Организация и особенности экскурсионного обслуживания в современных гостиницах и туристических комплексах: актуальные тенденции и перспективы развития

Внутренний туристический поток в России в 2024 году достиг беспрецедентного исторического максимума, составив, по разным оценкам, от 92 до 96 миллионов поездок. Этот показатель не только на 20% превысил данные 2023 года, но и демонстрирует устойчивую тенденцию к росту, что подтверждается прогнозами Ассоциации туроператоров России (АТОР) о 10-15% увеличении турпотока в 2024 году относительно предыдущего периода. В условиях столь стремительной трансформации экономики и растущего спроса на рекреационный и познавательный туризм, роль гостиничного сектора как ключевого драйвера развития индустрии гостеприимства становится особенно значимой.

Настоящая академическая работа ставит своей целью сбор, систематизацию и глубокий анализ актуальной информации об организации и особенностях экскурсионного обслуживания в современных гостиницах и туристических комплексах. Она призвана стать исчерпывающим ресурсом для студентов бакалавриата и специалитета, изучающих гостиничное дело, туризм и сервис, предлагая комплексный взгляд на предмет, который зачастую остается недостаточно освещенным в отечественной научной литературе.

В отличие от существующих исследований, данный труд не ограничивается поверхностным обзором, а предлагает детализированное рассмотрение организационно-технологических процессов, всесторонний анализ последних нормативно-правовых актов и новых стандартов (включая ГОСТы 2025-2026 годов), интеграцию максимально свежих статистических данных о российском рынке и инвестициях в отрасль, а также обобщение передового международного опыта с конкретными примерами и фокусом на цифровизацию и персонализацию. Такая глубина подхода позволяет закрыть «слепые зоны» конкурентных материалов и обеспечить высокую академическую ценность исследования, формируя комплексное понимание для будущих специалистов.

Для достижения поставленной цели в работе последовательно решаются следующие задачи:

• Раскрытие сущности экскурсионного обслуживания в контексте современной индустрии гостеприимства.
• Детальная классификация видов и форм экскурсионных услуг, предлагаемых гостиничными комплексами.
• Анализ организационно-технологических особенностей предоставления экскурсионных услуг, включая роль персонала и специализированных структур.
• Оценка влияния экскурсионного обслуживания на эффективность и конкурентоспособность отелей.
• Изучение актуальных проблем и перспектив развития экскурсионного обслуживания в российском секторе с учетом цифровизации и изменения потребительских предпочтений.
• Систематизация нормативно-правовой базы, регулирующей экскурсионную деятельность.
• Обобщение международного опыта и его адаптация в российских условиях.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы читатель мог последовательно погрузиться в тему, начиная с теоретических основ, переходя к практическим аспектам организации, анализу эффективности и, наконец, к вопросам правового регулирования и международной практики. Каждая глава призвана максимально полно раскрыть соответствующий тезис, предлагая не только факты, но и их глубокий аналитический разбор.

Теоретические основы и современное понимание экскурсионного обслуживания в индустрии гостеприимства

Индустрия гостеприимства, традиционно ассоциирующаяся с предоставлением услуг размещения и питания, в современном мире претерпевает значительные изменения, становясь многофункциональным центром, способным удовлетворять широкий спектр социокультурных потребностей клиента. В этом контексте экскурсионное обслуживание выходит за рамки просто дополнительной опции, превращаясь в стратегически важный элемент, формирующий целостный образ гостиничного продукта и определяющий его конкурентные преимущества.

Понятие, сущность и функции экскурсионного обслуживания в гостиничном бизнесе

Понятие "сервисная деятельность" в сфере гостеприимства охватывает все процессы, направленные на обслуживание и удовлетворение потребностей гостей и клиентов. Это не просто набор услуг, а комплексный подход, формирующий впечатления, эмоции и лояльность. Экскурсионное обслуживание, в свою очередь, является неотъемлемой частью этой деятельности, представляя собой совокупность мероприятий по организации и проведению познавательных, развлекательных или тематических поездок для гостей гостиницы или туристического комплекса.

Сущность экскурсионного обслуживания в гостиничном бизнесе заключается в обогащении опыта пребывания гостя, расширении его кругозора и создании незабываемых воспоминаний. Это не просто предоставление информации, а создание уникального интерактивного путешествия, способного погрузить туриста в культуру, историю или природные особенности региона.

Функции экскурсионного обслуживания для гостиницы многообразны и критически важны:

• Увеличение привлекательности и конкурентоспособности: В условиях жесткой конкуренции на рынке гостеприимства, наличие разнообразного и качественного экскурсионного предложения становится мощным инструментом привлечения клиентов. Оно позволяет выделиться среди конкурентов, предлагая не только комфортное проживание, но и насыщенную программу досуга, что существенно повышает ценность предложения для потенциального гостя.
• Повышение доходности: Экскурсионные услуги, как правило, относятся к категории платных дополнительных услуг, что напрямую влияет на увеличение чистой прибыли гостиничного предприятия.
• Формирование лояльности и репутации: Высокий уровень организации экскурсий, индивидуальный подход и незабываемые впечатления способствуют формированию положительной репутации гостиницы, стимулируют повторные визиты и, что особенно ценно, побуждают гостей рекомендовать отель своим знакомым. Удержать постоянного клиента обходится в 5-10 раз дешевле, чем привлечь нового.
• Удовлетворение познавательных потребностей: Современные туристы все чаще ищут не только отдых, но и возможность узнать что-то новое, погрузиться в местную культуру. Экскурсионное обслуживание позволяет полностью реализовать этот запрос, предлагая глубокое и осмысленное взаимодействие с окружающей средой.

Таким образом, экскурсионное обслуживание выступает не просто как дополнение, а как важный стратегический актив, способствующий комплексному развитию гостиничного предприятия, повышению его имиджа и экономической эффективности.

Классификация экскурсионных услуг и их специфика в гостиничных комплексах

Многообразие экскурсионных услуг требует четкой классификации для эффективного управления и предложения клиентам. Традиционно экскурсии подразделяют по форме проведения, но в контексте гостиничного бизнеса важно учитывать и специфику их организации.

