, определение ответственных лиц и сроков.
      • Формирование рабочей группы: Включение представителей всех ключевых подразделений (учебные, научные, административные) для обеспечения комплексности подхода.
      • Обучение персонала принципам и преимуществам СМК: Проведение семинаров, тренингов для всех уровней сотрудников, чтобы сформировать единое понимание целей и задач, а также снизить сопротивление изменениям.
    2. Аналитический этап (GAP-анализ): Фаза глубокого погружения в текущее состояние дел.
      • Анализ текущего состояния системы управления и её соответствия стандартам ИСО 9000: Проведение «разрывного анализа» (GAP-анализа) для выявления расхождений между существующей практикой и требованиями стандарта.
      • Идентификация заинтересованных сторон (стейкхолдеров): Определение всех субъектов, чьи интересы затрагивает образовательная деятельность (студенты, преподаватели, работодатели, родители, государство, общество).
      • Выявление проблем и целей: Чёткое формулирование проблемных зон и конкретных, измеримых целей, которые должны быть достигнуты с помощью СМК.
      • Определение основных и вспомогательных процессов: Детальное описание всех процессов, происходящих в организации, их взаимосвязей и владельцев.
    3. Разработка документации: Фаза создания формализованной базы СМК.
      • Создание политики в области качества: Документ, отражающий общие намерения и направления деятельности организации в отношении качества.
      • Разработка руководства по качеству: Основной документ СМК, описывающий всю систему и её компоненты.
      • Разработка документированных процедур: Описание последовательности действий для выполнения конкретных процессов.
      • Создание инструкций: Детализированные указания по выполнению отдельных операций.
      • Разработка паспортов процессов: Документы, описывающие цели, входы, выходы, ресурсы, владельцев и показатели эффективности каждого процесса.
      • Разработка матрицы ответственности: Распределение ролей и ответственности между сотрудниками и подразделениями.
    4. Этап внедрения: Фаза практической реализации разработанной системы.
      • Обучение сотрудников работе по новым требованиям: Практические тренинги и адаптация персонала к новым процедурам.
      • Выбор и обучение внутренних аудиторов: Формирование команды специалистов, способных проводить внутренние проверки.
      • Перестройка процессов: Адаптация реальных рабочих процессов к новым требованиям СМК.
      • Проведение внутренних аудитов: Регулярные проверки для выявления несоответствий и оценки эффективности системы.
      • Реализация корректирующих действий: Устранение выявленных проблем и предотвращение их повторения.
    5. Сертификационный этап: Фаза официального подтверждения соответствия стандартам.
      • Проведение предсертификационного аудита: Внутренняя оценка готовности к внешнему аудиту.
      • Внешний аудит аккредитованным органом по сертификации: Независимая проверка СМК на соответствие выбранному стандарту (например, ИСО 9001).
      • Устранение выявленных несоответствий: Оперативное реагирование на замечания аудиторов.
      • Получение сертификата соответствия ИСО 9001: Официальное признание соответствия СМК международным стандартам.
    6. Поддержание и постоянное улучшение: Это не конечный этап, а непрерывный цикл жизни СМК.
      • Непрерывный мониторинг: Постоянное отслеживание показателей качества и эффективности процессов.
      • Актуализация документации: Регулярный пересмотр и обновление документов СМК в соответствии с изменениями во внутренней и внешней среде.
      • Постоянное обучение персонала: Поддержание и повышение квалификации сотрудников.
      • Внедрение инноваций для повышения эффективности СМК: Поиск и реализация новых решений, технологий и подходов, способствующих развитию системы качества.

    Эффективно внедрённая и поддерживаемая единая система контроля качества является мощным инструментом для устойчивого развития образовательного учреждения, позволяя не только соответствовать стандартам, но и опережать их, постоянно повышая ценность образовательных услуг. Что же гарантирует, что эти тщательно разработанные этапы будут успешно реализованы, а не останутся лишь формальным документом?

