Эффективность управления в туризме: теоретические основы, методы оценки и факторы влияния в условиях современной России

Вклад туризма в ВВП России по итогам 2024 года достиг 2,5%, а в 2025 году показатель может составить 2,9%. Эта динамика не просто отражает рост отрасли, но и подчеркивает её стратегическое значение для национальной экономики. Однако в условиях быстро меняющейся глобальной конъюнктуры, постоянных вызовов и усиления конкуренции, эффективность управления в туристической сфере становится не просто желаемым результатом, а критическим условием выживания и устойчивого развития. Оценка этой эффективности, равно как и понимание факторов, её формирующих, является сложной, многогранной задачей, требующей глубокого академического осмысления и практического применения.

Настоящее исследование ставит своей целью разработать теоретические основы и практические методы оценки эффективности управления в сфере туризма, выявить ключевые показатели и факторы, влияющие на неё, с тем чтобы создать комплексное академическое исследование, полезное для студентов и практиков. В рамках данной работы будут решены следующие задачи:

1. Раскрыть понятийный аппарат «эффекта» и «эффективности» в контексте управления туризмом.
2. Изучить специфические показатели и методы оценки эффективности управленческого труда в туристической отрасли.
3. Проанализировать внутренние и внешние факторы, влияющие на эффективность управления туристическим предприятием.
4. Оценить роль инновационных подходов и цифровых технологий в повышении эффективности туризма.
5. Сформулировать практические рекомендации для повышения эффективности управления в турфирмах.
6. Рассмотреть влияние государственного регулирования на макроуровне на эффективность туризма в России.

Структура исследования включает в себя последовательное рассмотрение теоретических основ, методологического инструментария, анализ влияющих факторов, обзор инновационных решений, а также практические рекомендации и макроэкономический контекст государственного регулирования, завершаясь общими выводами.

Теоретические основы и сущность эффективности управления в туризме

Понятие «эффекта» и «эффективности»: экономический и социальный аспекты

В мире экономики и менеджмента термины «эффект» и «эффективность» часто используются как синонимы, что в корне неверно. Понимание их различий имеет фундаментальное значение для адекватной оценки любой деятельности, особенно в такой многогранной сфере, как туризм.

Эффект — это, по сути, результат труда, абсолютная величина, фиксирующая полезный исход какого-либо взаимодействия или процесса. В экономическом контексте экономический эффект выражается в стоимостной оценке, будь то прибыль, экономия затрат, увеличение выручки или рост объемов производства. Это количественный показатель, который сам по себе не дает представления о том, насколько рационально были использованы ресурсы для его достижения. Например, туристическая фирма может получить высокую прибыль (экономический эффект), но при этом потратить несоразмерно большие средства на рекламу или содержание избыточного штата, что уже ставит под сомнение целесообразность таких затрат. И что из этого следует? Полагаться исключительно на абсолютные показатели эффекта без учета затрат означает рисковать неоправданными расходами и маскировать глубинную неэффективность, которая в конечном итоге приведет к снижению конкурентоспособности.

Эффективность, в свою очередь, — это категория, носящая управленческий характер. Она отражает степень достижения поставленных целей и, что самое важное, является относительной величиной. Эффективность определяется путем сопоставления полученного эффекта с затратами, необходимыми для его достижения. Это классическое соотношение «результат/затраты». Формула эффективности, таким образом, позволяет оценить рациональность использования ресурсов. Так, экономическая эффективность характеризует соотношение результатов с необходимыми для их достижения затратами.

Однако туризм — это не только чистая экономика. Он глубоко укоренен в социально-культурной сфере, что делает невозможным игнорирование социальной эффективности. Этот аспект отражает степень достижения социальных параметров управления, таких как удовлетворенность клиентов, создание комфортных условий для отдыха, сохранение культурного наследия, развитие регионов, повышение качества жизни населения. Например, создание нового туристического маршрута может быть экономически эффективным, но если он нарушает экологический баланс или вызывает недовольство местного населения, его социальная эффективность будет низкой. Какой важный нюанс здесь упускается? Долгосрочное устойчивое развитие туристического бизнеса невозможно без гармонии между экономическими целями и социальными ожиданиями, поскольку именно социальная ответственность формирует основу для лояльности клиентов и поддержки местных сообществ. В туризме успешная деятельность характеризуется не только финансовыми показателями, но и уровнем удовлетворенности процессов ожидания и нужд потребителей, что является синонимом качества услуг.

Виды неэффективности менеджмента и их проявление в туризме

Менеджмент, как искусство и наука управления, стремится к максимальной эффективности, но на практике часто сталкивается с её отсутствием. Можно выделить две основные причины неэффективности менеджмента: излишние расходы (техническая неэффективность) и неправильное распределение имеющихся ресурсов (экономическая неэффективность или неэффективность распределения).

Техническая неэффективность, или X-неэффективность (термин, введенный Харви Либенстайном), возникает тогда, когда организация не использует свои ресурсы в полную силу. Это ситуация, при которой при данном объеме труда, материалов и капитала производится меньше, чем возможно. В туризме это может проявляться в неполной загрузке гостиничных номеров, простаивании экскурсионных автобусов, неоптимальном использовании времени персонала или устаревших технологиях, которые замедляют процессы бронирования и обслуживания клиентов. Например, если отель имеет 100 номеров, но в среднем занято только 60, а остальные 40 простаивают, то это яркий пример технической неэффективности.

Экономическая неэффективность (или неэффективность распределения) возникает, когда ресурсы (материалы, энергия, капитал, оборудование, время менеджеров) неправильно распределены между различными видами деятельности. Это не означает, что ресурсы не используются, но они используются не там, где могли бы принести наибольшую пользу. В туристической фирме это может выражаться в чрезмерных инвестициях в маловостребованные направления, когда другие, более перспективные рынки остаются без внимания; или, например, в непропорционально больших затратах на рекламу в традиционных медиа, в то время как целевая аудитория активно использует цифровые каналы, требующие иного подхода.

Управленческий труд сам по себе относится к наиболее сложным видам деятельности, и его оценка зачастую не может быть произведена прямым путем из-за отсутствия формализованных результатов. Результат управленческого труда определяется не только экономическим, но и социальным эффектом, что добавляет сложности в идентификацию и устранение неэффективности.

Специфика эффективности в туризме: производительность, адаптивность и качество

Мировая практика управления успешной деятельностью в сфере туризма характеризуется тремя взаимосвязанными составляющими, выходящими за рамки простого соотношения «доходы/расходы»: эффективность (effectiveness), производительность (efficiency) и адаптивность.