Классификация по форме проведения:

• Обычные (традиционные) экскурсии: Наиболее распространенный вид, предполагающий линейное изложение информации экскурсоводом по определенному маршруту с посещением культурных, исторических или природных объектов. Примером может служить автобусная обзорная экскурсия по городу.
• Трассовые экскурсии: Проводятся по ходу движения транспортного средства (автобуса, поезда, теплохода), где экскурсовод комментирует объекты, видимые из окна, связывая их с маршрутом и общей темой.
• Учебные экскурсии: Нацелены на образовательные цели, часто проводятся для студентов или специалистов в рамках профессионального развития. Могут включать посещение производств, специализированных музеев, научных центров.
• Игровые экскурсии: Включают элементы игры, квеста, театрализации, направленные на вовлечение участников и создание более живого и запоминающегося опыта. Популярны среди семей с детьми.
• Интерактивные экскурсии: Подразумевают активное взаимодействие участников с объектами, экспонатами, окружающей средой, а также друг с другом. Могут включать мастер-классы, дегустации, ролевые игры.
• Анимационные экскурсии: Этот широкий класс включает в себя:
  • Экскурсии-массовки: Ориентированы на большое количество участников, часто проводятся на массовых мероприятиях, праздниках.
  • Экскурсии-прогулки: Легкие, непринужденные экскурсии по живописным местам, паркам, набережным, с акцентом на отдых и созерцание.
  • Экскурсии-концерты: Сочетают познавательную часть с музыкальными или театральными выступлениями, часто проводятся в исторических интерьерах.
  • Экскурсии-спектакли: Представляют собой театрализованное действие, где участники могут стать частью исторического события или легенды.

Специфика предложения экскурсионных услуг в гостиничных комплексах:
Современные гостиницы, стремясь к максимальной персонализации и удовлетворению всех запросов своих гостей, предлагают различные подходы к экскурсионному обслуживанию:

• Собственные экскурсионные программы: Крупные гостиничные комплексы, особенно в курортных зонах или исторических центрах, могут разрабатывать и проводить собственные экскурсии, используя своих штатных экскурсоводов или привлекая фрилансеров. Это позволяет полностью контролировать качество и соответствие услуг имиджу отеля.
• Партнерство с туроператорами и агентствами: Гостиницы часто сотрудничают с внешними специализированными организациями, выступая в роли посредников. Это расширяет ассортимент предлагаемых экскурсий без необходимости создавать собственную инфраструктуру.
• Заказ услуг гидов-переводчиков: Для индивидуальных гостей или небольших групп, особенно иностранных, гостиницы могут организовывать услуги персональных гидов-переводчиков, что обеспечивает максимальный комфорт и глубокое погружение в тематику.
• Тематические и специализированные экскурсии: В зависимости от специализации отеля (например, бизнес-отель, спа-отель, семейный отель), могут предлагаться экскурсии, ориентированные на соответствующую целевую аудиторию: деловые экскурсии, гастрономические туры, детские квесты, эко-туры.

Таким образом, гибкость в подходах к организации и многообразие форм позволяют гостиницам адаптировать экскурсионное обслуживание под самые разные запросы, делая его неотъемлемой частью комплексного гостиничного продукта.

Актуальные тенденции развития экскурсионного обслуживания

Развитие экскурсионного обслуживания в современных гостиницах тесно связано с глобальными и национальными тенденциями в сфере туризма. На фоне трансформации российской экономики наблюдается устойчивый рост спроса на внутренний рекреационный и познавательный туризм, что становится мощным стимулом для модернизации и диверсификации гостиничных услуг.

Рост внутреннего туризма и его драйверы:
Как уже отмечалось, внутренний туристический поток в России достиг исторического максимума, приближаясь к отметке в 96 миллионов поездок в 2024 году. Этот впечатляющий рост обусловлен рядом факторов:

• Развитие инфраструктуры: Активное строительство новых отелей, обновление транспортной сети, создание туристических кластеров делают путешествия по России более комфортными и доступными.
• Увеличение числа доступных маршрутов: Внимание уделяется не только традиционным направлениям, но и малоизвестным регионам. Например, растет интерес к северным регионам России, таким как Мурманск и Карелия, для наблюдения за Северным сиянием; к Ямалу для знакомства с культурой коренных народов; и к Горному Алтаю, который привлекает развитой инфраструктурой и высоким уровнем сервиса.
• Меры государственной поддержки: Субсидирование авиаперевозок, продвижение региональных брендов, развитие национальных проектов в сфере туризма (таких как «Туризм и гостеприимство») стимулируют как спрос, так и предложение на внутреннем рынке.

Технологические инновации: VR/AR как инструмент усовершенствования:
Одной из наиболее ярких тенденций является активное внедрение передовых технологий в экскурсионное обслуживание. Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) открывают новые горизонты для создания интерактивных и глубоко персонализированных экскурсий.

• Интерактивные экскурсии: VR-технологии позволяют создавать "виртуальные туры" – реалистичное отображение трехмерного многоэлементного пространства на экране, давая возможность гостям "посетить" удаленные или исторически недоступные объекты, не покидая отеля. AR, в свою очередь, накладывает цифровую информацию на реальное окружение, позволяя туристам видеть исторические реконструкции на месте событий через свои смартфоны или специальные очки, получать дополнительную информацию о фактах и легендах в реальном времени.
• Персонализация: В перспективе ожидается внедрение более сложных VR- и AR-устройств с улучшенным качеством изображения и возможностями искусственного интеллекта. Это позволит создавать персонализированные маршруты и рекомендации, адаптированные под интересы каждого гостя. Например, система может предложить виртуальную экскурсию по древнему городу, акцентируя внимание на архитектуре для архитектора или на легендах для любителя мистики.
• Снижение нагрузки на популярные объекты: Виртуальные посещения могут стать решением проблемы перегруженности популярных туристических объектов, предлагая альтернативный способ ознакомления с достопримечательностями, сохраняя при этом их аутентичность.

