Содержание
Введение
1.Конфликтные ситуации и этичное поведение в конфликте
1.1Сущность конфликта
1.2Этичное поведение в конфликте
2.Природа этики деловых отношений
2.1Сущность этики деловых отношений
2.2Этические проблемы деловых отношений
3.Специфика поведения в конфликте с клиентом
3.1Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации
3.2Техника поведения с конфликтными покупателями
Заключение
Список использованных источников
Содержание
Выдержка из текста
В нашей стране сложилась традиция объяснения социальных конфликтов через объективное противоречие интересов больших социальных групп, которые диктуют сторонам логику, продолжительность, степень напряженности борьбы за удовлетворение насущных потребностей………
В связи с этим значительно повышается актуальность исследования поведенческих паттернов, опосредованных индивидуально-личностными и гендерными различиями, выражаемыми через конструкты маскулинности и фемин инности, в межличностных конфликтных взаимодействиях. в которых достаточно подробно изучена тема противоречий и кризисов в межличностны х конфликтах, особенности же поведения в конфликте и базовых установок у мужчин и женщин по нашему мнению недостаточно рассмотрены в литературе.Гипотеза исследования: существуют различия между поведением в конфликте и базовыми установками мужчин и женщин 25-30 лет.
Личностные особенности и стратегии поведения в конфликте сотрудников МЧС (Министерство Чрезвычайных Ситуаций)
Выдвигается следующая гипотеза: подростки с завышенной и заниженной самооценкой в конфликтной ситуации выбирают конфликтный стиль поведения; подростки с адекватной самооценка в конфликтной ситуации предпочитают неконфликтный стиль поведения ― «сотрудничество».
Актуальность данной проблемы в том, что многие ученые исследуют проблемы конфликтов и личностной тревожности, но до конца они не изучены и поэтому в этой работе мы исследуем как личностная тревожность влияет на выбор стратегии поведения в конфликте.
Взаимосвязь характера с предпочитаннным способом поведения в конфликте
Список использованных источников
1.Георг Инце. Уверенное поведение и хорошие манеры./ Перевод с немецкого. — М., 2002. — 96 с.
2.Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. – СПб., 2003.
3.Дж. Вуд, Ж.Серре. Дипломатический церемониал и протокол.- М.: Изд. «Международные отношения» — 2003. — 416 с.
4.Измайлова М. А. Деловое общение. — Дашков и Ко, 2008.
5.История этических учений: Учебник / Под ред. А.А. Гусейнова. — М.: Гардарики, 2003. — 911 с.
6.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. / Под ред. Кузне-цова И.Н. — М.: Юнити, 2005. – 431 с.
7.Мойра Реймонд Современный этикет.- М.: Аст Астрель, 2006.
8.Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений. — ТК Велби, Проспект, 2007.
9.Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. — Акаде-мия, 2007.
10.Эмили Пост. Этикет. Классическое руководство». — М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2002. — 800 с.
список литературы