1. Эффективность (effectiveness) в туризме — это прежде всего степень удовлетворения процессов ожидания и нужд потребителей, что является синонимом качества. Это означает, что туристический продукт или услуга не просто проданы, но и полностью оправдали или превзошли ожидания клиента. Высококачественное обслуживание, интересные маршруты, комфортное размещение, безопасность – все это формирует положительный туристический опыт. Для туристического предприятия достижение такой эффективности означает не только повторные покупки, но и формирование лояльной аудитории, готовой рекомендовать компанию другим.
2. Производительность (efficiency) — это степень минимизации ресурсов для достижения вышеупомянутой эффективности. Иными словами, это искусство делать больше с меньшими затратами, не жертвуя качеством. В туризме производительность может проявляться в оптимизации логистики, рациональном использовании персонала, внедрении энергосберегающих технологий в отелях, эффективном управлении запасами. Например, автоматизация процессов бронирования и регистрации клиентов позволяет сократить время ожидания и снизить нагрузку на персонал, повышая общую производительность.
3. Адаптивность — это способность туристического предприятия или всей отрасли быстро и гибко реагировать на изменяющиеся внешние и внутренние условия. Туризм, как известно, одна из наиболее чувствительных к внешним воздействиям сфер: политические события, экономические кризисы, эпидемии, изменения климата могут мгновенно изменить спрос и логистику. Способность быстро переориентировать предложения, разработать новые продукты, переобучить персонал или изменить маркетинговую стратегию является критически важной для выживания и процветания.

Эффективное управление туристической отраслью — это воздействие субъекта на объект управления, осуществленное наилучшим образом для достижения правильно сформулированных целей. Важно понимать, что эффект от туризма должен рассматриваться с точки зрения спроса особого типа потребителя, а не только с точки зрения предложения. Это означает, что в центре внимания должно быть не просто создание продукта, а глубокое понимание потребностей, предпочтений и ожиданий путешественников, чтобы предлагать им максимально ценные и соответствующие запросам впечатления.

Сфера туризма — это часть социально-культурной сферы, представляющая собой совокупную отраслевую и индивидуальную деятельность по производству, реализации и потреблению туристических услуг, а также организации активного отдыха. Этот комплексный характер требует от управленцев не только экономических, но и социокультурных, психологических и даже экологических компетенций.

Туризм как социально-экономическое явление и его роль в развитии экономики России

Туризм давно перестал быть просто формой досуга, превратившись в важнейшее социально-экономическое явление, оказывающее глубокое влияние на социальную, культурную, образовательную и экономическую сферы государств. В контексте России, с её огромными природными и культурными богатствами, туризм обладает колоссальным, пока еще не до конца реализованным потенциалом.

По данным на текущую дату (04.11.2025), вклад туризма в ВВП России по итогам 2024 года достиг 2,5%, и, согласно прогнозам, в 2025 году этот показатель может составить 2,9%. Это значительный рост, но амбиции страны простираются гораздо дальше. Президент РФ Владимир Путин в феврале 2024 года заявил о стратегической цели: к 2030 году увеличить вклад туризма в ВВП страны вдвое, до 5%, а число турпоездок по стране — до 140 миллионов человек в год. Эти цифры демонстрируют признание туризма как ключевого драйвера экономического роста и развития территорий.

Особую роль играет мультипликативный эффект туризма. Туристская сфера влияет на 53 смежных отрасли экономики. Это означает, что развитие туризма стимулирует рост в таких секторах, как строительство (гостиницы, инфраструктура), транспорт (авиаперевозки, железнодорожный, автомобильный), общественное питание, розничная торговля, производство сувениров, сельское хозяйство (поставка продуктов для отелей и ресторанов), культура и искусство (музеи, театры, концертные залы), сфера услуг (гиды, экскурсоводы, индустрия развлечений). Создание одного рабочего места в сфере туризма влечет за собой создание до пяти рабочих мест в смежных отраслях, что делает туризм мощным инструментом для снижения безработицы и повышения уровня жизни населения.

Масштабные инвестиции подтверждают эту тенденцию: в 2024 году инвестиции в развитие туристической инфраструктуры в России превысили 1 трлн рублей. Это свидетельствует о высоком интересе бизнеса к этому сектору экономики и о признании его долгосрочного потенциала. Эти инвестиции направлены на строительство новых отелей, модернизацию существующих объектов, развитие транспортной доступности, создание новых туристических кластеров и объектов притяжения.

Таким образом, туризм в России не просто отрасль, а сложный социально-экономический комплекс, способный преобразовывать регионы, создавать рабочие места, привлекать инвестиции и формировать позитивный имидж страны на мировой арене. Эффективность его управления становится ключевым фактором в реализации этого потенциала.

Показатели и методы оценки эффективности управления в сфере туризма

Косвенные и прямые методы оценки управленческого труда

Оценка эффективности управленческого труда в туризме, как и в любой другой сложной сфере, сталкивается с рядом трудностей. Управленческие решения часто имеют отложенный эффект, а их результат не всегда поддается прямой количественной оценке. Поэтому для измерения эффективности управленческого труда в туризме часто применяются косвенные методы.

Косвенные измеряемые показатели фокусируются на результатах, которые хоть и не являются прямым продуктом управленческого труда, но существенно зависят от его качества и организации. К таким показателям относятся:

• Снижение трудоемкости обработки управленческой информации: Эффективные управленцы оптимизируют информационные потоки, внедряют новые системы документооборота, что позволяет сократить время и усилия, затрачиваемые на работу с данными.
• Сокращение управленческого персонала: Оптимизация структуры управления, ликвидация дублирующих функций, повышение квалификации персонала и автоматизация процессов могут привести к сокращению численности управленческого аппарата без потери качества управления.
• Сокращение сроков обработки информации: Быстрое принятие решений требует оперативной обработки данных. Эффективное управление сокращает время, необходимое для сбора, анализа и передачи информации.
• Сокращение потерь рабочего времени за счет улучшения организации труда, механизации и автоматизации: Внедрение современных технологий и методов организации труда минимизирует простои, повышает дисциплину и производительность.