Расширение спектра услуг и индивидуализированный подход:
Современные гостиницы перестают быть просто местами для ночлега. Они превращаются в центры досуга, развлечения, оздоровления и деловых встреч. Это влечет за собой индивидуализированный подход к каждому гостю и предоставление персонализированных услуг. Персонализация включает адаптацию контента, предложений и услуг к образу жизни, предпочтениям и интересам гостей. Примеры:

• Комплексные досуговые предложения: Отели предлагают спа-комплексы (массаж, гидротерапия, ароматерапия, сауны, бани), спортивные площадки (теннисные корты, бассейны), фитнес-центры.
• Анимационные программы: Для детей и взрослых организуются спортивные соревнования, творческие мастер-классы, вечерние шоу и тематические праздники. Например, Palmira Palace Resort & SPA предлагает более 500 спа-процедур, а парк-отель «Русские Сезоны «Пересвет»» включает 5 бассейнов, ночной клуб, панда-парк и 11 ресторанов.
• Индивидуально подобранные программы: Это могут быть персонализированные спа-процедуры, специально разработанное меню в ресторане, или, как в случае с экскурсиями, маршруты, составленные с учетом интересов гостя. Ощущение заботы и внимания значительно повышает лояльность к бренду и создает конкурентное преимущество.

Все эти тенденции свидетельствуют о том, что экскурсионное обслуживание в гостиницах активно эволюционирует, стремясь соответствовать динамично меняющимся запросам современного туриста и использовать передовые технологии для создания уникального и запоминающегося опыта.

Организационно-технологические аспекты предоставления экскурсионных услуг в гостиницах

Эффективность и качество экскурсионного обслуживания в гостиничном предприятии во многом зависят от четкой организационной структуры, квалификации персонала и соблюдения технологических этапов. Это сложный процесс, требующий координации усилий различных подразделений и внешних партнеров.

Структура и персонал экскурсионного обслуживания в гостиничном предприятии

Организационная структура экскурсионного обслуживания в гостиничном предприятии может варьироваться в зависимости от размера отеля, его категории и концепции.

• Крупные гостиничные комплексы и курорты: В таких учреждениях часто создаются собственные экскурсионные бюро или специализированные отделы. Эти подразделения имеют штат постоянных сотрудников, отвечающих за полный цикл организации экскурсий. В их составе могут быть:
  • Менеджер по организации экскурсий: Отвечает за разработку экскурсионных программ, формирование номенклатуры услуг, анализ рынка, установление связей с внешними партнерами (транспортными компании, музеи, театры, концертные залы).
  • Экскурсоводы: Штатные или привлеченные специалисты, непосредственно проводящие экскурсии. Их ключевая роль — не только передача информации, но и создание атмосферы, вовлечение аудитории, обеспечение безопасности и комфорта.
• Небольшие и средние гостиницы: Могут не иметь отдельного бюро, но функции по организации экскурсий возлагаются на:
  • Менеджера по работе с гостями (консьержа): Часто является первой точкой контакта для гостей, интересующихся экскурсиями. Он может предоставлять информацию, помогать с бронированием через партнерские агентства или вызывать гида-переводчика.
  • Сотрудников службы приема и размещения (Reception): Обученные сотрудники могут консультировать гостей по базовым экскурсионным предложениям и осуществлять предварительное бронирование.

Ключевым требованием к персоналу, з��нимающемуся экскурсионной деятельностью, является высокая квалификация. Работники должны обладать глубокими знаниями требований к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживанию экскурсантов, включая знание региона, истории, культуры, а также психологические навыки работы с группами и индивидуальными туристами. Способность к импровизации, коммуникабельность и владение иностранными языками (особенно для работы с иностранными гостями) также являются важными компетенциями.

Технологические этапы организации экскурсионных услуг

Организация экскурсионного обслуживания — это многоступенчатый технологический процесс, который начинается задолго до приезда гостей и продолжается до их отъезда. Каждый этап требует тщательного планирования и координации:

1. Формирование номенклатуры услуг и разработка экскурсионных программ:
   • Исследование рынка: Анализ спроса, изучение предложений конкурентов, выявление уникальных достопримечательностей и активностей в регионе.
   • Разработка маршрутов: Создание уникальных или адаптация существующих маршрутов с учетом целевой аудитории гостиницы. Например, для семейного отеля — квесты и интерактивные программы, для бизнес-отеля — деловые и культурные экскурсии.
   • Концептуализация: Определение тематики, целей и задач каждой экскурсии, разработка сценария.
   • Ценообразование: Расчет стоимости услуг с учетом всех затрат (транспорт, оплата труда экскурсовода, входные билеты, питание) и желаемой нормы прибыли.
2. Налаживание связей с партнерами:
   • Транспортные организации: Заключение договоров с компаниями, предоставляющими автобусы, микроавтобусы, автомобили или водный транспорт. Важно обеспечить соответствие транспорта стандартам безопасности и комфорта.
   • Культурные учреждения: Установление долгосрочных отношений с музеями, театрами, концертными залами, галереями, заповедниками. Договоренности о льготных условиях посещения для групп или индивидуальных экскурсантов.
   • Объекты питания: Организация питания в рамках длительных экскурсий (обеды, ужины) в проверенных заведениях с хорошей репутацией.
   • Страховые компании: Обеспечение страхования туристов на время экскурсий.
3. Маркетинг и продвижение:
   • Информационные материалы: Создание привлекательных буклетов, флаеров, каталогов с описанием экскурсий.
   • Цифровые каналы: Размещение информации на сайте гостиницы, в мобильном приложении, в социальных сетях. Использование интерактивных карт, видеороликов, VR/AR-презентаций.
   • Персонализированные предложения: Рассылка предложений по электронной почте или через мессенджеры, основанных на предпочтениях гостей, выявленных при бронировании или предыдущих посещениях.
4. Бронирование и оформление:
   • Прием заявок: Обработка запросов от гостей через различные каналы (стойка ресепшн, телефон, онлайн-форма).
   • Заключение договоров: Обязательное оформление письменного соглашения — договора на предоставление туристских услуг между заказчиком (гостем) и исполнителем (гостиницей или туроператором-партнером). Это требование законодательства Российской Федерации. Договор должен содержать все существенные условия: наименование услуги, стоимость, сроки, права и обязанности сторон, порядок разрешения споров.
   • Подтверждение: Выдача ваучеров, билетов, маршрутных листов.
5. Непосредственное проведение экскурсии:
   • Подготовка: Проверка готовности транспорта, наличие входных билетов, координация с экскурсоводом и объектами посещения.
   • Обеспечение безопасности: Инструктаж по технике безопасности, наличие аптечки, контроль за соблюдением правил. Особое внимание уделяется экскурсиям, связанным с повышенной опасностью, где законодательство РФ обязывает пользоваться услугами инструкторов-проводников.
   • Сопровождение: Экскурсовод ведет группу, предоставляет информацию, отвечает на вопросы, контролирует время.
6. Обратная связь и анализ:
   • Сбор отзывов: Анкетирование, онлайн-отзывы, личное общение с гостями.
   • Анализ данных: Оценка удовлетворенности, выявление сильных и слабых сторон, внесение корректировок в программы.