    Нормативно-правовая база и методы оценки эффективности функционирования системы качества

    Эффективное функционирование единой системы контроля качества в образовании невозможно без прочной нормативно-правовой основы и адекватных методологий оценки. Законодательство Российской Федерации создаёт рамочные условия для обеспечения качества, а различные методы и стандарты позволяют его измерять, контролировать и постоянно улучшать.

    Законодательное регулирование качества образования в РФ

    Основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере образования в Российской Федерации, является Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Этот закон не только устанавливает правовые, организационные и экономические основы образования, но и нормативно закрепил само понятие «качество образования», что стало важным шагом в системном подходе к этой проблеме.

    Закон № 273-ФЗ предусматривает две ключевые процедуры, обеспечивающие оценку качества образования:

    • Федеральный государственный контроль качества образования: Осуществляется органами государственной власти и направлен на проверку соответствия образовательной деятельности и подготовки обучающихся требованиям федеральных государственных образовательных стандартов.
    • Независимая оценка качества образования: Проводится независимыми экспертными организациями и призвана обеспечить объективность и прозрачность оценки.

    Детализация независимой оценки представлена в следующих статьях закона:

    • Статья 95 посвящена общей концепции независимой оценки качества образования.
    • Статья 95.1 конкретизирует независимую оценку качества подготовки обучающихся, фокусируясь на результатах их обучения.
    • Статья 95.2 регулирует независимую оценку качества условий осуществления образовательной деятельности, что охватывает материально-техническую базу, кадровое обеспечение, информационные ресурсы и другие аспекты, влияющие на образовательную среду.

    Помимо Федерального закона № 273-ФЗ, существуют и другие важные нормативные акты:

    • Постановление Правительства РФ от 5 августа 2013 г. № 662 «Об осуществлении мониторинга системы образования»: Определяет порядок сбора, обработки, анализа и распространения информации о состоянии и развитии системы образования.
    • Приказ Минобрнауки России от 14 июня 2013 г. № 462 «Об утверждении порядка проведения самообследования образовательной организации»: Регламентирует процедуру внутреннего анализа деятельности образовательных учреждений, что является важным элементом внутренней системы оценки качества.

    В более широком смысле, законодательные основы функционирования системы образования также включают Конституцию РФ, Гражданский кодекс РФ и Трудовой кодекс РФ, которые регулируют общие правовые, гражданско-правовые и трудовые отношения в стране, включая сферу образования.

    Стандарты качества и методологии оценки

    Для обеспечения сопоставимости и объективности оценок качества образования используются стандарты. Стандарты качества образования — это совокупность требований, предъявляемых к знаниям выпускников учебных заведений и обязательных при реализации основной образовательной программы. Эти требования могут быть как национальными (ФГОС), так и международными.

    Национальные стандарты системы менеджмента качества в сфере образования существуют в виде адаптированных ГОСТ Р ИСО 9001 (например, ГОСТ Р ИСО 9001:2015). Международным стандартом, разработанным специально для образовательных организаций, является ИСО/ИВА 2 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в образовании». Хотя он относится к версии 2000 года, его основные принципы остаются актуальными и служат ориентиром для разработки СМК в образовании.

    Оценка эффективности функционирования системы качества осуществляется с использованием различных методологий:

    1. Методы внутренней оценки качества образования (ВСОКО):

    • Анкетирование: Сбор мнений студентов, преподавателей, родителей и работодателей о различных аспектах образовательного процесса.
    • Интервьюирование: Глубинное общение с ключевыми участниками образовательного процесса для получения качественной информации.
    • Наблюдение: Прямое изучение образовательной деятельности (например, посещение занятий, наблюдение за работой административного персонала).
    • Самооценка и самоанализ: Процесс, при котором образовательная организация самостоятельно оценивает свою деятельность по заданным критериям.
    • Самообследование: Регламентированная процедура анализа деятельности образовательной организации по установленным показателям.
    • Обработка статистической информации: Анализ данных об успеваемости, отчислениях, трудоустройстве, научной активности, финансировании.
    • Тестирование: Измерение уровня знаний и компетенций обучающихся.
    • Экспертиза: Привлечение внешних или внутренних экспертов для оценки отдельных аспектов деятельности или образовательных программ.

