Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3
1.Особенности потребительского поведения…………………………………..5
1.1.Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей………………………………………………………………………5
1.2. Процесс принятия решения о покупке……………………………………10
2. Составляющие процесса принятия решения о покупке……………………13
2.1. Осознание потребности…………………………………………………….13
2.2. Поиск и оценка информации……………………………………………..15
2.3. Оценка и выбор вариантов………………………………………………….18
2.4. Покупка……………………………………………………………………..21
2.5. Реакция на покупку…………………………………………………………24
3. Исследование процесса принятия решения о покупке продукции
ООО «Канцлер-Т»………………………………………………………………26
3.1 Общая характеристика ООО «Канцлер-Т»……………………………….26
3.2 Исследование процесса принятия решения о покупке
бумажной продукции…………………………………………………………..30
Заключение………………………………………………………………………39
Список использованной литературы…………………………………………41
Выдержка из текста
Введение
В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они прилагают больше усилий и тратят больше средств, чем когда-либо раньше на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает, и какие факторы влияют на процесс покупки.
Основной вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применять? Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей.
Объектом исследования является ООО «Канцлер-Т».
Предметом исследования является процесс принятия решения о покупке продукции ООО «Канцлер-Т».
Целью данной работы является исследование процесса принятия решения о покупке продукции ООО «Канцлер-Т», оценка эффективности продаж на основании исследования процесса принятия решения о покупке и разработка путей повышения их эффективности.
Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. рассмотреть основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей;
2. рассмотреть этапы процесса принятия потребителем решения о покупке с учетом специфики анализируемой продукции;
3. проанализировать деятельность ООО «Канцлер-Т»;
4. исследовать процесс принятия решения о покупке продукции ООО «Канцлер-Т»;
5. разработать пути совершенствования процесса воздействия на потребительское поведение.
Данная работа состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются особенности потребительского поведения, а именно: основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей и основные теории мотивации потребителей, заставляющие индивидов вести себя тем или иным образом, а также объясняющее их поведение.
Во второй главе рассматриваются этапы процесса принятия потребителем решения о покупке, а также анализируются модели потребительского поведения.
В третьей главе исследуется процесс принятия решения о покупке продукции ООО «Канцлер-Т». Дается общая характеристика данному предприятию, исследуется процесс принятия решения о покупке бумажной продукции. При написании данной работы использовалась и анализировалась литература по таким предметам как «Эконометрика», «Поведение потребителей», «Маркетинг» и другая литература, касающаяся рассматриваемых в работе понятий.
1.Особенности потребительского поведения
1.1 Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей
Потребительский рынок – это отдельные лица, приобретающие товары и услуги для личного пользования. Потребители резко отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, вкусами и т.д. Исходя из характеристик, деятели рынка выделяют различные группы потребителей и создают товары и услуги, рассчитанные для каждой из них. Примером такой группы потребителей могут служить молодые люди (от 18 до 24 лет). Выделение их в отдельную группу объясняется следующим:
— стремление опробовать новые товары;
— настроенностью тратить, а не накапливать деньги;
— желанием удовлетворить свои вкусы (и как следствие — выделение значительной доли средств на модную одежду, личный транспорт, книги, и т.д.) .
На совершение покупки оказывают влияние факторы культурного, социального, личного и психологического характера.
Следует отметить, что одно из самых сильных влияний на поведение покупателя производят культурные факторы. В основном это общий уровень, а также отношение к соответствующей субкультуре и определенному социальному классу.
Культура является определяющим фактором желаний, потребностей и поведения покупателя. Мы с детских лет принимаем в своей семье, а также через иные общественные институты соответствующий багаж ценностей, норм восприятия и поведения человека.
Список использованной литературы
1.Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.СПб: Издательство «Питер», 2003-400c.
2.Ассэль Гэнри Маркетинг: принципы и стратегии, М.- ИнфраМ, 2002-804с.
3.Алешина И.В. Поведние потребителей, М.-Экономистъ,2006-525с.
4.Блэкуэлл Р.,Миниард П.,Энджен Дж. Поведение потребителей,СПб.-Питер,2007-230с.
5.Благаев В. Маркетинг в определениях и примерах, СПб.-Дватрим,2007- 377с
6.Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков, М.- Русская Деловая Литература, 2007-416
7.Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом, М.-МТ-Пресс, 2001-268с.
8.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999 — 656с.
9.Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг, М-Кнорус 2005-264с.
10.Котлер Ф. Основы маркетинга, СПб.-Питер,2003-646с.
11.Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / А.М. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г.Фалько. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 256 с.
12.Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. — М.: Патент, 2009. — 271 с.
13.Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. Учебник. — М.: Издательство «Дело», 2008. — 392 с.
14.Меликян О.М. Поведение потребителей,М.-Дашков и К,2006-260с.