Последовательное выполнение этих этапов позволяет обеспечить высокий уровень качества и безопасности экскурсионного обслуживания, повышая удовлетворенность гостей и укрепляя репутацию гостиничного предприятия.

Стандарты и индивидуализация сервиса

В условиях современного гостиничного бизнеса, где конкуренция достигает пика, стандартизация качества и индивидуализация сервиса становятся двумя взаимодополняющими столпами успеха. Стандарты обеспечивают базовый уровень надежности и предсказуемости, а индивидуализация превращает обычное пребывание в отеле в уникальный и запоминающийся опыт.

Концепция персонализации услуг в современных гостиницах:
Персонализация — это адаптация контента, сообщений, предложений и услуг к образу жизни, предпочтениям и интересам каждого конкретного гостя. Это не просто хорошее отношение, а предвидение и удовлетворение потребностей клиента еще до того, как он их озвучит. В гостиничной сфере персонализация проявляется в:

• Учете предпочтений при бронировании: Например, запоминание типа номера, этажа, вида из окна, подушек, которые гость предпочитает.
• Индивидуально подобранные программы:
  • Спа-программы: После анализа пожеланий гостя, ему могут быть предложены индивидуальные комплексы массажей, гидротерапии, ароматерапии, учитывающие его состояние здоровья и личные предпочтения.
  • Меню в ресторане: Если у гостя есть диетические ограничения или особые предпочтения, отель может заранее подготовить для него специальное меню, что создает ощущение эксклюзивности и заботы.
  • Экскурсионные маршруты: На основе ранее собранной информации о хобби, интересах или даже национальности гостя, могут быть предложены экскурсии, максимально соответствующие его запросам (например, архитектурный тур для ценителя искусства, или гастрономический тур для гурмана).
• Использование технологий: Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и искусственный интеллект позволяют собирать и анализировать данные о гостях, чтобы предлагать наиболее релевантные услуги и впечатления.
• Создание ощущения эксклюзивности: Индивидуальный подход повышает удовлетворенность, так как позволяет учесть потребности всех гостей, увеличивает лояльность к бренду за счет ощущения заботы и внимания, а также дает гостинице значительное конкурентное преимущество.

Гостиница как современный центр досуга и развлечений:
Современные отели давно вышли за рамки простого предоставления кровати и завтрака. Они превратились в многофункциональные комплексы, предлагающие широкий спектр услуг для досуга, развлечения и оздоровления. Это отражает изменение потребительских предпочтений, где туристы ищут не только место для ночлега, но и полноценный отдых, включающий разнообразные активности.

• Спа-комплексы: Современные отели высокого класса предлагают полноценные спа-центры с широким выбором процедур: массаж, гидротерапия, ароматерапия, различные виды саун и бань (русская, финская, турецкая хаммам), зоны релаксации. Например, отель Palmira Palace Resort & SPA известен своими более чем 500 спа-процедурами.
• Спортивные площадки и фитнес-центры: Гостиницы инвестируют в строительство теннисных кортов, универсальных спортивных площадок, оснащенных современным оборудованием фитнес-центров и бассейнов (крытых и открытых). Парк-отель «Русские Сезоны «Пересвет»» в Подмосковье, например, располагает пятью бассейнами.
• Анимационные программы: Для семейного отдыха активно развиваются анимационные программы для детей и взрослых: спортивные соревнования, творческие мастер-классы, вечерние шоу, тематические праздники, квесты. Некоторые отели даже предлагают такие экзотические развлечения, как панда-парк или сафари-парк.
• Разнообразные рестораны и ночные клубы: Гостиничные комплексы могут включать несколько ресторанов с различной кухней и концепцией, а также бары и ночные клубы, обеспечивая полный спектр развлечений на своей территории.

Такой комплексный подход к сервису, сочетающий жесткие стандарты качества с глубокой индивидуализацией и широким спектром досуговых предложений, позволяет современным гостиницам не только удовлетворять, но и превосходить ожидания гостей, создавая уникальный и привлекательный продукт на высококонкурентном рынке.

Эффективность, конкурентоспособность и перспективы развития экскурсионных услуг в российском гостиничном секторе

В условиях динамичного роста внутреннего туризма в России, экскурсионные услуги становятся не просто дополнительным источником дохода для гостиниц, но и мощным инструментом повышения их конкурентоспособности. Оценка эффективности этих услуг требует комплексного подхода, учитывающего как экономические, так и качественные показатели.

Влияние экскурсионного обслуживания на конкурентоспособность и экономическую эффективность гостиниц

Внедрение дополнительных услуг, и экскурсионное обслуживание в их числе, является важным фактором для повышения конкурентоспособности гостиницы на туристическом рынке. Сегодняшний турист ищет не просто место для ночлега, а полноценный опыт, включающий познавательные, развлекательные и культурные аспекты. Гостиница, способная предложить комплексный пакет услуг, включающий качественно организованные экскурсии, получает значительное преимущество.

Как экскурсионное обслуживание повышает конкурентоспособность:

• Улучшение общего впечатления: Качественное экскурсионное обслуживание делает пребывание туриста более насыщенным и запоминающимся, формируя положительное общее впечатление о гостинице и регионе.
• Повышение лояльности и повторные визиты: Довольные гости с большей вероятностью вернутся в ту же гостиницу и порекомендуют ее своим знакомым. Лояльные клиенты чаще делают дополнительные заказы (в ресторане, спа-центре) и являются более выгодными для отеля, так как удержание старого клиента в 5-10 раз дешевле, чем привлечение нового.
• Дифференциация от конкурентов: Уникальные, персонализированные или эксклюзивные экскурсионные программы позволяют гостинице выделиться на фоне стандартных предложений.
• Привлечение новых сегментов рынка: Разнообразие экскурсий может привлечь гостей с особыми интересами (например, любителей истории, экотуристов, семей с детьми).

