Содержание
Содержание
Введение 3
1 Внешняя обстановка офиса и кабинета, одежда и внешний вид 4
3 Визитные карточки 7
4 Прием подчиненных и беседа посетителей 8
Заключение 17
Список литературы 19
Выдержка из текста
Введение
Актуальность данной темы обусловлена тем, что сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса ста-новления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.
Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от се-дой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.
Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет.
В вопросах общегражданского этикета не малое место занимает этикет делового общения (этика бизнеса), а в частности – этика приема посетителей и подчиненных и беседа с ними. Деловая этика составляет не только репутацию самого руководителя, но и репутацию фирмы в глазах деловых партнеров и потенциальных клиентов. К вопросам этики приема посети непосредственное отношение, имеет вопрос внешнего облика “хозяина” и его кабинета.
Цель данной работы – рассмотреть основные понятии и приемы профессиональной этики и этикета.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. – М., 2003.
2. Иванова Е.Н., Эффективное общение и конфликты. – СПб., 2004.
3. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. – Ростов-на-Дону, 2002
4. Митителло В.Л. Этика и этикет делового человека. – Самара., 2001.
5. Шмидт Р. Искусство общения. – М., 2001.