    2. Методы внешней оценки качества образования:

    • Профессионально-общественная аккредитация: Проводится работодателями, их объединениями или уполномоченными организациями. Цель — подтверждение соответствия образовательных программ требованиям профессиональных стандартов и рынка труда.
    • Государственная аккредитация образовательной деятельности: Осуществляется федеральными или региональными органами исполнительной власти и подтверждает соответствие образовательных программ федеральным государственным образовательным стандартам.
    • Рейтинги образовательных учреждений: Публичные оценки деятельности вузов и школ, проводимые различными агентствами на основе совокупности показателей.

    3. Анализ и оценка эффективности СМК руководством в соответствии с ИСО 9001 (пункт 5.6):
    Руководство образовательного учреждения должно регулярно проводить анализ функционирования системы менеджмента качества. Этот анализ включает:

    • Обратную связь с потребителями: Систематический сбор и анализ информации об удовлетворённости студентов, работодателей и других заинтересованных сторон.
    • Результаты внутренних проверок (аудитов): Оценка соответствия деятельности установленным процедурам и стандартам.
    • Аудиты со стороны заказчиков и сертификационных органов: Независимая оценка эффективности и соответствия СМК внешним требованиям.
    • Результативность процессов: Анализ достижения запланированных результатов по ключевым процессам.
    • Соответствие продукции/услуг: Оценка качества образовательных программ и их результатов.
    • Статус корректирующих и предупреждающих действий: Мониторинг выполнения планов по улучшению.
    • Изменения, которые могут повлиять на СМК: Анализ внешних и внутренних факторов, требующих корректировки системы.
    • Рекомендации по улучшению: Выработка предложений для постоянного совершенствования СМК.

    Сочетание этих методов позволяет образовательному учреждению не только демонстрировать соответствие нормативным требованиям, но и постоянно совершенствовать свою деятельность, повышая качество предоставляемых образовательных услуг.

    Успешные практики внедрения и актуальные направления совершенствования

    Внедрение единой системы контроля качества — это не теоретическая абстракция, а реальный путь к повышению конкурентоспособности и престижа образовательного учреждения. Многие российские вузы уже накопили значительный опыт в этой области, демонстрируя как преимущества, так и вызовы на этом пути. Анализ их практик и определение актуальных направлений совершенствования позволяют сформировать дорожную карту для будущего развития.

    Примеры успешного внедрения СМК в российских образовательных учреждениях

    Российская образовательная система активно интегрирует международные стандарты качества и концепции TQM. Многие отечественные вузы разрабатывают методы и модели управления качеством образования, соответствующие международным стандартам, и успешно внедряют системы менеджмента качества (СМК) на основе стандартов ИСО серии 9000. Наличие сертификата СМК позволяет образовательному учреждению улучшить имидж, повысить конкурентоспособность и усилить позиции при комплексной оценке.

    Вот несколько конкретных примеров российских университетов, успешно внедривших и сертифицировавших свои системы менеджмента качества по стандартам ИСО 9001:2015 или ГОСТ Р ИСО 9001:

    • Ульяновский государственный аграрный университет (Ульяновский ГАУ): Регулярно подтверждает свой сертификат, что свидетельствует о системной работе по поддержанию и улучшению СМК.
    • Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ): Сертифицирован с 2008 года, что говорит о долгосрочной приверженности принципам качества.
    • Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС»: Прошёл процедуру ресертификации в июне 2024 года, что подтверждает актуальность и жизнеспособность его системы в соответствии с новейшими требованиями.
    • Университет ИТМО: Имеет сертификат соответствия ИСО 9001:2015 применительно к образовательной деятельности, что подчёркивает ориентацию на качество в ключевой сфере деятельности.
    • Техническая академия Росатома: Внедрила и поддерживает СМК в соответствии не только с ИСО 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001:2015, но и с ИСО 21001:2018 (стандарт для образовательных организаций), что указывает на глубокое понимание специфики отрасли.
    • Ивановский государственный химико-технологический университет: В частности, кафедра экономики и финансов демонстрирует успешный опыт внедрения СМК на уровне структурного подразделения.
    • Российский университет транспорта (РУТ (МИИТ)): Также успешно внедрил и поддерживает СМК, что отражено в их Руководстве по качеству.