Экономическая эффективность гостиницы:
Эффективность гостиничного предприятия представляет собой экономическую категорию, характеризующую соотношение полученного экономического эффекта к затратам на его получение. В контексте экскурсионного обслуживания это означает не только прямую выручку от продажи билетов, но и косвенные выгоды.

• Прямые экономические показатели:
  • Доля дополнительных услуг в выручке: Для крупных гостиничных цепей это может быть ключевым показателем, отражающим успешность стратегии диверсификации услуг.
  • Рост средней выручки на номер (RevPAR): Увеличение продаж экскурсий может способствовать повышению RevPAR за счет увеличения общего чека гостя.
  • Прибыль от экскурсионной деятельности: Разница между доходами от экскурсий и затратами на их организацию.
• Косвенные экономические показатели:
  • Уровень заполняемости номеров (Occupancy Rate): Особенно актуально для малой гостиницы, где качественные экскурсии могут стимулировать спрос и повышать заполняемость в низкий сезон.
  • Снижение затрат на привлечение новых клиентов: За счет повышения лояльности существующих.
  • Увеличение среднего срока пребывания: Гости, заинтересованные в экскурсиях, могут продлевать свое пребывание.

Факторы, повышающие эффективность и конкурентоспособность:

• Автоматизация: Внедрение систем онлайн-бронирования, электронных гидов, мобильных приложений для заказа экскурсий упрощает процесс для гостей и снижает нагрузку на персонал.
• Использование анализа данных: Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) и отзывов гостей позволяет оперативно корректировать предложения, оптимизировать маршруты и улучшать качество обслуживания. Анализ предпочтений гостей помогает создавать более востребованные экскурсионные продукты.
• Качество обслуживания: Компетентность персонала, стабильность работы, доброжелательность, оперативность в реагировании на запросы, предупреждение ожиданий гостя и индивидуальный подход напрямую влияют на удовлетворенность и лояльность.

Маркетингово-аналитический подход является методологической основой для формирования комплексного пакета услуг гостиничного предприятия туристско-экскурсионного типа. Он позволяет не только оценить текущее состояние, но и разработать стратегию для достижения краткосрочных и стратегических целей.

Актуальные проблемы и меры государственной поддержки российского туристического сектора

Российский рынок экскурсионных услуг демонстрирует впечатляющую динамику развития, являясь одним из наиболее перспективных сегментов в индустрии гостеприимства. Однако, наряду с активным ростом, существуют и определенные проблемы, решение которых требует комплексного подхода, в том числе и со стороны государства.

Динамика роста рынка экскурсионных услуг:
Российский рынок экскурсионных услуг показал устойчивую положительную динамику в период с 2018 по 2020 годы, со среднегодовым приростом в 29,3%. В 2020 году объем рынка достиг 215,771 млн рублей, что в 2,3 раза превышает показатель 2016 года. Эти цифры подчеркивают значительный потенциал сектора, даже несмотря на глобальные вызовы.

Драйверы роста:

• Рост рынка туризма: Общий рост внутреннего туристического потока, достигшего 92-96 млн поездок в 2024 году, является основным фактором. Прогнозы Российского союза туриндустрии (РСТ) на 2024 год о 15% росте и увеличении турпотока в 2 раза к 2030 году подтверждают эту тенденцию.
• Проведение международных мероприятий: Крупные события, такие как Всемирный фестиваль молодежи или "Игры будущего", привлекают значительное количество туристов, стимулируют развитие инфраструктуры и способствуют модернизации отрасли в регионах.
• Стимулирование внутреннего туризма: Национальные проекты и меры государственной поддержки играют ключевую роль.
  • Национальный проект «Туризм и гостеприимство»: Запущенный в 2021 году, он ставит амбициозные цели: достичь 140 миллионов внутренних поездок в год к 2030 году, создать 4,7 миллиона рабочих мест в отрасли и увеличить туристический поток из-за рубежа в 2 раза.
  • Инвестиции: Объем частных и государственных инвестиций в туристическую отрасль России за первые девять месяцев 2024 года вырос на 44%, достигнув 652 млрд рублей. Это свидетельствует о значительном интересе к сектору и уверенности в его перспективах. Планируется ввести еще 75 000 номеров с общим объемом инвестиций в 1,7 трлн рублей, в том числе через новый механизм долевого строительства гостиничных номеров.
  • Льготное кредитование и субсидирование: Меры поддержки включают льготное кредитование для строительства и реконструкции гостиниц, субсидирование строительства модульных отелей, что особенно важно для развития инфраструктуры в регионах.
  • Развитие отечественного производства: В рамках нацпроекта уделено внимание производству специализированных автобусов и экскурсионных судов.
    • Автобусы: В 2024 году "Соллерс" запустил серийное производство туристических автобусов Sollers SA9 и SA6 (план до 1500 единиц в год). СТТ (дистрибьютор Группы ГАЗ) представила "Круиз 11" и "Круиз 12", производство которых начнется в 2025 году. "КамАЗ" также планирует представить свой туристический автобус в 2025 году. Эти шаги направлены на восполнение дефицита высококлассных туристических автобусов, оцениваемого в 1000-1500 единиц ежегодно.
    • Суда: За последние пять лет в России построено 50 пассажирских судов (16 из них в 2024 году), около 70 прогулочных, экскурсионных и скоростных проектов находятся в работе. Верфь "Эмпериум" в 2024 году поставила два электросудна для Санкт-Петербурга и планирует нарастить мощности до 40 судов в год. "Средне-Невский судостроительный завод" передал два скоростных катамарана для проекта "Остров фортов".

Проблемы, требующие внимания:
Несмотря на позитивные тенденции, существуют и вызовы:

• Недостаточная освещенность в научной литературе: Отмечается, что вопросы организации экскурсионного обслуживания в отечественной научной литературе освещены недостаточно глубоко. Это создает пробелы в методологической базе и затрудняет систематизацию передового опыта.
• Кадровый дефицит: Рост рынка требует больше квалифицированных специалистов – экскурсоводов, менеджеров по туризму, гидов-переводчиков.
• Качество инфраструктуры: Несмотря на инвестиции, в некоторых регионах инфраструктура все еще требует значительного улучшения.
• Интеграция цифровых технологий: Хотя цифровизация активно внедряется, не все гостиницы в полной мере используют ее потенциал для продвижения и управления экскурсиями.

