Содержание
Введение
1. Маркетинг взаимоотношений с клиентами: основные принципы
2. Основные аспекты эффективной организации и проведения встреч с клиентами
3. Методы эффективных продаж
Заключение
Список используемой литературы
Содержание
Выдержка из текста
Объект изучения – правила проведения эффективной встречи с клиентом.Предмет и объект определили цель курсовой работы – изучение правил проведения эффективной встречи с клиентом. Изучить основные аспекты эффективной организации и проведения встреч с клиентами;
На сегодняшний день существует достаточно большое количество работ, посвященных поведению потребителей с различных точек зрения. Данной проблемой занимались Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. В основе работы будет рассматриваться информационная теория потребительского поведения, объясняющая процессы реакции потребителя на маркетинговую информацию, выраженные в проявлении покупательской активности.
Список используемой литературы
1.Анурин В. Правила поведения при организации встреч с клиентами. Отечественный опыт, — СПб: Питер, 2006.
2.Беляевский И.К. Эффективность маркетинга, — М.: Экономика, 2005.
3.Борисов Г.П. Маркетинговые исследования – М.: Экономика, 2006.
4.Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов – сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке), — М.: Международные отношения, 2005.
5.Кретов И.И. Маркетинг на предприятии – М.: ФинстатИнформ, 2004.
6.Кредисов А.И. Маркетинг – М.: БЕК, 2005.
7.Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2005.
8.Современный маркетинг / Под редакцией В.Е. Хруцкого, – М.: Финансы и статистика, 2005.
9.Белкин А.П. Как правильно организовать встречу с клиентами // Маркетинг, 2008. — № 11. – С. 23-34.
10. Лавров С.В. К вопросу о системе взаимоотношений с клиентами//Маркетинговые исследования, 2008. — № 10. – С. 23-31.
11. Максимов А.В. Правила и методы организации эффективных встреч с клиентами //Маркетинг, 2009. — № 7. – С. 34-57.
12. Федоров В.П. Система взаимодействия с клиентами //Маркетинг, 2009. — № 11. – С. 12-26.
13.В чем смысл взаимоотношений с клиентами? — Режим доступа: http://vkurse.obs.ru/node/451
14.Молчанов И. Эффективные продажи и доверие к продавцу. – Режим доступа: http://psyfactor.org/lib/tp.htm
15.Как провести деловую встречу с клиентом. – Режим доступа: http://mirsovetov.ru/a/business-and-finance/finances/business-meeting.html
список литературы