Пример готовой курсовой работы по предмету: Этика
Содержание
Введение
1. Этические стандарты деловых отношений
2. Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта
2.1. Процесс продажи турпродукта
2.2. Сущность и структура этической культуры менеджера по туризму
3. Этика поведения в туристской фирме
3.1. Потребители туристических услуг
3.2. Качество обслуживания
3.3. Повышение показателей этичности поведения
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
Елескина предлагают понимать под этикой бизнеса «деловую этику», основывающуюся на честности, открытости, верности данному слову, способности действовать на рынке в соответствии с действующим законодательством и традициями . На мой взгляд, данные определения характеризуют деловую этику как совокупность положений прикладной и профессиональной этики, этики бизнеса как социального института и этики отдельного предпринимателя.Задачи данной курсовой работы: определить понятие и принципы этики деловых отношений и рассмотреть проблемы выстраивания этики деловых отношений в деятельности организаций.
Этика бизнеса и деловых отношений – это важнейший элемент в формировании профессионализма. Поэтому культура и этика деловых отношений является основным фактором успешной деятельности после экономической составляющей. Для того, чтобы осуществлять эту деятельность на должном уровне каждый сотрудник вне зависимости от того какую должность он занимает, обязан соблюдать основные принципы этики деловых отношений.
В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода проблем, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила название «практической философии». Особое значение эта форма регуляции деловых отношений приобретает в демократическом обществе, в котором отсутствует жесткий контроль государства за хозяйственной и иной деятельностью людей
Сложившаяся ныне противоречивая ситуация в российской экономике ведет к необходимости формирования у представителей предпринимательской и управленческой среды понятий об этике вообще и об этике бизнеса в частности. Важнейшей целью морали является согласование личного интереса с общественным, регулирование поступков людей таким образом, чтобы они служили общему благу, это играет важную роль в этике бизнеса.Цель контрольной работы − изучить развитие и становление этики бизнеса в России.
А так же указана методологическая база, и структура курсовой работы.
формирование представлений о специфике работы менеджеров, принципах формирования организационной и управленческой структуры организации, должностных полномочиях и функциях управленческого персонала;
Методы исследования работы: теоретические методы, необходимы для определения проблем, формулирования гипотез и для оценки собранных фактов, и системный подход — направление методологии научного познания, в основе которого лежит рассмотрение объекта как системы
Это совершенно справедливо относительно этики бизнеса или науки о правильном бизнесе и о добродетелях предпринимательской деятельности, наличие которых ведет к устойчивому и стабильному благополучию как предпринимателей, так и потребителей, а также к процветанию всего общества. Поэтому отношения между индивидом и системой социальных институтов подвижны и способны к совершенствованию, и одна из задач этики — выявление условий и возможностей совершенствования системы принятых норм и моральных стандартов.
Документом называется все то, что служит для регистрации, передачи и сохранения воспоминания о каком-либо предмете. Информация, зафиксированная в документах, является отражением деятельности организации и составляет основу любого бизнеса. Большую часть производственной информации работники предприятия получают посредством документов. В каждой организации на составление документа и на работу с ним уходит в среднем до
60. времени.
Именно поэтому под влиянием рынка и общества все сильнее возрастает роль и ответственность бизнеса. И хотя цель получения прибыли в бизнесе понятна и ясна, люди больше не принимают ее как оправдание для игнорирования норм, ценностей и стандартов поведения. От современного бизнеса ожидают, что он станет ответственно использовать общественные ресурсы, действуя не только во благо своих компаний, но и всего общества.
Список использованной литературы
1.Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. — М.: Дело, 2003. — 112с.
2.Байлик, С.И., Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание — Киев: Альтерпресс, 2002. — 232 с.
3.Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. — М: Финансы и статистика, 2003. — 208 с.
4.Бутко, И.И., Туристский бизнес: основы организации — Ростов на Дону: Феникс, 2007. — 384 с.
5.Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / Автор-составитель И. Н. Кузнецов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 431.
6.Золотая книга хорошего тона/Пер, с франц. Н. В. Васильковой. — Смоленск: Русич, 2003. — 448 с.
7.Зорин И. В. Образование и карьера в туризме: Учеб. пособие. — М.: Советский спорт, 2000. – 224 с.
8.Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. -Мн.: Новое знание, 2001. — 432 с.
9.Кузьмин Э. Л. Дипломатическое и деловое общение: правила игры. — М.: Норма, 2005.-304 с.
10.Практика туристского бизнеса. СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда». 2000 – 192с.
11.Психология делового преуспевания. — М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС. 2001. -304 с.
12.Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. — 5-е изд. перераб. и доп. -М.: Издательство Ось-89, 2001. -272 с.
13.Сутырин Ф. Д. Этикет и дипломатический протокол для всех: Учеб. пособие. СПб.: Изд. дом «Сентябрь», 2001. 80 с.
14.Фадеева Е. И. Тайны имиджа: Учебно-методическое пособие. М: ЦГЛ «РОН», 2002.- 128с.
15.Чудновский, А.Д., Жукова, М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях — М.: КНОРУС, 2007. — 416 с.
16.Энциклопедия этикета/Сост. О. И. Максименко; Худож. В. И. Сидоренко. -М.: ООО «Издательство ACT»: OOO «Издательство Астрель», 2001. — 512 с.
список литературы