Решение этих проблем, в сочетании с продолжением государственной поддержки и инициатив, позволит российскому туристическому сектору и экскурсионному обслуживанию реализовать свой огромный потенциал, достигая целей, поставленных в национальных проектах.

Инновации и цифровизация как факторы развития экскурсионных услуг

Эпоха цифровой трансформации оказывает глубокое влияние на все сферы экономики, и туризм с гостиничным бизнесом не являются исключением. Внедрение инновационных технологий становится не просто желательным, а необходимым условием для повышения конкурентоспособности, удовлетворения меняющихся запросов потребителей и оптимизации бизнес-процессов в экскурсионном обслуживании.

Цифровизация бизнес-процессов и продвижение культурного туризма:
Активное внедрение цифровых технологий наблюдается во всех аспектах продвижения и разработки продуктов культурного туризма:

• Электронная коммерция и маркетинг: Развитие онлайн-платформ для бронирования экскурсий, продажи билетов, использования цифровых ваучеров. Таргетированная реклама в социальных сетях и поисковых системах.
• Оцифровка культурного наследия: Создание 3D-моделей туристских памятников, виртуальных музейных коллекций, что позволяет гостям заранее ознакомиться с объектами или получить дополнительную информацию во время экскурсии.
• Онлайн-туры и виртуальные экскурсии: Возможность "путешествовать" по историческим местам или музеям, не выходя из гостиничного номера. Это не только расширяет географию доступности, но и может служить предварительным этапом перед реальным посещением.
• Интеграция технологий виртуальной (VR) и дополненной (AR) реальности: Как уже упоминалось, эти технологии позволяют создавать захватывающие интерактивные впечатления. Например, с помощью AR-приложения турист может увидеть, как выглядел древний замок, стоя на его руинах, или взаимодействовать с виртуальными персонажами, рассказывающими историю.
• Интеллектуальные туристические приложения и электронные порталы: Предоставляют туристам доступ к информации об услугах, достопримечательностях, транспорте, позволяют планировать маршруты, бронировать билеты, экономить время и деньги. Приложения на основе больших данных и искусственного интеллекта способны прогнозировать тенденции покупок и персонализировать цены, что может значительно увеличить прибыль от размещения.

Примеры цифровых инноваций:

• Мобильные приложения с аудиогидами: Современные аудиогиды часто интегрированы в мобильные приложения, предлагая многоязычное сопровождение, интерактивные карты, возможность прослушивать информацию в удобном темпе.
• "Умные" туристические платформы: Платформы, агрегирующие информацию о различных услугах, предложениях, событиях в регионе, позволяющие строить индивидуальные маршруты и мгновенно бронировать.
• Использование QR-кодов: Размещение QR-кодов на объектах позволяет туристам быстро получить дополнительную информацию, аудио- или видеоматериалы.

Преимущества инноваций для экскурсионных услуг:

• Улучшение клиентского опыта: Технологии делают экскурсии более увлекательными, интерактивными и персонализированными.
• Повышение эффективности управления: Автоматизация процессов, аналитика данных, оптимизация маршрутов.
• Расширение аудитории: Виртуальные экскурсии делают культурное наследие доступным для людей с ограниченными возможностями или для тех, кто не может посетить объект физически.
• Экологичность: Снижение нагрузки на популярные объекты за счет виртуальных посещений.

Проблема недостаточной освещенности темы в отечественной науке:
Несмотря на очевидную значимость и активное внедрение инноваций, в отечественной научной литературе до сих пор отмечается недостаточная освещенность вопросов организации экскурсионного обслуживания в гостиничной индустрии, особенно в контексте последних технологических и рыночных изменений. Этот пробел делает особенно актуальным проведение подобных исследований, целью которых является систематизация знаний, анализ передового опыта и формирование рекомендаций для практики. Данная работа призвана частично восполнить этот дефицит, предлагая комплексный и актуальный взгляд на проблему.

Правовое регулирование и международный опыт организации экскурсионного обслуживания

Эффективная организация экскурсионного обслуживания в гостиничном секторе невозможна без четкого понимания нормативно-правовой базы, регулирующей эту деятельность, а также без учета передового международного опыта, который может служить ориентиром для развития и адаптации в российских условиях.

Нормативно-правовая база регулирования экскурсионной деятельности в Российской Федерации

Правовое регулирование гостиничной индустрии и экскурсионной деятельности в Российской Федерации представляет собой многоуровневую систему, основанную на федеральных законах, подзаконных актах и стандартах.

Основные законодательные акты:

• Конституция РФ: Закрепляет общие принципы свободы предпринимательства, защиты прав потребителей, право на отдых и доступ к культурным ценностям.
• Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: Является ключевым документом, который косвенно регулирует гостиничный бизнес, определяя туристскую индустрию как совокупность гостиниц, иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, развлечения, познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, а также туроператорских и турагентских организаций. Закон определяет основные понятия, права и обязанности туристов и исполнителей услуг.
• Гражданский кодекс РФ (ГК РФ): Регулирует обязательственные отношения между гражданами (туристами) и предпринимателями (туристскими организациями) на основе гражданско-правовых договоров. Это означает, что любое предоставление туристских услуг, включая экскурсионные, должно быть оформлено письменным соглашением, где четко прописаны условия, стоимость, сроки, права и обязанности сторон, а также порядок разрешения споров.
• Трудовой кодекс РФ (ТК РФ): Регулирует трудовые отношения между гостиничными предприятиями и их сотрудниками, включая экскурсоводов, менеджеров по туризму и другой персонал, задействованный в экскурсионной деятельности.
• Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг»: Этот документ устанавливает основные требования к качеству, объему и порядку предоставления гостиничных услуг, включая дополнительные услуги, к которым относится и экскурсионное обслуживание.