Однако существует и целый пласт неизмеряемых или неполно измеряемых показателей, которые, тем не менее, оказывают огромное влияние на эффективность управления и всей организации. К ним относятся:

• Повышение квалификации управленческого персонала: Инвестиции в обучение и развитие управленцев приводят к улучшению качества принимаемых решений, повышению мотивации и инновационной активности.
• Качество работы: Хотя его сложно измерить напрямую, улучшение качества работы (например, сокращение числа ошибок, повышение точности прогнозов) является прямым следствием эффективного управления.
• Улучшение условий труда: Комфортная рабочая среда, адекватные условия труда и благоприятный психологический климат способствуют повышению производительности и лояльности сотрудников.
• Обоснованность управленческих решений: Это качественный показатель, который отражает глубину анализа, проработанность альтернатив и учет всех рисков при принятии решений.
• Культура управления: Система ценностей, норм и правил, которыми руководствуются управленцы, формирует атмосферу в коллективе и влияет на общую эффективность.

В совокупности, применение как измеряемых, так и неизмеряемых показателей позволяет получить более полную и объективную картину эффективности управленческого труда в туристической компании.

Особенности применения методик оценки эффективности в туристской отрасли

Туризм — это уникальная отрасль, отличающаяся высокой степенью комплексности и подверженности внешним воздействиям. Эти особенности делают механический перенос известных методик определения эффективности из других отраслей экономики бессмысленным и неэффективным.

Специфика туристской отрасли, затрудняющая прямой перенос методик, обусловлена несколькими факторами:

• Комплексность: Туристическая индустрия включает в себя множество элементов: гостиницы, транспорт, общественное питание, объекты познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, а также организации, осуществляющие туристскую и турагентскую деятельность, услуги экскурсоводов и гидов-переводчиков. Каждый из этих элементов имеет свои особенности функционирования и требует специфических подходов к оценке эффективности. Например, эффективность работы отеля оценивается иначе, чем эффективность деятельности туроператора или транспортной компании.
• Процессы специализации, кооперирования и концентрации производства: В туризме эти процессы выражены особенно ярко. Например, создание комплексного туристического продукта требует координации усилий множества независимых поставщиков услуг (отели, авиакомпании, музеи, рестораны). Оценка эффективности всей цепочки создания ценности требует анализа взаимодействия и взаимозависимости всех участников.
• Высокая чувствительность к кризисам: Туризм как отрасль одной из первых подвергается негативному воздействию кризисов (экономических, политических, эпидемиологических). В условиях экономической нестабильности и сокращения доходов население в первую очередь снижает затраты на отдых и путешествия. Это означает, что методики оценки должны учитывать высокий уровень неопределенности и способность предприятий к быстрому восстановлению и адаптации.
• Нематериальность услуг: Туристические услуги нематериальны, их нельзя потрогать или хранить. Это усложняет стандартизацию и контроль качества, а также делает акцент на восприятии клиента и его опыте.
• Сезонность: Большинство видов туризма подвержены сезонным колебаниям, что влияет на загрузку мощностей, доходы и, как следствие, на показатели эффективности.

Для управляющих систем, таких как государство или местная власть, использование потенциала туризма для развития территорий связано с проблемой выбора и обоснования модели управления, установления критериев эффективности своей работы в сфере туризма. Система оценки эффективности в сфере туризма еще далека от устоявшейся и не является комплексно разработанной, что требует дальнейших исследований и адаптации существующих подходов.

Для обеспечения эффективности туристских услуг рекомендуют:

1. Определять потребности и ожидания потребителей: Это ключевой шаг, поскольку качество услуг субъективно и определяется восприятием клиента.
2. Выражать их в измеримых величинах: Например, скорость ответа на запрос, чистота номера, вежливость персонала, наличие определенных удобств.
3. Определять способы сбора необходимой информации и ее использования: Это могут быть опросы, системы отзывов, мониторинг социальных сетей, анализ данных о бронированиях и повторных посещениях.

Таким образом, успешная оценка эффективности в туризме требует глубокого понимания специфики отрасли и разработки адаптированных, комплексных методик, учитывающих как экономические, так и социальные, а также качественные аспекты.

Финансовые и нефинансовые показатели эффективности туристического предприятия

Для комплексной оценки эффективности управления в туристическом предприятии используется сочетание финансовых и нефинансовых показателей. Финансовые показатели дают представление об экономической результативности, а нефинансовые – о качестве управления, клиентском опыте и других важных аспектах, которые напрямую влияют на долгосрочный успех.

Экономическая эффективность управленческой деятельности может быть определена по нескольким направлениям:

• По показателям предприятия: Это общие финансовые результаты, такие как прибыль, рентабельность, выручка, доля рынка.
• По организации и функционированию труда управленческого персонала: Здесь оценивается продуктивность работы менеджеров, их вклад в достижение целей.
• По объему передаваемой информации, качеству и быстроте решений: Эффективное управление сокращает время на обмен информацией и принятие критически важных решений.
• По выполнению функций управленческих звеньев: Насколько качественно и своевременно выполняются задачи, возложенные на различные отделы и сотрудников.

Примером формулы для оценки экономической эффективности управления по отдельному показателю предприятия является:

Эу = Пi / Зуi

Где:

• Э_у — экономическая эффективность управления;
• П_i — результат работы предприятия по i-му показателю (например, прибыль, выручка, объем реализованных услуг);
• З_уi — затраты на управление, связанные с достижением i-го показателя.

Для демонстрации применения этой формулы, представим, что туристическая компания внедрила новую систему CRM для улучшения взаимодействия с клиентами. В результате, годовая прибыль компании (П_i) увеличилась на 5 000 000 рублей. Затраты на внедрение и поддержку этой системы (З_уi) составили 1 000 000 рублей.
Тогда экономическая эффективность управления по этому показателю будет:
Э_у = 5 000 000 руб. / 1 000 000 руб. = 5.
Это означает, что каждый рубль, вложенный в управление (в данном случае, в CRM-систему), принес 5 рублей дополнительной прибыли.

Экономическая эффективность управленческого персонала за счет роста производительности труда может быть оценена по следующей формуле:

Эпр = Пт / Зут

Где:

• Э_пр — экономическая эффективность управленческого персонала;
• П_т — производительность труда персонала (например, количество обслуженных клиентов на одного сотрудника, объем продаж на сотрудника);
• З_ут — затраты на управление персоналом (заработная плата, обучение, социальные выплаты).

Возьмем пример: после проведения обучающих тренингов для менеджеров по продажам (затраты на управление персоналом З_ут составили 500 000 рублей), производительность труда (П_т) увеличилась на 2 000 000 рублей в год (измеряется как дополнительная выручка на одного менеджера).
Тогда экономическая эффективность управленческого персонала:
Э_пр = 2 000 000 руб. / 500 000 руб. = 4.
Каждый рубль, вложенный в развитие персонала, принес 4 рубля дополнительной выручки.

