Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения 4
1.1. Понятие делового общения. 4
1.2. Структура и функции общения 6
Глава 2. Применение делового этикета на практике 12
2.1 Внешний вид сотрудника 12
2.2 Офис и его корпоративный имидж 13
2.3 Деловой разговор и технология ведения переговоров 15
Заключение 18
Список литературы 19
Выдержка из текста
В любом бизнесе существует ряд принципов и правил делового общения между партнерами. Знание делового этикета — залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе — достижение реальных результатов, т.е. получение прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание положительного имиджа в обществе, уважение партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия.
Целью данной работы является выявление сущности, принципов и основного содержания этики делового общения в офисах и фирмах.
Задачи работы:
1. Определить сущность и принципы делового общения.
2. Раскрыть основное содержание делового общения на примере офиса.
Список использованной литературы
1.Аристотель. Соч.в 4-х т. Т.4 – М., Мысль, 1983.
2.Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: Жизнь, 1996.
3.Волгин Б.В. Деловые совещания. — М.: Деловая мысль, 1998.
4.Дебольский М.С. Психология делового общения. — М.: ПРИОР, 1992.
5.Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. –
Киев: КБФ, 1989.
6.Кожина М. Н. Стилистика русского языка: Учеб. для студентов пед. Интов по спец. № 2101 «Рус. яз. и лит.». — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Просвещение, 1993.
7.Козловски П. Принципы этической экономии. – СПб.: Экономическая школа, 1999
8.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992
9.Нравственные основы предпринимательской деятельности. Отв. Ред. В.П. Фетисов. Межвуз. сб. научн. трудов. – Воронеж: Истоки, 1995
10. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. — Воронеж: Мысль, 1991.
11. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. — С.-Петербург: Нева, 1996.
12. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2000
13. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. – Симферополь: Маяк, 1996.
14.Теория морали и этика бизнеса. Курс лекций. Под ред. В.А. Гвозданного. – М.: Росс. Экон . акад., 1995
15. Шрейдер Ю.А. Этика. – М.: Текст, 1998
16. Широкова И.Г., Этика. М.: ПРИОР, 2000.
17. Честара Дж. Деловой этикет. — М.: САНК, 2000.