Пример готовой курсовой работы по предмету: Культурология
Содержание
Задание
1. Опишите ситуацию делового общения, в которой есть этическая проблема. 3
Задание
2. Приведите примеры нарушения норм этики деловых отношений сотрудниками коммерческих организаций в России 5
Задание
3. Найдите 3 примера дискриминации 6
Задание
4. Приведите примеры коммуникативных барьеров, с которыми вы сталкивались на личном опыте 7
Задание
5. Выберите страну и составьте перечень основных норм и правил делового этикета в этой стране, проанализируйте в табличной форме сходство и отличие с российскими этикетными нормами, предложите программу действий в случае расхождения правил поведения 9
Список использованной литературы 18
Выдержка из текста
Задание
1. Опишите ситуацию делового общения, в которой есть этическая проблема. Решите проблему и оцените принятое решение, используя одну из моделей принятия решений (модель Блачарда и Пили, модель Лауры Нэш, опросник МВФ и др.).
Ситуация:
Я, Цветков М.В. работаю продавцом-консультантом в магазине «Мобилка». У нас часто бывают неисправные телефоны в продаже. От количества проданных товаров зависит моя зарплата. Сегодня я продал неисправный телефон, потому что за него мне начислят проценты, даже если его вернут. Девушка, которая брала телефон, очень просила подобрать хорошую технику, потому что не сможет ее поменять в ближайшее время. Возможно, дефект, который я заметил, был не очень важен для покупателя. Поскольку это была последняя единица (а покупатель хотел только такую модель), я закрыл глаза на замеченный дефект.
Решением Цветков М.В. было продать неисправную технику и не говорить о замеченной неисправности покупателю.
Оценка решения: за основу мы взяли модель, разработанную профессором Гарвардского университета Лаурой Нэш:
1. Достаточно ли точно вы определили проблему? – да, я достаточно определил проблему и ее последствия.
2. Как бы вы определили проблему с позиции другой стороны? – мне бы было крайне неприятно, если бы мне продали такую технику, я бы ее поменял, но это бы отняло у меня время и испортило бы настроение. Скандал бы я не устраивал.
3. Как эта проблема возникла? – проблема возникла по моей вине (я хотел заработать больше).
4. Кому или чему вы остаетесь верны как личность и как работник корпорации, принимая решение? – я остаюсь верен фирме, в которой работаю, также я стараюсь не изменять своим моральным принципам (если бы в наличии была другая единица товара или покупатель согласен был на другую модель, я бы сказал о замеченном дефекте).
5. С какой целью вы принимаете это решение? – я принял это решение, чтобы увеличить свой заработок.
6. Как ваша цель соотносится с ожидаемым результатом? – я получу оплату за продажу телефона, даже если покупатель его вернет или поменяет.
7. Кому ваше решение может навредить? – мое решение может навредить покупателю, также он может пожаловаться на меня директору, тогда мое решение навредит и мне.
8. Можете ли вы обсудить ваше решение с другой стороной? – я не могу поговорить об этом ни с покупателем, ни с директором.
9. Уверены ли вы, что ваше решение будет выглядеть таким же обоснованным, как сейчас, через некоторое время? – если дойдет до скандала, меня будут мучить угрызения совести, в другом случае покупатель просто поменяет телефон на другой исправный.
10. Можете ли вы обсудить ваше решение с вашим начальником, друзьями, семьей, руководителем? – свое решение могу обсудить с друзьями и семьей.
11. Каковы будут символические результаты вашего поступка, если вас поймут правильно или если вас поймут неправильно? – если поймут правильно – директор не накажет меня и не снимет премию; если поймут неправильно – директор будет осуждать мои действия, это грозит выговором, лишением премии или даже увольнением (но это при том условии, что он узнает, то есть покупатель ему пожалуется).
12. При каких обстоятельствах вы бы отказались от своей позиции? – если бы зарплата у нас была стабильная, а не от продаж, если бы неисправность была более серьезной.
Список использованной литературы
1. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: ИП «Экоперспектива», 1996.
2. Бельчиков Ю.А. Стилистика и культура речи. – М., 2002.
3. Васильева А.Н. Основы культуры речи. – М.: Русский язык, 1990.
4. Казарцева О.М. Культура речевого общения: Теория и практика обучения: Учебное пособие. – М.: Флинта; Наука, 2001.
5. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. – М.: Флинта; Наука, 2001.
6. Культура русской речи: Учебник для вузов/Под ред. проф. Л.К.Граудиной и Е.Н. Ширяева. – М.: Норма, 2000.
7. Львов М.Р. Культура речи. Риторика. – М.: Академия, 2002.
8. Мучник Б.С. Культура письменной речи. – М.: Аспект-пресс, 1996.
9. Основы научной речи: Учеб. пособие для студентов не-филол. вузов/Под ред. В.В. Химика и Л.Б. Волковой. – СПб.; М., 2003.
10. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол — М., Ось-89 2000.
11. Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб.: Питер, 2001.
12. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. – М.: ИКАР, 2002.
13. Формановская Н.И. Русский речевой этикет: Нормативный социокультурный контекст. – М.: Русский язык, 2002.