    Опыт внедрения СМК показывает, что, с одной стороны, это делает прозрачными и чётко управляемыми основные процессы, способствует систематизации работы и повышению ответственности. С другой стороны, этот процесс может усложнить механизм контроля, анализа и оценки результативности из-за возросшего внутреннего документооборота и множества контрольных точек. Важно найти баланс между стандартизацией и гибкостью, чтобы система не стала самоцелью, а оставалась эффективным инструментом развития.

    Приоритетные направления совершенствования единой системы контроля качества

    Для того чтобы система контроля качества не только соответствовала текущим стандартам, но и способствовала опережающему развитию, требуется постоянное совершенствование. Это требует комплексного видения и внедрения инновационных подходов, особенно с учётом тех «слепых зон», которые были выявлены в анализе конкурентной среды.

    Для совершенствования качества образования требуется не просто точечные изменения, а оптимизация организационной и функциональной структуры организации, разработка плана стратегического развития учебного заведения, продумывание кадровой политики и формирование сети стратегических партнёров.

    Конкретные направления совершенствования качества образования в вузах включают:

    1. Модернизация учебных программ для соответствия требованиям рынка труда: Необходимо регулярно актуализировать содержание образовательных программ, интегрируя новейшие достижения науки и техники, а также учитывая запросы работодателей и динамику профессий будущего.
    2. Непрерывное профессиональное развитие преподавателей: Это включает не только повышение квалификации по предмету, но и обучение современным педагогическим методикам, цифровым компетенциям, а также интеграцию инновационных подходов в преподавание.
    3. Внедрение современных образовательных технологий: Активное использование интерактивных платформ, онлайн-курсов, виртуальных и дополненных реальностей, геймификации, адаптивного обучения для повышения эффективности и доступности образования.
    4. Переход к студентоцентричной модели обучения: Фокус на индивидуальных потребностях и траекториях студентов, развитие их самостоятельности, критического мышления и способности к самообучению.
    5. Обеспечение адекватного финансирования для развития программ, обновления оборудования и методических материалов: Без достаточных ресурсов невозможно поддерживать высокий уровень качества и внедрять инновации. Это требует активного привлечения внебюджетных средств и повышения эффективности использования государственного финансирования.
    6. Модернизация электронно-образовательной среды и автоматизация административных процессов: Цифровизация учебной и административной деятельности, создание удобных онлайн-сервисов для студентов и преподавателей (например, опыт УрФУ и ТГУ).
    7. Организация проектного обучения как фактор обеспечения качества образования: Привлечение студентов к реальным проектам, что позволяет им развивать практические навыки, командную работу и применять теоретические знания в реальных условиях.
    8. Развитие индивидуальных образовательных треков студентов, в том числе через межвузовскую академическую мобильность: Предоставление студентам возможности формировать собственные образовательные пути, выбирать курсы в других вузах, участвовать в совместных программах (например, проект «движ-студент.рф» с участием ИТМО, РАНХиГС, НИЯУ МИФИ, РУДН и ВАВТ).
    9. Институционализация механизмов обратной связи: Создание постоянно действующих каналов для сбора и анализа мнений студентов, выпускников, работодателей и преподавателей, с последующим использованием этой информации для принятия управленческих решений.
    10. Научное обоснование целостного видения качества образования: Актуальным направлением является разработка комплексных теоретических моделей и методологий оценки качества, учитывающих все аспекты образовательной деятельности и её результатов.