Кроме этих формульных подходов, для обеспечения эффективности туристских услуг критически важно определять потребности и ожидания потребителей, выражать их в измеримых величинах и определять способы сбора необходимой информации и ее использования. Это нефинансовые показатели, которые включают:

• Уровень удовлетворенности клиентов: Измеряется через опросы, отзывы, NPS (Net Promoter Score).
• Количество повторных обращений: Индикатор лояльности клиентов.
• Репутация бренда: Мониторинг упоминаний в СМИ, социальных сетях.
• Скорость обработки запросов: Время от обращения клиента до получения ответа или решения проблемы.
• Квалификация персонала: Уровень знаний и навыков сотрудников, их способность предоставлять качественные услуги.

Оценка эффективности в туризме предполагает анализ деятельности объектов туристской индустрии (например, загрузка отелей, средний чек), количества туристов-посетителей, объемов деятельности коммерческих туристских структур. Только комплексный подход, сочетающий количественные и качественные, финансовые и нефинансовые показатели, позволяет получить объективную картину эффективности управления в столь специфической и динамичной отрасли.

Факторы, влияющие на эффективность управления туристическим предприятием: глубокий анализ современного контекста

Эффективность управления туристическим предприятием является результатом сложного взаимодействия множества сил – как внутренних, так и внешних. Понимание этих факторов критически важно для разработки адекватных стратегий и принятия обоснованных решений, особенно в условиях быстро меняющейся рыночной конъюнктуры и геополитической нестабильности, характерных для современной России.

Внешние факторы: прямое и косвенное воздействие

Внешние факторы можно разделить на две категории: прямого и косвенного воздействия.

Внешние факторы прямого воздействия (микроуровень) оказывают непосредственное влияние на деятельность туристического предприятия и требуют постоянного мониторинга и взаимодействия:

• Органы государственной власти: Регулирование отрасли через лицензирование, сертификацию, налоговую политику, санитарные нормы, визовые режимы и программы поддержки туризма. Например, упрощение визового режима может значительно увеличить въездной турпоток, а повышение налогов на туристические услуги – снизить их конкурентоспособность.
• Поставщики: Авиакомпании, отели, транспортные компании, поставщики питания, экскурсионные бюро. От их надежности, ценовой политики и качества услуг напрямую зависит себестоимость и привлекательность туристического продукта.
• Потребители: Их вкусы, предпочтения, платежеспособность, демографические особенности. Постоянное изучение потребительского спроса позволяет формировать релевантные предложения.

Внешние факторы косвенного воздействия (макроуровень) формируют общую среду функционирования бизнеса и требуют стратегического анализа:

• Состояние экономики: Уровень доходов населения, инфляция, курсы валют, ставки кредитования. Экономический рост обычно стимулирует рост туристического спроса, а кризисы, наоборот, приводят к его снижению.
• Научно-технический прогресс: Внедрение новых технологий (онлайн-бронирование, искусственный интеллект, виртуальная реальность) кардинально меняет способы предоставления услуг и ожидания клиентов.
• Международная обстановка: Геополитические конфликты, санкции, международные соглашения. Эти факторы могут полностью перекрыть или, наоборот, открыть новые рынки.
• Экология: Изменения климата, стихийные бедствия, загрязнение окружающей среды. Природные катаклизмы могут уничтожить туристические объекты, а рост экологической осознанности стимулирует развитие экотуризма.

Внутренние факторы: ресурсная и операционная части

Внутренние факторы находятся под прямым контролем руководства туристического предприятия и определяют его конкурентоспособность:

• Ресурсная часть:
  • Финансы: Достаточность оборотного капитала, доступ к кредитам, эффективность финансового планирования.
  • Персонал: Квалификация, мотивация, текучесть кадров, корпоративная культура.
  • Технологии: Уровень оснащенности современным оборудованием, программным обеспечением, использование цифровых платформ.
• Операционная часть:
  • Бизнес-стратегии предприятий: Четкость позиционирования, выбор целевых рынков, конкурентные преимущества.
  • Маркетинг: Эффективность продвижения продукта, бренд-менеджмент, каналы дистрибуции.
  • Уровень технологического развития: Внедрение инноваций, автоматизация процессов.
  • Специализация: Фокусировка на определенных сегментах рынка или видах туризма (например, деловой, экологический, приключенческий).
  • Методы и технологии управления: Эффективность организационной структуры, систем контроля, принятия решений.
  • НИОКР: Инвестиции в разработку новых продуктов и услуг, исследование рынка.

Специфические факторы и их влияние на российский туризм

Российский туризм, обладая колоссальным потенциалом, подвержен влиянию ряда специфических факторов, которые формируют уникальный контекст для оценки эффективности управления:

1. Экономические факторы: Прямая зависимость между экономическим развитием страны, объемом национального дохода и материальным благосостоянием граждан.
   • Зависимость от внутреннего туризма: В 2021 году 95% всех авиазаказов в России были оформлены на перелеты внутри страны, что указывает на высокую зависимость от внутренних экономических условий и ограничений на международные поездки.
   • Геополитическая напряженность: Макроэкономическая напряженность, вызванная геополитическими обстоятельствами, подчеркивает необходимость поиска новых точек роста для социально-экономического развития, где туризм является перспективным направлением. От экономического положения государства и региона зависят доходы населения, а также уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туристических компаний.
2. Социально-культурный фактор: Влияет на эффективность деятельности предприятий туризма, так как в разных странах различно восприятие ценностей, традиций. Туристы посещают страны для изучения различных культур и национальных особенностей, что требует от туристических компаний гибкости в формировании продуктов.
3. Природный фактор: Наличие туристско-рекреационных ресурсов является ключевым для формирования рынка туризма.
   • Значительное количество рекреационных ресурсов практически в каждом субъекте Российской Федерации создает потенциал для развития туристического сектора на локальном уровне.
   • Например, Северный Кавказ активно привлекает инвестиции для создания современных гостиниц и развлекательных комплексов, что делает регион привлекательным для туристов благодаря природному фактору.
   • К 2030 году во всех национальных парках страны планируется создать инфраструктуру для экологического туризма, включая экотропы, пешие маршруты, площадки для отдыха, музеи и визит-центры, с принципом «нулевого загрязнения» для курортов на Байкале.
4. Сезонность: Создает значительные трудности, снижая рентабельность, эффективность использования основных фондов, ухудшая обслуживание туристов и вызывая текучесть кадров. Например, горнолыжные курорты или пляжные направления имеют ярко выраженные пики и спады.
5. Политическая обстановка: Является одним из основных факторов, влияющих на развитие гостиничной индустрии.
   • Геополитические конфликты: Приводят к снижению потоков в конфликтные зоны, но могут и стимулировать внутренний туризм, перенаправляя потоки в «безопасные» регионы.
   • Нестабильная политическая обстановка и экономические санкции: Сделали положение российского туризма крайне нестабильным после восстановления турпотока в 2022 году, хотя событийный туризм в регионах, находящихся вблизи зоны специальной военной операции, продолжает развиваться при поддержке федерального и регионального финансирования.

