Пример готовой курсовой работы по предмету: Экономика
Оглавление
Введение
1. Теоретические основы эффективности программ лояльности
1.1. Экономическая сущность программ лояльности
1.2. Взаимосвязь лояльности и удовлетворенности потребителей
1.3. Коалиционные бонусные программы: сущность, виды, распространение
2. Практика повышения финансовой эффективности в разрезе лояльности
2.1. Специфика функционирования программ лояльности в различных сферах экономики
2.2. Доходы и расходы организаций – участников программ лояльности
2.3. Характеристика применяемых в России программ лояльности
3. Методы расчета и моделирования финансового эффекта от внедрения коалиционных бонусных программ
3.1. Особенности развития коалиционных бонусных программ в России
3.2. Анализ финансового эффекта от наиболее распространенных коалиционных бонусных программ
3.3. Предложения по совершенствованию расчета финансового эффекта коалиционных бонусных программ
Заключение
Список использованных источников
Содержание
Выдержка из текста
Следовательно, при разработке конкретной производственной программы надо учесть сроки и объемы поставок продукции на рынок (чем обычно занимается отдел маркетинга — план сбыта) и максимальную равномерную загрузку производственных мощностей (за это отвечает ПДО).
Соответственно на основании производственной программы должны быть сформированы (или скорректированы) другие разделы комплексного плана предприятия.
Тема дипломной работы – «Разработка программы лояльности в банковской сфере на примере ВТБ 24 (ЗАО)» Данная тема очень актуальна в наше время, ведь в современных условиях потребителю банковских услуг необходим удобный инструмент распоряжения денежными средствами и их приумножения, он предъявляет жесткие требования к расходованию своего времени и старых клиентов и привлечения новых, банкам требуется разработка и постоянное обновление программ лояльности. и внедрение программ лояльности связано с определенными условиями и требованиями, без соблюдения которых, программа будет неэффективна и вместо прибыли может принести убытки и потерю клиентов, а успешность программы лояльности напрямую зависит от степени ее разработанности, правильности применения методик и экономического обоснования.
В качестве информационной базы исследования были использованы материалы исследований отечественных и зарубежных авторов, данные консалтинговых компаний, нормативно – правовые акты и прочее. Для обоснования основных положений исследования использовался системный подход с использованием комплекса общенаучных методов.
Для реализации действенной маркетинговой стратегии необходимо понимать, за что именно клиент платит деньги. Клиенты получают выгоду от покупки продуктов или услуг – это называется «предложение». Предложение – это своеобразный комплексный набор обещаний ценности и это предложение часто приходится подстраивать под целевой рынок. Люди покупают продукт, чтобы решить какие-то проблемы и наделяют предложение ценностью пропорционально тому, насколько оно способно помочь им достичь каких-то конкретных целей. То есть ценность приписывается покупателями в связи с полученными выгодами, которые соответствуют их ожиданиям.
Понятие «лояльность» пришло к нам из-за рубежа и еще мало знакомо в России. В результате проведенных в США и многих странах Европы исследований было выявлено, что в большинстве отраслей лидирующее положение занимают организации, располагающие устойчивой потребительской базой.
Целью работы является разработка проекта программ лояльности для компании ООО ««InchcapeMusaMotors»».провести теоретическое исследование разработки программ лояльности; Предмет — программа лояльности ООО ««InchcapeMusaMotors»».
Результаты исследований Ф. Райхельда и Р. Сассера показывают, что пятипроцентное увеличение приверженных компании покупателей повышает эффективность бизнеса от
2. до 85% в зависимости от сферы деятельности. Особенно это заметно в таких отраслях, как страхование, рекламная и банковская деятельность, что связано с более высокими барьерами переключения от одного поставщика данных услуг к другому. Кроме того, как отмечает большинство аналитиков, стоимость привлечения нового клиента в России сейчас в 10-12 раз превышает стоимость удержания уже существующего, и этот показатель имеет тенденцию к устойчивому росту.
Список использованных источников
1.Coyles S., Gokey T. Customer retention is not enough//www.mckinsey.com.
2.Coyles S., Gokey T. The new era of customer loyalty management//marketing.mckinsey.com
3.Stauss, B., Neuhaus, P. The qualitative satisfaction model.//International Journal of Service Industry Management, 1997. Vol. 8 No. 3, pp. 236– 249.
4.Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.
5.Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. — М.: «Вильямс», 2004 — 272с.
6.Бюшкен И. Возьми клиента в заложники: как это делается. — М.: Секрет фирмы, 2006.
7.Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс,2005
8.Волков Д. Уникальная программа лояльности «Красного куба» // Современная торговля. 2008. № 4.
9.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М., Гранд, 2002..
10.Герпотт Т.Й. эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления. 2001. № 3.
11.Дисконтная программа сети супермаркетов «Азбука вкуса». http://www.azbukavkusa.ru/custom/discount/
12.Зефирова Ю. Программы лояльности — сколько стоит разработка и запуск?//www.klubok.net/article 1861. html
13.Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности://http://www.ereklama.ru/useful/brand/0/html.
14.Карасев Я. Коалиционные программы лояльности//www.loyаltymarketing.ru
15.Кеворков В. Аспекты лояльности в бизнесе// www.loyalty.info/theory/2613.html
16.Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 1998.
17.Куликова З.В. О принципах эффективного управления лояльностью//Маркетинг и маркетинговые исследования – 2008 — № 02 (74) – с. 90.
18.Ленц Е., Кузнецов А. Программы лояльности – популярный инструмент //Бизнес-журнал – 2007 — № 9 – с. 34-37
19.Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России за рубежом. 2002. № 3
20.Практические аспекты работы программы лояльности. Информационный бюллетень Клуба Много.ру № 7.// www.welcome.mnogo.ru
21.Программы лояльности на Западе и в России// Маркетинг и маркетинговые исследования – М.: Изд-во «Гребенников», 2004.
22.Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2005. № 1-2.
23.Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2005.
24.Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001.
25.Руделиус У.и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001.
26.Современное состояние и перспективы развития программ лояльности в России. Аналитический обзор. Второе издание. – М.: 2008.
27.Статт Д., Психология потребителя. — СПб.: Питер, 2003
28.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. — СПб.: Питер, 2001.
29.Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. — СПб.: Питер, 2001.
30.Элисон Дин, И Тинг Ю. Влияние эмоциональной удовлетворенности на лояльность потребителя//Менеджмент дайджест – 2008 — № 1/01 – с. 28.
список литературы