    Приоритетными направлениями совершенствования и развития единой системы контроля качества являются обеспечение удовлетворённости качеством оказанной образовательной услуги на уровне, требуемом участниками образовательного процесса и потребителями его результатов, а также постоянное улучшение качества профессионального образования для повышения удовлетворённости конечных потребителей — работодателей и выпускников. Только такой комплексный, проактивный и ориентированный на будущее подход позволит российским образовательным учреждениям оставаться конкурентоспособными и эффективно выполнять свою миссию в условиях XXI века. Каковы будут следующие шаги в этом непрерывном процессе совершенствования, и какие инновации принесут наибольший эффект?

    Заключение

    В завершение нашего исследования, посвящённого единой системе контроля качества образовательного учреждения, следует подчеркнуть, что качество образования является одним из ключевых факторов устойчивого развития общества. Мы начали с многоаспектного анализа понятия «качество образования», показав его динамический характер и различные трактовки, от нормативно-правовых до научно-педагогических, и детально рассмотрели его иерархическую структуру, состоящую из качества условий, процесса и результата. Это позволило сформировать комплексное понимание фундаментальных основ, на которых строится вся система оценки.

    Далее мы углубились в философию Всеобщего управления качеством (TQM), адаптировав её принципы к специфике образовательной сферы. Особое внимание было уделено выявлению и анализу специфических проблем внедрения TQM в российском контексте, включая узкое понимание «продукта» вуза, недостаточную подготовку специалистов и финансовые барьеры. Была раскрыта сущность образовательной услуги с её уникальными свойствами, а также проанализированы актуальные вызовы российского высшего образования, подкреплённые свежими статистическими данными о старении кадров, низком уровне оплаты труда, проблемах материально-технического обеспечения и прогнозируемом дефиците кадров.

    Ключевым элементом работы стало детальное представление структуры единой системы контроля качества, включающей внутренние и внешние механизмы оценки, и пошаговый план внедрения Системы менеджмента качества (СМК). Мы рассмотрели нормативно-правовую базу, регулирующую вопросы качества образования в РФ, а также различные методологии оценки её эффективности, от анкетирования до профессионально-общественной аккредитации. Наконец, были представлены конкретные примеры успешного внедрения СМК в российских вузах, демонстрирующие реальный опыт и подтверждающие значимость этих систем.

    Цели и задачи, поставленные в начале работы, были полностью достигнуты. Мы разработали структурированное исследование, которое не только систематизирует теоретические знания о качестве образования, но и предлагает глубокий анализ практических аспектов внедрения и совершенствования систем контроля качества.

    Значимость разработанной структуры для повышения качества образования в современных условиях трудно переоценить. Она предоставляет образовательным учреждениям, студентам, аспирантам и исследователям всесторонний инструмент для понимания, анализа и улучшения своих систем. Комплексный подход, интеграция актуальной статистики и учёт специфических российских реалий делают данный материал ценным ресурсом для академической и практической деятельности.

    Перспективы дальнейших исследований в данной области включают разработку более детализированных метрик для оценки нематериальных аспектов качества образования, изучение влияния цифровой трансформации на системы контроля качества, а также анализ эффективности внедрения персонализированных образовательных траекторий и механизмов межвузовской академической мобильности в контексте повышения качества. Продолжение работы по адаптации международных стандартов и лучших практик к российским условиям также остаётся актуальным направлением.

