Содержание
Содержание
ВВЕДЕНИЕ: …………………………………………………….….3
Глава I КУЛЬТУРА БИЗНЕСА…………………………………..4
Глава II ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ…………………………….4
2.1 Правила делового общения по телефону…………………..9
2.2 Деловая переписка………………………………………….10
2.3 Внешний вид………………………………………………12
2.4 Внешняя обстановка офиса и кабинета………………….13
2.5 Визитные карточки………………………………………..14
2.6 Деловые встречи…………………………………………..15
2.7 Переговоры…………………………………………………16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………..17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………….18
Выдержка из текста
Деловой этикет является неотъемлемой составляющей бизнес-этики, которая сегодня находится в нашей стране на стадии активного формирования. Развивается она под непосредственным влиянием существующих общественно-экономических отношений. Сегодня понятие «честный бизнес» приобретает все большую актуальность. В тех странах, где доминирует «закон» и действуют четкие экономические правила, существует понятие «цивилизованный рынок», отсутствуют предпосылки для "нечестного" бизнеса, экономического «мошенничества».
Список использованной литературы
Список литературы
1. Зарецкий И.И. Основы этики и психологии делового общения. М. 2010.
2. Баженова Е. Деловой этикет. М. 2009.
3. «Лекции по деловому этикету» www.eup.ru
4. Слинкин М. «Этика делового общения» kommersant.org.ua
5. «Правила делового общения по телефону – телефонные переговоры» www. mirrosta.ru
6. «Деловой этикет менеджера» www.strategplann.ru 2009
7. «Деловой этикет» http://delovoi-etiket.info
8. Венедиктова В.И.,
«Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека»
М.,1996 г., с.66