Стандартизация и новые ГОСТы:
Система стандартизации играет ключевую роль в обеспечении качества и безопасности услуг. Важно отметить динамичность этой сферы:

• Устаревшие ГОСТы: Ранее действовавший ГОСТ 28681.4-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» (не действует в РФ с 2006 года) устанавливал классификацию гостиниц по пяти категориям, обозначаемым символом «звезда». Аналогичный ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения» определял термины "условия обслуживания", "качество услуги", "уровень качества туристско-экскурсионного обслуживания", а ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» устанавливал порядок разработки документации.
• Новые стандарты качества (с 2025-2026 годов): С 1 июня 2026 года вступят в силу новые стандарты качества в туризме, которые значительно повысят уровень сервиса и адаптируют гостиницы под современные требования и иностранных гостей:
  • ГОСТ Р 72261-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования»: Устанавливает единые правила для всех видов средств размещения (гостиниц, апартаментов, гостевых домов), охватывая информационное обеспечение, состояние территории, техническое состояние зданий, качество услуг, безопасность и требования к персоналу. Этот стандарт призван создать единую систему оценки и контроля качества.
  • ПНСТ 1017-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приёма иностранных туристов»: Предлагает рекомендации по адаптации сервиса с учетом языковых, культурных и бытовых особенностей различных групп иностранных туристов, в частности, из Китая (двуязычные указатели, меню на китайском языке, возможность оплаты через Alipay и WeChat Pay). Это критически важно для привлечения и комфортного обслуживания иностранных гостей.
  • ГОСТ Р 71846-2024 «Научно-популярный туризм. Основные положения»: Действует с 1 апреля 2025 года и посвящен развитию относительно нового, но очень перспективного направления туризма, требующего специфического подхода к организации экскурсий.

Особые требования к безопасности:
Законодательство РФ также предусматривает обязательное использование услуг инструкторов-проводников, если путешествия (включая экскурсии) связаны с повышенной опасностью для жизни и здоровья туристов. Это подчеркивает приоритет безопасности при организации экскурсионной деятельности.

В целом, нормативно-правовая база направлена на обеспечение прозрачности, качества и безопасности экскурсионного обслуживания, защищая интересы как потребителей, так и исполнителей услуг, а также стимулируя развитие отрасли в соответствии с мировыми стандартами.

Международный опыт организации экскурсионного обслуживания и его адаптация в России

Мировой опыт организации гостиничного бизнеса и экскурсионного обслуживания является бесценным источником для развития и совершенствования российской индустрии гостеприимства. Система классификации гостиниц в РФ (пятизвездочная система), соответствующая международным стандартам, уже служит мостом для взаимодействия с зарубежными турфирмами и их клиентами, делая российский рынок понятным и прозрачным.

Ориентир на международные практики управления:
Отечественная методическая литература активно рассматривает международный опыт управления многофункциональными гостиничными комплексами как ориентир для повышения эффективности. Сравнение российской практики с деятельностью международных гостиничных корпораций по критериям управления качеством услуг, бизнес-процессами и персоналом выявляет зоны роста. Отмечается важность использования прогрессивных методов, технологий и инструментов управления.

Примеры передового международного опыта:

1. Персонализация услуг у международных операторов (Accor):
   • Международные гостиничные операторы, такие как Accor (один из крупнейших с более чем 45 брендами, включая Sofitel, Fairmont, Novotel), активно используют персонализацию для улучшения клиентского опыта. Они адаптируют продукты и услуги к индивидуальным потребностям гостей, формируя коммерческие предложения, которые максимально соответствуют их интересам.
   • Кейс Accor в России и СНГ: Примером могут служить дневные тарифы "Офис в Отеле", которые включают комфортное рабочее место, высокоскоростной интернет, звукоизоляцию, а также начисление двойных баллов по программе лояльности и скидки на питание. Хотя это не напрямую экскурсионная услуга, подход к созданию ценности для конкретного сегмента клиентов (удаленные работники) демонстрирует глубокую персонализацию, которую можно масштабировать и на экскурсионные продукты.
   • Значение для экскурсий: Этот опыт показывает, как отель может использовать данные о гостях для формирования индивидуальных экскурсионных предложений, что повышает их ценность и вероятность покупки.
2. Цифровизация культурного туризма (Вьетнам, провинция Тханьхоа):
   • Во Вьетнаме, особенно в провинции Тханьхоа, активно разрабатываются новые туры и туристические маршруты для культурного туризма, с особым акцентом на внедрение цифровых технологий в продвижение.
   • Платформы Smart Travel и аудиогиды: В исторических комплексах провинции Тханьхоа активно применяются платформы Smart Travel и аудиогиды на двух языках (английском и вьетнамском), что значительно повышает доступность информации и комфорт для туристов.
   • QR-коды и технология VR360: Музеи и туристические объекты Вьетнама внедряют QR-коды для быстрого доступа к информации и технологию VR360 для создания интерактивных виртуальных туров. Это позволяет туристам глубже погрузиться в культурное наследие, получать мультимедийную информацию и даже "посещать" объекты удаленно.
   • Значение для России: Этот опыт демонстрирует, как цифровые инструменты могут быть эффективно использованы для повышения привлекательности и доступности экскурсий, особенно для продвижения культурного и исторического наследия.

Адаптация международного опыта в России и инвестиции:
Эксперты сходятся во мнении, что России необходимо активно перенимать зарубежный опыт, что потребует значительных вложений в развитие гостиничной индустрии.

• Инвестиционный бум: Объем инвестиций в туристическую отрасль России за первые девять месяцев 2024 года достиг 652 млрд рублей, увеличившись на 44% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Эти средства направляются на строительство и модернизацию отелей, развитие инфраструктуры.
• Расширение номерного фонда: Для дальнейшего развития планируется ввести еще 75 000 номеров с общим объемом инвестиций в 1,7 трлн рублей. Внедряется новый механизм долевого строительства гостиничных номеров, который может привлечь больше частных инвестиций.
• Региональное сотрудничество: Сотрудничество между регионами также способствует увеличению масштаба и качества туристического продукта, позволяя создавать трансрегиональные экскурсионные маршруты и объединять ресурсы.

Таким образом, международный опыт служит мощным катализатором для развития экскурсионного обслуживания в российских гостиницах, указывая на ключевые направления для инвестиций и внедрения инновационных подходов, особенно в области персонализации и цифровизации.

Заключение

Исследование организации и особенностей экскурсионного обслуживания в современных гостиницах и туристических комплексах подтверждает его возрастающую роль в индустрии гостеприимства. В условиях беспрецедентного роста внутреннего туристического потока в России (до 96 млн поездок в 2024 году) и трансформации гостиничного бизнеса в многофункциональные центры досуга, экскурсионные услуги перестают быть просто дополнительной опцией, превращаясь в стратегический элемент конкурентоспособности и доходности.