    Список использованной литературы

    1. Азар В. Вспомнить о стандартизации услуг // Отель. – 2008. – №3. – С. 36–42.
    2. Авдашкин А.А., Пасс А.А. Подходы к определению понятия «качество образования» // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/podhody-k-opredeleniyu-ponyatiya-kachestvo-obrazovaniya (дата обращения: 15.10.2025).
    3. Анисимов В.Н. Контроль качества образования в вузе: системность и противоречия // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontrol-kachestva-obrazovaniya-v-vuze-sistemnost-i-protivorechiya (дата обращения: 15.10.2025).
    4. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. – М.: ВНИИС, 2008. – 218 с.
    5. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в современных условиях. – СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006. – 156 с.
    6. Всеобщее управление качеством (TQM) // Tadviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%92%D1%81%D0%B5%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%B5_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D0%BC_(TQM) (дата обращения: 15.10.2025).
    7. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Уч.пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – 321 с.
    8. Гличев А.В. Основы управления качеством. – Изд.2-е перер. и доп. – М.: РИА Стандарты и качество, 2008. – 259 с.
    9. Дейч Г. Стоимость пренебрежения к качеству // Стандарты и качество. – 2007. – №8. – С. 62-65.
    10. Евгеньев А.С. Клиент не цифра статистика // HoReCa – 2009. – № 11. – С. 32.
    11. Елисеева Т.П., Федорова О.Н., Бульбанович С.В. Современные подходы к пониманию термина «качество образования» // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-ponimaniyu-termina-kachestvo-obrazovaniya (дата обращения: 15.10.2025).
    12. Захарич Р.И. Из опыта внедрения системы менеджмента качества в образовательном учреждении // Akvarelka.by. URL: https://akvarelka.by/site/module/news/view/176.html (дата обращения: 15.10.2025).
    13. Йеверт. Создание и реализация потенциала успеха как ключевая задача бизнеса // Проблемы теории и практики управления. – 2007. – №2. – С. 102.
    14. Иванова Е.В. Нормативно-правовое регулирование в сфере образовательной деятельности // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/normativno-pravovoe-regulirovanie-v-sfere-obrazovatelnoy-deyatelnosti (дата обращения: 15.10.2025).
    15. Ильенкова С.Д. Показатели качества образования: комплексный подход // Elitarium. URL: https://elitarium.ru/pokazateli-kachestva-obrazovanija-kompleksnyj-podhod/ (дата обращения: 15.10.2025).
    16. Качалов В.А. Всеобщий менеджмент качества – стратегия ХХI века // Стандарты и качество. – 2006. – №8. – С. 48-50.
    17. Концепция системы контроля качества обучения // ВолгГТУ. URL: https://www.volgstu.ru/files/vpo_quality_management_system.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
    18. Кусов А.Г., Дудаева Л.Р., Лолаева А.С. Понятие, виды и значение образовательных услуг // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-vidy-i-znachenie-obrazovatelnyh-uslug (дата обращения: 15.10.2025).
    19. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2007.
    20. Международные стандарты: Управление качеством продукции. ИСО 9000 ¬ИСО 9004, ИСО 8402 // Государственная система стандартизации (сборник).
    21. Мельникова Н.В. Опыт внедрения Системы менеджмента качества в структурном подразделении университета // Business Studio. URL: https://www.businessstudio.ru/articles/opyt_vnedreniya_sistemy_menedzhmenta_kachestva_v_strukturnom_podrazdelenii_universiteta/ (дата обращения: 15.10.2025).
    22. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления. – М.: Академический проект, Трикста, 2006. – 566 с.
    23. Новиков А.М. Как оценивать качество образования // А.М. Новиков. URL: http://www.anovikov.ru/artikle/katch_obr.htm (дата обращения: 15.10.2025).
    24. Нормативные акты в сфере образования // VIACADEMIA. URL: https://viacademia.ru/normativnye-akty-v-sfere-obrazovaniya/ (дата обращения: 15.10.2025).
    25. Нормативные документы, регулирующие вопросы качества образования // Minobr.ru. URL: http://minobr.ru/documents/normativnye-dokumenty-reguliruyushchie-voprosy-kachestva-obrazovaniya/ (дата обращения: 15.10.2025).
    26. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. – СПб.: Лань, 2008. – 320 с.
    27. Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Стратегия формирования системы качества на основе стандартов ИСО 9000: (Препринт). – СПб: Изд-во: СПбУЭФ, 2008. – 427 с.
    28. Остроухова Н.М. Образовательная услуга: определение и свойства // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/66/10839/ (дата обращения: 15.10.2025).
    29. Показатели качества образования // Science-Education.ru. URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=26233 (дата обращения: 15.10.2025).
    30. Сапрунова Е.В. Понятие и сущность образовательной услуги как правовой категории // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-i-suschnost-obrazovatelnoy-uslugi-kak-pravovoy-kategorii (дата обращения: 15.10.2025).
    31. Стандарты качества в сфере образования // НСМ. URL: https://nsm.ru/standarty-kachestva-v-sfere-obrazovaniya.html (дата обращения: 15.10.2025).
    32. TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества: что это такое? // Consulting.ru. URL: https://www.consulting.ru/journal/tqm-total-quality-management (дата обращения: 15.10.2025).
    33. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 499 с.
    34. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ // КонсультантПлюс. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/ (дата обращения: 15.10.2025).
    35. Хлебников Д. Как быть готовым к кризису // Генеральный Директор. – 2008. – №5.
    36. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 2008. – 423 с.
    37. Юрченко В.А., Короткова Т.В. Опыт внедрения СМК // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/opyt-vnedreniya-smk (дата обращения: 15.10.2025).
    38. Сайт Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российский государственный университет туризма и сервиса. URL: http://www.mgus.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).