Неспособность эффективно использовать классические модели менеджмента в туристическом бизнесе обусловлена такими причинами, как: превращение турбизнеса в бизнес товарных услуг (стандартизация и пакетирование), стремление наращивать скорость реакции на потребности потребителей, дефицит достоверной рыночной информации, глобализация экономики и гиперконкуренция, а также природно-климатический фактор.

Эти специфические факторы требуют от российских туристических компаний не только гибкости и адаптивности, но и глубокого понимания местной специфики, а также активного использования инновационных подходов для повышения эффективности управления.

Инновационные подходы и цифровые технологии как драйверы повышения эффективности в туризме

В условиях стремительного развития мировой экономики и возрастающей конкуренции, инновации и цифровые технологии приобретают решающее значение для индустрии туризма. Они не только формируют новые возможности для развития бизнеса, но и повышают интенсивность развития на всех уровнях, обеспечивая экономию затрат, способствуя формированию положительного туристского опыта и эффективному продвижению направлений. В этом контексте эффективность (effectiveness) как степень удовлетворения потребностей потребителей становится ещё более актуальной.

Влияние цифровизации на бизнес-процессы в туризме

Внедрение цифровых технологий трансформирует каждый аспект туристического бизнеса – от бронирования до постпродажного обслуживания. Это создает единое информационное пространство и формирует новые принципы информационного обеспечения и управления туризмом.

Одним из ярких примеров является роботизированная автоматизация процессов (RPA). В гостиничном бизнесе RPA позволяет автоматизировать повторяющиеся административные задачи, такие как обработка бронирований, регистрация гостей, подготовка отчетов или управление счетами. Это не только снижает вероятность ошибок, присущих человеческому фактору, но и значительно сокращает операционные затраты на персонал, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах, требующих креативности и межличностного взаимодействия.

ИТ-технологии в процессах документооборота также способствуют повышению эффективности функционирования турбизнеса. Электронный документооборот, облачные хранилища, цифровые подписи – все это ускоряет обмен информацией, упрощает взаимодействие с партнерами и государственными органами, минимизирует риски потери документов и сокращает затраты на печать и хранение бумажных носителей.

Блокчейн-технологии в туризме: новые возможности и сокращение издержек

Технология блокчейн, известная прежде всего благодаря криптовалютам, находит все более широкое применение и в туризме, открывая новые горизонты для повышения эффективности и безопасности. Блокчейн позволяет хранить данные о финансовых операциях и активах в едином цифровом пространстве, отражая все транзакции и предоставляя доступ к информации каждому участнику системы в защищенном и неизменяемом виде.

Преимущества блокчейна в туризме:

• Сокращение издержек: Устраняя посредников (например, агрегаторов или дистрибьюторов), блокчейн позволяет авиакомпаниям, отелям и другим поставщикам услуг напрямую взаимодействовать с клиентами. Это снижает ��омиссии и операционные расходы.
• Предотвращение мошенничества: Технология гарантирует подлинность билетов на мероприятия, бронирований и ваучеров, исключая возможность их подделки.
• Повышение прозрачности и доверия: Все участники цепочки создания ценности имеют доступ к верифицированной информации, что упрощает отслеживание транзакций и повышает доверие между сторонами.
• Управление рекреационным трафиком: Пример проекта «Зеленый трек» в Калужской области демонстрирует использование блокчейн-технологий для управления потоками туристов в сфере природо-ориентированного и культурно-образовательного туризма. Это позволяет более эффективно распределять нагрузку на объекты, предотвращать их перегрузку и собирать данные для планирования.

Электронные системы бронирования и онлайн-тревел агентства (ОТА) в России

Развитие систем электронного бронирования и глобальных сетей, таких как Интернет, является одним из специфических и наиболее динамичных направлений развития информационных систем в туризме.

На российском рынке наблюдается значительный рост доли отечественных онлайн-тревел агентств (ОТА) в бронированиях отелей. По данным на 2025 год, этот показатель вырос до 58%, по сравнению с 28% в 2022 году. Этот рост обусловлен несколькими факторами:

• Уход международных сервисов: После ухода таких гигантов, как Booking.com и Airbnb, в марте 2022 года (на них приходилось от 65% до 80% рынка онлайн-продаж гостиничных номеров в России), образовалась ниша, которую активно заполняют российские платформы.
• Развитие отечественных решений: Российские ОТА активно инвестируют в улучшение функционала, пользовательского опыта и маркетинга, чтобы привлечь и удержать клиентов.
• Рост прямых бронирований: При этом, прямые бронирования через сайты отелей составляют 42%, что говорит о стремлении объектов размещения выстраивать прямые отношения с клиентами и снижать зависимость от посредников.
• Увеличение доступности онлайн-бронирования: Доля объектов размещения, доступных для онлайн-бронирования в России, выросла на 75% с 2019 года, что свидетельствует об общей цифровизации индустрии.

Использование чат-ботов и искусственного интеллекта для оптимизации клиентского сервиса

Чат-боты и искусственный интеллект (ИИ) становятся неотъемлемой частью клиентского сервиса в туризме, значительно повышая его эффективность и доступность.

Возможности чат-ботов в туризме:

• Автоматизация стандартных запросов: Чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы (FAQ) о бронировании, ценах, услугах, правилах отмены, что снижает нагрузку на операторов колл-центров.
• Бронирование и продажа услуг: Многие чат-боты интегрированы с системами бронирования, позволяя клиентам выбирать даты, номера, билеты и даже совершать покупки.
• Персонализированные рекомендации: ИИ-алгоритмы могут анализировать предпочтения клиентов и предлагать индивидуальные туры, отели или развлечения.
• Кросс-продажи и допродажи: Чат-боты могут предлагать дополнительные услуги, такие как трансфер, экскурсии, страховка или повышение класса номера.
• Сбор аналитической информации: Взаимодействие с чат-ботами позволяет собирать ценные данные о запросах и предпочтениях клиентов для дальнейшего анализа и улучшения сервиса.