Основные выводы исследования:

• Экскурсионное обслуживание — неотъемлемая часть сервиса: Оно играет ключевую роль в формировании лояльности клиентов, повышении репутации и увеличении прибыли гостиниц, предлагая гостям не только размещение, но и глубокий познавательный и развлекательный опыт.
• Разнообразие форм и персонализация: Современные гостиницы предлагают широкий спектр экскурсий — от традиционных до интерактивных и анимационных, а также активно внедряют персонализированный подход, адаптируя предложения под индивидуальные предпочтения гостей, что значительно повышает их удовлетворенность.
• Четкая организация и квалифицированный персонал: Эффективность экскурсионного обслуживания зависит от детальной проработки технологических этапов – от формирования номенклатуры услуг и налаживания партнерских связей до обеспечения безопасности и сбора обратной связи. Квалификация персонала, включая менеджеров и экскурсоводов, имеет решающее значение.
• Цифровизация как драйвер развития: Внедрение VR/AR-технологий, мобильных приложений, "умных" платформ и систем анализа данных позволяет создавать интерактивные экскурсии, оптимизировать управление и повышать эффективность, а также адаптироваться к изменяющимся потребительским предпочтениям.
• Государственная поддержка и инвестиции: Российский рынок экскурсионных услуг демонстрирует устойчивую положительную динамику, поддерживаемую Национальным проектом «Туризм и гостеприимство» и значительными инвестициями в отрасль (652 млрд рублей за 9 месяцев 2024 года), направленными на развитие инфраструктуры и отечественного производства туристического транспорта.
• Важность правового регулирования и стандартизации: Новые ГОСТы (например, ГОСТ Р 72261-2025, ПНСТ 1017-2025), вступающие в силу в 2025-2026 годах, призваны повысить качество сервиса, адаптировать его под иностранных гостей и регулировать новые направления, такие как научно-популярный туризм.
• Ценность международного опыта: Изучение и адаптация международных практик (например, персонализация Accor, цифровизация туризма во Вьетнаме) являются важным вектором для дальнейшего развития российского гостиничного сектора.

Практические рекомендации для гостиничных предприятий:

1. Инвестиции в цифровизацию: Активно внедрять мобильные приложения для бронирования и навигации, VR/AR-технологии для создания интерактивных экскурсий и "умные" платформы для персонализации предложений.
2. Развитие персонализированных программ: Использовать данные о предпочтениях гостей для создания индивидуальных экскурсионных маршрутов и тематических программ, которые будут соответствовать их интересам и ожиданиям.
3. Повышение квалификации персонала: Регулярно обучать экскурсоводов и менеджеров новым технологиям, методикам работы с различными группами туристов, а также иностранным языкам.
4. Расширение партнерской сети: Налаживать тесные связи с местными туроператорами, культурными учреждениями и транспортными компаниями для расширения ассортимента услуг и обеспечения высокого качества.
5. Контроль качества и обратная связь: Внедрять эффективные системы сбора и анализа отзывов гостей, чтобы оперативно реагировать на проблемы и постоянно совершенствовать качество экскурсионного обслуживания.

Направления для дальнейших исследований:
Несмотря на проведенный анализ, сохраняется проблема недостаточной освещенности вопросов организации экскурсионного обслуживания в отечественной научной литературе. Дальнейшие исследования могут быть сфокусированы на:

• Детальном анализе экономической эффективности различных моделей организации экскурсий в российских отелях.
• Разработке методик оценки влияния VR/AR-технологий на удовлетворенность гостей и доходность экскурсионного обслуживания.
• Изучении лучших практик адаптации международного опыта персонализации и цифровизации в условиях российского регионального туризма.
• Анализе влияния новых стандартов качества и правового регулирования на формирование конкурентной среды в экскурсионном сегменте гостиничного бизнеса.

Таким образом, экскурсионное обслуживание является динамично развивающимся направлением, требующим постоянного внимания, внедрения инноваций и учета актуальных тенденций для обеспечения его эффективности и конкурентоспособности в современной индустрии гостеприимства.

Список использованной литературы

1. Астахова, Ю. Г., Большунова Т. В. Гостиничное дело : учебное пособие. Липецк : Липецкий ГТУ, 2022.
2. Дьякова Р.А., Емельянов Б.В., Пасечный П.С. Основы экскурсоведения. Москва: Просвещение, 1985. 256 с.
3. Емельянов Б.В. Экскурсионное обслуживание населения: Учебное пособие. Москва: ЦРИБ «Турист», 1983. 167 с.
4. Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник. Москва: Советский спорт, 2004. 216 с.
5. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. Москва: «Ось-89», 1999. 192 с.
6. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. Москва: Финансы и статистика, 2000. 368 с.
7. Квартальнов В.А. Туризм. Учебник. Москва: Финансы и статистика, 2002. 320 с.
8. Квартальнов В.А., Сенин В.С. Организация туристско-экскурсионного обслуживания: Учебное пособие. Москва: ЦРИБ «Турист», 1987. 169 с.
9. Коптева Ж. Ю., Федорова А. Р. Инновации в сфере экскурсионного обслуживания в гостиничной индустрии // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2023. Т. 13, № 2. С. 156‒166.
10. Межгосударственный стандарт ГОСТ 28681.4-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12.03.1996 N 164) (не действует).
11. Михайлова, Н. К. История гостеприимства : учебное пособие. Санкт-Петербург : Лань, 2023.
12. Полюшко Ю. «Сервисная деятельность в сфере гостеприимства». 2023.
13. ProHotel.ru (Завершился первый день Всероссийского форума экскурсоводов, гидов-переводчиков и представителей музейного сообщества). 2025.
14. Profi.Travel («Идеальный шторм»: эксперт Сбера предложил решения для развития туризма). 2025.
15. oboz.info (К масштабному форуму в Самарской области построили уже 89% анонсированных спортобъектов). 2025.
16. Vietnam.vn (Тханьхоа уделяет особое внимание сотрудничеству в разработке продуктов культурного туризма). 2025.
17. Анализ рынка экскурсионных услуг в России.
18. Туристические услуги (рынок России) — TAdviser.
19. ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ — Юридическая информация и статьи — ААСП.
20. ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАК ПЕРСПЕКТИВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ — Elibrary.
21. Анализ и текущее состояние туристического рынка России — Агентство MegaResearch.
22. ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг (принят в качестве межгосударственного стандарта ГОСТ 28681.1-95).