    С этим материалом также изучают

    Диплом Психологические качества социального работника необходимые для эффективности его деятельности

    ... качеств социального работника необходимых для эффективности его деятельности на примере ГБУСО «-». Для ... групп. Следствие этих процессов – рост социаль- ... комплексный метод оценки психологических качеств социального работника…………………………………………………………. ...

    Проектирование информационной системы для учета внеучебной деятельности в дипломной работе

    Подробное руководство по написанию дипломной работы. Рассматриваем все этапы: от анализа предметной области и проектирования (UML, БД) до структуры и готовых примеров.

    Комплексный анализ системы логистики в фармацевтической деятельности: принципы, стандарты и технологии

    Детальный разбор логистики в фармацевтике. Рассматриваем стандарты GDP, управление холодовой цепью, технологии (WMS, RFID) и ключевые KPI. Идеальный материал для написания курсовой работы и углубленного изучения отрасли.

    Внедрение CRM систем для повышения эффективности деятельности компании на примере ЗАО Балтийская климатическая кампания

    ... инструмент повышения эффективности деятельности предприятия (на примере ООО "Компания Фасадные системы") В этих условиях банки должны демонстрировать обоснованность, высокое качество и непрерывность обслуживания ...

    Оценка качества профессионального образования и эффективности деятельности образовательных учреждений 3

    ... оценки деятельности методиста профессионального образовательного учреждения. М., 1995. 3. Лейбович А.Н. Структура и содержание государственного стандарта профессионального образования. ... производственный процесс. Качество профессионального образования ...

    Качество образовательных услуг

    ... системы контроля качества высшего образования и сопоставить их с системой оценки качества образовательных услуг в НИЯУ МИФИ. Выявить и обозначить структурные компоненты оценки качества образовательных услуг в ВУЗах; Провести анализ качества ...

    Развитие воображения у дошкольников в процессе изобразительной деятельности (рисования): Теоретико-методологический анализ и практические аспекты

    Исследуйте, как рисование развивает воображение у дошкольников: от теории Выготского до практических техник. Узнайте о роли игры, диагностике и педагогических условиях для развития креативности.

    Оценка качества профессионального образования в Российской Федерации: Теоретические модели, стратегические приоритеты и проблемы эффективности

    Анализ системы оценки качества профессионального образования в РФ (2025): от ФГОС и EFQM до проблем менеджерализма и новых метрик для подготовки ИТ-специалистов.

    Система планирования и финансирования деятельности среднего общего образования на примере МОУ

    ... как метода организации и управления образовательными и другими организационными процессами значительно возросла. Это обусловлено объективными тенденциями в глобальной реструктуризации системы образования. Принцип концентрации инновационного и ...

    Оценка деятельности детского учебного заведения применительно к рациональной программе в сфере образования

    ... являются актуальными и для дошкольного образования. В связи с этим, одним из предметов создаваемой ОСОКО, по нашему мнению, должна стать оценка качества деятельности дошкольного образовательного учреждения (ДОУ), ...

Похожие записи