Примеры применения в российском туризме:

• Авиакомпании: «Аэрофлот» использует виртуального помощника «Анна», а S7 Airlines также активно внедряет чат-боты для ускорения обработки запросов, предоставления информации о статусе бронирования и расписании рейсов.
• Туроператоры: «TUI» и «Coral Travel» применяют чат-боты для улучшения клиентского опыта, быстрого предоставления информации и решения типовых вопросов.

Потенциал чат-ботов огромен: до 85% операций по обслуживанию клиентов в туризме сегодня могут осуществляться через них, что не только повышает эффективность сотрудников, но и значительно ускоряет обработку запросов, обеспечивая круглосуточную поддержку клиентов. Развитие цифровых технологий затрагивает все сферы экономики и открывает новые перспективы для туризма, способствуя повышению его эффективности и конкурентоспособности.

Практические рекомендации и лучшие практики повышения эффективности управления в туристской сфере

Для достижения высокой эффективности управления в туристической сфере необходим комплексный подход, включающий стратегическое планирование, развитие человеческого капитала, внедрение стандартов качества и использование инновационных технологий. Практические рекомендации и лучшие практики, основанные на достижениях современной науки и успешном опыте, могут значительно способствовать устойчивому развитию отрасли.

Повышение профессионализма кадров и национальные программы развития

Основой системы повышения эффективности предприятий туризма является профессионализм кадров туристской индустрии. Без высококвалифицированных специалистов, способных оперативно реагировать на изменения рынка, внедрять инновации и обеспечивать высокий уровень сервиса, невозможно добиться устойчивого успеха, что, в свою очередь, достигается через совершенствование базового туристского образования и постоянную переподготовку.

Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства» является ключевым инструментом для решения этой задачи в России. В его рамках Министерство экономического развития РФ совместно с Российским государственным университетом туризма и сервиса (РГУТИС) реализует программы дополнительного профессионального образования и переподготовки кадров. Эти программы направлены на развитие компетенций по таким направлениям, как «Российское гостеприимство: технология и организация въездного туризма» и «Методы и инструменты внедрения проекта «Новая туристская география».

Федеральный ресурсный центр по подготовке кадров в сфере туризма и гостеприимства играет центральную роль в этом процессе. Он предлагает 12 программ дополнительного профессионального образования и активно участвует в разработке профессиональных стандартов. Например, стандарт «Специалист по формированию, продвижению и реализации туристского продукта» определяет требования к квалификации сотрудников, занимающихся созданием и продвижением туристических продуктов. Центр также реализует программы повышения квалификации, такие как «Методика подготовки и проведение пешеходной экскурсии» (128 часов), что способствует росту компетенций гидов и экскурсоводов.

Эти инициативы направлены на создание кадрового резерва, способного обеспечить качественное развитие туристической отрасли в России и повысить эффективность управления на всех уровнях.

Внедрение стандартов качества и процессно-ориентированного подхода

Для повышения конкурентоспособности и обеспечения стабильно высокого уровня услуг критически важно внедрение и строгое соблюдение стандартов качества. В России разработаны и действуют национальные стандарты (ГОСТы), регулирующие качество туристических услуг и средств размещения.

Примеры национальных стандартов:

• ГОСТ Р 50690-2017 «Туристские услуги. Общие требования» устанавливает общие требования к безопасности, качеству и информационному обеспечению туристических услуг.
• ГОСТ Р 72261-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования» и ПНСТ 1017-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приема иностранных туристов», утвержденные Росстандартом в 2025 году, нацелены на повышение качества сервиса, обеспечение безопасности и комфортных условий проживания, а также на учет языковых, культурных и бытовых особенностей иностранных туристов, особенно из Китая.

Эти стандарты служат ориентиром для предприятий, помогая им систематизировать свою деятельность, повысить качество обслуживания и, как следствие, удовлетворенность клиентов.

Наряду со стандартами качества, внедрение процессно-ориентированного подхода может значительно упрощать функционирование предприятий туристской сферы и приводить к более высоким финансовым результатам. Этот подход подразумевает, что вся деятельность компании рассматривается как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов (например, процесс бронирования, процесс обслуживания клиентов, процесс маркетинга).

Цели и задачи управления бизнес-процессами в туризме:

• Управление качеством и удовлетворение потребностей потребителя: Четко описанные и оптимизированные процессы позволяют гарантировать стабильно высокое качество услуг.
• Учет возможностей реагирования на изменения рынка: Гибкость процессов обеспечивает быструю адаптацию к новым условиям, например, изменениям в спросе или появлению новых технологий.
• Внедрение лучших практик и инноваций: Процессный подход облегчает интеграцию новых идей и технологий в существующую систему работы.

Стратегическое управление ресурсами и продвижение продукта

Эффективность управления туристическим предприятием немыслима без стратегического подхода к управлению ресурсами и продвижению продукта.

Важные шаги в управлении туристическими ресурсами:

1. Анализ потенциала: Глубокое изучение существующих природных, культурных, инфраструктурных и кадровых ресурсов, а также их уникальных характеристик.
2. Разработка стратегии: Формирование долгосрочного плана использования ресурсов для создания конкурентоспособных туристических продуктов.
3. Создание инфраструктуры: Инвестиции в развитие дорог, гостиниц, мест досуга, средств связи.
4. Маркетинг: Эффективное продвижение туристических направлений и продуктов.
5. Квалификация персонала: Обеспечение наличия обученных и мотивированных сотрудников.
6. Мониторинг и анализ: Постоянный контроль за использованием ресурсов и оценка эффективности принимаемых решений.

При эффективном управлении туристическими ресурсами добавляются аспекты:

• Анализ и оптимизация ресурсов: Не только выявление, но и максимально эффективное, рациональное использование каждого ресурса.
• Развитие инфраструктуры: Постоянное обновление и модернизация, чтобы соответствовать растущим требованиям туристов.
• Устойчивое использование ресурсов: Применение принципов устойчивого туризма, минимизация негативного воздействия на окружающую среду и местное сообщество.
• Сотрудничество и партнерство: Взаимодействие с местными сообществами, другими туристическими предприятиями, государственными органами для создания синергетического эффекта.

Создание эффективной системы продвижения продукта с помощью маркетинга и дистрибуции для достижения конкурентоспособности является еще одной ключевой задачей. Это включает в себя использование как традиционных, так и цифровых каналов маркетинга, персонализацию предложений, построение сильного бренда и грамотное ценообразование.

В целом, инновации в туризме приносят новые идеи, услуги и продукты на рынок, позволяя сервису и уровню предложения переходить на более высокую ступень развития. Поиск и внедрение новых форм и методов работы, основанных на достижениях современной науки, является непременным условием для повышения эффективности управления туристической фирмой. Ведь каким образом можно обеспечить устойчивый рост и конкурентоспособность в условиях меняющегося мира, если не постоянно искать и внедрять передовые решения?

