Введение
ГЛАВА 1. Теоретические подходы к проблеме изучения экспериментального исследования конфликтов
1.1. 1.3 История возникновения экспериментов с конфликтами
1.2 Эксперименты с провоцированием конфликтов: в лабораторных условиях и естественных условиях
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Теоретико–методологической базой нашего исследования выступают теоретические разработки о природе конфликта (С. П. Хантингтон, Р. Кол-линз), классические экспериментально-психологические исследования группового поведения в конфликтной ситуации (М. Шериф), игровые модели различных вариантов действий в конфликте (Д. Рапопорт, Р. Доз, Л. Томпсон), определение психологических типов (К.Г.Юнг, К.Томас, Н.Гуленко), а также работы М. Дойч, Д. Скотт, Д. Пруитт, Дж. Симпсон, рассматривающие аспекты особенностей коммуникации между участниками конфликта и разработка переговорных методик разрешения конфликта (Дж. Скотт, Шарон и Гордон Боуэр, X. Корвелиус и Ш. Фэйр, Д. Дэна, Г. Келман, Т. Крум и др.).
Цель исследования: на основе теоретического анализа научных подходов к пониманию сущности, структуры и экспериментального исследования конфликтов в коллективе сотрудников сервисной организации выявить детерминанты, обусловливающие оптимизацию этого процесса, разработать и апробировать элементы программы профессионально-психологического сопровождения сотрудников. Объект исследования: конфликты в сервисной организации. Провести экспериментальное исследование конфликтов в коллективе сотрудников, выявить детерминанты, обусловливающие оптимизацию этого процесса, разработать и апробировать элементы программы профессионально-психологического сопровождения сотрудников.
Психологические исследования конфликтов в малых группах
Эмоции имеют ряд свойств: качество, содержание, направленность, длительность, выраженность, источник возникновения и т.д. Основные качества эмоциональных состояний выступают необходимыми признаками субъективного отношения личности к объекту. К ним относятся: положительное, отрицательное, двойственное и неопределенное отношение.
В представленной работе объектом изучения является поведение в кон-фликтных ситуациях. Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтной ситуацией. Управление поведением в конфликт-ных ситуациях является необходимой задачей менеджеров фирмы. Исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только отрицательные, но и положительныые последствия. Во многих ситуациях управленческой работы конфликт помогает узнать истину и решить проблему. В следствии этого абсолютное отсутствие конфликтов в организации — невозможное явление (т.к. люди отличаются друг от друга по своему характеру, жизненному опыту, занимаемой позиции и т.д.).
Список литературы
1.Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М., 2000.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.
3.Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2009
4.Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», ЭКСМОС, 2000.
5.Десятов Д.Б., Новосельцев В.И. Теория конфликта: Монография / Д.Б.Десятов, В.И.Новосельцев. – Воронеж: Научная книга, 2008. – 346 с
6.Ершов, А. А. Социально–психологиеческие аспекты конфликтов. // Организационная психология / Под ред. Л. В. Винокурова, И.И. Скрипнюка И.И. – СПб.: Питер, 2000. – С. 331-335.
7.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996.
8.Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с.:
9.Козер Л. Функции социального конфликта. – М.: Идея – Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
10.Конфликтология: Хрестоматия / Сост. Н. И. Леонов. — М., 2003
11.Кочунас Р. Основы психологического консультирования. — М.: Академический проспект, 2008. — 268 с.
12.Крысъко В. Г, Словарь-справочник по социальной психологии. СПб., 2003.- 465с.
13.Крысько В. Г. Социальная психология: Учебник для вузов. М., 2002.-325с.
14.Леонов Н. И.Конфликты и конфликтное поведение. Методы изучения: Учебное пособие. — СПб.: Питер, 2005. — 240 с
15.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. – М.: Экономика, 2000
16.Михеева И.Н.. Я — концепция и конфликт в сфере нравственной жизни личности. Самосознание и защитные механизмы личности. Самара. Изд. Дом «Бахрах», 2003
17.Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: Учеб. пособие / Под ред. Г.С. Никифорова, М.И. Дмитреевой, В.М. Снеткова. – СПб.: Речь, 2003.
18.Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. – Киев: Внешторгиздат, 2001.
19.Уизерс Б. Управление конфликтом. — СПб.: Питер, 2004.
20.Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта. — СПб., 2003
список литературы