Государственное регулирование и макроуровень: влияние на эффективность туризма в России

Государственное регулирование играет фундаментальную роль в формировании среды, в которой функционирует туристическая отрасль. На макроуровне эффективность туризма во многом зависит от качества и стратегической направленности государственной политики.

Критерии оценки эффективности государственной политики в сфере туризма

Государственное управление туризмом постоянно сталкивается с необходимостью определения экономических показателей ожидаемых результатов и разработки научно обоснованных социальных индикаторов развития туризма. Однако в рамках формулирования направлений государственной политики в сфере туризма часто отсутствует четкая система критериев оценки эффективности ее функционирования.

Проблематика: Состояние отечественной политики в области туризма не в полной мере соответствует современным мировым стандартам управления отраслью на государственном уровне. Это подтверждает настоятельную необходимость разработки четких, измеримых и комплексных критериев оценки эффективности, которые бы учитывали как экономические, так и социальные аспекты.

Использование данных Росстата: Для принятия обоснованных управленческих решений и улучшения качества обслуживания туристов, а также для формирования социальных индикаторов развития туризма, активно используются данные Росстата. Например, Росстат собирает информацию о:

• Количестве туристических поездок по России (153,9 млн в 2022 году).
• Типах размещения (гостиницы, санатории, другие коллективные средства размещения) и целях поездок (личные, деловые).
• Количестве поездок иностранных граждан в Россию (8,2 млн в 2022 году).
• Количестве граждан, воспользовавшихся путевками (только 15% путешественников, размещенных в коллективных средствах размещения в 2022 году, что указывает на предпочтение самостоятельного туризма).

Эти данные позволяют не только отслеживать динамику отрасли, но и разрабатывать аналитические сервисы на основе больших данных и искусственного интеллекта для управления региональными туристскими потоками и создания «портрета» туриста. Это, в свою очередь, является основой для принятия взвешенных решений на государственном уровне.

Модели государственного управления туристической отраслью: мировой опыт и российская специфика

В мировой практике выделяют три основные модели государственного регулирования туризма, отличающиеся степенью участия государства в управлении:

1. Высокая степень государственного участия (21% стран мира): Характерна для развивающихся государств (например, страны Латинской Америки). В такой модели создаются отдельные Министерства туризма, которые имеют значительные бюджетные средства на продвижение национального турпродукта. Преимущества: централизованное планирование, масштабные национальные кампании. Недостатки: возможная бюрократия, отставание в применении новейших технологий и подготовке кадров из-за отсутствия гибкости.
2. Умеренная степень государственного участия (31% государств): Туризм интегрирован в многопрофильное министерство или государственную структуру, напрямую подчиненную правительству. Преимущества: координация с другими отраслями (транспорт, культура), более сбалансированное распределение ресурсов. Недостатки: риск растворения специфических интересов туризма в общих задачах большого министерства.
3. Минимальное государственное участие: Регулирование туристской отрасли ограничивается мягкими подходами и координацией со стороны национальной туристической администрации. Чаще встречается в странах с развитой экономикой. Преимущества: высокая гибкость, стимулирование частного сектора, быстрая адаптация к рыночным изменениям. Недостатки: риск недостаточного финансирования национального продвижения, неспособность оперативно реагировать на кризисы без значительной государственной поддержки.

Критерии выбора государством модели организации туристического хозяйства включают:

• Значимость туризма в экономике региона.
• Стратегическую цель экономического регулирования.
• Тип региональной туристской политики.
• Господствующие формы организационно-экономических отношений.
• Преобладающие методы мезоэкономического регулирования.
• Тип туристского производства.
• Движущие мотивы туристского бизнеса.
• Механизмы защиты участников рынка.
• Стратегию финансирования.

Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристский потенциал, пока занимает незначительное место на мировом туристском рынке (около 1% мирового туристского потока). В России наблюдается тенденция к усилению государственного участия и централизации управления отраслью, особенно в рамках реализации национальных проектов.

Национальные проекты и перспективы развития туризма в России

Государственная политика в сфере туризма в России активно формируется через национальные проекты и целевые программы, направленные на стимулирование внутреннего и въездного туризма.

Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства» является краеугольным камнем этой стратегии. Он предполагает амбициозные цели: до 2030 года нарастить туристический поток с 65 млн до 140 млн поездок по стране в год. Достижение этой цели потребует значительных усилий по развитию инфраструктуры, повышению качества услуг, подготовке кадров и активному продвижению российских туристических направлений.

Текущее положение России на мировом туристском рынке:

• В 2022 году в России насчитывалось порядка 29,5 тысяч гостиниц, санаториев и других коллективных средств размещения.
• За 12 месяцев 2022 года российские и иностранные граждане остановились в коллективных средствах размещения 73,1 миллионов раз.
• Однако, как уже упоминалось, только 15% путешественников воспользовались путевками, что подчеркивает значительную долю самостоятельного туризма и необходимость адаптации предложений к этому тренду.

Перспективы развития: Увеличение турпотока вдвое к 2030 году требует не только количественного роста, но и качественных изменений. Это включает:

• Создание новых туристических продуктов: Развитие экологического, культурного, промышленного, оздоровительного туризма.
• Модернизация инфраструктуры: Строительство и реконструкция гостиниц, развитие транспортной доступности, улучшение сервиса.
• Цифровизация отрасли: Внедрение современных ИТ-решений для бронирования, маркетинга и управления.
• Международное сотрудничество: Привлечение иностранных туристов, формирование благоприятного имиджа страны.

Таким образом, государственное регулирование в России направлено на создание благоприятных условий для развития туризма, но его эффективность напрямую зависит от четкости критериев оценки, адекватности выбранной модели управления и способности интегрировать мировой опыт с учетом российской специфики и амбициозных национальных целей.

Заключение

Исследование теоретических основ, методов оценки и факторов, влияющих на эффективность управления в сфере туризма, позволило выявить многогранность и сложность этого вопроса, особенно в условиях современной России. Мы раскрыли фундаментальные различия между «эффектом» как абсолютным результатом и «эффективностью» как относительной мерой достижения целей, подчеркнув важность учета не только экономических, но и социальных аспектов в туризме.

Особое внимание было уделено специфике туристической отрасли, которая требует адаптированных подходов к оценке управленческого труда. Показатели эффективности, как измеряемые (снижение трудоемкости, сокращение персонала), так и неполно измеряемые (качество работы, обоснованность решений), формируют комплексную картину результативности. Были рассмотрены ключевые формулы для оценки экономической эффективности, а также подчеркнута важность учета потребностей и ожиданий потребителей как измеримых величин. Более подробно о расчётах можно узнать в разделе Финансовые и нефинансовые показатели эффективности туристического предприятия.

Анализ факторов, влияющих на эффективность управления, выявил сложное взаимодействие внешних (экономических, политических, природных) и внутренних (стратегии, маркетинг, персонал) сил. Особое внимание было уделено российской специфике, включая зависимость от внутреннего туризма, влияние геополитической напряженности, потенциал природных ресурсов и вызовы сезонности.

Ключевым драйвером повышения эффективности в туризме признаны инновационные подходы и цифровые технологии. Внедрение роботизированной автоматизации процессов, блокчейн-технологий для сокращения издержек и повышения прозрачности, развитие электронных систем бронирования и онлайн-тревел агентств, а также широкое использование чат-ботов и искусственного интеллекта для оптимизации клиентского сервиса — все это трансформирует отрасль, делая её более гибкой, конкурентоспособной и клиентоориентированной.

Сформулированные практические рекомендации акцентируют внимание на повышении профессионализма кадров через национальные программы развития, внедрении стандартов качества и процессно-ориентированного подхода, а также на стратегическом управлении ресурсами и продвижении продукта. Эти меры, опирающиеся на лучшие практики и актуальные ГОСТы, призваны обеспечить устойчивый рост и высокое качество туристических услуг.

Наконец, исследование государственного регулирования на макроуровне показало необходимость разработки четких критериев оценки эффективности государственной политики в сфере туризма. Анализ различных моделей государственного управления и целей Национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства» подтверждает стремление России к усилению роли туризма в национальной экономике.

Настоящая работа представляет собой детализированное исследование, которое может служить основой для курсовых и дипломных работ, а также научной статьи. Она подчеркивает не только теоретическую значимость, но и практическую ценность комплексного подхода к оценке эффективности управления в туризме в условиях быстро меняющихся вызовов и возможностей. Дальнейшие исследования могут быть направлены на более глубокий анализ региональной специфики и разработку кастомизированных методик оценки для различных сегментов туристического рынка.

Список использованной литературы

1. Бабич Т. Н., Кузьбожиев Э. Н. Планирование на предприятии. Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2005.
2. Биржаков М. Б. Введение в туризм. Учебник. СПб.: Издат-й дом Герда, 2007.
3. Бухалков М. И. Планирование на предприятии. Учебник. М.: ИНФРА-М, 2007.
4. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. М.: Экономистъ, 2008.
5. Вопрос 63 эффективность менеджмента в туризме. 2018.
6. Егоров Ю. Л. Философия управления. М.: МИЭТ, 2002.
7. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса. Учебное пособие. М.: Изд-во «Ось-89», 1999.
8. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Толковый словарь туристских терминов. Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. М.-Афины: Infogroup, 1994.
9. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. М.: Финансы и статистика, 2007.
10. Ильяшев А. В. Менеджмент: организация и технология. Учебное пособие. М.: Машиностроение, 2000.
11. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. Учебник. М.: Новое знание, 2007.
12. Кнышева Е. Н. Менеджмент. Учебное пособие. М.: ИД «Форум» ИНФРА-М, 2006.
13. Комисарова Т. А. Управление человеческими ресурсами. Учебное пособие. М.: Дело, 2002.
14. Концепция повышения эффективности деятельности предприятий туристского комплекса // Туристическая библиотека.
15. Кравченко А. И. История менеджмента. Учебное пособие. М.: Академический Проект: Трикста, 2005.
16. Лукичева Л. И. Управление организацией. Учебное пособие. Под ред. Ю.П. Анискина. М.: Омега-Л, 2006.
17. Макиавелли, маркетинг и менеджмент. Под ред. Ф. Харриса, Э. Локка и П. Рис. Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004.
18. Менеджмент туризма. Основы менеджмента. Учебник. Гл. редактор В. А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2002.
19. Менеджмент. Учебник. Под ред. В. В. Томилова. М.: Юрайт-Издат, 2003.
20. Методы повышения эффективности менеджмента в сфере туристского бизнеса. URL: https://moluch.ru/archive/50/6399/.
21. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Учебник. М.: Финансы и статистика, 2007.
22. Направления цифровой трансформации индустрии гостеприимства и туризма в современных условиях. URL: https://1economic.ru/lib/120019.
23. О Некоторых рекомендациях по управлению качеством туристических услуг. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-nekotoryh-rekomendatsiyah-po-upravleniyu-kachestvom-turisticheskih-uslug.
24. Ополченов И. И. Инновационные технологии повышения качества в сфере производства туристских услуг. Монография. М.: Финансы и статистика, 2007.
25. Ополченов И. И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2003.
26. Оценка эффективности деятельности организации в туристической сфере.
27. Оценка эффективности менеджмента предприятий туризма. 2019.
28. Оценка эффективности системы менеджмента туристических предприятий. 2022.
29. Понятие эффективности менеджмента // Центр креативных технологий.
30. Семенова И. И. История менеджмента. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
31. Современные модели управления туризмом на основе показателей социальной эффективности // Туристическая библиотека.
32. Совершенствование методов управления устойчивым развитием туристической фирмы // Журнал «Концепт.
33. Сравнение эффекта и эффективности в оценке деятельности организации. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sravnenie-effekta-i-effektivnosti-v-otsenke-deyatelnosti-organizatsii.
34. Сущность критериев и показателей эффективности управления и применении частных методик к управленческим мероприятиям // Агрориск.
35. Сущность эффективности управления в туристической отрасли. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-effektivnosti-upravleniya-v-turisticheskoy-otrasli.
36. Теория организации. Антлогия. Составление В. Л. Семикова. М.: Академический Проект: Гаудеамус, 2005.
37. Теория управления. Учебник. Под ред. Ю. В. Васильева, В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2007.
38. Управление бизнес-процессами предприятий туристской сферы: альтернативный взгляд на результат и алгоритм. URL: https://1economic.ru/lib/120017.
39. Управление персоналом организации. Учебник. Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2007.
40. Управление туристической фирмой.
41. Устинова Г. М. Информационные системы менеджмента: Основные аналитические технологии в поддержку принятия решений. Учебное пособие. СПб.: Диа Софт ЮП, 2000.
42. Факторы, влияющие на развитие индустрии туризма // Туристическая библиотека.
43. ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=49486259.
44. Эффективность менеджмента. 2019.
45. Эффективность управления туристической сферой за рубежом.